Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Шаблон типового письма-претензии

Скачать

Бланк акта возврата товара поставщику

Скачать

Образец накладной на возврат товара поставщику

Скачать

Образец рекламации о возврате денег по договору

Скачать

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Претензии по качеству товара

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

• его замены на аналогичный товар;
• обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
• снижения стоимости;
• устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
• возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

• заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
• претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии

Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

• ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
• место и дату покупки;
• полное наименование приобретенного товара;
• срок рассмотрения требования;
• реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
• дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

1. Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии.

   В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны.

   После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

2. Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.

Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

• требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
• если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
• при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
• при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

• замена товара в течение 7 дней;
• возврат денежных средств 10 дней;
• замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2023 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2023 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2023 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец 2023 можно скачать здесь.

Вам могут пригодиться:

• Счет-фактура
• ТОРГ-2
• Другие формы документов

Претензия на некачественный товар: образец 2023 года

Осмотр и проверка товара при его покупке – несомненное право покупателя. Однако бывают случаи, когда недостатки можно определить только в процессе эксплуатации, да и «право» не равно «обязанности», и приобретатель может купить товар без какой-либо проверки.

Это не лишает его права выставлять претензии к качеству приобретенного, и вернуть / заменить покупку. Тому как, в какие сроки и по каким поводам можно подать претензию на некачественный товар, рассказал «Юрист-Консультант».

Какой товар считается некачественным?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее, ЗЗПП или Закон №2300-1) использует формулировку «товар ненадлежащего качества» при описании прав и обязанностей по его замене. Одновременно в ЗЗПП нет точного определения этого понятия, но есть два других (в Основных понятиях Закона №2300-1):

Существенным недостатком товара называется недостаток, устранить который либо нельзя, либо для такого устранения понадобится несоразмерное количество денежных средств и/или времени; либо такой недостаток появляется несколько раз, либо возникает после его устранения, либо аналогичные недостатки.

Из определения видно, что, во-первых, законодатель оставил возможность уточнения проблематики по обстоятельствам, упомянув «аналогичные недостатки». А, во-вторых, называя часть недостатков существенными, подразумевает, что он является частным случаем недостатка товара вообще.

Недостатком товара – называется его несоответствие требованием закона, договора или, при их отсутствии, обычно предъявляемым требованиям к такому товару или целям, для которых такой товар используется, или описанию / образцу, если продажа осуществляется с помощью, соответственно, описания / образца (например, одежда или обувь в интернет-магазине).

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Права приобретателя (покупателя) определены в ст.18 ЗЗПП. При обнаружении недостатков, если о них заведомо не предупредил продавец, покупатель может:

Право покупателя
Пример

Требовать замену на товар той же марки / артикула / модели (далее, под термином «марка» будем иметь в виду весь упомянутый перечень – марку, артикул, модель).	При выявлении брака / недостатков в работе купленного холодильника модели А, выпущенной фирмой Б, покупатель имеет право заменить его на такой же холодильник той же фирмы но надлежащего качества, без каких-либо финансовых потерь.
Потребовать замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости.	Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник фирмы В, а разница цены (при ее наличии) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
Настаивать на снижении стоимости товара на стоимость недостатка (его исправления).	В приобретенном холодильнике не работает насос. Менять холодильник покупателю неудобно, а замена насоса обойдется в 10 000 рублей. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 рублей.
Требовать бесплатного устранения недостатков или компенсации их устранения третьим лицом.	Аналогично предыдущему, но подразумевая возможность безвозмездного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, затраченной на ремонт холодильника.
Аннулировать сделку (отказаться от нее) с полным возмещением средств потраченных на покупку, при оплате всех расходов на возврат продавцом.	Речь идет о возврате холодильника за счет продавца, с выплатой денег по чеку.

При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, то последний вправе требовать от продавца их возмещения (включая пени, неустойки).

Заведомое предупреждение о несоответствии качества

Важно обратить внимание на данный аспект. В статье 18 ЗЗПП прямо указывается, что все права в дальнейшем покупатель может реализовать только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

Такое предупреждение должно быть зафиксировано, например, в чеке или гарантийном талоне. При этом нет указания на то, что покупатель должен давать письменное согласие на такую продажу, т.е. отметка в талоне о наличии недостатков может быть признана законным уведомлением покупателя.

Из этого вытекает простой совет: всегда проверяйте гарантийный талон и чек на предмет дополнительных приписок, отметок и т.п.

Еще один момент, который надо иметь в виду. Описанные нормы распространяются на все типы товаров. Однако для некоторых из них (например, продукты, медикаменты, скоропортящиеся вещи и т.д.) могут существовать дополнительные правила.

Форма претензии о возврате некачественного товара

Из логики событий вытекает главное правило – чтобы вернуть некачественный товар, продавца (в некоторых случаях производителя) необходимо уведомить о наличии ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить продукцию.

