Начну с главного, практически любым приложением пользоваться удобнее, чем сайтом и приложение Wildberries — не исключение.

Его легко скачать в Appstore или на андроиде и установить всего за 1-2 минуты. Главное — корректно указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт, так как на этот номер придёт пароль-подтверждение регистрации и в будущем вход в аккаунт можно будет восстановить/подтвердить именно по этому номеру телефона, если вы, например, пароль забудете.

Всё! Вы в своём аккаунте на сайте WILDBERRIES, welcome

Сразу видны все ваши заказы, список Избранного и т.д. — удобно.

• Вот моя ближайшая доставка.

Я часто что-либо заказываю там для дома или кота, потому что мне удобнее забирать товары для базовых нужд в пункте WB, чем ходить за ними по разным магазинам, искать, а потом ещё стоять в очередях….

В общем, WB очень помогает экономить время. Свои частые покупки я покажу немного позже, а пока расскажу что я на WB практически никогда НЕ ПОКУПАЮ…

Мой последний двухнедельный опыт тщетных попыток купить на «BLACK FRIDAY» что-то более существенное и выгодное — провалился….

Заказываю я всегда вдумчиво, умеренно, читаю отзывы, взвешиваю нужна ли мне эта вещь. Итог — более 1500 тысяч рублей на возвраты за последний месяц. Каждый мой возврат стоит 100 рублей, так как я не лютый онлайн-шопоголик и процент выкупа на WB у меня минимальный, как и общая сумма за многие годы пользования.

Моё отношение к платным возвратам: 50/50… Потому что с одной стороны до того, как ввели платные возвраты лично я часто была свидетелем, как люди в пунктах выдачи возвращали аж по 20+ вещей… Это такое неуважение к чужому труду — расходах на логистику, транспортировку, работу сотрудников склада и т.д.

Люди бездумно примеряли и трепали вещи чуть ли не мешками… и всё это бесплатно. Платный возврат многих дисциплинировал, но и у него есть минусы. Например, мои возвраты на 1500+ были вынуждены и это в основном обувь…. в карточке товара писали «23 см — 36 размер», я заказываю на свою ступню 23 см.

36 размер обуви, а она или мала, или велика…. То есть я вынуждено плачу за возврат товара, который хочу купить! И потом его перезаказываю…. а на распродажах перезаказать нужный размер уже не получается, потому что товары быстро покупают другие любители скидок.

В настоящее время у меня напрочь пропало желание покупать на WB вещи или обувь.

Среди удобных опций в приложении WB хочу отметить поиск в покупках по бренду. Прям супер! Бренд Angelina Voloshina — это моё приятное открытие на WB. Очень понравилась их обувь.

Предоплата и возвраты денег на WB.

Ох….. всё когда-то бывает впервые. Я ранее удивлялась отзывам, в которых люди пишут, что WB не возвращает им деньги за отказ товаров по предоплате. Думала, что люди просто невнимательные или нетерпеливые, потому что возврат обычно приходит в течение 3-10 дней.

А иногда WB и вовсе перечисляет возврат не на карту, а на ваш баланс в личном кабинете. Оттуда его можно или вывести на вашу карту, или снова потратить на покупки в приложении WB. И вот настал момент, когда и я оказалась в числе тех, кому Вайлдберриз не вернул деньги.

Как я направляла в WB досудебную претензию?

• купила туфли AV, забрала их домой, дома поняла, что моя спина не выдерживает шпильку выше 10 см. и уже через 3-5 минут жутко ломит спину. То есть даже до ресторана не доеду)))

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

• вернула их в пункт самовывоза WB на сл.утро и мне сказали дежурную фразу: «Возврат оформлен, деньги придут вам на карту в течение 3-10 дней»;
• обычно возвраты с WB приходят на сл.утро или максимум через 3 дня. Цена на туфли 12.240 рублей и у меня не было совершенно никакого желания дарить их маркетплейсу WB. Прошла неделя, а деньги мне магазин не возвращал…. Я написала 2 обращения в Службу Поддержки, но они слали мне отписку «ждите 2-10 рабочих дней», а потом и вовсе заблокировали мне функцию «написать обращение»))) Борзый подход к решению проблемы покупателя;
• в итоге я официально направила им на e-mail ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ровно через 10 дней с даты оформления возврата товара. И, как выяснилось — ПРАВИЛЬНО сделала! Потому за эти 10 дней WB действительно даже и не думал отправлять мои деньги в банк!!! ДЕНЬГИ БЫЛИ У НИХ!!! И ладно бы шли праздники и т.д. Но — нет, просто конец октября. В итоге 31 октября я официально направила им досудебную претензию, в этот же день 31 октября они ответили мне, что рассмотрят моё обращение в установленные законодательством сроки. И уже 01 ноября, то есть на сл.день наконец-то перечислили мои деньги в банк и прислали мне ответ на мою досудебную претензию. Деньги на карту пришли день-в-день, то есть 01 ноября. СОВЕТ: пишите досудебную претензию официально, без лишних эмоций. Прикрепляю к отзыву свой образец, может кому-то поможет. А я после того, как WB не возвращал мне полюбовно 12.240 за туфли — больше не делаю там крупных покупок. Нет желания тратить нервы, выбивая свои деньги или платить по 100 рублей за возврат товара из-за того, что на сайте WB некорректно указан размер или прислали брак.

