• Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
• Потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристские путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.
• Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг).
• В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций, занимающихся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг: туроператор и турагент.
• Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.
• Существенными условиями данного договора являются следующие:
• ​ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (турагента);
• ​ сведения о туристе;
• ​ общая цена туристского продукта в рублях;
• ​ информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (категории гостиниц) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• ​ права, обязанности и ответственность сторон;
• ​ условия изменения и расторжения договора;
• ​ размер финансового обеспечения, являющегося гарантией для каждого туриста, заключившего договор с туроператором (турагентом);
• ​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• ​ сведения о порядке, сроках и основаниях предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.
• ​ Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
• Турфирма при заключении договора на реализацию туристского продукта должна подписать с туристом договор страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, в результате чего туристу выдается страховой полис.
• Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
• Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

При оформлении полиса необходимо внимательно изучить его условия. Возмещению не подлежат расходы по оплате лечения хронических, венерических, онкологических и психических заболеваний. Страховщик также не выплатит возмещение, если лечение требовалось еще до поездки. Во многих страховых компаниях не являются страховыми случаями также заболевания, связанные с солнечными ожогами, с беременностью или родами. Кроме того, страховщики отказывают в страховом возмещении лицам, по собственной вине вызвавшим у себя расстройство здоровья (в том числе употреблением алкоголя).

Во время поездки при наступлении страхового случая самостоятельно обращаться к врачу нельзя. Необходимо в первую очередь связаться со страховщиком по телефону, указанному в страховом полисе и далее действовать в соответствии с его указаниями.

При покупке туристской путевки, подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит в соответствии со статьей 6 ФЗ №132 от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель (турист) имеет право:

1. ​ получать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
2. ​ на свободу передвижения;
3. ​ на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
4. ​ на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке установленном законодательством Российской Федерации;
5. ​ на содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
6. ​ на беспрепятственный доступ к средствам связи (телефон, Интернет).

Потребитель должен быть извещен о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный туроператором (турагентом) и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у туроператора (турагента) компенсировать его непредвиденные расходы.

Разумеется, туристская фирма должна проинформировать туриста и о климате и экологической обстановке страны временного пребывания.

Туроператор (турагент) также обязан:

— обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т.п.);

• — сообщить туристам адреса и способы связи с фирмой и ее представителями за рубежом;
• — рассказать туристам о неблагоприятных в криминальном и санитарно-эпидемиологическом отношениях районах страны пребывания, а также о районах, закрытых для посещения иностранцами.
• Вся необходимая для потребителя и справочная информация предоставляется при заключении договора о реализации туристского продукта и должна содержаться в памятке, которая выдается туристу.
• До совершения поездки (путешествия), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
• К существенным изменениям обстоятельств относятся:
• — ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
• — изменение сроков совершения путешествия;
• — непредвиденный рост транспортных тарифов;
• — невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
• В статье 32 Закона о защите прав потребителей установлено право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта (чаще всего, в договорах такой датой устанавливается: дата (момент) окончания предоставления последней услуги; дата (момент) исполнения сторонами обязательств по договору и т.д.

) и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. Претензия может быть направлена как в адрес туроператора, так и турагента.

Однако туроператор является главным ответственным лицом перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе заключенному турагентом с туристом как от имени туроператора, так и от своего имени (статья 9, 10 Закона).

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4/9

тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: [email protected]

http://www.mossanexpert.ru

Часы работы:

пон.-пятн. с 9-00 до 17-30

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

При этом Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

Адрес: г. Москва, Графский пер., 4/9,

тел.: 8 (495) 785-37-41

e-mail: [email protected]

Судебные и внесудебные возвраты денег за отменные туры

• Многие столкнулись с вопросом возврата денег за тур в 2022 году.
• У нас есть большой опыт по внесудебной и судебной практики со 100% результатом по возврату денег за туры нашим доверителям. 
• Для консультации звоните по телефону 89683889988 или пишите в WatsApp 
• Цены для Москвы и Московской области

Консультация	1500 рублей
Подготовка претензии	5000 рублей
Подготовка искового заявления	10 000 рублей
Подготовка претензии и искового заявления	12 000 рублей
Ведение дела в суде с подготовкой претензии	от 35 000 рублей (зависит от количества судебных заседаний)

