5/5 (5)

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:

• постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
• не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
• тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

 Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс.

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

В мобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

• Оставить жалобу на сайте GETT
• Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.
• Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

Сроки рассмотрения претензии

Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

Как правило, претензии рассматриваются в течение 24-х часов с момента их поступления, если же проблемная ситуация требует более длительного рассмотрения, срок увеличивается. По истечении срока заявитель получает отчет о проделанной работе по рассмотрению его претензии.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

• с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
• таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
• нарушение таксистом правил дорожного движения;
• состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
• автомобиль не прибыл в место назначения;
• таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
• счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Правовая база

Обеспечение нормативного регулирования правоотношений между гражданами и лицами, профессионально осуществляющими перевозки, имеет неотъемлемое значение в сфере защиты прав потребителей.

В период до 2009 г. суды и иные органы ориентировались исключительно на положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому возникали существенные трудности в защите гражданами своих прав в таких ситуациях.

Сейчас регулирует данный вопрос Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

Можно выделить три составных части документа:

• первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
• вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
• третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

 Как составить жалобу на водителя Uber?

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

• ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
• обратный адрес;
• фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
• выдвигаемые требования, их обоснование;
• дата, подпись;
• список документов, составляющих приложение.

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

• «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
• «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
• «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

 Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Когда нужно обращаться в суд

Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

В документе указываются следующие сведения:

• наименование суда, в который подается исковое заявление;
• ФИО заявителя и его адрес;
• ФИО ответчика и основные сведения о нем;
• требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
• обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
• доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
• список документов, составляющих приложение;
• дата, подпись.

Обратите внимание на то, что данные должны быть прописаны в полном соответствии с документами.

На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

• в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
• в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
• судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
• длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
• цена иска может превысить размер возмещения;
• помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

Посмотрите видео. В Мосгордуме предложили создать черный список таксистов:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

1. +7-495-899-01-60
2. Москва, Московская область
3. +7-812-389-26-12
4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
5. 8-800-511-83-47
6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба на водителя Яндекс Такси — куда пожаловаться?

Сейчас такси пользуются огромной популярностью среди населения, поскольку данный вид транспортного средства за относительно небольшие деньги предлагает крайне быструю и удобную поездку в указанную точку.

При этом каждый человек, который заказывает автомобиль для поездки, хочет получить наиболее комфортные условия проезда. Одним из основных факторов, который влияет на комфорт, является коммуникация с водителем.

К сожалению, она далеко не всегда может быть приятной, из-за чего может возникать необходимость наказать водителя, обратившись в отдел жалоб. В том случае, если права пассажира действительно были нарушены, то жалоба позволяет вернуть все потраченные средства за поездку. Однако сразу стоит отметить тот факт, что претензия должна быть действительно обоснованной. 

Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси

Популярность Яндекс такси объясняется тем фактом, что данный сервис предлагает своим клиентом значительное количество дополнительных услуг, благодаря которым пользователи получают больший комфорт, недоступный у других компаний.

В некоторых ситуациях у пассажира может возникать желание пожаловаться на таксиста, и сервис предоставляет человеку подобную возможность.

Большинство претензий формируются из главной обязанности таксиста – доставить человека на место, которое было подтверждено в рамках конкретного заказа.

Если же водитель такси высадил человека совершенно по другому адресу, то это является несоответствием заключенному договору, что предоставляет пассажиру право написать жалобу, которая должна быть рассмотрена представителями компании. При этом человек получает возможность отказаться от оплаты подобных услуг, поскольку они были оказаны ему некачественно.

Однако, разумеется, определенные требования выдвигаются и к самому пассажиру. Он в обязательном порядке должен указать все сопутствующие детали поездки, например провоз багажа, животных, растений или детей. Все дело в том, что автомобиль может быть не оборудован соответствующим образом для подобных перевозок.

Все подобные детали требуется согласовать с водителем до оформления заявки. Особенно важно предупреждать водителя о том, что в поездке будут участвовать люди с ограниченными возможностями или дети.

Перевозка подобных категорий граждан требует особой осторожности и выдвигает достаточно жесткие требования к комплектации авто.

В ходе поездки пассажир вправе рассчитывать на базовый уровень комфорта, согласно которому он может попросить выключить музыку, сделать ее тише. Также пассажир обладает правом попросить водителя не курить, если это доставляет ему дискомфорт. Нарушение всех этих правил дает пассажиру праву жаловаться на водителя.

