Жалоба В Министерство Образования В 2023 Году
В данной статье мы расскажем, нужно ли писать письмо в департамент образования, если вы столкнулись с некачественными образовательными услугами, неэтичным поведением педагогов и преподавателей, неудовлетворительным состоянием зданий, в которых находятся ученики и т.д. Это может быть детский сад, школа, среднее или высшее учебное заведение. Данная статья подготовлена для родителей дошколят, школьников и студентов. Объясняем, как и в каких ситуациях можно обратиться с жалобой в департамент образования в 2023 году.
Департаменты (министерства) образования — это государственные структуры различных уровней. Чтобы понимать, куда именно жаловаться на отдел образования в вашем случае, нужно сперва разобраться, какие существуют в России органы государственной власти, регулирующие сферу образования, и какими вопросами они занимаются.
Федеральные органы власти: компетенция и контакты
В 2018 году Министерство образования и науки разделилось на два правительственных органа: Министерство высшего образования и науки и Министерство просвещения.
Такой государственный орган, как Минобрнауки, регулирует теперь только вопросы высшего профессионального образования и научной деятельности. Остальным занимается Минпросвещения, оно решает вопросы, касающиеся:
- дошкольного и школьного обучения;
- среднего профессионального образования;
- допобразования детей или взрослых;
- детских оздоровительных и образовательных лагерей и прочих видов детского отдыха.
Так что подавать заявление в Министерство образования по поводу проблем в детсадах, школах и колледжах не имеет смысла: такие жалобы родителей в департамент образования будут перенаправлены в Министерство просвещения.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если у вас возникли проблемы, связанные с обучением в ВУЗе, следует обращаться в Минобразования. В случае же с вопросами, касающимися воспитания в детском саду, обучения в школе или в среднем учебном заведении, жаловаться нужно в Минпросвещения.
Выбор доказательств и законодательных норм часто зависит от конкретной ситуации, поэтому перед подготовкой обращения лучше проконсультироваться со специалистом.
Наши юристы удаленно помогут подготовить нужные документы и доказательства и выбрать ведомство для обращения.
0 + активных клиентов ЕЮС
Министерство образования и науки
Подать жалобу в Министерство образования можно лишь в случае с вопросами, относящимися к компетенции департамента. Среди них:
- списки специальностей и направлений подготовки по высшему образованию;
- дистанционные образовательные технологии (для любого образовательного учреждения);
- аттестация вузов;
- порядок разработки базовых образовательных вузовских программ;
- порядок организации и осуществления образовательной деятельности в вузах по существующим программам;
- прохождение практики студентами и пр.
В Положении о Министерстве науки и высшего образования РФ, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 15.06.2018 №682 размещен полный перечень полномочий Минобразования.
Существует три способа, как оставить жалобу в Минобрнауки РФ:
Образец заявления Письмо в департамент образования от родителей образец в 2023 году
Министерство просвещения
Обратиться в Министерство просвещения РФ можно по таким вопросам, как:
- порядок разработки базовых общеобразовательных программ;
- федеральный список допущенных к использованию учебников;
- порядок организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам;
- порядок приема учеников на обучение по основным общеобразовательным программам;
- порядок и условия перевода обучающихся в случае, если деятельность образовательной организации прекращена;
- порядок применения мер дисциплинарного взыскания к обучающимся;
- иные вопросы, в которых компетентно Министерство (см. Положение о Министерстве просвещения РФ, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2018 г. № 884).
Есть несколько способов, как обратиться в Минпросвещения РФ:
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки
Рособрнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки — следит за качеством образовательных услуг. Жаловаться сюда можно, если вы столкнулись с:
- нарушением порядка лицензирования образовательных учреждений;
- несоответствием квалификационным требованиям учителей и преподавателей;
- несоответствием образовательных программ государственным стандартам;
- недостаточной оснащенностью школ учебниками и прочим школьным инвентарем;
- нарушениями при проведении ЕГЭ или ОГЭ и пр.
Перед обращением в Рособрнадзор сначала подайте жалобу в региональный орган власти, который исполняет обязанности Рособрнадзора.
