Главная • Блог • Онлайн-кассы и 54-ФЗ • Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения.

Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой.

В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным.

Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием.

Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования.

Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети.

Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик.

 При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

«Онлайн кассы для розничной торговли — лучшие модели»

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации.

Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу.

Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Топ нештатных ситуаций на ккт. что делать и как предотвратить? | блог csi

Неисправность механических узлов ККТ

За печать кассовых документов на ККТ отвечает чекопечатающий механизм. При большом количестве покупателей именно он может быть причиной выхода из строя  кассового аппарата. Механизм состоит из:

• термопечатающей головки (отвечает за печать символов кассового чека)
• лентопротяжного механизма (отвечает за транспортировку чековой ленты в ККТ)
• нож (отвечает за отрезку отпечатанного кассового чека (отчета) из ККТ).

Важно! Подробное описание всех узлов ККТ можно найти в Руководстве по эксплуатации кассового аппарата, которое поставляется вместе с документами на ККТ или может находиться в электронном виде на сайте производителя ККТ.

Как избежать поломки?

Всегда используйте кассовую ленту, которая рекомендована производителем ККТ — её параметры указаны в Руководстве по эксплуатации ККТ, приобретать желательно у производителя ККТ.

Чековая лента с другими параметрами может привести к повышенной нагрузке на чекопечатающий механизм ККТ, что повысит вероятность выхода его узлов из строя.

Производитель может отказать в проведении ремонта по гарантии из-за несоблюдения рекомендаций по эксплуатации устройства.

Самостоятельный осмотр и исправление мелких неисправностей КТТ

Важно! Перед любыми работами обязательно отключите электропитание ККТ.

https://www.youtube.com/watch?v=EuuFPjLQrxg\u0026pp=ygV70KfRgtC-wqDQtNC10LvQsNGC0YwsINC10YHQu9C4wqDQvtC90LvQsNC50L0t0LrQsNGB0YHQsCDQvdC1wqDQv9GA0L7QsdC40LLQsNC10YIg0YfQtdC60LggLSDQntGC0LLQtdGCINCR0YPRhdCz0LDQu9GC0LXRgNCw

Дополнительные инструменты, которые могут потребоваться:        

• тонкая малярная кисть,
• пинцет с тонкими длинными кончиками,
• спиртовые салфетки,
• медицинская груша.

Кассовый аппарат не пропечатывает часть символов  на чеке — нечёткая печать символов, бледная печать

Возможные причины:

1. Загрязнение термопечатающей головки

Для проверки отключите питание и выньте чековую ленту. Затем:

• осмотрите поверхность термопечатающей головки: на неё могла налипнуть этикетка с товара,  фрагмент клейкой ленты, бумажная крошка после работы ножа, иная грязь.
• Аккуратно удалите загрязняющие элементы, протрите поверхность термопечатающей головки спиртовой салфеткой.

Важно! При удалении загрязняющих элементов нельзя пользоваться острыми или металлическими предметами, это может вывести термопечатающую головку из строя.

2. Применение чековой ленты большей толщины, чем рекомендовано производителем ККТ

Для проверки измерьте параметры чековой ленты, если она толще — срочно замените на рекомендованную производителем ККТ.

Возможные причины:

1. Чековая лента неверно установлена в кассовый аппарат.

Проверьте правильность по Руководству эксплуатации кассового аппарата.

2. В отсек чековой ленты попали инородные предметы.

Для проверки отключите питание и выньте чековую ленту. Затем:

• возьмите тонкую малярную кисточку и медицинскую грушу,
• бумажную крошку, которая образуется во время отреза ножа кассового аппарата,  аккуратно выдуйте грушей, а затем очистите отсек чековой ленты кисточкой.
• Внимательно проверьте, нет ли инородных предметов в отсеке чековой ленты, при обнаружении срочно извлеките (может потребоваться пинцет).

Важно! Любые мелкие металлические предметы (скрепки, монеты, защелки и т.п.) лучше держать как можно дальше от ККТ. Их попадание в отсек для кассовой ленты может привести к короткому замыканию и выходу из строя электронных частей кассового аппарата.

3. Чековая лента не соответствует рекомендациям

Для проверки измерьте параметры чековой ленты, если она не соответствует требованиям производителя ККТ — срочно замените на рекомендованную.

Возможные причины:

1. В отсеке чековой ленты инородные предметы.

Для проверки отключите питание и выньте чековую ленту. Затем:

• возьмите тонкую малярную кисточку и медицинскую грушу,
• бумажную крошку, которая образуется во время отреза ножа кассового аппарата,  аккуратно выдуйте грушей, а затем очистите отсек чековой ленты кисточкой.
• Внимательно проверьте, нет ли инородных предметов в отсеке чековой ленты, при обнаружении срочно извлеките (может потребоваться пинцет).

2. Чековая лента не соответствует рекомендациям.