Особенности составления жалоб

В большинстве случаев причиной подачи претензии в компанию становятся следующие факторы:

• Грязный салон автомобиля;
• Хамское поведение водителя во время поездки, а также отказ в базовом уровне комфорта.
• Отсутствие опыта у водителя, из-за чего он постоянно нарушает правила дорожного движения или неаккуратно водит.
• Проведение махинаций со счетчиком.
• Намеренный поезд по удлиненному маршруту с попаданием в пробки.
• Активация счетчика заранее.
• Намеренное продление длительности поездки.

Большая часть из подобных нарушений осуществляется водителями в целях получения дополнительной прибыли за проезд. Любое ущемление прав пассажира требуется отмечать соответствующим заявлением, которое будет рассматриваться представителями сервиса. У каждой жалобы должно быть основание.

Алгоритм составления жалобы

Конкретный перечень действий, который требуется осуществить для подачи жалобы, определяется методом, который был выбран клиентом.

В большинстве случаев пассажиры предпочитают воспользоваться опцией «Написать в службу поддержки», которая находится в левом нижнем углу приложения.

Здесь пользователь должен будет указать нарушение, свои контактные даты, а также конкретную дату и время поездки. Обязательным является и комментарий от пользователя, где он подробнее опишет суть сформировавшейся проблемы.

Пример реальной жалобы в техподдержку на водителя Яндекс Такси

Если даже после подачи заявки у человека остались вопросы, то он имеет право на бесплатную консультацию, в ходе которой юрист подробнее осветит человеку все интересующие его моменты. В качестве альтернативы можно воспользоваться телефоном для жалоб на водителей Яндекс такси, где вас также могут проконсультировать по вашей проблеме.

После того как заявка будет заполнена, пользователю демонстрируется экран с сообщением о том, что с ним постараются связаться в ближайшее время. В течение суток на связь с клиентом выйдет оператор, который повторно уточнит все детали поездки, а также ответит на все имеющиеся вопросы.

В том случае, если пассажир решит жаловаться в Роспотребнадзор, то от него потребуется предоставить все доказательства, а именно: факт использования услуг сервиса Яндекс такси, а также конкретный факт нарушения или отсутствия должного уровня обслуживания. Все эти сведения должны быть оформлены документально, после чего их требуется доставить в одно из отделений организации, что можно сделать самостоятельно или при помощи заказного письма.

Способы составления жалоб

Существует несколько основных способов, позволяющих подать жалобу на водителя в сервисе. Каждый из них характеризуется свой последовательностью действий, потому важно знать, как правильно подавать жалобу в Яндекс Такси. Рассмотрим основные способы.

Официальный сайт сервиса

В большинстве случаев при необходимости оформления жалобы люди использую официальный ресурс сервиса. С его помощью клиент получает возможность оставить жалобу или отзыв, а также оценить общий уровень качества обслуживания.

Для всех этих действий следует заполнить специальную форму, которая станет доступной человеку после завершения очередной поездки. В приложении реализована система звезд, которая позволяет оценить деятельность водителя.

Максимальная оценка, 5 звезд, демонстрирует полное удовлетворение водителем и поездкой в целом.

Стоит отметить, что данный метод оценки является крайне важным для водителей, поскольку исходя из него формируется общий рейтинг водителя. Он определяет востребованность водителя, а также то, насколько часто он будет получать заказы. Водители с низким рейтингом обладают низким приоритетом, более того, если рейтинг водителя упадет ниже определенного значения, он не сможет работать в сервисе.

Именно низкая оценка водителя в конце поездки является наиболее простым и быстрым способом жалобы.

При этом появление жалобы на официальном ресурсе приводит к более оперативному решению проблемы, поскольку компания тщательно рассматривает каждый оставленный негативный отклик.

В том случае, если негативный отзыв был действительно обоснован, то человек получит компенсацию своих денежных средств.

Жалоба также может быть отправлена в сообщении по почте. Здесь в вольной форме пользователь должен указать все подробные сведения о поездке, а именно номер автомобиля, ФИО таксиста, маршрут автомобиля, а также суть претензии.

Лучше всего, если жалоба составлена в деловом стиле, поскольку это приведет к более быстрому рассмотрению проблемы. При этом не рекомендуется оскорблять или угрожать в сообщении. Оно должно содержать в себе только суть, а не различные домыслы и угрозы.