Например, в Москве в структуре Департамента образования действует Управление по контролю и надзору в сфере образования.
Если же в территориальном органе вам не помогли с решением проблемы, можете направлять письма прямо в Рособрнадзор.
Территориальные органы власти
Обращаться в федеральное министерство следует только в крайнем случае. Изначально жаловаться следует руководителю образовательного учреждения, а потом — в контрольные органы различных уровней. Вышестоящий орган власти не приимет жалобу без предварительного обращения в нижестоящий орган. Порядок обращений должен быть следующим:
Для дошколят, учеников школ и средних учебных заведений:
Детсады, школы, колледжи | |
1 | Руководитель образовательного учреждения. |
2 | Муниципальный отдел образования. |
3 | Департамент образования региона. |
4 | Рособрнадзор или Министерство просвещения. |
Для студентов высших учебных заведений
Вузы | |
1 | Ректор вуза. |
2 | Рособрнадзор или Минобрнауки. |
Важно! Если в действиях сотрудников образовательного учреждения есть признаки преступления, рекомендуем сразу обращаться в Следственный комитет РФ, минуя вышеперечисленные инстанции. Наши юристы по защите прав потребителей подготовят необходимые документы и объяснят, как действовать.
Муниципальный отдел образования
Этот отдел контролирует непосредственную работу образовательных учреждений:
- обеспечивает необходимое качество условий пребывания детей в образовательных учреждениях;
- решает вопросы, касающиеся переводов в другие образовательные учреждения;
- ведет очереди в детские сады и школы, а также выдает путевки;
- следит за организацией детского спорта, образовательной деятельности и детского отдыха во время каникул.
Если образовалась некая организационная проблема, которую не удалось решить на уровне образовательного учреждения, можно обратиться в отдел образования своего населенного пункта.
В крупных городах, которые поделены на районы, данный отдел обычно есть в каждом районе. Узнать контакты такого отдела можно в муниципальной администрации.
На таком местном уровне можно попытаться разрешить конфликты с педагогами, решить проблему с записью в детсад и школу, исправить ситуацию с недостаточной оснащенностью образовательного учреждения.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если вам не дают место в детском саду при их наличии или требуют за это деньги, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию на предмет нарушения законодательства. Составим жалобу, претензию или исковое заявление для обращения в суд.
0 + активных клиентов ЕЮС
Региональный департамент образования
Министерство (департамент) образования региона вправе:
- контролировать деятельность образовательных учреждений;
- лицензировать и аккредитовать образовательные учреждения;
- подтверждать документы об образовании и о квалификации.
Важно! Также в региональный департамент можно обратиться почти по любому вопросу, касающемуся организации образовательного процесса, если жалоба в муниципальный отдел образования оказалась безрезультатной. Обычно контакты департамента образования можно найти на сайте правительства региона.
Как написать жалобу в министерство образования и как ее подать
Рассмотрим, как составить и направить жалобу в отдел образования.
Перед составлением жалобы необходимо собрать все возможные доказательства и подобрать соответствующие нормы закона, которые были нарушены сотрудниками образовательного учреждения. Во многом результат рассмотрения жалобы будет зависеть от того, как документ составлен, и каковы аргументы заявителя.
Поэтому особенно важно на данном этапе заручиться поддержкой юриста по защите прав потребителей. Наши специалисты имеют в практике более 9 000 дел подобного рода, поэтому мы непременно поможем вам решить проблему с отделом образования.
Оформление жалобы должно соответствовать требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Жалоба в министерство образования не будет принята к рассмотрению, если не соблюсти все правила, содержащиеся в этом законе.
Пример
Представим, что ваш ребенок учится в школе. По всем общеобразовательным предметам его успеваемость находится на нужном уровне, но он не является отличником.
Из-за этого руководство школы и классный руководитель стали давить на ученика морально и психологически.
Вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент образования и потребовать провести проверку и привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении прав ребенка, а также оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.