• Туроператоры отменяют туры, аннулируют заявки, но деньги возвращать туристам не спешат.
• Нужно четко понимать, что получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.
• Если возврат денежных средств будет произведен после подачи грамотно составленной претензии, то на этом работа юриста заканчивается.
• Если туроператор не вернет деньги во внесудебном порядке, то судом будет присужден в вашу пользу штраф в размере 50% от взысканной суммы, неустойка, которая доходит до основной взыскиваемой суммы, расходы на юриста и компенсацию морального вреда. 
• У нас есть успешный опыт в данной сфере, в том числе:
• — возврат денег за тур Анекс Туризм
• — возврат денег за тур Библио Глобус
• — возврат денег за тур Пегас
• — возврат денег за тур Корал Тревел

— и многих друг туроператор. В списке приведены самые распространенные туроператоры.

Если Вам не возвращают деньги за тур, то обратитесь к нам. Мы сделаем всю необходимую подготовку документов и представлению Ваших интересов для возврата денег за тур.

Туроператоры в ответ на заявления туриста сообщают, что это форс-мажор, что, по их мнению, является основанием для удерживания денег туристов и отказа в возврате денег за тур.

В праве ли туристические компании и какие есть основания для отказа в возврате денег за тур?

Как показывает судебная практика, отказ в возврате денег туристам безоснователен.

Да, есть мораторий на банкротство, но он относится только к тем организациям, которые имеют сложное финансовое положение, но это еще нужно доказать в суде.

Вероятнее всего, но это пока догадки специалистов в области права, суд может предоставить рассрочку. И это тоже предмет доказывания со стороны туристических фирм.

Согласно ст.

14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Стоит отдельно отметить, что туроператорам продлили возможность исполнить остающиеся обязательства по несостоявшимся из-за пандемии коронавируса турам до конца 2022 года. Речь идет только о путевках, которые были приобретены у туроператоров до 31 марта 2020 года.

Это касается только туров в те страны, которые были закрыты в 2020 году для поездок с туристическими целями или по ним были существенные ограничения, в связи с чем туроператор не мог предоставить предусмотренный договором или равнозначный туристский продукт. Именно этим странам до конца 2022 года туроператоры должны предложить туристу аналогичный турпродукт или вернуть деньги за туры.

На страны, по которым была возможность исполнить обязательства до конца прошлого года, принятое решение не распространяется, и туроператоры обязаны исполнять свои обязательства по ним уже сейчас – если это они это не сделали до конца прошлого года.

Если туроператор добровольно не возвращает деньги за тур, то есть только два пути. Воспользоваться переносом даты путешествия или обратиться с исковым заявление о расторжении договора и взыскании денежных средств с туроператора, который отказался возвращать деньги во внесудебном порядке.

29 марта 2022 года появилась информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о том, как вернуть деньги за несостоявшийся тур.

1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности).

К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1. Законом установлены специальные механизмы — финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со статьей 4.

1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

1. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.

Согласно статьи 17.

4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

1. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
2. неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
3. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
4. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).

Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

N 17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.

Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.

Порядок выплат туристу

Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

• Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
• В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
• Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.
• Если Вам необходим юрист по судебному возврату денег за отмененные и несостоявшиеся туры, то звоните по телефону, указанному на сайте, или пишите в Ватсап по номеру 89683889988.
• Цены на юридические услуги по лишению и ограничению родительских прав.

Комплексное представление интересов в суде, органах опеки и прокуратуре	от 50 000 рублей
Подготовка искового заявления	от 10 000 рублей
Представление интересов в суде	от 10 000 рублей/заседание
Представление интересов в органах опеке	от 10 000 рублей
Представление интересов в прокуратуре	от 10 000 рублей
Подготовка и направление запросов	от 5000 рублей
Подготовка прочих процессуальных документов	от 5000 рублей

Подготовка к поездке: вид отдыха, документы, страховка и многое другое

У каждого из вариантов есть свои плюсы и минусы — купить готовый тур проще, зато если спланировать поездку самостоятельно, у вас будет больше свободы. Для наглядности мы составили сравнительную таблицу.