В большинстве случаев ответ на жалобу поступит в течение суток.

Мобильное приложение

Также достаточно часто для жалобы используется мобильное приложение, установленное на телефон. Здесь создание заявки также происходит быстро, поскольку приложение и так фиксирует всю информацию о поездке. Таким образом, вы сможете легко составить жалобу, поскольку от вас потребуется только написать детали, которые не устроили.

Для этого нужно воспользоваться интерфейсом приложение, тапнув по нужной кнопке и описав ситуацию.

Обращение в техническую поддержку

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Яндекс Такси – это очень популярный сервис, которым пользуются миллионы людей ежедневно. И на работу таксистом также очень выгодно устраиваться.

Вот только порою человеческий фактор портит общее впечатление о сервисе. Водитель может нагрубить, схитрить, а также были случаи откровенного применения грубой силы.

Куда оставить жалобу, как защитить свои права – все это и многое другое в нашем материале.

Мы решили начать с официальной информации, юридических реквизитов организации, чтобы вы понимали, куда пожаловаться на Яндекс Такси, если вас не устроила поездка с водителем.

Реквизит	Статус
Официальное наименование	ООО «Яндекс.Такси»
Информационный сервис по данным с сайта	Яндекс Go

Доходы у водителей достаточно высокие, отсюда повышенный интерес к этой работе. Компания настроила свой сервис удобным образом для всех участников:

Компания популярная и безусловно имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.

Пример

Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость.

Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.

Также стороной конфликта может стать сторонний гражданин:

• таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
• наезд на пешехода;
• недопустимая парковка и т.д.

Важно! Отношения между водителем и Яндексом не имеют характер трудовых отношений. Гражданин или ИП присоединяется к приложению, которое является сервисом и помогает выполнять заказы.

Куда и как написать жалобу

Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:

• жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
• таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
• таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
• пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
• таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.

Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.

Риск оказаться в неприятной ситуации есть у всех сторон: водителей и пассажиров. Мы рекомендуем не доводить до скандалов, а решать проблему мирным путем с помощью нашего сервиса. В любой момент вы можете позвонить нашим юристам и передать телефон оппоненту. Защищаем интересы наших клиентов онлайн и по телефону в любое время суток без выходных.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры

Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста.

Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие и т.п.

– все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.

Пример

Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено.

Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны.

Но в результате ей возместили более 3000000 рублей.

Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.

Плохой сервис

Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя вы вправе на сервис Яндекс Такси оставить жалобу в несколько инстанций:

• жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
• жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
• заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.

Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы.

Наказание – отключение от сервиса, административное взыскание за нарушение правил дорожного движения имеют право накладывать только органы власти.

Таксист самостоятельно оплачивает штрафы, которые ему выписывают лично. А также ввели целую систему штрафов за отдельные проступки. Отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.

• Но есть право оспорить штраф, как и у любого из нас.
• Но в случае гражданского судопроизводства о возмещении ущерба агрегатор может платить за свой счет, после чего у него появляется право регрессного требования.
• После любой поездки вам предлагают оценить ситуацию. Отзывы помогают службе Яндекс понимать, как вел себя водитель во время поездки:

• был ли маске;
• соблюдал ПДД или нет и т.п.

Более того, на сайте в правилах пользование есть такой пункт:

В зависимости от региона, во время поездки действует дополнительное страхование пассажиров и водителей. Подробнее о дополнительном страховании можно узнать по ссылке. На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя. Там все ситуации сгруппированы в отдельные блоки:

• забыли вещи;
• водитель вел себя грубо;
• непрофессиональный водитель;
• экстренная ситуация;
• не срабатывает приложение и т.п.

Адресно направленный запрос позволяет оперативно решать проблемы. Дополнительно размещен телефон, куда можно позвонить — +7 499 705-88-88. Звонить можно в любое время. Это номер экстренной связи.

Образец заявления

Образец претензии на водителя Яндекс

Для того чтобы воспользоваться формой, нужно иметь аккаунт. Он есть почти у каждого – это наша почта. Электронная форма обратной связи позволяет загружать файлы. Так что все доказательства сразу прикрепляются к обращению.