Составляя жалобу в департамент образования, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы соберем необходимые документы, составим обращение или претензию и направим ее в соответствующие органы. Рекомендуем обращаться к нам, поскольку неверно составленный документ может затормозить ход дела и стать основанием для отказа в разбирательстве.
Образец заявления Образец жалобы в территориальный департамент образования в 2023 году
Процедура подачи жалобы
Вы можете подать жалобу в любой орган власти несколькими способами: лично, почтой или с помощью e-mail. Чтобы письмо не потерялось, и Вы получили на него ответ, следует придерживаться определенного алгоритма при подаче документа:
- Если вы лично подаете обращение в департамент образования, придите в госорган с двумя экземплярами: один следует сдать в канцелярию, а на втором нужно поставить отметку о получении и оставить себе. Этот экземпляр храните у себя на тот случай, если вам придется обратиться в вышестоящие органы власти.
- Если вы направляете жалобу по почте, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы впоследствии отследить доставку документа и в виде вернувшегося уведомления получить доказательство его получения.
- При подаче электронной жалобы ознакомьтесь с правилами оформления (речь — о максимальном количестве знаков, допустимых типах файлов для вложений и пр.).
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Жалоба в департамент образования должна быть составлена грамотно, чтобы обращение оказалось максимально эффективным. Для этого лучше заручиться поддержкой опытного специалиста. Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам составить обращение, подготовить необходимые прилагаемые документы, подать жалобу в соответствующий госорган и добиться решения вашей проблемы.
0 + активных клиентов ЕЮС
Сроки рассмотрения жалобы
Порядок рассмотрения обращений происходит в соответствии с Законом об обращениях граждан.
Срок рассмотрения жалобы – период, в течение которого обращение будут читать и изучать – составляет 30 дней со дня его поступления и регистрации.
В ряде случаев, когда возникает необходимость в дополнительной проверке фактов, изложенных в жалобе, или в том, чтобы запросить дополнительные документы, сроки рассмотрения могут увеличить еще на 30 дней. Об этом вас уведомят отдельно.
Важно! Если изложенный в обращении вопрос не входит в компетенцию того органа, в который была направлена жалоба, то в течение 7 дней она перенаправляется в компетентный орган. Об этом вас должны уведомить дополнительно.
Судебная практика: непредоставление ребенку места в детсаду
По мнению суда, непредставление ребенку места в дошкольной образовательной организации было связано только с отсутствием свободных трех мест и с наличием определенной очередности. В очереди состоят лица, которые обратились за постановкой на нее ранее, поэтому они имеют право на первоочередное предоставление места в садике.
Суд, таким образом, определил, что наличие очереди на получение мест в детском саду как таковое недопустимо расценивать как неисполнение обязанности обеспечения доступного бесплатного дошкольного образования.
Не осталось без внимания со стороны суда и то, что со стороны органов государственной власти отсутствовало бездействие: был обеспечен порядок постановки на учет детей, которым нужно получить место, порядок учета льгот на поступление.
Кроме того, предпринимались меры по увеличению числа групп в детсадах, чтобы обеспечить всех нуждающихся путевками.
При этом, превышение количества воспитанников в детских садах более установленных норм может привести к нарушению санитарно-эпидемиологических требований, а потому число мест тв любом случае ограничено (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.01.2014 по делу № 33-327).
Жалоба на воспитателя детского сада
Частые вопросы
Законно ли не давать место в школе, если прописка другого города? +
Такие действия школьной администрации являются неправомерными. Новому ученику не могут отказать в принятии, если в закрепленном образовательном учреждении есть свободные места, на которые нет претендентов, относящихся к льготным категориям.
Как обратиться в министерство образования с жалобой на школу? +
Документ можно подать очно, письмом или в режиме онлайн с помощью сайтов уполномоченных органов. Лица, проживающие в столице, имеют возможность подать такую жалобу через официальный сайт Департамента образования города Москвы.
Можно ли анонимно пожаловаться в Министерство образования на школу? +
В подаче такого заявления нет никакого смысла. Поскольку анонимные претензии без указания личных данных и адреса для получения ответа не рассматриваются.
Что делать, если на претензию не ответили в департаменте? +
При отсутствии ответа на заявление следует обратиться с претензией в правоохранительные органы.