Вайлдберриз Возврат денег Досудебная претензия Отзывы Как вернуть деньги

Первый ответ WB на досудебную претензию

Второй ответ и долгожданные данные по транзакции денег от BW после отправки им досудебной претензии

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

Как видите — всё решаемо и WB всё-таки хоть и нехотя, но возвращает деньги с нарушением сроков и после досудебных претензий. Доверие, конечно, после такого к маркетплейсу падает… Я точно знаю, что теперь вряд ли закажу там что-либо дороже 10 тысяч рублей.

1. Тем не менее, считаю, что несмотря на минусы с помощью приложения WB можно покупать много полезной мелочёвки для дома, быта, домашних животных и даже что-нибудь вкусное!
2. ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
3. Показываю свои регулярные покупки на WB:

• бытовая химия на WB часто доступнее по цене, чем в магазинах и в очередях стоять не надо)) Обратите внимание как отличается гель Калгон по цвету))) Что-то явно разбавили. Отбеливатель на моём фото вообще восхитительный!

Калгон)) Без я него я не стираю!

У меня дома много белых вещей и белья и этот отбеливатель реально классный!

• для ухода за ногтями я почти всегда покупаю всё именно на WB:

IBX спасёт самые убитые ногти после гель-лака. Два лака от Диваж прекрасно создают иллюзию гель-лака на ногтях и долго держатся. А красный лак вообще шедеврален!

• колготки только на WB — там огромный выбор и доступные цены, можно экспериментировать и выбирать лучшее:

Цена 90-110 рублей и нормальное качество.

• ухаживающая косметика для ног, тела, волос, лица, уход за зубами. От шампуней до щёток для сухого массажа — это всё я тоже заказываю через приложение WB

Средство для педикюра и спрей от потливости ног: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Самая жёсткая щётка для сухого массажа кожи и блеск для тела 🙂

Лучшая в мире маска для волос, которую я покупаю более 13 лет! Хороший шампунь для вьющихся волос и лучший гель для упругих локонов.

Отличный гель для умывания (смывает косметику) и белорусский набор кислотных средств: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Отбеливающие ополаскиватели и жидкость для ирригатора

Антистатик с нормальным ароматом, спрей для обуви и средства для снятия гель-лаков.

• обувь: покупала на WB несколько пар обуви NO NAME для сменки на работе — всё до 1500 тысяч рублей. И одну восхитительную пару из натуральной замши от Ангелины Волошиной (повезло, поймала скидку)

Балетки из натуральной кожи от Берконти. Покупала по скидке последний размер всего за 1200 рублей вместо 6000 тысяч. На ноге изумительно блестят, под total black очень яркий акцент! Люблю их))

Цена всего 1300 рублей и для работы на лето то, что надо.

Туфли Ангелина Волошина в стиле ретро и мощнейший спрей-дезодорант для обуви.

• именно на WB я нашла универсальный набор швейных ниток всех расцветок, очень полезная вещь для любой хозяйки.

Теперь я могу пришить пуговицу любому члену семьи на наряде любого цвета!

• для кота: покупаю премиум корм для выведения комочков шерсти и натуральный биоразлагаемый туалетный наполнитель, который нейтрализует запахи и смывается в унитаз. Отзывы можно найти в моём профиле;

• из еды: на постоянной основе покупаю слайсы сухофрукты из сушёного манго + итальянские наполнители для приготовления супов (очень выручают в готовке). Вкусные!

Эти супы из любого пустого мясного бульона делают кулинарные шедевры! Рекомендую!