Уведомление (требование) направляется в письменном виде. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) выбирается и образец для формы претензии.

Например, бланки (шаблоны) самых распространенных случаев выглядят так:

Далее разберем примеры заполнения этих бланков, и посмотрим на готовые образцы.

Как написать претензию на некачественный товар?

Рассмотрим образец заполнения на примере самого расхожего случая – возврат товара и средств, затраченных на некачественный товар. В качестве примера будем использовать обращение к директору магазина, понимая, что в дальнейшем и в определенных случаях это может быть и ИП, а нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

Данные указываются в шапке – верхний правый угол. Требование пишется на имя руководителя или ИП (Ф.И.О.), указывается наименование юридического лица (при его наличии) и адрес.

Важно понимать, что указывается полное наименование юр. лица, а не название магазина, которые могут не совпадать. Например, на вывеске вполне может быть указано «1000 мелочей», но магазин принадлежать ООО «Рога и копыта». В претензии должно быть указано именно ООО «Рога и копыта».

Тут же отмечаются данные заявителя – Ф.И.О. и адрес, либо наименование ИП / юридического лица, если претензия выставляется от их имени, в адрес кого осуществлялась поставка / продажа.

Шаг 2. Описание причин возврата

В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и чьего производства (например, завод-изготовитель) было приобретено. Указывается модель и другие определяющие признаки товара, его гарантийный срок.

Далее детально описывается причина несоответствия качества и предпринятые действия, если они осуществлялись (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.п.).

В следующей части желательно дать отсылки к статьям законодательства, на основании которых требуется возврат (см. образец далее).

Шаг 3. Формирование требования

В завершающей части отмечается, что собственно, заявитель хочет — вернуть средства, компенсировать убытки и т.п.

Далее вносится перечень приложений – копий документов, имеющих отношение к делу. Как правило, это:

• гарантийный талон;
• товарный / кассовый чеки;
• данные о доставке и ее стоимости;
• о ремонте.

Завершается документ стандартно – датой составления и подписью.

Если вы потеряли чек или продавец не выдал его вам — узнайте как вернуть товар без чека. Процедура возврата отличается лишь тем, что доказательством покупки будет не чек, а другие документы или свидетельские показания.

Образцы заполнения

Для наглядности предоставим образец, как правильно писать претензию (заявление):

pretenziya-obrazec

Как вернуть некачественный товар?

Написание требований – это лишь один из необходимых этапов. Полностью процесс выглядит следующим образом:

1. Составление претензии. (см. выше).
2. Подача претензии и документов. Передает документ непосредственно или по почте заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, и получить на втором отметку о принятии. Во втором – уведомление о вручении.
3. Срок рассмотрения. Этот период зависит от типа обращения. Ответ должен быть дан в «кратчайшие сроки», однако точно они законодательно не определены. Если договором не обозначено иного, в соответствии Гражданским законодательством, максимальный период – 30 дней, но при обращении по почте необходимо закладывать и срок на доставку.
4. Отправка товара продавцу. Пересылка / доставка осуществляется за счет продавца.
5. Составление акта возврата товара поставщику / изготовителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий факт получения товара продавцом. Бланк можно скачать здесь. Надо понимать, что если конфликт возник между юридическими лицами, то составляется еще и товарная накладная (стандартный бланк ТОРГ-12).
6. Возврат денег или замена товара. После признания претензии, периоды ожидания уже более ясны:
   • Возврат денег – 10 дней.
   • Замена – 7 дней при наличии аналога на складе, 30 дней – при его отсутствии.
   • При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) – дополнительно 20 дней.
   • Компенсация разницы в стоимости при замене – 10 дней.
   • Компенсация за ремонт и/или доставку крупногабаритных вещей – 10 дней.

Вся представленная технология работает при взаимном признании претензии (досудебное разбирательство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности, или допустить разногласия по поводу оценки стоимости.

Как написать и куда подать жалобу на магазин, который не принимает товар?

Решать возможные проблемы (жаловаться на неисполнение обязанностей продавцом) лучше по возрастанию уровня серьезности предпринимаемых шагов. Примерная последовательность может быть следующей:

1. Переговоры непосредственно с директором / владельцем магазина.
2. Запись в жалобной книге. Не стоит игнорировать этот шаг. Это не просто беспомощная жалоба на обстоятельства – грамотно составленная запись, с детальным описанием произошедшего, должна привести к реакции магазина. Если не помогло, двигаемся далее.
3. Подача письменной жалобы директору. Это уже не просто претензия или требование. Это именно сообщение на отсутствие должной реакции. Составляется в двух экземплярах, на одном из которых получается отметка о принятии.
4. Пожаловаться в Роспотребнадзор и/или местные органы власти, контролирующие данную сферу деятельности (например, в Москве это Департамент торговли и услуг города).

zhaloba-rpn-brak-tovara

???? Скачать бланк жалобы в РПН на некачественный товар

Но! Тот же Роспотребнадзор может применить к нарушителю достаточно серьезные санкции, но не имеет права заставить его вернуть покупателю средства. Это может сделать только суд (по исковому заявлению), что очевидно подтверждает необходимость обращения к профессиональным юристам по защите прав потребителей, если выбран этот вариант действий.