Заключение эксперта
Если у вас возникли проблемы при получении образовательных услуг в 2023 году, обращайтесь за сначала к руководителю образовательной организации. После этого нужно последовательно обращаться в муниципальный, региональный и федеральный департаменты образования.
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны высших учебных заведений, жалуйтесь в Рособрнадзор или направьте письмо в департамент образования — в Минобрнауки. Минобразования регулирует деятельность вузов, а Министерство просвещения занимается вопросами, касающимися детсадов, школ и колледжей.
Порядок обжалования действий данных учреждений отличаются. Жалобу следует составлять в соответствии с требованиями Закона об обращениях граждан.
Как подать жалобу в Министерство образования: шаги по подаче на учителя, директора или школу | Администрации муниципального района «Сухиничский район»
Жалоба на работника образовательной организации — это важный шаг, если вы столкнулись с неправильным поведением или ненадлежащей работой учителя, директора или школы. Чтобы разобраться в процессе подачи жалобы на образовательное учреждение и получить ответ от Министерства образования, необходимо следовать определенным шагам и соблюдать определенные правила.
В первую очередь, поймите, что для подачи жалобы вам потребуется написать соответствующее заявление. В заявлении укажите причину жалобы, аргументируйте свою позицию и предоставьте все необходимые доказательства. Отправьте заявление в учебное заведение, в котором работает причинившее вам вред лицо — учитель, директор или школа.
Подачу жалобы на учителя, директора или школу можно осуществить через электронную почту или почтовую службу. В случае отправки по электронной почте обязательно сохраните подтверждающий о получении письма, чтобы иметь доказательства отправки и получения вашего заявления.
После подачи жалобы, вам придется ждать ответа от учебного заведения, которому адресована ваша жалоба. Сроки ожидания могут варьировать, поэтому лучше уточнить их заранее.
Если вам не удалось получить ответ или вы не удовлетворены полученным ответом, вы можете обратиться в Министерство образования.
Для этого необходимо написать новое заявление и отправить его в Министерство образования через почтовую службу или электронную почту.
Теперь вы знаете, как подать жалобу в Министерство образования на учителя, директора или школу. Следуйте этим шагам и правилам, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и получить ответ от Министерства образования.
Как подать жалобу в Министерство образования
Жалобу в Министерство образования можно подать в случае возникновения конфликтных ситуаций с учителем, директором или школой. Но как понять, куда и как подавать жалобу?
Перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с образцом заявления, чтобы понять, как правильно составить свое заявление. На сайте Министерства образования можно найти примеры подобных жалоб и изучить их структуру и содержание.
Подавать жалобу в Министерство образования следует через официальный портал или приемную комиссию. На сайте Министерства образования указаны контакты и адреса, куда можно направить жалобу. Рекомендуется отправлять жалобу по почте с уведомлением о вручении или лично в приемную комиссию.
После подачи жалобы в Министерство образования, нужно быть готовым ждать ответа. Обычно на рассмотрение жалобы уходит несколько недель. Важно быть терпеливым и готовым к ожиданию.
Сколько времени займет рассмотрение жалобы и получение ответа зависит от сложности ситуации и загруженности органов Министерства образования. Информацию о сроках рассмотрения обычно можно найти на сайте Министерства образования или получить по телефону.
Оформление и отправка жалобы в Министерство образования — важный шаг для защиты своих прав. Необходимо быть готовым к тщательной подготовке жалобы и к ожиданию ответа. Соблюдение процедуры и внимательность к деталям помогут увеличить шансы на положительное решение в вашу пользу.
Шаги по подаче на учителя, директора или школу
1. Понять, куда и как подавать жалобу?
Первым шагом перед подачей жалобы на учителя, директора или школу необходимо разобраться, в какое конкретно министерство образования нужно обращаться. Каждая страна имеет свою систему образования, поэтому важно уточнить, к какому министерству нужно обращаться в вашей стране.
2. Ответьте на вопросы: Когда и сколько ждать ответа?