• Из интересного: плотный валик из гречишной шелухи для практики Фукуцудзи, кожаный цветок-заколка на волосы или одежду, набор серьги и кольцо из натурального дерева и смолы, зажимы для формирования прикорневого объёма и волюмайзер для формирования объёмного хвоста из волос;

Валик из гречишной шелухи для упражнений Фукуцудзи: здоровая спина

Брошь-заколка из натуральной кожи, смотрится дорого, украшает и причёску и пиджаки. Цена: 1500 рублей со скидкой

Смотрится очень аутентично и стильно. Минимализм моё всё)) Сделаны из дерева и смолы

Волюмайзер любой «крысиный хвостик» сделает шикарным — погуглите отзывы с фото. Зажимы тоже хороши для прикорневого объёма на вьющихся волосах, купила их после отзыва в ТОПе кудрявой девушки 🙂

• косметички: я их обожаю, они нужны для каждой сумки и для хранения женских штучек дома. И на WB просто прекрасный выбор косметичек!

Объёмная вельветовая косметичка

Косметичка из натуральной кожи

Косметичка из пайеток

• техника: дороже 5 тысяч рублей вряд ли я когда-нибудь захочу и рискну что-то купить на WB, но из того, что у меня уже есть (из недорогого, до 5 т.р.) всё работает исправно. Это беспроводной небулайзер для ингалаций, тонометр Омрон, ирригатор и чайник.

Тонометр ОМРОН, Небулайзер и ирригатор: отзывы ищите в моём профиле

Прекрасный и вместительный чайник со снимающейся крышкой — очень удобная опция

• приятные открытия на WB — бренд белья и купальников Infinity. Очень качественное бельё и купальники по адекватным ценам. А в период распродаж вообще сказка! Недавно купила купальник с хорошей скидкой.

Бра от Infinity lingerie

Бра от Infinity lingerie

Купальник Infinity lingerie с хорошей скидкой

• ЛЮБИМАЯ ПОКУПКА через приложение WB: бейсболка от Goorin Brothers:

бейсболка от Goorin Brothers

В целом приложение WB очень выручает и облегчает жизнь в быту, бережёт наше время!

Но и минусов у него много… например, без нервотрёпки крупные покупки там сделать, на мой взгляд, навозможно.

• ✔ Больше моих вещевых покупок на WB можно посмотреть здесь
• ✔ Мой отзыв про секонд-хенд
• ✔ Мой отзыв про выгодные и стильные покупки в off-price сети

✔ Отзыв про то, как я подала в суд на магаззин техники Плеер.ру и ВЫИГРАЛА!

1. _______________________________________________________________________________________
2. В моём профиле вы сможете найти отзывы на самые разные темы: китайские и люксовые покупки, а также медикаменты, ремонт, растениеводство и многое-многое другое — WELCOME!
3. П О Д П И С Ы В А Й Т Е С Ь, чтоб быть в курсе моих новых обзоров!
4. _______________________________________________________________________________________

Как написать жалобу и претензию в Вайлдберриз: образцы

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов.

Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие.

Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=IGoFc0ldX3c\u0026pp=ygV10J_RgNC10YLQtdC90LfQuNGPINCyIFdpbGRiZXJyaWVzIC0g0L3QsCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDRgtC-0LLQsNGA0LAsINC00LXQvdC10LbQvdGL0YUg0YHRgNC10LTRgdGC0LIg0L3QsCDQutCw0YDRgtGD

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

• товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
• товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
• магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
• иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

1. Перейдите на сайт Wildberries.
2. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
3. Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
4. Выбирайте параметр «Обратная связь».
5. Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

• 
• Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
• 
• Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
• 

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: [email protected].

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Возврат товаров Wildberries: сроки, условия, как оформить

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Содержание

1. Причины
2. Как оформить
3. Условия

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

1. Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
2. Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
3. Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

1. Зайти в раздел «Покупки».
2. Найти нужный товар.
3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
5. Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

wildberries.ru

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

• обзорная фотография товара целиком;
• крупный план вшивной бирки;
• фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
• предполагаемый дефект товара.

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней.

При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат».

Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

https://www.youtube.com/watch?v=IGoFc0ldX3c\u0026pp=YAHIAQE%3D

Также решить проблему можно через раздел «Обращения».

В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры).

По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании.

Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара.

Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс».

Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя.

Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб.

, если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа.

К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=eLmofpzfj7Q\u0026pp=ygV10J_RgNC10YLQtdC90LfQuNGPINCyIFdpbGRiZXJyaWVzIC0g0L3QsCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDRgtC-0LLQsNGA0LAsINC00LXQvdC10LbQvdGL0YUg0YHRgNC10LTRgdGC0LIg0L3QsCDQutCw0YDRgtGD

Материалы к статье

Анастасия Ворошкевич, Алина Малютина

Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка

Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.

Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.

Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения).

Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать.

Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.

Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.

Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:

Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа. Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.

Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.

Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.

Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.

Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту

Интернет-магазин Wildberries уже давно стал излюбленным местом для совершения онлайн-покупок. Мы приобретаем там одежду и обувь, бытовые товары, электронику и многое другое по ценам существенно ниже, нежели имеются у конкурентов.

