живем по закону

Новые правила из-за пандемии

Юлия Гребенюк

разобралась с ваучерами за авиабилеты

Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры. В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги. В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.

Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.

Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.

Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.

Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года. Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои. Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя. Пример20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета. В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽. Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.

Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.

По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт. Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.

9 способов сэкономить на авиабилетах

Как получить ваучер у авиакомпании

Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.

Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.

Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.

Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.

«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»

В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.

Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.

Как вернуть деньги вместо ваучера

Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте.

Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет. Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании. Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег.

Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы.

Получить деньги тоже можно только лично.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Памятка

Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы

Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет

Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.

Деньги вам вернут только через три года

Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.

Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет

Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.

Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше

Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.

Читайте другие материалы о личных финансах

«Аэрофлот» будет выдавать ваучеры вместо денег за отмененные рейсы

Максим Стулов / Ведомости

«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов билетов при отсутствии входящего денежного потока.

Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.

По его словам, авиакомпания пришла к необходимости «создания простого и удобного, кроме того, финансово привлекательного для пассажира инструмента — ваучера на будущий перелет на всю оплаченную сумму неиспользованной перевозки». Такой продукт сейчас разрабатывается, отметил он.

За отмененный рейс «Аэрофлот» будет возвращать ваучером полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером, продолжает Демин.

Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате его ваучером. «Максимум» — самый дорогой тариф эконом-класса «Аэрофлота».

Он возвратный, билеты по нему стоят примерно вдвое дороже, чем по самому доступному невозвратному, безбагажному, тарифу «Лайт», следует из информации на сайте перевозчика.

Программа ваучеров будет действовать для пассажиров даже выполняемых рейсов, которые из-за эпидемиологической ситуации побоятся лететь, добавил Демин. Если у таких пассажиров невозвратные билеты, то раньше они бы ничего не получили. Выдаваться ваучеры будут до конца 2020 г. и действовать три года.

В конце марта из-за мер по борьбе с коронавирусом российские авиакомпании по решению правительства прекратили все международные рейсы. Также во второй половине марта резко стал падать спрос и на внутренние перелеты. В апреле внутренний трафик сократился по сравнению с 2019 г.

в 20 раз, хотя никаких формальных запретов на перелеты по России нет. «Аэрофлот» сейчас выполняет в сутки 50—80 рейсов вместо докризисных 800, говорил гендиректор компании Виталий Савельев в интервью «России 24».

Савельев еще 13 апреля в письме президенту РСПП Александру Шохину сообщал, что поддерживает программу ваучеров как способ возврата средств, писал РБК.

В случае отмены рейса авиакомпании должна полностью возвращать пассажирам деньги за билеты. Но российские перевозчики, как и многие иностранные, этого не делают.

Первым в России о компенсации средств только в виде ваучеров на будущий перелет заявил лоукостер «Победа» — еще 27 марта. В апреле на возврат только ваучерами перешли «Уральские авиалинии».

Система бронирования «Аэрофлота» с 6 апреля перестала технически оформлять возврат средств агентам за проданные билеты, сообщала Ассоциация туроператоров России.

Также в начале апреля компания Amadeus — крупнейший в мире провайдер систем бронирования в письме агентам сообщила об авиакомпаниях, которые закрыли возможность возврата средств за отмененные рейсы. В этом списке из российских перевозчиков были «Аэрофлот», S7, Nordwind.

«Мы получили много обращений о возврате и перебронировании от пассажиров, которые с пониманием относятся и сами предлагают возврат средств с помощью ваучеров», — говорит Демин.

S7 при возврате средства ваучерами добавляет к стоимости отмененного рейса 10%. Возврат деньгами также возможен, но только через колл-центр, а так как все заявки обрабатываются вручную, это может занять длительное время, сообщала компания. Utair также сообщает, что возможен возврат деньгами в течение 60 дней.

Мировая и российская авиаотрасль из-за коронавируса столкнулась с глубочайшим кризисом в своей истории, авиакомпании из-за остановившихся продаж билетов испытывают острую нехватку ликвидности, у них просто нет денег на возврат, рассказывали топ-менеджеры двух авиакомпаний.

В начале апреля Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта попросила первого вице-премьера Андрея Белоусова узаконить возврат средств за билеты в форс-мажорных ситуациях ваучерами.

Тогда же IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) рекомендовала авиакомпаниям отказаться от возврата денег за отмененные рейсы и перейти к возврату в виде ваучеров.

«У авиакомпаний сейчас физически нет возможности возвращать деньги за отмененные рейсы, у них фактически остановились продажи. При этом именно на март — май приходится значительная часть продаж высокого летнего сезона. Ваучер на будущий перелет — это единственный способ компенсации, который могут предложить перевозчики», — говорит гендиректор консалтинговой компании Infomost Борис Рыбак.