Также перед подачей жалобы полезно узнать, как долго может занять процесс ее рассмотрения. Обратитесь к нормативным документам или информации на официальном сайте министерства образования, чтобы узнать, сколько времени занимает рассмотрение поданных жалоб и когда можно ожидать ответа.
3. Подготовьте заявление и образец жалобы
Перед подачей жалобы в министерство образования необходимо составить заявление, в котором следует указать причину обращения и содержание жалобы.
Также полезно привести конкретные факты и доказательства, подтверждающие нарушения со стороны учителя, директора или школы.
При необходимости можно прикрепить к заявлению образец жалобы, чтобы формально указать, какой именно документ требуется подать.
4. Подайте жалобу через официальные каналы
После подготовки заявления и образца жалобы необходимо ее подать в министерство образования. Прежде чем отправить документы, рекомендуется ознакомиться с официальными правилами подачи жалобы и выбрать соответствующий способ подачи – это может быть личное посещение министерства, отправка по электронной почте или заполнение специальной онлайн-формы на официальном сайте.
5. Ждать ответа и следовать дальнейшим указаниям
После подачи жалобы в министерство образования остается только ждать ответа. В редких случаях могут потребоваться дополнительные документы или разъяснения.
В этом случае следует строго следовать указаниям министерства и предоставить все необходимые материалы.
Как только жалоба будет рассмотрена, вам будет выслано письмо с результатами рассмотрения и решением, которое может содержать различные меры, принятые в отношении учителя, директора или школы.
Через сколько ждать ответ от Министерства образования?
Как долго придется ждать ответа на жалобу, поданную в Министерство образования, зависит от различных факторов. Прежде всего, время ожидания может зависеть от загруженности органа образования обработкой заявлений и запросов. Обычно это время может составлять от нескольких недель до нескольких месяцев.
Однако, чтобы понять, сколько времени предстоит ждать ответа на вашу жалобу, полезно ознакомиться с законодательством, которое регулирует процедуры рассмотрения жалоб. Образцы заявлений, правила и процедуры подачи жалоб могут быть установлены в законодательных актах региона или страны.
Также, время ожидания ответа может зависеть от сложности ситуации и количества документов, поданных вместе с жалобой. Если вам известно, что рассмотрение вашего случая требует дополнительного времени для проверки фактов или проведения дополнительных исследований, ждать ответа может быть несколько дольше.
Также стоит учитывать, что в процедуре рассмотрения жалоб могут быть предусмотрены различные этапы: начальная регистрация, предварительное рассмотрение, направление запросов на получение информации, анализ, принятие решения и уведомление сторон. Каждый этап может занимать определенное количество времени.
В целом, чтобы иметь представление о том, через сколько ждать ответ от Министерства образования на вашу жалобу, рекомендуется ознакомиться с установленными процедурами и временными рамками, а также следить за своим заявлением и связываться с органом образования для получения информации о статусе рассмотрения дела.
Образец заявления в Министерство образования
Если вы решили подать жалобу в Министерство образования, то вам необходимо оформить заявление. Заявление можно оформить через официальный сайт Министерства образования или через почту.
В заявлении необходимо указать следующую информацию: ФИО учителя, директора или название школы, на которую подается жалоба, а также подробное описание ситуации, которая вызывает недовольство.
Важно помнить, что заявление должно быть оформлено в письменной форме, четко и лаконично изложено. При описании ситуации можно использовать факты и доказательства, которые помогут министерству понять суть проблемы.
После отправки заявления в Министерство образования вам необходимо будет ждать ответа. Сколько времени займет получение ответа зависит от многих факторов, поэтому точных сроков назвать невозможно. Однако, в среднем, на получение ответа от Министерства образования может уйти до нескольких недель.
Образец договора купли-продажи предприятия 2023 года
В случае, если вы не получили ответ или не удовлетворены полученным ответом, вы всегда можете обратиться в Министерство образования еще раз и задать все интересующие вас вопросы. Министерство обязано рассмотреть вашу жалобу и предоставить вам соответствующий ответ.
Как понять, куда подавать жалобу?
Когда возникает необходимость подать жалобу на учителя, директора или школу, первое, что нужно сделать, это определиться, куда именно направить заявление. Возможные адресаты жалобы — это Министерство образования и ответственные органы в области образования.
Если вы хотите подать жалобу на конкретного учителя, то обычно необходимо обратиться в школу, где работает этот учитель. В школе вам могут дать необходимые инструкции и образец заявления для подачи жалобы.
Если причиной жалобы стало поведение или действия директора школы, то заявление следует отправлять непосредственно в Министерство образования. Как правило, на официальном сайте Министерства можно найти информацию о процедуре подачи жалобы и скачать образец заявления.
При подаче жалобы в Министерство необходимо приложить все необходимые документы и доказательства. Необходимо быть готовым к тому, что процесс рассмотрения жалобы может занять некоторое время. Сроки рассмотрения жалобы зависят от сложности ситуации и нагрузки на Министерство образования.
Жалоба в Департамент образования или Министерство (образец): как написать и подать жалобу
Сталкиваясь с образовательными организациями на любом уровне, начиная от детского сада и заканчивая высшими учебными заведениями, рано или поздно мы становимся свидетелями и даже жертвами изъянов отечественной системы образования: неэтичного поведения педагогов и преподавателей, некачественных образовательных услуг, удручающего состояния зданий образовательных учреждений, коррупции и т.д. Эта статья будет полезна как родителям дошколят и школьников, так и студентам: расскажем, как и в каких ситуациях можно обратиться в департамент образования.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Структура органов образования в России
Департаментами (или министерствами) образования называют государственные структуры различных уровней. Чтобы понимать, куда именно нужно обращаться в Вашем случае, нужно знать, какие вообще существуют органы государственной власти, регулирующие и контролирующие сферу образования, а также какие вопросы им подведомственны.
Федеральные органы власти
При реформировании системы органов исполнительной власти в 2018 году произошло важное для системы образование изменение: Министерство образования и науки разделилось на два отдельных правительственных органа: Министерство высшего образования и науки и Министерство просвещения.
Вследствие данного разделения госорган под привычным нам названием Минобрнауки стал регулировать лишь вопросы высшего профессионального образования и научной деятельности. Все остальное досталось Минпросвещению, а именно:
- дошкольное и школьное образование;
- среднее профессиональное образование;
- дополнительное образование детей и взрослых;
- детские оздоровительные о образовательные лагеря и другие формы детского отдыха.
Таким образом, писать в Министерство образования России по поводу проблем в детских садах, школах и колледжах бесполезно – такие жалобы будут перенаправлены в Министерство просвещения.
Компетенция и контакты Минобрнауки
В федеральное министерство образования можно обратиться только с теми вопросами, которые относятся к его компетенции, а именно:
- аттестация вузов;
- перечни специальностей и направлений подготовки высшего образования;
- дистанционные образовательные технологии (для всех образовательных учреждений, не только вузов);
- порядок организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования;
- порядок разработки примерных основных образовательных программ высшего образования;
- прохождение обучающимися практики и т.д.
С полным перечнем полномочий Минобрнауки можно ознакомиться в Положении о Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 15 июня 2018 г. № 682.
Отправить жалобу в Минобрнауки РФ можно следующими способами:
- передать лично по адресу: 125009, г. Москва, Брюсов пер., д.21 (часы приема: Пн.-Чт.: 09:00-18:00; Пт.: 09:00-16:45);
- отправить почтой по адресу: 125993, Тверская ул., д.11, г. Москва, ГСП- 3;
- воспользоваться электронной формой обращения на официальном сайте Министерства образования.
Телефон для справок по обращениям +74955471316. Также в министерстве действует горячая линия по обеспечению правовой и социальной защиты студентов, где можно получить консультацию по интересующему вопросу: 8 (800) 222-55-71.