Если служба не реагирует, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Когда водитель вправе подать жалобу

Давайте теперь рассмотрим обратную ситуацию, если водитель решил сам подать жалобу на Яндекс Такси, куда ему следует обратиться. Причин у него также может быть несколько:

• машина, взятая в аренду, вышла из строя по вине арендодателя (изначальная не оговоренная поломка);
• были какие-либо списания с баланса, с чем он не согласен;
• оставляют плохие отзывы, накладывают штрафы, а он считает это несправедливым и т.п.

За отзывы ни в какой суд нельзя обратиться. Подавать жалобу на отзывы имеет смысл в саму службу. Если его отстранили от работы по этой причине, нужно будет доказывать Яндексу, что поведение всегда было корректным. Сделать это можно по данным с камеры.

Поломки машины в нарушение договора аренды, списания средств, денежные споры – это случай классического судебного разбирательства. Подают в мировой суд, если цена иска не более 50000 рублей по имущественным спорам и 500 000 рублей в порядке приказного производства.

Как вести себя в общественном транспорте

Судебная практика: обиженный водитель

Дело № 02-2792/2019 ∼ М-0372/2019. Истец обратился с иском к Яндекс Такси в связи с разрывом якобы трудовых отношений. Он сам числился предпринимателем и решил начать заработок в такси.

Подключился к сервису путем присоединения к оферте через сайт.

Он считал, что, присоединившись к оферте, заключил устный трудовой договор и надеялся на то, что на их отношения распространяются нормы трудового права.

Работал не так долго, но видимо проявлял себя некорректно. Пассажиры стали неоднократно подавать жалобы на водителя Яндекс Такси. Сервис расторгнул отношения с истцом на основании несоответствия стандартам обслуживания. Истец просил объяснить, кто именно и на что жаловался.

Но ему отказали, на основании конфиденциальности подобной информации. И тогда решил обратиться с жалобой и исковым заявлением в суд о взыскании недополученного заработка, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Но суд ему полностью отказал, так как никаких признаков трудовых отношений не нашел.

Частые вопросы

Как наказать водителя, если он вел себя по-хамски? +

Знаем точно, что оскорбления и рукоприкладство карается по закону. Реакция защищающегося должна быть адекватной.

Оскорбления, выраженные в явной грубой форме, могут наказываться по ст. 5.61 КоАП. Попросите водителя остановить машину, спокойно покиньте салон. Номера машины и имя остались у вас в приложении.

Вы можете на свой выбор подать жалобу в полицию или в сервис Яндекса. А также написать сразу в эти две инстанции.

Я уснул в такси, а когда проснулся, не оказалось моего телефона, как доказать факт кражи? +

Вам ничего доказывать не надо. Вы просто обращаетесь с заявлением в полицию и в службу Яндекс. Они по камерам могут отследить действительно ли была кража или вы просто его выронили случайно. Телефон мог затеряться под сидением, и другой пассажир его нашел. А водитель вообще не имеет к этой ситуации никакого отношения.

Имеет ли право водитель снимать меня на камеру? +

Камеры служат в первую очередь для безопасности самих граждан при организации перевозок. Многие агрегаторы специально устанавливают их на машины своего автопарка.

На первом сидении вас будут снимать – и у владельца машины Яндекса (таксопарка), и у частного водителя есть такое право.

Для сохранения приватности в частной жизни вы вправе пересесть на заднее сидение, откуда камера вас уже не увидит. По такому поводу жалобу писать не нужно.

Заключение эксперта

Если в отношении вас или ваших близких водитель Яндекс.Такси допустил некорректное поведение, у вас есть право обратится с жалобой в сервис.

В более серьезных случаях при совершении преступления надо сразу обращаться в полицию и в сервис, для блокировки доступа водителя к приложению. Найти преступника сейчас несложно. Видеокамеры везде: и в такси, и на дорогах, и во дворах жилых кварталов.

В случае доказательства вины, он понесет уголовную ответственность. За нарушение ДТП, он несет административную ответственность.

Жалоба на Яндекс.Такси: телефоны инстанций и образец претензии

Передвигаться по городу на своем автомобиле, особенно в мегаполисе, может быть не всегда удобно (пробки, отсутствие парковочных мест и т.д.), и в этом случае нас спасает служба такси. Но ситуации бывают разные и лучше заранее знать куда можно обратиться с жалобой.

Причины

В Яндекс.Такси существуют внутренние правила для водителей. За нарушение этих правил таксист несет личную ответственность.

