РосГосСтрах – это одна из самых крупных страховых в России. В этой компании можно оформить страхование бизнеса, имущества и транспорта. Кроме того, у РосГосСтраха есть форма корректировки полиса ОСАГО и прочие полезные функции.

В то же время, претензия в РосГосСтрах – явление распространённое, потому что за отточенной системой всё равно работают люди, которым свойственно ошибаться.

Почему люди жалуются на РосГосСтрах

Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.

Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.

Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.

Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.

Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.

Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.

Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.

Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.

• Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.
• А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.
• По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Куда направляется жалоба

Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.

Пожаловаться в сам РосГосСтрах можно как в письменном виде (если рядом есть филиал), так и на их сайте через специальную форму обращения. Она настроена как для физических, так и для юридических лиц, там можно специально выбрать категорию «Жалоба» и приложить документы в качестве доказательств. Подобного рода обращение будет иметь такую же силу, как и письменное.

В зависимости от того, какие услуги оказывал РосГосСтрах, меняются и инстанции, которые могут помочь в дальнейших разбирательствах. Во всех видах сотрудничества со страховой в дело могут вмешаться Центральный Банк РФ и Федеральная Служба Страхового Надзора. Если же дело касается ОСАГО, то в качестве альтернативы жалобу можно направиться в Российский Союз Автостраховщиков.

Если досудебный путь решения проблемы пройден, и дело не сдвинулось с мёртвой точки, гражданин обращается с иском к страховой компании в суд первой инстанции (или в мировой суд, если сума иска позволяет). То, к какой юрисдикции будет принадлежать дело, гражданской или уголовной, сможет уточнить юрист, изучив материалы дела.

Как правильно оформить жалобу

В природе обращений не существует официальной формы жалобы на действия страховой компании. Она не установлена ни на уровне Федеральных Законов, ни на уровне локально-правовых актов самого РосГосСтраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при написании официальной жалобы.

Вне зависимости от того, куда именно оформляется жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, лишена эмоционально окрашенных слов. Все предложения обязательно нужно писать кратко.

В дальнейшем можно разделить жалобы на стразовую на несколько подгрупп:

1. Жалоба в сам РосГосСтрах.
2. Жалоба в РСА.
3. Обращение в Центральный Банк либо в Федеральную Службу Страхового Надзора.
4. Иск в суд.

Структура всех этих документов во многом схожа. Во-первых, все они начинаются с «шапки». Эта часть располагается в правом верхнем углу заявления. Здесь записываются данные получателя (ФИО ответственного лица и адрес филиала) и данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона). В случае с иском, пострадавший также указывает его стоимость (сумму всех убытков).

Далее пишется вступительная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов филиалов и ФИО виновных).

В основной части события излагаются подробнее, со ссылками на доказательства. Здесь стоит внимательнее следить за тем, чтобы в тексте повествования не появились эмоционально окрашенные слова.

В резолютивной части, после слова «прошу», гражданин указывает в форме нумерованного списка всё, на что он претендует в своём обращении.

И жалоба, и иск скрепляются датой и подписью заявителя.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.

Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.

Жалоба в РСА

В Российский Союз Автостраховщиков можно подать жалобу только на оформление полиса ОСАГО. Обращение эта организация принимает как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше всё же довериться бумаге.

В обращении в РСА можно не уточнять детально суть происходящего, лишь указать причину обращения и приложить копию досудебной претензии. Союз рассмотрит все документы самостоятельно и произведёт ведомственную проверку, после чего может поспособствовать гражданину в реализации его прав.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.

Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).

Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.

Иск

Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.

В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.

Заключение

Процедура жалобных или судебных тяжб с РосГосСтрахом достаточно утомительна, но не столь юридически сложна. Если правильно оформить обращение, подать его в соответствующий орган и сначала пройти досудебный путь решения проблемы, то споры со страховой компанией не доставят гражданину неудобств.

Жалоба на страховую компанию Росгосстрах

В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко.

В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата.

В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

• недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
• настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
• техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
• ошибочностью проведённых расчётов;
• неправомерностью отказа признать случай страховым;
• откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

• в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;

• почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;

• онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

Досудебная претензия в Росгосстрах: образец оформления, способы и сроки подачи

Росгосстрах — крупная российская компания, осуществляющая свою деятельность в страховании:

• здоровья;
• имущества;
• транспортных средств;
• путешествий.

Когда необходимо оформить претензию в Росгосстрах

Составлять претензию необходимо, если страховая компания:

• отказывает в возмещении денежных средств по страховому случаю;
• если сумма выплат занижена;
• пропущены сроки выплат.

Правила и порядок подачи претензии в Росгосстрах

Документ можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Претензия должна содержать такую информацию, как:

• данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
• данные о страховой компании: наименование, адрес;
• основную часть: описание проблемной ситуации. Здесь необязательно, но будет лучше ссылаться на законодательство, привести доказательства. Обязательно упомянуть банковские реквизиты для перевода денежных средств;
• просьбу к Росгосстраху, например, выплатить страховые или сделать перерасчет.
• подпись и дату.