Поездка с туроператором	Самостоятельная поездка
Вы сразу узнаете финальную цену за отдых. Дополнительных расходов не будет либо они будут незначительными.	Стоимость отдыха нужно будет рассчитать самостоятельно.
Может быть дешевле — турфирмы оптом выкупают все билеты на чартерные рейсы и бронируют все номера в отелях.	Перелет и проживание вы бронируете как частное лицо за полную цену. Но есть вариант сэкономить: подобрать дату перелетов и арендовать квартиру, а не номер в отеле.
Довольно поверхностное знакомство со страной и расписанные по часам экскурсии. Посетить можно только те места, которые входят в программу.	Вы можете сами спланировать поездку: задержаться подольше в понравившихся локациях, пообщаться с местными и в любой момент изменить маршрут.
Все транспортные вопросы турфирма берет на себя: вас встретят в аэропорту, доставят в отель и обратно.	Всю логистику придется продумывать самостоятельно:, покупать билеты, заказывать такси и рассчитывать время в пути.
Непредвиденные проблемы решает представитель турфирмы.	Если вас что-то не устроит, придется решать проблему самостоятельно.
Турфирма берет на себя оформление всех документов.	Визу, страховку и прочие документы придется оформлять самостоятельно.

Как спланировать самостоятельную поездку?

1. Определитесь с направлением и выберите даты отдыха

Ленивый отдых на песчаном пляже, треккинг в Альпах или сафари-тур по заповедникам Африки — у каждого из этих видов отдыха есть своя сезонность. 

Чтобы узнать, когда в стране высокий сезон, откройте любой поисковик и введите фразу «Когда отдыхать в …». Например, лучшее время для поездки во Вьетнам — весна (февраль–апрель) и осень (август—октябрь). Большинство туристов едет именно в эти месяцы.

В высокий сезон обычно много туристов и зачастую высокие цены на аренду жилья. А если отправиться за месяц до или сразу после высокого сезона — получится избежать наплыва людей и сэкономить.

Как узнать погоду в других странах

Пользуйтесь gismeteo.ru. Обращайте внимание на параметр Real Feel — он показывает как на самом деле ощущается температура воздуха.

2. Забронируйте билеты заранее

Есть несколько способов найти недорогие билеты.

1. Сравните цены на различных агрегаторах — OneTwoTrip, Rzd.ru, Яндекс.Путешествия и многие другие.

2. При выборе билетов попробуйте сравнить цены на разные дни — билеты на выходные дни (особенно пятницу и субботу) как правило дороже билетов на будни. 

3. Покупайте билеты «туда» и «обратно» раздельно. Иногда выгоднее покупать билеты у разных авиакомпаний.

4. Выбирайте низкий сезон и избегайте праздников — например, цены на перелеты в Рождество и Новый год будут намного выше. 

5. Выбирайте менее популярные направления или аэропорты в соседних городах. Да, потом придется пересесть на автобус или заказать такси, но это все равно будет дешевле.

3. Определитесь с проживанием

Чем раньше вы забронируете номер в гостинице или апартаменты, тем дешевле они обойдутся. Обычно хорошие варианты разбирают быстро, поэтому спланируйте поездку за несколько месяцев до путешествия. 

Старайтесь бронировать гостиницы на крупных сайтах, например, 101Hotels, Bronevik.com, Alean.ru.

На что обратить внимание при выборе отеля или апартаментов: 1. Удаленность от центра города, аэропорта пляжа или главных достопримечательностей. 2. Наличие рядом рынков, магазинов, аптек. 3.

Удобства в номере — есть ли холодильник, кондиционер, отдельная ванная комната. 4. Отзывы путешественников. 5. Доступ к Wi-Fi — очень полезная опция, если вы не готовы платить за интернет в роуминге или покупать местную сим-карту. 6.

Есть ли доплаты за поздний заезд, до скольких работает ресепшн.

7. Нужна ли предоплата и сколько стоит отмена бронирования.

4. Сделайте копии важных документов

• Распечатайте и носите с собой ксерокопии: — загранпаспорта; — страховки; — брони отеля или апартаментов; — распечатку обратных билетов;
• — сертификаты о прививках (если требуется).
• Также сохраните сканы документов в смартфоне, чтобы они всегда были под рукой.

5. Рассчитайте финансы

Подсчитайте свои траты за день и отложите некоторую сумму на непредвиденные расходы. Большую часть денег лучше хранить на карте, остальное — обменять на местную валюту при посольстве страны. Если такой возможности нет, поменяйте рубли на доллары или евро — эти валюты принимают в большинстве стран мира.