Основные жалобы от клиентов поступают на неприемлемое поведение водителей:

• нарушение ПДД;
• водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• несоответствие начальной цены, обозначенной в приложении и конечной цены, озвученной водителем;
• включение счетчика ожидания до прибытия;
• отмена водителем принятого заказа;
• водитель приехал, но отказался везти пассажира;
• самовольное, ничем не оправданное увеличение километража маршрута;
• некомфортные условия поездки: грязный салон, отсутствие кондиционера, курение водителя, неприятная музыка и пр.;
• неприемлемое поведение водителя: хамство, оскорбления, досрочное завершение поездки, отказ возврата сдачи и пр.;
• автомобиль не полностью укомплектован или неисправен: не работает спидометр, нет ремней безопасности, сломаны дверные замки, нет детского кресла (если заявлено).

К нарушениям со стороны агрегатора (сервиса) Яндекс.Такси относятся:

• класс автомобиля ниже заказанного: подали эконом класс вместо указанного комфорт-класса;
• при использовании приложения возникли недоразумения: самовольное списание средств, неправильный расчет стоимости маршрута, списание средств со счета при оплате наличными, списание средств после отказа водителя в поездке и пр.;
• не вернули забытые в машине вещи;
• отказали в поездке;
• не сработал промокод;
• не приходят отчеты о поездке;
• неполная выплата водителям или таксопаркам заработанных денег.

При возникновении конфликтной ситуации пассажиру рекомендуется записать марку и номер автомобиля, инициалы водителя (доступно в разделе «История поездок» приложения). Также в качестве доказательства клиент может сделать фото-, видео- или аудиозапись происшествия.

Как подать?

Подача жалобы на такси со стороны пассажира – его законное право выразить недовольство сервисом. Потребитель имеет возможность подать претензию к перевозчику в инстанции согласно их иерархической структуре: сначала – в службу надзора качества Яндекс.Такси, затем – в государственные органы.

Стоит заметить, что по отношению к агрегатору Яндекс.Такси потребителями являются и пассажиры и водители (частные таксопарки). Пассажиры – прямые потребители услуги, водители и таксопарки – наемные организации, получающие денежное вознаграждение от сервиса за оказанные услуги перевозки.

В службу такси

жалобу в службу яндекс.такси можно подать несколькими способами.

1. заполнив электронную форму на сайте яндекс.такси: https://yataxitelefon.ru/napisat-zhalobu.php или на странице: https://yandex.ru/support/taxi/complain.html. в поле сообщения нужно в свободной форме, но кратко и четко описать суть происшествия, указать свои контактные данные, данные водителя и номер автомобиля, маршрут поездки. яндекс заинтересован в повышении качества обслуживания и предоставляет компенсацию убытков или отчет в решении проблемы в течение суток.
2. через мобильное приложение. пассажир заполняет электронную форму во вкладке «оставить отзыв». здесь есть возможность оценить качество поездки, выбрав нужное количество звезд и оставив письменную претензию к качеству обслуживания. как правило, реакция на отзыв из приложения поступает в течение часа. в случае справедливости претензии водитель получает дисциплинарное взыскание, а клиент – компенсацию (бонусы на следующие поездки).
3. по телефону службы поддержки. жалобу на яндекс.такси можно подать, позвонив по телефону в круглосуточный колл-центр. пассажир может связаться с оператором для разъяснения недоразумения между ним и перевозчиком. куда звонить, чтобы подать жалобу на яндекс.такси: в москве: +7(499) 705-88-88, в санкт-петербурге: +7(812) 389-3333. телефоны региональных представительств указаны в приложении яндекс.такси. оператор может попросить выслать на электронную почту доказательства происшествия: фото-, видео-, аудиозаписи, скриншоты экрана телефона и пр.
4. в таксопарк, нанятый агрегатором яндекс.такси. информация о таксопарке указана в приложении во вкладке «заказ» или в карточке водителя. в случае возникновения конфликтной ситуации с водителем, пассажир имеет возможность подать жалобу руководству таксопарка.

во внешние инстанции

если жалобы в адрес службы яндекс.такси были проигнорированы или не принесли результатов, пользователь имеет право подать жалобу в государственные надзорные органы в порядке их иерархии.