Какие документы необходимо приложить

К претензии необходимо приложить копии таких документов:

• паспорта или иного документа, удостоверяющего личность собственника или потерпевшего (паспорт официального доверенного лица или наследников);
• технической экспертизы или заключения эксперта;
• медицинских справок;
• страхового полиса и платежных документов на него;
• свидетельства о регистрации или паспорта ТС;
• бумаг, подтверждающих право собственности;
• справки о ДТП, протокола, постановления или отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
• любых других документов, способных доказать позицию обращающегося.

Порядок и способ подачи претензии

Документ составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением. Подать претензию также можно на официальном сайте Росгосстрах.

Сроки подачи претензии и последующие действия

На этот процесс распространяются стандартные сроки, оговоренные в статье №966 ГК РФ, соответственно, подать претензию в Росгосстрах можно:

• в течение двух лет для имущественного страхования;
• в течение трех лет для страхования риска ответственности за вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу иных лиц.

Бумага должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если никакой реакции не последовало, гражданин вправе обратиться с иском в суд.

Иски до пятидесяти тысяч рублей рассматривают мировые суды, а выше этой суммы — районные.

Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2023 года

Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда возникает необходимость жаловаться?

Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:

• по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
• вытекающих из обязательного социального страхования.

Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:

• нарушение сроков страховых выплат;
• отказ признать случай страховым;
• неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
• навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
• некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
• ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
• другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.

1. Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
   • наименование компании-страховщика;
   • ФИО и адрес заявителя;
   • изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
   • банковские реквизиты для перевода возмещения;
   • перечень приглашаемых документов;
   • иные сведения на усмотрение потерпевшего.
2. При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
3. Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.

Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:

1. Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
2. Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
3. Перечисление приложений.
4. Дата и подпись.

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

Подать лично

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Отправить почтой

Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

По электронной почте

У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: [email protected]. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.

Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.

Через официальный сайт

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.

ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу.

Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

В Банк России

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

• навязывание ненужных клиенту услуг:
• отказ в требовании расторгнуть договор;
• неверно рассчитанные коэффициенты;
• неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.

Способы обращения в РСО:

• Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
• Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
• Отправить обращение почтой в любое из отделений;
• Отправить обращение по электронной почте [email protected];
• Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами.

Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией.

Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.

Роспотребнадзор

Данный орган государственной власти контролирует соблюдение организациями законодательства о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор уполномочен инициировать проверки по указанным в жалобе на Росгосстрах обстоятельствам и в случае выявления нарушений – выносить предписания по их устранению.

Также, в Роспотребнадзор можно обратиться при подаче иска в суд для получения заключения о нарушении прав потребителей.

Поводом для обращения в Роспотребнадзор могут стать:

• изменения в одностороннем порядке условий договора или правил страхования;
• невыплата в срок страхового возмещения;
• навязывание услуг;
• другие нарушения прав потребителя при оказании ему страховых услуг.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор рекомендуем также ознакомиться с нашей статьей о порядке обращения в данный госорган.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

• на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
• на необоснованное завышение цен на услуги.

Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.

Прокуратура

В прокуратуру имеет смысл обращаться, если налицо мошеннические или другие преступные действия со стороны сотрудников Росгосстраха. К примеру, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой на сотрудника Росгосстраха может стать раскрытие персональных данных клиента третьим лицам.

Про обращение в прокуратуру мы рассказывали тут.

Суд

Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.

Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
2. Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
3. Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
4. Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.

Досудебные претензии | О компании

Согласно абзаца 4 пункта 21 статьи 12, пункта 1 статьи 16.1 и пункта 3 статьи 19 Федерального закона № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), с 1 сентября 2014 года предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

До предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными Положением Банка России № 431-П от 19 сентября 2014 года «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Правила ОСАГО).

Также из разъяснений верховного Суда Российской Федерации в Постановлении пленума Верховного Суда Российской Федерации № 58 от 26 декабря 2017 года, следует, что соблюдением потерпевшим обязательного досудебного порядка урегулирования споров следует считать направление и доставку претензии с приложением всех документов, предусмотренных, с указанием сведений, позволяющих страховщику идентифицировать ее с предыдущими обращениями.

Претензия — письменное требование потерпевшего (на бумажном носителе), представленное страховщику, в том числе и посредством электронных каналов связи (по специально выделенному адресу эл. почты, через сайт Компании), и содержащее полное и корректное указание на перечень приложений к претензии.

Согласно абзаца 2 пункта 1 статьи 16.

1 Закона об ОСАГО, при наличии разногласий между потерпевшим, не являющимся потребителем финансовых услуг, перечень которых установлен Федеральным законом № 123-ФЗ от 04 июня 2018 года «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон № 123-ФЗ), и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, и нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего.