Компетенция и контакты Минпросвещения
В Министерство просвещения РФ можно обратиться по следующим вопросам:
- порядок организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам;
- порядок разработки примерных основных общеобразовательных программ;
- федеральный перечень учебников, допущенных к использованию;
- порядок и условия осуществления перевода обучающихся в случае прекращения деятельности образовательной организации;
- порядок применения к обучающимся мер дисциплинарного взыскания;
- порядок приема на обучение по основным общеобразовательным программам;
- другие вопросы, отнесенные к компетенции министерства Положением о Министерстве просвещения Российской Федерации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 28.07.2018 № 884.
Обратиться в Министерство просвещения РФ можно следующими способами:
- отправить обращение по почте или отнести лично по адресу: 127006, г. Москва, ул. Каретный Ряд, 2 (график приема документов: пн.-чт.: 9:00-18:00, пт.: 9:00-16:45, обед: 12:00-12:45);
- отправить электронное обращение на адрес электронной почты [email protected] или через форму на официальном сайте.
Узнать статус своего обращения можно по телефону: +7 (495) 587-01-19. Также в рамках Министерства Просвещения РФ действуют телефоны горячих линий по вопросам среднего профессионального образования, детского отдыха, горячего питания в школах и т.д. Ознакомиться с полным списком контактов министерства можно на сайте.
Рособрнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) призвана следить за качеством образовательных услуг. Предметом жалобы может служить:
- несоответствие образовательных программ государственным стандартам;
- нарушение порядка лицензирования образовательных учреждений;
- несоответствие квалификационным требованиям учителей и преподавателей;
- нарушения при проведении ЕГЭ или ОГЭ;
- недостаточная оснащенность школ учебниками и другим школьным инвентарем и т.д.
Перед обращением непосредственно в сам Рособрнадзор следует подать жалобу в региональный орган власти, исполняющий обязанности Рособрнадзора. Найти контакты контрольного органа в своем регионе можно здесь.
Так, в Москве действует Управление по контролю и надзору в сфере образования в структуре Департамента образования, находящееся по адресу: 129010, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр.
1 (телефон для справок +7(499) 231-0008).
Если территориальный орган не помог с решением проблемы, можно написать письмо в сам Рособрнадзор:
Территориальные органы власти
Обращение в федеральное министерство – уже крайняя мера. Жаловаться нужно начинать с руководителя образовательного учреждения, и затем уже переходить к контрольным органам различных уровней. При этом, вышестоящим органом власти жалоба не будет принята без предварительного обращения в нижестоящий орган. Поэтому жаловаться нужно в следующем порядке.
Для дошкольного, школьного и среднего профессионального образования:
- руководитель образовательного учреждения;
- муниципальный отдел образования;
- департамент образования региона;
- Рособрнадзор или Министерство просвещения.
Для вузов:
- ректору вуза;
- Рособрнадзор или Минобрнауки.
В исключительных случаях, когда в действиях сотрудников образовательного учреждения содержатся признаки преступления, имеет смысл обратиться сразу в Следственный комитет РФ, минуя вышеперечисленные инстанции.
Муниципальный отдел образования
Муниципальный отдел (департамент) образования наиболее приближен к непосредственной работе образовательных учреждений:
- ведет очереди в садики и школы, выдает путевки;
- решает вопросы о переводах в другие образовательные учреждения;
- следит за организацией образовательной деятельности, детского отдыха в каникулярное время, а также детского спорта;
- обеспечивает надлежащее качество условий пребывания детей в образовательных учреждениях.
Если имеется организационная проблема, которую не получилось решить на уровне образовательного учреждения: конфликты с педагогами, проблемы с записью в сады и школы, недостаточная оснащенность образовательного учреждения, – можно обратиться в отдел образования своего населенного пункта. В крупных городах, поделенных на районы, отдел образования, как правило, имеется в каждом районе. Узнать контакты отдела образования можно через муниципальную администрацию.
Важно! Настоятельно рекомендуем Вам перед обращением в органы власти ознакомиться с соответствующими СанПиНами, где описаны требования к помещениям, организации питания, режиму дня и т.д. Это позволит лучше понять, какие именно нарушения допущены в работе образовательного учреждения.
Региональный департамент образования
Департамент (министерство) образования региона наделено следующими полномочиями:
- лицензирование и аккредитация образовательных учреждений;
- контроль за деятельностью образовательных учреждений;
- подтверждение документов об образовании и (или) о квалификации.