«Победа» обещает, что если клиент не использует ваучер до 1 июня 2021 г., то средства вернутся ему на счет деньгами. Другие перевозчики не сообщают, когда могут вернуться к такому автоматическому возврату денег.

Авиа-ваучеры и сертификаты взамен денег за перелеты, отмененные из-за пандемии

Само собой разумеется, что подавляющему большинству россиян весенне-летний отдых испортила пандемия (прошу особо въедливых читателей не придираться к этому термину – можно называть ситуацию на любой вкус – угроза пандемии, «что-то непонятное из-за некоего вируса» и т.п. – ситуации это не изменит).

Соотечественники, запасшиеся авиабилетами, намерены их сдать. Авиакомпании денег для погашения стоимости всех авиабилетов, подлежащих возврату из-за covid-19, в достаточном количестве не имеют, что, думаю очевидно. Авиакомпании и без пандемий периодически вылетают в трубу.

• Поэтому авиаперевозчики предлагают пассажирам вместо денег ваучеры или сертификаты.
• Так поступила, в частности, авиакомпания S7. Условия обмена билета на сертификат размещены на её сайте: Подробнее ➤
• По данным РГ «Аэрофлот» и лоукостер «Победа» выбрали такой же формат: Подробнее ➤

При этом «Победа» заявила, что все средства за отмененные авиабилеты будут возвращены только на счет в личном кабинете пассажира, их после возобновления деятельности можно будет потратить на новые авиабилеты. Теперь такой сертификат предлагается на срок действия до трех лет.

1. В связи с этим у потребителей авиационных услуг назрел основной вопрос – законно ли заменять деньги ваучером (сертификатом)?
2. С юридической точки зрения можно указать на следующие моменты.
3. Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон о защите прав потребителей, ни Воздушный кодекс РФ ничего не говорят ни о каких ваучерах.
4. Относительно сертификатов – регламентация применительно к сложившейся ситуации тоже весьма туманная.

Однако Воздушный кодекс РФ содержит в себе ст. 108, посвященную отказу пассажира от авиаперевозки.

https://www.youtube.com/watch?v=Kq9fB1_YACA

Согласно этой статье, отказ может быть:

1) Не вынужденным (т.е. по инициативе пассажира). При этом:

• -оплата за невозвратные билеты не возвращается;
• -оплата за возвратные билеты возвращается не в полном объеме.
• 2) Вынужденным, при котором оплата возвращается в полном объеме, но только в следующих случаях:
• -болезнь пассажира (должен быть больничный лист);
• -болезнь члена семьи пассажира или близкого родственника, при условии совместного перелета;
• -смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• -иные предусмотренные федеральными авиационными правилами действия (бездействие) перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
• Кроме того, оплата за билет должна быть возвращена по отмененным рейсам.
• Как видим, распространение коронавируса не является основанием для полного возврата стоимости авиабилетов.

Кроме того, как я писал уже ранее, Президиум Верховного Суда РФ 21 апреля 2020 г. утвердил «Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с… (COVID-19) № 1», которым не признал covid-19 форс-мажором.

Ссылка на документ: Подробнее ➤

Поэтому авиакомпании не обязаны возвращать пассажирам денежные средства за ранее приобретенные авиабилеты, если планы изменились из-за пандемии. В этом случае возврат производится в общем порядке.

Вместе с тем, ваучер или сертификат не может быть принудительным, у пассажира есть право воспользоваться положениями ст. 108 Воздушного кодекса РФ на расторжение договора авиаперевозки (т.е. – на возврат билета, если только он не «невозвратный»).

Любая авиакомпания обязана выплатить за билет деньги за минусом стандартных вычетов.

Однако кроме правового аспекта, есть критерий целесообразности. Если авиакомпания откажет в возврате денег – нужно идти в суд с иском. Это – несколько месяцев тяжбы. Потом еще работа с судебными приставами.

Поэтому при возврате авиабилета нужно принять основное решение: бесконфликтно взять ваучер (сертификат), который потом можно потратить на приобретение другого билета, или же ввязаться в судебный процесс против авиакомпании – это на полгода как минимум.

Ваучеры вместо денег: как теперь авиакомпании меняют билеты

30 сентября 2021 «Страшно хочется путешествовать»: рассказываем о нетипичных открытых направлениях Читать 28 сентября 2021 Страны ЕС, в которые можно прямо сейчас Читать 27 сентября 2021 Южная Америка может почти полностью открыться в октябре Читать 24 сентября 2021 Бали хочет открыться для туристов. Но сначала они избавятся от бэкпэкеров Читать 16 сентября 2021 Где теперь делать шенгенские визы? Читать 13 сентября 2021 Вьетнам хочет открыться для туристов Читать

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад.

Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги.

Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть).

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Цитата из письма: «…позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.

Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.

Как работают ваучеры в авиакомпаниях

По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме.

S7 Airlines

S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.

Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.

В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.

В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги.

В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут.

Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи».

В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.

Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата.

А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета.

Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.

Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».

Lufthansa

Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.

У этого сертификата есть несколько нюансов:

1. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
2. Передать сертификат другому человеку нельзя.
3. Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
4. Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.

Finnair

Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер.

Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время.

 Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Мошенники

Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.

Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.

Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.

Что делать, если ваш рейс отменили, а деньги не возвращают?

Как сдать авиабилет, если запланированная поездка сорвалась из-за пандемии? С такой проблемой столкнулись россияне, которые покупали билеты у зарубежных фирм. Иностранные перевозчики отказались возвращать плату. С одной стороны, действия компаний законные. Но есть два способа, которые помогут не потерять деньги и сохранить поездку на будущее.

Билет, не пропадай!

Росавиация остановила регулярные и чартерные рейсы, и теперь самолёты будут только вывозить «застрявших» туристов из-за рубежа.

Фактически, это отменяет все путешествия, которые люди забронировали на ближайшее время.

Произошло это за несколько дней — 22 марта сообщения закрыли со всеми странами мира, кроме полётов из Москвы в столицы нескольких стран. А 26 марта Россия полностью отказалась от внешних перелётов.

Как пишет РБК, некоторые зарубежные перевозчики отказались возвращать деньги российским пассажирам. Например, на это пожаловались клиенты LH Group – крупного европейского перевозчика, в который входят Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines. Авиакомпании предлагали клиентам перебронировать даты вылетов.

С 26 марта Росавиация будет выполнять рейсы только для возврата российских туристов. Фото из открытых источников.

Проблема в том, что правила российского Воздушного кодекса не распространяются на иностранных перевозчиков. Но из ситуации можно выйти:

1. Рейс иностранной авиакомпании был совмещённым с российским перевозчиков. По правилам 108 статьи Воздушного кодекса, в этой ситуации клиент может вернуть деньги так же, как если бронировал рейс у российского перевозчика.Если же рейс не совместный, а пассажир покупал билет у зарубежной авиакомпании, ситуацию регулируют правила страны регистрации перевозчика.

   Например, по статье 19 Монреальской конвенции, перевозчик не несёт ответственности за ущерб перед пассажиром из-за задержки или отмены рейса. Правило действует, если компания докажет, что не могла повлиять на исход ситуации.

   А в текущем положение дел так и есть.

2. Договориться с авиакомпанией и переобронировать билет, если позволяют правила перевозчика. Например, по регламенту Евросоюза, если перевозчик отменяет рейс по своей инициативе, можно выбрать альтернативный или забрать деньги. Но такая возможность должна быть закреплена в документах.

Что делают российские компании?

«Аэрофлот» из-за отмены рейсов предлагает либо изменить маршрут, либо вернуть деньги владельцам невозвратных билетов.

S7 также будет возвращать деньги за билеты, купленные на рейсы с 5 марта по 10 апреля. Исключение — сервисный сбор 1000 рублей.

«Победа» обещала автоматически вернуть на карты пассажиров деньги за отменённые рейсы.

Российские авиакомпании постепенно возвращают деньги за билеты на отменённые рейсы. newsit. gr.

«Уральские авиалинии» также обещает выплатить деньги за невозвратные билеты, рейсы которых отменили из-за пандемии. Компания добавила, что владельцы билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля, могут поменять дату или направление.

Договор перевозки — основное правило, которое регулирует покупку и возврат билета. Проверьте, какие условия возврата прописаны в договоре с вашей авиакомпанией. Изучите похожие ситуации на форумах путешественников, посмотрите, какие рекомендации дают друг другу туристы. И продолжайте попытки добиться возврата.

Авиакомпания «Россия»

Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG).