Соответственно, последняя инстанция, куда нужно обращаться, чтобы вернуть деньги, это суд, а процесс потребует наличия доказательств. При этом на любом этапе возможно заключение мирового соглашения.

В конце статьи разместим традиционный блок вопросов-ответов, которые наиболее часто поступают от клиентов или просто читателей в связи с темой возврата некачественного / бракованного товара.

⚖️ Как установить, что товар ненадлежащего качества?

По его эксплуатационным характеристикам. Проще говоря, можете ли Вы применять (использовать) его в том качестве, для которого товар предназначен, или нет. Разумеется, это относится только к качеству продукции, а не к другим причинам, препятствующим эксплуатации.

⚖️ В течение какого времени можно подать претензию о некачественном товаре?

Подать претензию можно в течение гарантийного срока или срока эксплуатации товара, который начинается со дня продажи. В случае невозможности установить такую дату – с момента производства.

При этом Правительством устанавливается отдельный перечень технически сложных товаров, возврат которых возможен только в течение 15 дней. Однако и там есть целый список исключений.

Полностью о сроках можно узнать в статьях 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

⚖️ Как предъявить претензию за некачественный товар?

Претензия выставляется в письменном виде, с указанием причин возврата и требований (замена, ремонт, возврат), и передается продавцу, который должен исполнить законное требование. В некоторых случаях возможен возврат непосредственно производителю или импортеру.

⚖️ Как наказать магазин за некачественный товар?

Полный перечень мер, которые можно / нужно предпринять указан в статье выше. Здесь хотим отметить еще один аспект. Закон позволяет потребителю требовать экспертизу недоброкачественности товара. Оплатить ее обязан продавец. Однако, если качество товара будет подтверждено, стоимость проведения экспертизы продавец вправе требовать с Вас, как с инициатора экспертизы.

⚖️ Как разбираться с продавцом, если приобрели некачественный товар и не выдали чек?

По закону! И Гражданское законодательство вообще, и Закон о защите прав потребителей в частности предоставляют достаточно инструментов для воздействия на продавца (они подробно описаны в статье выше). Если ничего не помогло, всегда есть возможность жалобы в Роспотребнадзор и судебное решение проблемы.

⚖️ Какие товары не подлежат возврату?

Существует неверное мнение, что некие товары, из утвержденного правительством перечня, возврату не подлежат.

Кроме того, что на начало 2021 года с действием этого списка существуют некоторые проблемы (старый отменен, а новый еще не утвержден), так — и это главное — он устанавливает товары, вернуть которые нельзя без претензий по качеству.

В статье же рассматриваются случаи именно ненадлежащего качества, а значит речь о невозможности возврата / обмена идти не может.

Сама по себе претензия на некачественный товар – документ, составить который можно без особого труда. Однако порой ситуация запутывается и осложняется различными нюансами. Если это ваш случай, и справиться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к нашим юристам.

Опишите вашу проблему и отправьте сообщение через специальную форму, расположенную на каждой странице нашего сайта. Если вам более привычен телефонный разговор, то номер для связи указан на сайте.

Претензия на некачественный товар: форма и образец 2023 года

Встречаются ситуации, когда покупатель обнаруживает через время после покупки, что товар некачественный. Гражданин имеет право обратиться к продавцу для устранения дефекта или возврата средств. Рассмотрим, как пишется претензия на некачественный товар.

Как написать письмо-претензию?

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 защищает права потребителей. В нормативно-правовом акте сказано, что обратиться с претензией на некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока. Он устанавливается продавцом или производителем.

Если гарантийный срок не указан, то он составляет 2 года с момента покупки товара. В этот период потребитель имеет право сделать возврат изделия при обнаружении в нем существенного недостатка.

Покупатель должен написать письмо-претензию продавцу. Помимо заявления он отдает обратно товар, о чем составляется акт приема-передачи. К претензии прикладывается чек.

Справка! При отсутствии документа покупатель может другим способом подтвердить, что товар куплен именно в этом магазине (свидетельские показания, записи с камер видеонаблюдения).