Также свяжитесь с банком и предупредите о вашей поездке — если этого не сделать, банк может заблокировать вашу карту в целях безопасности.

6. Узнайте больше о стране, в которую едете

Режим работы организаций может сильно отличаться. Например, продуктовые магазины в некоторых странах закрываются после 21:00, банки не работают по воскресеньям.

Культурные различия и нормы поведения — еще один важный момент в путешествиях. Например, в Иране женщины обязаны покрывать волосы платком, мужчины — носить рубашки с длинными рукавами и брюки (шорты запрещены). Подробнее об этом — на сайте Консульского информационного портала МИД.

Уточните обстановку в стране. При волнениях и забастовках мы можете столкнуться с перебоями в работе транспорта, магазинов, кафе и достопримечательностей.

7. Продумайте варианты связи

Мобильный интернет, смс или звонки в роуминге — заранее узнайте, какие условия предлагает ваш оператор связи и пополните баланс.

Также вы можете приобрести местные сим-карты, на время подключить тариф с выгодными условиями для путешественников.

8. Оформите страховку и соберите аптечку

Страховка — очень важный для путешественника документ. Она покроет расходы на посещение поликлиники и прием врача в случае непредвиденных ситуаций. 

При оформлении отметьте нужные вам услуги и проверьте клиники, в которых предлагают обслуживание. Минимальная сумма страховки — 30 000 евро на человека. 

1. Если вы планируете заниматься активными видами спорта, внесите их в страховку. 
2. Аптечка. Вот что нужно взять с собой: — пластыри; — средства от аллергии; — обезболивающие; — жаропонижающие и средства от симптомов простуды; — спазмолитики; — средства при отравлении и расстройстве желудка; — мази от укусов насекомых; — солнцезащитный крем — пригодится не только в жарких странах, но и в поездке в горы; — успокоительное средство;
3. — любые дополнительные лекарства, которые вы принимаете.

Важно: перевозите лекарства в отдельных упаковках или блистерах — названия всех препаратов должны быть хорошо различимы. Если в вашей аптечке есть рецептурные препараты — возьмите с собой рецепт или выписку из истории болезни.

В каждой стране есть свой список запрещенных для ввоза лекарств — заранее уточните в посольстве, какие из них вы можете взять с собой. Также заранее узнайте названия лекарств на языке страны: если вам понадобится купить что-то на месте, фармацевту будет проще сориентироваться.

9. Составьте маршрут и скачайте карты

Скачайте приложения для путешественников. В них вы сможете заранее сохранить карту нужного вам города или района. Если вы вдруг останетесь без интернета, сможете ориентироваться по картам при помощи GPS.

Заранее отметьте на карте все достопримечательности, которые хотите посетить, и проложите примерный маршрут от отеля. Если планируете посещать только популярные достопримечательности, рассчитывайте на два-три места в день. Выбирайте комфортный темп и помните — у вас нет задачи постараться посмотреть все.

Узнайте о работе общественного транспорта: где можно купить билеты, до которого часа ходят автобусы или работает метро.

10. Запишите все важные номера телефонов

• Сохраните в телефоне номера: — ресепшн отеля; — службы такси; — справочной службы аэропорта; — полиции; — службы спасения;
• — представительства посольства России — найти контакты вы сможете на сайте МИД.
• Информация Министерства иностранных дел Российской Федерации для российских граждан, направляющихся в зарубежную поездку.

Как юристу подготовиться к судебному заседанию — новости Право.ру

Что мы считаем сложным делом, где такой подход был неоднократно проверен? Прежде всего это споры с большим объемом информации: налоговые, защита от привлечения к субсидиарной ответственности владельцев и топ-менеджеров в банкротстве, исключение участника из общества, взыскание в рамках строительного подряда и т. п.

https://www.youtube.com/watch?v=hVL1VeRvX6E\u0026pp=ygVI0J_QvtC00LPQvtGC0L7QstC60LAg0Log0L_Rg9GC0LXRiNC10YHRgtCy0LjRjiAtINCe0YLQstC10YIg0K7RgNC40YHRgtCw

Методики систематизации материала помогают сводить многоуровневую аргументацию в табличные формы. Например: 

Довод оппонента

Контрдовод

Правовое обоснование

Перечень обосновывающих доказательств

Ссылка на материалы дела

А при оспаривании решения налогового органа таблица могла бы выглядеть так:

Довод налогового органа

Цитата из допроса (есть в оспариваемом решении)

Толкование цитаты как контрдовод

Цитата из допроса (нет в решении, но есть в материалах проверки)

Ссылка на материалы дела

Дело глазами судьи

Все юристы знают, что доскональное знание материалов дела позволяет убедительно донести до суда свою позицию.