На основании пункта 2 статьи 2 Закона № 123-ФЗ, под потребителем финансовых услуг понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с абзацем 2 пункта 5.1 Правил ОСАГО, претензия потерпевшего, не являющегося потребителем финансовых услуг, должна содержать:

• Наименование страховщика, которому она направляется;
• Полное наименование, адрес места нахождения, место регистрации или почтовый адрес потерпевшего, на который направляется ответ на претензию;
• Требование к страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• Банковские реквизиты фактического собственника имущества или потерпевшего при причинении вреда жизни или здоровью, или его наследников;
• Фамилию, имя, отчество лица, подписавшего претензию, его подпись.

Приложениями к претензии должны быть оригиналы или заверенные надлежащим образом копии следующих документов (если ранее указанные документы не были предоставлены в ПАО СК «Росгосстрах»):

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
• Копия свидетельства о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства (если претензия по ущербу транспортному средству) или иной документ, подтверждающий право собственности (если претензия по ущербу иному имуществу, не транспортному средству);
• Документ, подтверждающий право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица (доверенность, подтверждающая полномочия представителя потерпевшего на подачу досудебной претензии);
• Справка о дорожно-транспортном происшествии, выданная органом полиции, отвечающим за безопасность дорожного движения, протокол и постановление об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции предоставляется извещение о дорожно-транспортном происшествии;
• Полис обязательного страхования потерпевшего (в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции), кроме случаев предъявления требования к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего;
• Иные документы, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего.

Согласно абзаца 3 пункта 1 статьи 16.

1 Закона об ОСАГО, при наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, и нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства, потерпевший направляет страховщику письменное заявление, в порядке, установленном Федеральным законом № 123-ФЗ от 04 июня 2018 года «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон № 123-ФЗ)

В соответствии с пунктом 5.4 Правил ОСАГО, письменное заявление потерпевшего, являющегося потребителем финансовых услуг, должна включать следующие сведения:

• Наименование страховщика, которому она направляется;
• Фамилию, имя, отчество, и место жительства потерпевшего, а также почтовый адрес или адрес электронной почты, на который страховщиком направляется ответ на заявление потерпевшего;
• Требование к страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• Банковские реквизиты фактического собственника имущества

По решению потерпевшего и по его выбору, приложениями к заявлению могут предоставлены оригиналы или заверенные надлежащим образом копии документов, подтверждающих обоснованность требований потерпевшего.

Согласно пункта 1 статьи 16 Закона № 123-ФЗ, потерпевший, не являющимся потребителем финансовых услуг, до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения либо потерпевший, являющийся потребителем финансовых услуг, до направления финансовому уполномоченному обращения, должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

В соответствии пункта 5.

1 Правил ОСАГО, претензия потерпевшего, не являющимся потребителем финансовых услуг или заявление потерпевшего, являющегося потребителем финансовых услуг, по их выбору, вручается страховщику под расписку или направляется страховщику по адресу места нахождения страховщика или представителя страховщика по почте заказным письмом с описью вложения, или передается иным способом (включая обмен информацией в электронной форме на сайте или по адресу электронной почты [email protected], свидетельствующим о дате ее получения.

В случае выбора способа обращения в электронной форме, претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, в разрешении, позволяющем их прочтение, без затруднений, с объемом каждого файла не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб. Обращаем внимание, что в случае направления претензии на указанный адрес электронной почты ПАО СК «Росгосстрах», оригиналы документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления события, должны быть в наличии в ПАО СК «Росгосстрах».

Кроме того, ПАО СК «Росгосстрах» может запросить оригиналы иных документов в целях объективного рассмотрения претензии.

Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2023 года

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2023 года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Когда возникает необходимость жаловаться?

Жалоба в Росгосстрах направляется, если действия этой организации нарушают права тех, кто к ней обратился. Кроме того, в некоторых случаях обязательно соблюдение процедуры рассмотрения претензий по страховым спорам, например, вы не можете подать в суд на страховую компанию, если ранее не было претензии.

Это правило распространяется на споры:

• на ОСАГО. Подробнее о порядке обжалования при ОСАГО вы можете узнать в нашей статье;
• в результате обязательного социального страхования.

Наиболее частые ситуации ненадлежащего оказания страховых услуг касаются:

• нарушение сроков страховых выплат;
• отказ признать случай страховым;
• неверный расчет страховой суммы к выплате;
• навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
• некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, оказывающих услугу;
• ненадлежащее обслуживание из-за технических ошибок в работе программного обеспечения;
• другие нарушения страхового законодательства и законодательства о защите прав потребителей.

Образец досудебной претензии по ОСАГО

В ОАО «Максим» 690012, г. Владивосток, ул. Иртышская, 12 «а» от Иванова Петра Сидоровича 690024, г. Владивосток, ул. Петра Великого, д. 4 кв. 26

с.т. 89147067098

Претензия

18.01.2021 г. я, Ивапнов Петр Сидорович, обратился в страховую компанию «Максим», чтобы получить причитающуюся мне страховую выплату (выплатное дело № 135474).