Правила оформления претензии о некачественном товаре

Форма претензии не утверждена законом, поэтому документ пишется гражданином в свободной форме. При этом в заявлении условно выделяют несколько частей:

Раздел	Содержание
Вступительная часть	Сведения об адресате и отправителе.
Основная часть	Причина написания Особенности покупки Обнаруженный дефект Требования
Заключение	Дата составления претензии Личная подпись заявителя

При составлении претензии необходимо учитывать следующие правила:

1. Если в письме указываются сроки и суммы, то их нужно прописывать как цифрами, так и прописью.
2. Претензия может быть написана в письменном виде или напечатана, но в конце обязательно должна стоять личная подпись заявителя.
3. В заявлении не должно быть угроз в отношении какого-либо лица, ненормативной лексики.
4. Суть претензии пишется четко и лаконично. Допускаются ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены.
5. Если к заявлению прикладываются документы, то в конце прописывается их список.

Претензия пишется в двух экземплярах. Один из них остается на руках у покупателя, другой направляется в магазин.

Описание оснований предъявления претензии

Потребитель должен подробно описать обстоятельства, при которых совершалась покупка. Необходимо указать дату, адрес магазина, стоимость товара. Далее прописывается выявленный дефект и обстоятельства, при которых он был обнаружен.

Основным документом, подтверждающим покупку, считается чек. Его отсутствие не является причиной для отказа в принятии претензии. Подтвердить покупку можно и другими способами. Доказательствами могут служить свидетельские показания, видео с камер наблюдения.

Предложения по урегулированию ситуации

При обнаружении дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право написать следующее требование:

Если дефект обнаружился в течение гарантийного срока, то продавец обязан произвести его ремонт.

Покупатель имеет право требовать вернуть или обменять некачественный товар в следующих случаях:

• были нарушены сроки гарантийного ремонта;
• выявленный дефект нельзя устранить;
• товаром нельзя пользоваться по прямому назначению более, чем 30 дней в году из-за того, что он находится на ремонте.

Продавец может назначить экспертизу для подтверждения наличия дефектов. На ней могут присутствовать обе стороны. Если исследование покажет, что вины продавца или производителя в наличии дефекта нет, то расходы на него могут быть взысканы с покупателя.

Пример составления письма-претензии

Образец письма претензии можно посмотреть здесь:

Скачать образец претензии на некачественный товар

Как отправить письмо?

Претензию можно направить следующими способами:

• лично;
• через Почту России;
• с представителем.

Покупатель может лично отнести претензию в магазин, где был приобретен товар. Допускается передать заявления через представителя, у которого имеется доверенность на совершение подобных действий. Претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен вернуть некачественный товар в полной комплектации. С изделием возвращается упаковка, аксессуары.

Внимание! Процесс передачи некачественного товара должен быть оформлен документально. Продавец пишет акт приема-передачи в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

Вопросы наших читателей

Что делать после написания письма?

Магазин обязан рассмотреть претензию в установленные сроки. Если покупатель требует заменить товар, то на ответ продавцу дается 7 дней. При требовании возврата средств магазин должен рассмотреть претензию не дольше, чем за 10 дней. Этот срок может быть продлен до 20 дней, если потребуется проведение экспертизы.

Если отведенное время прошло, а продавец не ответил на претензию, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство занимается защитой прав потребителей. Заявление в государственную структуру подается письменно. Его можно отдать лично в территориальное отделение, направить заказным письмом или заполнить на сайте ведомства.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало результата, гражданин имеет право обратить в суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Помимо возврата денег или обмена товара, покупатель может прописать такие требования, как компенсация морального вреда, судебных расходов, оплата штрафа и пени.

Подводные камни

При написании претензии необходимо учитывать следующие нюансы:

1. Чтобы правильно составлять жалобу, нужно иметь определенные юридические знания. В претензии следует указать ссылки на нарушенные нормативно-правовые акты. В таком случае продавец более серьезно отнесется к заявлению.
2. Если возвращается некачественный крупногабаритный товар (более 5 кг), то доставку осуществляет магазин. Встречается, что продавец не может организовать отправку изделия. В таком случае покупатель сам оплачивает доставку, но впоследствии имеет право взыскать расходы с магазина. Этот момент необходимо указать в претензии.
3. Покупателю не вернут деньги и откажут в обмене товара, если экспертиза подтвердит, что дефект появился не по вине продавца или производителя. В таком случае с потребителя могут быть взысканы средства за проведение исследования.

Заключение

Подведем итоги:

• При обнаружении дефекта в товаре покупатель может вернуть его продавцу в течение гарантийного срока.
• Претензия на некачественный товар оформляется в письменном виде.
• В заявлении указываются обстоятельства покупки, выявленный дефект, требования.
• Претензия отдается лично, через представителя или направляется заказным письмом с уведомлением.
• Если продавец отказывается выполнить требования, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Каждый случай индивидуален, поэтому может потребоваться помощь юристов. Специалисты окажут помощь в оформлении претензии или искового заявления. Они подскажут, какие законодательные нормы были нарушены продавцом, на что имеет право потребитель. При необходимости юристы могут представлять интересы гражданина в суде.