Повысить уровень такой убедительности можно, если при подготовке к делу у вас перед глазами будут не только все документы, разложенные по привычной для юристов системе (процессуальные документы истца, ответчика, доказательства по делу, судебные акты и т. п.), но и материалы дела в том виде, в котором они находятся в суде. 

Чтобы проверить силу аргументов обеих сторон, нужно посмотреть на дело глазами судьи.  

Кроме того, иногда при подготовке выявляется, что некоторые доказательства еще не попали в материалы дела, хотя ссылка на них в пояснениях уже есть, ведь в своей папочке этот документ уже лежит! И особенно полезно иметь копию материалов судебного дела с собой в процессе: никогда не знаешь, какой вопрос может возникнуть у суда, поэтому возможность мгновенно найти нужный лист дела, чтобы подтвердить свою аргументацию, иногда может решить исход дела.

В апелляционной инстанции арбитражного суда мы добивались отмены решения о взыскании с доверителя 56 млн руб. (сложный предмет спора – убытки из договора строительного подряда).

В ходе дебатов оппонент упоминает преюдициальное обстоятельство, которое якобы содержится в решении суда общей юрисдикции, приобщенном в материалы.

Если бы все 36 томов дела не были с нами в апелляции, мы не смогли бы четко опровергнуть «выпад», поскольку довод в суде первой инстанции не заявлялся и отсутствовал в отзыве на апелляционную жалобу.

Нас бы не спасла многостраничная опись всех судебных материалов, расцвеченная номерами доводов обеих сторон, так как только прочтение конкретного документа и оперативное указание суду на нужный лист дела 25-страничного решения суда общей юрисдикции выявило надуманность ссылки на преюдицию и восстановило баланс доверия к излагаемой нашей командой позиции.

Правовая отработка всех доводов

При подаче иска самые большие риски несут в себе ошибки в выборе предмета и основания. Правовая отработка всех доводов как в пользу, так и против защищаемого материального интереса доверителя позволяет правильно определить спорное правоотношение, круг лиц и применимые нормы.

Особо сложными для защиты интересов доверителя являются дела, по которым обращаются после проигрыша в первой инстанции. Вся доказательственная база сформирована, преодолеть ограничения по ее дополнению практически невозможно.

В таких случаях роль убедительности жалобы чрезвычайно высока, в связи с чем ее доводы излагаются в самом выгодном иерархическом порядке: сначала сильные, потом средние, а в конце самый сильный.

Текст жалобы максимально сокращается за счет переноса в приложения доводов, требующих подробного теоретического отступления, или объемных математических вычислений, или табличной систематизации доказательств, судебной практики.

Тезисное изложение оснований для отмены судебных актов позволяет правильно расставить акценты, не рассеивая внимание на деталях (если только это не обстоятельства для безусловной отмены).

Правильная судебная тактика

Разработка судебной тактики – ключевой этап подготовки к процессу. Определяется очередность заявления ходатайств, доводов в пользу нашей позиции. Проявляем осмотрительность – не спешим обосновывать обстоятельство, которое пока не оспаривается оппонентом. 

«Синдром отличника» может сыграть на пользу второй стороне, которая еще не догадалась о возможности оспаривания конкретного факта.  

Но доводы, которые мы готовы привести в защиту нашей позиции, пока еще не оспоренной, мы формулируем в виде отдельного документа («пояснения стороны по вопросу о…»), который берем с собой в процесс. Это приносит двойную пользу: не позволяет оппонентам заронить сомнение в устойчивости защищаемой вами позиции и одновременно увеличивает кредит доверия суда к профессионализму представителя. 

Подготовка к возможным действиям оппонентов

Также полезно рачительно распределить доводы между стадиями судебного процесса. Например, есть аргументы, которые полезно оставить на те стадии, в которых оппоненты не могут дополнить дело новыми доказательствами.