при оформлении письменного заявления необходимо соблюдать следующие правила:

• в «шапке» заявления указываются наименование и адрес ведомства, в которое подается документ; личные данные пострадавшего: фио, номер телефона, домашний адрес и адрес электронной почты (для получения ответа);
• в тексте заявления в свободной форме, но четко и без лишних эмоций описывается происшествие с указанием марки и номера автомобиля, инициалов водителя, описания маршрута, сведения об отделении службы яндекс.такси;
• прописываются требования к принятию мер в отношении яндекс.такси;
• составляется постраничная опись прикладываемых свидетельств происшествия: фото-, видео-, аудиофайлы, свидетельские показания, чеки, билеты и пр.
• в конце ставится дата и подпись с расшифровкой;
• прикладываются задокументированные свидетельства на бумажных или электронных носителях.

если заявление подается лично, оно составляется в 2-х экземплярах. первый экземпляр подается в учреждение, второй остается у заявителя. на нем проставляется дата приемки и номер входящей корреспонденции.

в роспотребнадзор

Яндекс.Такси предоставляет платные услуги по перевозке пассажиров, следовательно, деятельность организации подконтрольна Роспотребнадзору.

Причинами жалобы в Роспотребнадзор может стать любая из перечисленных выше причин. Также пострадавший может обратиться в инстанцию в случае, если:

• жалоба в службу Яндекс.Такси не была рассмотрена;
• клиент не получил компенсацию;
• нарушения со стороны Яндекс.Такси были многократными.

Обратиться в управление Роспотребнадзора можно одним из способов:

• позвонив на горячую линию: 8 800 555-49-43;
• передав письменно оформленную жалобу лично в центральное или региональное отделение организации;
• заполнив на сайте электронную форму для обращения граждан: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В полицию

В правоохранительные органы следует обращаться, если перевозчик нарушил права пассажира:

• оскорбил;
• обворовал;
• совершил действия сексуального характера;
• травмировал пассажира;
• действия водителя привели к тяжелым для здоровья последствиям: обморожение, обезвоживание, травмы и пр.

Заявление можно подать в любое отделение полиции или отдел ГИБДД по месту проживания пострадавшего.

В прокуратуру

Если жалоба на Яндекс.Такси была проигнорирована полицией, пострадавший имеет право подать заявление в прокуратуру. Органы прокуратуры проведут проверку по факту бездействия органов полиции, а также могут отменить принятые полицией процессуальные решения, например, об отказе в возбуждении уголовного дела.

При составлении жалобы в органы прокуратуры к заявлению, направляемому непосредственно в подразделение, прикладывается копия заявления с входящим номером, которое было проигнорировано нижестоящими инстанциями. В тексте заявления наряду с жалобой на Яндекс.Такси указывается на бездействие этих организаций.

Жалобу в прокуратуру можно подать лично, придя в районное подразделение прокуратуры или заполнив электронную форму на сайте: https://epp.genproc.gov.ru/

Судебный иск

Обращение в суд расценивается как крайняя мера в случае отказа сервиса в урегулировании проблемы.

Судебные иски составляются, если действиями водителя (перевозчика) причинен ущерб. Также заявления в суд подаются с целью взыскания с нарушителя компенсации моральных или материальных издержек.

Документы для обращения в суд:

• исковое заявление с указанием пунктов законодательных норм, описанием их нарушения и требований потерпевшего;
• задокументированные доказательства.

Какой должен быть ответ?

Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок — 30 дней. При необходимости срок рассмотрения продлевается еще на 30 дней. Об этом пострадавший должен получить письменное уведомление.

Официальный ответ поступает по электронной почте или по адресу проживания потерпевшего.

Какое наказание грозит водителю?

Если конфликтная ситуация была разрешена в пользу потерпевшего, водителю (таксопарку, службе Яндекс.Такси) грозит одно из следующих наказаний:

• штраф;
• возмещение убытков пассажиру;
• административное взыскание;
• лишение лицензии;
• лишение прав;
• занесение перевозчика в «Черный список»;
• административное наказание;
• уголовное наказание.

Что делать, если жалоба не удовлетворена?

• При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать заявление в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.
• Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.
• Если причиной отклонения жалобы стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.

Трудно представить пребывание в городской среде без служб такси. Но иногда в поездке может случится неприятность.

Важно знать, что безвыходных ситуаций не бывает и всегда можно добиться восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности.