Возможные Сложности С Возвратом Технически Сложного Товара В 2023 Году
Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.
Содержание
Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.
И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.
Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.
Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
https://www.youtube.com/watch?v=ocMZ81KSbyk\u0026pp=ygV_0JLQvtC30LzQvtC20L3Ri9C1INCh0LvQvtC20L3QvtGB0YLQuCDQoSDQktC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0KLQtdGF0L3QuNGH0LXRgdC60Lgg0KHQu9C-0LbQvdC-0LPQviDQotC-0LLQsNGA0LAg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Как происходит замена или возврат?
Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).
Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.
В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.
Что делать, если отказывают в замене или возврате?
В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.
Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
согласно постановлению пр авительства рф № 55 от 19.01.1998 г. (далее – пп рф № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
- если в товаре обнаружился недостаток
- недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
- существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
- в соответствии со ст. 18 закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
- · замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- · замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- · соразмерного уменьшения покупной цены;
- · незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- · расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
- потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.
- внимание!
в отношении технически сложного товара, который входит в перечень постановления правительства рф от 13.05.1997г. № 575
- (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)
- потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
- по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- · обнаружение существенного недостатка товара;
- · нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
- · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.
как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?
необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.
) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы ваши требования по поводу недостатков товара.
один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). в случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.
- как должен действовать продавец при получении претензии?
- в случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.
- чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
- проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).
- в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ип, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
- экспертиза– совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
- эксперт— любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.
- результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
- потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
- если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
- иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- · нахождения организации, а если ответчиком является ип, — его жительства;
- · жительства или пребывания истца;
- · заключения или исполнения договора.
- в каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
- если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
- перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:
- автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,
- прогулочные суда и плавсредства,
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи свч, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);
- гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия.
- если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.
что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?
К технически сложным товарам (ТСТ) относятся, в частности, автомобили, компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков в общем случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Возврат технически сложного товара: правила, сроки — Журнал Едадила
Содержание
Покупая новый холодильник, смартфон последней модели или фотоаппарат, мы надеемся, что они будут безупречно работать долгое время.
Если товар неисправен, не подошёл или просто разонравился, мы возвращаемся с ним в магазин.
И тут могут возникнуть трудности — для технически сложной продукции установлены особые правила возврата и обмена. Стандартные 14 дней для большинства из них не действуют.
Рассказываем, можно ли вернуть или обменять технически сложные товары и как это сделать.
Какие технически сложные товары не подлежат возврату в 2023 году
От обычных товаров технически сложные отличаются высокой функциональностью, технологичностью, длительным сроком использования. Правительством РФ утверждены два списка: первый перечисляет все категории товаров, которые относятся к сложнотехническим, а второй — товары, не подлежащие обмену и возврату.
Согласно первому перечню, к технически сложным товарам относятся летательные аппараты, транспортные средства, сельскохозяйственные и бытовые электроинструменты, цифровая фототехника, ПК, ноутбуки, телевизоры, холодильное оборудование, роботы-пылесосы и т. д.
Большинство технически сложных изделий надлежащего качества стандартному обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. В пунктах 10 и 11 второго перечня можно найти:
- авто- и мотовелотовары, номерные агрегаты, прицепы к ним;
- суда для прогулок или бытового назначения;
- техника бытового назначения, имеющая срок гарантии не меньше 1 года.
Последнее определение включает очень много разной техники. Обычно то, что мы покупаем для дома и личного пользования (смартфоны, фитнес-часы, ноутбуки, холодильники и т. д.), имеет срок гарантии свыше 1 года. А значит, вернуть их без основательной причины не получится.
Беспрепятственно сдать эти товары можно только если они неисправные (ст. 18 ЗПП). Исключение — покупка через интернет, но об этом позже.
Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗПП, покупатель вправе вернуть и обменять исправный технически сложный товар на другой в течение 14 дней, но только если он не входит в перечень невозвратных, приведённый в предыдущем разделе. Такая продукция обменивается у продавца на аналогичную.
На заметку. Если на момент обращения идентичного изделия у продавца нет, покупатель может потребовать возврата денег.
Ещё один вариант, когда закон допускает возврат технически сложного товара надлежащего качества: если продавец предоставил покупателю неверную информацию о нём. Если вам сообщили ложные сведения о стране производства, функциях устройства и технических характеристиках, вы можете требовать обменять товар или вернуть средства. Но только если сможете доказать факт искажения информации.
К примеру, вы покупали холодильник, произведённый в Европе. Так было написано на ценнике в магазине. А в документации увидели, что его собрали в России по европейской лицензии, и вас это не устроило. Или рассчитывали, что у пылесоса будет специальный турборежим, а его в конкретной модели не оказалось, хотя продавец настаивал, что есть.
Нюансы возврата технически сложного товара ненадлежащего качества
Некачественную технически сложную продукцию покупатель вправе сдать в магазин для обмена на другое изделие или для возврата денег в течение 14 дней после покупки.
Далее можно рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание. Но и в этом случае можно не ремонтировать, а вернуть или обменять технику по нескольким причинам:
- Обнаружены значительные недостатки и дефекты.
- Превышены сроки выполнения ремонта.
- Даже после устранения дефектов невозможно в полной мере пользоваться товаром.
- Товар ремонтировался в совокупности больше месяца в течение каждого года гарантии.
Процедура возврата начинается с подачи продавцу претензии с указанием требований: возврат, обмен, бесплатный ремонт. Образцы претензий можно скачать на сайте Роспотребнадзора.
Далее проводится осмотр изделия продавцом: если он не может определить причину поломки или считает виновным покупателя, то вправе за свой счёт инициировать экспертизу. Если эксперт признает правым потребителя, ремонт проводится бесплатно.
На заметку. На период ремонта потребителю может быть выдан аналогичный товар — для этого нужно написать заявление. Его можно составить в свободной форме, описав обстоятельства покупки и поломки, важные для вас характеристики подменного товара.
Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин
Дистанционный способ покупки-продажи регламентируется ст. 26.1 ЗПП. Он допускает возврат как некачественных технически сложных устройств, так и не подошедших покупателю по другим причинам.
Особенности возврата сложнотехнической продукции, приобретённой в интернет-магазине:
- Отказаться от покупки можно в любой момент до получения заказа.
- После доставки товара вы имеете право отказаться от него в течение 7 суток без объяснения причин.
- Если при получении покупки вас письменно не проинформировали об условиях возврата (в смс, электронном письме или накладной), вы вправе отказаться даже от исправного изделия в течение 3 месяцев.
На заметку. Вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя, можно только при наличии у него дефектов.
Сергей Охотин, директор Центра практических консультаций:
«Учитывайте, что при возврате технически сложного товара могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с транспортировкой. Потребитель ответственен за его сохранность во время транспортировки до места возврата.
Если потребитель отказывается от товара по причине ненадлежащего качества, то он вправе требовать возмещения затрат от продавца.
Вернуть оплату за товар продавец должен в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя.
В случае если потребитель желает вернуть технически сложный товар, который был приобретён в рассрочку или кредит, необходимо уточнить условия договора в кредитной организации или банке. Обычно в таких случаях потребитель должен выплатить все суммы по договору до момента возврата».
Выводы
- Если вы покупаете сложнотехнический товар в стационарном магазине, удостоверьтесь, что он вам подходит.
- Большинство из них можно вернуть в течение 14 дней только при наличии дефектов.
- Если с покупки прошло больше 2 недель и ваше устройство перестало работать, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии.
- Если поломка значительная, не устранена в оговорённые сроки или вы не удовлетворены работой устройства после его получения из сервисного центра, требуйте обмена товара на другой или возврата средств.
- Лояльнее условия при покупке сложнотехнической продукции в интернет-магазине: отказаться от них вы можете в течение 7 дней даже без объяснения причины.
Покупаем технически сложный товар
Технически сложный товар – это товар, предназначенный для длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет различные высоко технологичные функции с использованием энергоресурсов.
Законодательством Российской Федерации регулируются отношения, которые возникают между покупателем и продавцом технически сложных товаров. Рассмотрим их особенности.
Что относится к технически сложным товарам?
Постановлением Правительства Российской утвержден перечень технически сложных товаров, к которым относятся[1]:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Особенности продажи технически сложных товаров
При покупке технически сложных товаров обратите внимание на следующее[2]:
-
Образцы товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные сопроводительные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара. Также на них должна иметься краткая аннотация об основных технических характеристиках товара.
-
По вашему требованию и в вашем присутствии, продавец обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, корректность указанной цены.
-
При передаче автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов продавец обязан одновременно передать вам комплект принадлежностей (он установлен изготовителем) и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, а также инструкцию по эксплуатации и другие документы)[3].
-
Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) у вас на дому технически сложного товара, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение покупателем не допускается требованиями или технической документацией (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), прилагаемой к товару.
-
Продавец обязан довести до вашего сведения информацию об организациях, выполняющих работы, по сборке и установке (подключению) технически сложных товаров в случае отсутствия у него возможности осуществления сборки и(или) установки (подключения)
-
Обратите внимание на стоимость сборки и (или) установки. Если она включена в стоимость товара, то такие работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
-
Если вы покупаете технически сложный бытовой товар, бывший в употреблении, то продавец при его передаче обязан вам передать на него (в случае их наличия у продавца) технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Какую информацию должен предоставить продавец технически сложных товаров?
Помните, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность правильного их выбора[4] .
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения: |
|
Если товар, который вы приобретаете, был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить вас не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Возврат и обмен технически сложного товара
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»[5] предусмотрен особый порядок возврата технически сложных товаров. Механизм возврата таких товаров различается в зависимости от срока обнаружения в них соответствующих недостатков.
Помните, технически сложный товар бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного годанадлежащего качества (без недостатков), нельзя вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация, габаритам, и т.п[6]. Однако при приобретении технически сложных товаров дистанционным способом действуют иные правила. |
Это обусловлено тем, что при выборе товара и во время оформления покупки ознакомиться с ним вы можете только по описанию, поэтому законодательством Российской Федерации установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителей.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие указанного документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения[7].
Важно: |
если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. |
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение первых 15 дней с момента покупки вы вправе[8]:
- вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
- потребовать заменить его на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
Если недостатки обнаружены по истечении первых 15 дней с момента передачи товара, в таком случае вы имеете право:
- предъявлять требование о гарантийном ремонте товара.
По истечении 15 дней вы можете возвратить товар и получить деньги или обменять его только в случае, если[9]:
- Обнаружен существенный недостаток товара.
То есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или неоднократно выявляется после его устранения, или другие подобные недостатки.
- Нарушаются (затягиваются) сроки устранения недостатков товара.Если срок устранения недостатков указан в договоре, то он должен быть не более 45 дней.
Если срок устранения недостатков не определен договором купли-продажи, то он должен быть минимальным, объективно необходимым для устранения имеющегося недостатка.
- Невозможно пользоваться товаром из-за неоднократного устранения его различных недостатков в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Сохраняйте все чеки и квитанции о производимых ремонтных работах. Их необходимо будет приложить к претензии, чтобы доказать факт невозможности использования товара.
Что делать, если вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки?
- Необходимообратиться с претензией (письменным заявлением) к продавцу технически сложного товара.В претензии нужно описать, какие именно недостатки вы обнаружили в товаре, и указать вид требования (что вы хотите – вернуть товар, заменить его или произвести гарантийный ремонт). В качестве доказательств можно приложить фото и видеоматериалы, чеки и квитанции на ремонт и иные документы.
Один экземпляр претензии с копиями прилагаемых документов необходимо отдать в магазин (его сотрудникам). На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении – Ф.И.О., подпись, дату и печать организации. Также вы можете направить претензию в адрес продавца по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Магазин должен провести проверку качества (диагностику) технически сложного товара в случае необходимости. Проведение проверки качества — это обязанность продавца.Вы имеете право присутствовать при такой проверке. Обязательно потребуйте квитанцию, акт или иной документ, в котором будет подробно описан возникший дефект, комплектация товара, наличие повреждений.Если у вас с продавцом возникнут разногласия о характере и причинах недостатка технически сложного товара, то продавец обязан провести экспертизу товара.
Экспертиза отличается от диагностики тем, что проводят ее сторонние специалисты. Вы также вправе присутствовать при ее проведении. Обратите внимание, оплату экспертизы производит продавец.
Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
- Далее в течение определенного срока вам необходимо дождаться ответа продавца.
Если вы хотите возвратить товар и получить назад денежные средства, то продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Обменять на аналогичный товар он обязан в течение 7 дней, а если потребуется дополнительная проверка товара, то в течение 20 дней.
- В случае отказа продавца удовлетворять ваши требования, вы вправе обратиться в суд.
Помните |
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Размер госпошлины определяется с учетом положений Налогового кодекса Российской Федерации[10]. |
При удовлетворении судом требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования споров. Его размер составляет 50 процентов от присужденной вам суммы[11].
Покупку технически сложного товара регулируют нормативно-правовые акты: |
|
Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество
Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.
Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.
И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.
Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
- В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
- После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.
Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Как происходит замена или возврат?
Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).
Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.
В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.
Что делать, если отказывают в замене или возврате?
В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.
Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.