Во время рассмотрения дела о взыскании убытков, связанных с гибелью воздушного судна, мы заметили, что ответчик, оспаривая размер убытков, ссылается на оценку, совершенную на дату гибели судна, а не на дату подачи нами иска.

Мы не ссылались на это обстоятельство в ходе судебного следствия вплоть до стадии прений, понимая, что у стороны на этом этапе нет возможности приобщения новых доказательств. Ненадлежащая дата оценки повлекла отсутствие у оппонентов допустимого доказательства, что повлияло на вынесение судом решения в пользу нашего доверителя.

В другом деле оппонент, возражая против принадлежности подписи сотруднику организации, не заявлял об экспертизе или ином способе проверки ее достоверности. Можно было бы для убедительности указать на это в ходе рассмотрения дела, но это позволило бы противоположной стороне затянуть рассмотрение дела на срок проведения экспертизы, что противоречило интересам нашего доверителя.

Анализ решений конкретного судьи

Мы стараемся также учитывать, что решения выносятся не абстрактным судом, а конкретным человеком, в том числе с учетом его внутреннего убеждения. Поэтому по сложным категориям дел, особенно с низким процентом удовлетворяемости, важно проанализировать, к какому «внутреннему убеждению» пришел конкретный судья по такой категории дел. 

Анализируйте судебную практику и составляйте перечень доводов, которые воспринимаются этим судьей положительно или, наоборот, отрицаются в силу своей неубедительности для него.  

Этот подход позволяет правильно распределить усилия по аргументации позиции, а также понять, какие обстоятельства требуют дополнительных усилий по доказыванию и обоснованию. Иногда такой подход позволяет найти выход из сложной ситуации.

В одном деле мы защищали доверителя, в отношении которого было вынесено постановление антимонопольного органа о привлечении к административной ответственности в связи с нарушением срока заключения госконтракта.

Ситуация была вызвана халатностью сотрудника, отвечавшего за участие организации в госзакупках: после того как в торгах победил другой участник, этот сотрудник перестал их отслеживать.

Поэтому он не заметил, что победитель выбыл из участников, так и не заключив госконтракта, после чего обязанность его заключить перешла к нашему доверителю.

Формальность состава правонарушения не позволяла отменить постановление УФАС как незаконное, и для доверителя возникла угроза потери права на участие в госзакупках на два года с предполагаемой потерей выручки в 800 млн руб.

Анализ решений конкретного судьи помог найти компромиссное решение: мы признали виновность общества в конкретном правонарушении, но добились отмены решения УФАС в части включения доверителя в перечень недобросовестных поставщиков. В основу частичной отмены легли добросовестные действия нашего доверителя по компенсации убытков госзаказчику (ему была возмещена разница в цене продукции, поставленной другим участником торгов).

Идеи оппонентов

Еще у нас есть правило: в свой арсенал коллекционируем не только свои успехи, но и удачные находки оппонентов. Так можно преодолеть отдельное поражение и выиграть «войну».

• Арбитражный процесс
• Гражданский процесс

Права и обязанности туриста — Полезная информация

• ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
• и получите консультацию по лучшим вариантам отдыха!
• ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Опыт Мы работаем с 2002 г. Мы знаем о туризме

практически все

Надежно Звоните в любое время. Мы готовы прийти на помощь 24 часа в сутки

и 7 дней в неделю

Выгодно Подарки и скидки для постоянных клиентов Качественно Профессиональная организация индивидуальных туров согласно Вашим пожеланиям Удобно Вы можете приехать в офис

в удобное для Вас время

Права туриста:

• При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее — договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туриста:

• Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Выбор и приобретение тура связаны с некоторыми формальными моментами, их содержание может существенно повлиять на отношения клиента и туристической компании, особенно в конфликтной ситуации.

Вам, наши туристы, следует учесть, что предоставляемая Вам услуга сформирована из многих составляющих: перевозки, размещения, питания, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания. Причём основным компонентом является размещение в отеле, и номер бронируют заранее, особенно в праздничные дни.

Штрафы за отказ от брони очень велики, поскольку продать место в гостинице уже не представляется возможным. Кроме того, стоимость билета на чартерный рейс авиаперевозчик также не возвращает, вследствие чего сдать или обменять авиабилет без ущерба практически нельзя.