Оплатив и получив какой-либо товар, мы можем сделать вывод, что он нам не подходит, и пожелать вернуть товар и забрать средства назад на карту. Каким же образом вернуть заплаченные деньги с маркетплейса Вайлдберриз на вашу карту, и какие способы для этого существуют.

Расскажем в нашем материале.

Трансформация платёжной политики Вайлдберриз

Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.

https://www.youtube.com/watch?v=eLmofpzfj7Q\u0026pp=YAHIAQE%3D

В 2020 году, в связи с пандемией и сокращением рынка Вайлдберриз существенно изменил свою платёжную политику. Опция наложенного платежа была отменена, оплата за товар теперь преимущественно выполняется наперёд и в режиме онлайн. За услугу доставки товара курьером придётся заплатить двести рублей.

Изменение платёжной политики по словам представителей компании связано с необходимостью обезопасить клиентов от контактных платежей, которые могут послужить фактором переноса вируса.

Тем не менее, согласно источников внутри компании, это также связано с большим процентом возвратов продаваемых магазином товаров.

Оплачивать доставку таких товаров к клиенту и обратно в компании посчитали обременительным.

почему оплата в магазине Вайлдберриз только онлайн.

Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.

В соответствии с пунктом 7.9 данных правил при отказе Покупателя от Товара магазин Вайдберриз (Продавец товара) должен возвратить деньги не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара. К возврату подлежит уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов магазин на доставку от клиента возвращённого товара.

Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл [email protected]. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.

Для этого:

1. Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
2. Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
3. Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.

После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:

• Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;

• Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе (это обойдётся в 200 рублей), и он заберёт у вас товар;
• Отправка товара лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»).При отправке учтите, что товар должен сохранить свой товарный вид, полную комплектацию и потребительские свойства. При отправке на почте обязательно сделайте опись товара, чтобы исключить возможность пропажи его в пути, а также уменьшить вероятность отказа магазина.

На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться.

Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги.

В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.

Это полезно знать: как отказаться от товара в Вайлдберриз.

Особенности возврата денег на банковскую карту

Вернув товар в магазин, переходим к вопросу о том, как же можно вернуть денежные средства из магазина Вайдберриз.

Важно помнить, что:

• Способ возврата зависит от того, какой способ оплаты средств выбран у вас в Личном кабинете в разделе «Баланс» (Финансы).

Если вы выбрали возврат на счёт, тогда денежные средства за оплаченный онлайн товар возвращаются ровно туда, откуда были оплачены — на банковский счёт (карту). Это сделано с целью упростить процедуру возврата и исключить мошеннические действия с деньгами, когда сумму возврата получит третья сторона.

Если же вы выбрали возврат средств на баланс, то при возврате денег они поступят на баланс вашего кабинета, и вы сможете использовать их для покупки новых товаров на сайте.

• Срок зачисления возвратных средств на банковский счёт зависит от условий банка, в котором открыт счёт. Обычно банк пропускает деньги за 1-3 дня;
• Если магазин обнаружит дефект в возвращённом товаре, он может инициировать разбирательство и товароведческую экспертизу, которые могут занять ещё несколько дней;
• В некоторых ситуациях (к примеру, банковская карта, с которой проводилась оплата, была аннулирована), необходимо будет написать соответствующую заявление в адрес магазина. В заявлении будет необходимо указать существенную причину для смены платёжных реквизитов и подтвердить её документально.

Если сумма была выплачена вам не на карту, а в Личный кабинет на сайте Вайлдберриз, и отображается в фиолетовом прямоугольнике, нужно будет там кликнуть на надпись «Вернуть деньги». Деньги позже будут перечислены вам на карту.

Учтите, что при для отправки денег с Личного кабинета на карту в настройках Личного Кабинета во вкладке «Мои данные» необходимо будет нажать на кнопку «Добавить реквизиты».

Затем ввести требуемые системой данные,  в частности:

• Фамилию, Имя и Отчество;
• Реквизиты счёта клиента в банке;
• Банковский идентификационный код кредитной организации.

Это также пригодится: как позвонить на горячую линию поддержки магазина Вайлдберриз.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

В последнее время не редки случаи, когда Вайлдберриз не желает возвращать деньги за товар, и придётся поднапрячься, чтобы получить обратно средства на карту.

В этом случае могут помочь следующие шаги:

• Напишите обращение в адрес поддержки Wildberries в вашем Личном кабинете. Укажите тему и раздел обращения, предоставьте ваш телефон и артикул возвращённого вами товара;

• Напишите заявление в местном отделении Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей). Список отделений службы можно найти на https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
• Напишите в вашем банке заявление о несогласии с операцией, по которой с вашего счёта были списаны средства за товар, который вы вернули;