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов — МСО/Электронный многоцелевой документ — EMD),  согласно тарифам:

Наименование услуги	Направление	ВВЛ РФ	МВЛ
Тариф, RUB	Тариф, EUR	Тариф, USD
Только для рейсов внутри территории РФ	Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны	Для рейсов из других зарубежных пунктов
«Space + «	Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета)	1000	15	20
Рейсы средней протяженности (от 3 до 6 часов полета)	1600	25	30
Рейсы длительной протяженности (свыше 6 часов полета)	3200	50	55
«Space + (верхняя палуба)» Экономический салон на верхней палубе ВС Boeing-747-400	Рейсы любой протяженности	5600	75	85
А-зона носовая часть ВС Boeing-747-400 («A-Zone») Экономический салон	Рейсы любой протяженности	600	10	12
Первые ряды Boeing-737-800 («Front Rows») Экономический салон	Рейсы любой протяженности	500	8	10

Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета

В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:

• пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);
• пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;
• пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;
• пассажиры до 18 лет;
• пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;
• пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
• беременные женщины;
• пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;
• пассажиры с младенцами (ребенок без места).

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

• вынужденного отказа пассажира от перевозки;
• добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;
• расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD  должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги.

Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной  отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная  отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Заявление на возврат стоимости услуги

Вместо возврата денег за авиабилет мне предложили ваучер. Осталось выяснить, что это такое

Авиахолдинг Lufthansa Group (в него кроме немецкой Lufthansa входят авиакомпании Austrian Airlines, SWISS и Brussels Airlines) насчитывает 770 самолетов. Из них 700 в настоящее время стоят на земле — никуда не летают. Большинство международных рейсов в Европе отменено. Что это значит? То, что путешественникам надо возвращать деньги.

Выручки нет, долги растут как снежный ком. Нет никаких сомнений, германские власти «Люфтганзу» спасут. А вот что делать остальным авиаперевозчикам?

«Скрипя зубами», они возвращают деньги за отмененные рейсы. Правда, подтвердить возврат нынче — задача архисложная (вы попробуйте дозвониться до авиакомпании). А получить деньги сразу — это вообще фантастика.

Та же «Люфтганза» обещает перевести средства на карту в течение трех месяцев.

Но с гораздо большей охотой авиакомпании общаются с теми, кто готов перебронировать перелет на более поздний срок или согласится взять депозитный ваучер (купон или сертификат).

Если вы пролетели с отпуском в марте-апреле этого года и не знаете точно, когда получите следующий, при этом уверены в том, что в следующий раз воспользуетесь услугами этой же авиакомпании, вместо возврата средств вы оформляете ваучер. Сроки действия ваучеров могут быть разными — где-то один год, а где-то полтора.

Если в течение этого времени вы решитесь на новый перелет, платить за билет не придется (если только вы не хотите изменить направление, повысить класс обслуживания и т.д.). Если вы не воспользуетесь ваучером в указанные сроки, вам вернут деньги, но позже.

Важный момент: при оформлении ваучера необходимо выяснить, кто именно выступает в качестве гаранта выплат по нему. В Германии, например, выплаты по ваучерам гарантирует государство. И это правильно: авиаперевозчик может обанкротиться.

Российский лоукостер «Победа» отменил все рейсы до начала июня. Деньги клиентам авиакомпания вернет, но только после… 1 июня 2021 года.

А пока ваши денежки полежат на специальном счете, следить за которым можно через личный кабинет. Вы можете ждать еще год, а можете использовать эти средства для бронирования другого перелета (после 1 июня).

Перевозчик обещает в этом случае дать скидку на билет в 10 процентов.

А S7, к примеру, выдает тем, кто решит не забирать деньги, сертификат, стоимость которого на 10 процентов больше купленного ранее билета. Деньги клиента лежат на его «личном депозите», их можно потратить на новый перелет или дополнительные услуги в течение одного года.

Вывод

Ваучер — это такой электронный документ, в котором указана стоимость возвратного билета. Вернуть деньги сразу не удастся. Вместо этого авиаперевозчик предлагает использовать эти деньги (возможно, с бонусами) для покупки нового билета в течение определенного срока. Если клиент не воспользовался ваучером за все его время его действия, ему вернут деньги.

• ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
• Вопрос: А если новый билет дороже или дешевле предыдущего?
• Ответ: Если новый билет дороже предыдущего, вы доплатите за него; если дешевле — остаток средств сохранится на вашем счете (ваучере).
• Вопрос: Могу ли я передать ваучер другому лицу или использовать средства на личном счете для покупки билетов третьим лицам?
• Ответ: Нет, ваучер закреплен за вами и вы можете его использовать только для себя и в указанной авиакомпании (группе авиакомпаний).
• Вопрос: Могу ли я использовать ваучер для заказа (приобретения) дополнительных услуг — например, для оплаты сверхнормативного багажа?
• Ответ: Я не могу говорить о всех авиакомпаниях, предлагающих своим клиентам ваучеры, но в тех, с которыми я общался, такая услуга предусмотрена.