Чтобы не столкнуться с неприятными неожиданностями, вступая в договорные отношения с любой турфирмой, Вам необходимо знать свои права и исполнять определённые обязанности. Мы готовы проинформировать Вас по этой теме.

Важно обратить внимание на договор, предлагаемый для подписания туристическим агентством, с которым Вы имеете дело. Договоры в турфирмах обычно стандартные, или, иными словами, типовые.

Но не следует легкомысленно подходить к подписанию данного документа: в любое соглашение можно внести изменения и найти компромиссные решения спорных вопросов.

Наша туристическая компания «Другое измерение» заинтересована в Вашем качественном отдыхе, как и Вы сами и поэтому мы всегда идём навстречу клиентам в тех вопросах, которые поддаются урегулированию.

Мы надеемся, что при Вашем выборе туристического агентства Вы остановитесь на компании «Другое измерение», но здесь мы готовы дать Вам полезные советы по «приобретению отдыха» в любом офисе по туризму с целью предостережения от неприятных ситуаций.

• Четкое описание услуг, которые Вы заказываете в договоре на обслуживание. Например, если Вы желаете проживать в конкретной гостинице, необходимо чтобы в условиях договора было отражено её название.
• Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как Вы предоставите в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно чётко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.
• Условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться Вам в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идёт о высоких сезонах в туризме (сезоны праздников и отпусков), аннуляционные санкции бывают довольно серьёзными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они чётко прописаны в договоре.
• Возможность дополнительного страхования. Если у Вас есть какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, Вы имеете право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.
• Время и место вылета. Следует получить точную информацию, когда и откуда вылетает самолёт. Дата и время рейса должны быть указаны в авиабилете, но если что-либо не понятно, лучше лишний раз всё уточнить у менеджера турфирмы, а перед вылетом сделать контрольный звонок. Задержка вылета рейса нередко случается в пиковые периоды и праздничные дни, в этом случае не стоит паниковать и тем более уезжать из аэропорта.
• Информация о стране пребывания. Вы вправе получить сведения о безопасности путешествия виде памятки, брошюры. Необходимо отметить, что Вы можете попросить в турфирме разъяснений относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из неё. Однако следует учесть, что обязанность каждого гражданина РФ знать и соблюдать законы своей страны, закреплена в п. 2 ст. 15 Конституции РФ. Применительно к туризму речь идёт о порядке пересечения границы несовершеннолетними детьми, оформления заграничных паспортов, прохождения таможенного контроля и тому подобном. Вы имеете право задать соответствующие вопросы в туристической компании при оформлении путёвки, однако, если Вы этого не сделали, разъяснять порядок въезда/выезда из РФ фирма не обязана.
• Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять её можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путёвки. В этом случае Вы имеете право согласиться с доплатой или в противном случае расторгнуть договор. Кроме того, Вам необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, иначе возможно аннулирование заказа компанией.

Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от Вас — самого путешественника.

Это касается в первую очередь от чёткого формулирования Ваших пожеланий при покупке путёвки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный отдых, активный отдых, детский отдых… Для того чтобы менеджер турфирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий Вашим запросам, ему необходимо досконально представлять Ваши потребности. Если Вы неправильно или недостоверно изложите свои пожелания, существует риск, что Вы получите отдых, не соответствующий Вашим стремлениям.

Основной Вашей обязанностью, как туриста является предоставление о себе полных и достоверных сведений.

Это относится как к состоянию здоровья (наличие хронических или недавно перенесённых заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, скажем, нарушение визового режима.

Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство.

Законодательно закреплена и такая обязанность туриста, как соблюдение правил поведения в стране временного пребывания, её традиций, обычаев и обрядов. Обычно все эти правила содержит памятка для выезжающих за рубеж (или её аналог), выдаваемая Вам турагентством вместе с туристскими документами.

Необходимо внимательно ознакомиться с её содержанием и неукоснительно соблюдать изложенные требования. Их невыполнение за границей может повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до крупного штрафа или лишения свободы. Как потребитель турист обладает широким спектром прав.

Но не стоит ими злоупотреблять, всегда следует соизмерять свои запросы, во-первых, с требованием закона, во-вторых, со сложившимися обстоятельствами.

Боитесь пропустить самое выгодное предложение?

Подпишитесь на рассылку самых горячих предложений