В региональный департамент также можно обратиться практически по любому вопросу, связанному с организацией образовательного процесса, если жалоба в муниципальный отдел образования на дала результата. Контакты департамента образования, как правило, есть на сайте правительства региона.
Как составить и подать жалобу?
Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она составлена и аргументирована. Так, добиться привлечения к ответственности жестоко обращающегося с детьми педагога без подтверждающих свидетельских показаний или видеозаписей вряд ли удастся.
Поэтому перед составлением жалобы нужно собрать все имеющиеся доказательства и найти конкретные нормы закона, нарушенные сотрудниками образовательного учреждения.
Выбор доказательств и законодательных норм во многом зависит от конкретной ситуации, поэтому перед подготовкой обращения рекомендуем проконсультироваться с юристом.
Оформление жалобы должно соответствовать требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Без соблюдения всех правил, содержащихся в данном законе, жалоба не будет принята к рассмотрению. Кроме того, есть и другие нюансы составления, возникшие в результате сложившихся обычаев ведения юридической документации.
Учитывая изложенное, при составлении жалобы в департамент образования лучше придерживаться следующего порядка:
- В правом верхнем углу документа составляется его шапка (если жалоба будет подаваться в бумажном виде). В ней должны быть указаны полное наименование госоргана-получателя и при возможности – ФИО соответствующего должностного лица. Также заявитель указывает свои достоверные личные данные: ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ. Анонимные жалобы органами государственной власти не рассматриваются.
- Суть обращения. Какие именно действия обжалуются, ФИО ответственных сотрудников, какие имеются доказательства, куда уже обращались с этой проблемой. В обращении не должно быть оскорблений или ненормативной лексики, в противном случае она может быть оставлена без рассмотрения. Кроме того, при написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства жалобы, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений и исключить эмоциональную составляющую.
- В заключительной должна быть сформулирована просьба к госоргану: привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности, обеспечить школу учебниками, привести качество питания в соответствие с нормативами и т.д.
- Составляется список документов-приложений.
- В бумажном варианте жалобы ставится дата и подпись.
Чтобы иметь представление о том, как выглядит претензия в отдел образования, можно ознакомиться с нашим образцом.
Подача жалобы
В любой орган власти жалобу можно подать лично, почтой или электронный способом, однако важно сделать это правильно, чтобы письмо не потерялось, а Вы получили на него ответ.
- Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в госорган с двумя его экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю. Данный экземпляр следует хранить у себя на случай, если нужно будет обращаться в вышестоящие органы власти.
- По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления.
- При подаче электронной жалобы нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.
Главное – перед подачей еще раз проверить, чтобы был указан почтовый или электронный адрес для дачи ответа, в противном случае обращение не будет рассмотрено.
Сроки рассмотрения
Порядок рассмотрения обращений на любом уровне происходит в соответствии с вышеупомянутым Законом об обращениях граждан. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее поступления и регистрации.
В отдельных случаях, когда требуется дополнительная проверка по фактам, изложенным в жалобе, или необходимо запросить дополнительные документы, срок рассмотрения может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.
Если вопрос, изложенный в обращении, не входит в компетенцию органа, в который оно было направлено, то обращение в течение 7 дней перенаправляется в компетентный орган, о чем заявитель уведомляется дополнительно.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- При возникновении проблем при получении образовательных услуг обращаться за помощью следует начинать с руководителя образовательной организации, затем последовательно обращаться в муниципальный, региональный и федеральный департаменты образования. Неправомерные действия со стороны вузов могут быть сразу обжалованы в Рособрнадзор или Минобрнауки.
- Минобрнауки контролирует деятельность вузов, а Минпросвещения – детских садов, школ и колледжей. Поэтому и порядки обжалования действий данных учреждений разные.
- Любая жалоба должна быть обоснована и составлена в соответствии с требованиями Закона об обращениях граждан. Чтобы сделать обращение в департамент образования максимально эффективным, лучше заручиться поддержкой опытного юриста.