Для проверки измерьте параметры чековой ленты, если она не соответствует требованиям производителя ККТ — срочно замените на рекомендованную.

Кассовый аппарат не включается

Возможные причины:

1. Отсутствие питания ККТ

• Проверьте исправность розетки и сетевого фильтра. Для проверки подключите к электрической розетке другой электроприбор, например, зарядное устройство.
• Проверьте, воткнут ли штекер питания в сам кассовый аппарат (если не включен, то перед обратным включением обязательно отключите кассовый узел от розетки электропитания).
• Некоторые кассовые аппараты получают электропитание через системный блок кассового узла – проверьте,  не отошел ли шнур электропитания ККТ на данном блоке.

2. Поломка ККТ

Если перечисленные выше действия не помогли восстановить работу кассы, рекомендуется вызвать обслуживающую сервисную организацию.

Важно! Разбирать кассовый аппарат самостоятельно не рекомендуется, так как можно дополнительно вывести из строя узлы и блоки ККТ: ремонт может стать сложнее, дольше и дороже.

Неисправность блока фискального накопителя (ФН)

Поломка фискального накопителя ККТ происходит редко. Современные блоки ФН обладают повышенной степенью надежности и отказоустойчивости.

Убедитесь в том, что на ККТ неисправен именно ФН. Основные признаки:

1. Кассовый аппарат не регистрирует чеки: при попытке завершить чек на дисплее или ленте появляется предупреждение об ошибке записи в ФН, ошибке связи с блоком ФН. 2. Кассовый аппарат перестает передавать данные оператору фискальных данных (ОФД). При этом проверьте, что:

• доступ ККТ к сети Интернет есть,
• настройки ККТ для передачи данных в ОФД верные,
• услуги ОФД оплачены,
• в личном кабинете пользователя в ОФД кассовый аппарат и фискальный накопитель подключены.

Сделайте запрос в техническую поддержку ОФД.

Если ее специалисты ответят Вам, что у ОФД нет возможности расшифровать информацию с фискального накопителя ККТ, то велика степень вероятности его поломки.

Вызовите обслуживающую сервисную организацию, так как для демонтажа блока фискального накопителя необходимо будет разобрать корпус ККТ. Некоторые производители ФН предоставляют сервисным центрам программы для тестирования своих блоков. Иногда может помочь переподключение или замена информационного кабеля (шлейфа) от блока ФН к системной плате ККТ.

Если неисправность на месте устранить не удалось, блок фискального накопителя необходимо отправить поставщику (организация, где Вы покупали ККТ или блок фискального накопителя) для проведения процесса диагностики. Отправить нужно сам неисправный блок ФН и его технический паспорт, в котором поставить подпись и печать в графу по гарантийным обращениям.

По результатам диагностики, поставщик обязан прислать Акт технической экспертизы ФН в течение 30-ти календарных дней (по нормам действующего Законодательства)  с момента получения им Вашего блока ФН. Также поставщик ФН обязан предоставить электронную копию данного документа в налоговую службу через свой личный кабинет на сайте ФНС.

Важно! Если в Акте технической экспертизы указана возможность считывания данных с фискального накопителя, поставщик обязан предоставить данный файл (дамп) посредством электронных каналов связи. Также такой файл с фискального накопителя перед его отправкой поставщику на диагностику можно попросить снять сотрудника обслуживающей сервисной организации.

Дамп с фискального накопителя необходимо предоставить в налоговые органы в течение 60-ти календарных дней с даты подачи заявления о перерегистрации ККТ в связи с поломкой фискального накопителя. Сделать это можно или через личный кабинет пользователя на сайте ФНС, или личным визитом в районную налоговую инспекцию по месту установки ККТ.

Что делать дальше?

Без фискального накопителя касса не сможет работать, поэтому лучше:

• сразу заменить ФН на новый,
• активировать его,
• подать заявление в налоговую службу о перерегистрации ККТ в связи с аварией блока фискального накопителя (сделать это проще и быстрее через личный кабинет пользователя ККТ на сайте ФНС).

После получения новой карточки регистрации от ФНС,  ККТ можно запускать в работу. На этом этапе также проще и быстрее обратиться в обслуживающую сервисную организацию.

На подачу такого заявления по законодательству у вас есть 5 рабочих дней с момента обнаружения поломки фискального накопителя.

Важно! Если выгрузка дампа памяти невозможна и на ККТ остались не переданные данные в ОФД, на ККТ необходимо оформить чек коррекции.

Как посчитать сумму таких не переданных данных? Проще всего посмотреть данные о продажах в своей учётной системе в день сбоя ФН по позициям всех товаров и сравнить эти данные с личным кабинетом ОФД (вкладка Чеки). Разница в продажах — сумма для чека коррекции. Подробную методику пробития чека коррекции можно найти на официальном сайте ФНС по ссылке.

Если не пробили чек

Налоговая штрафует ИП и компании за такое нарушение, даже когда его причиной стали скачки электроэнергии, поломка кассового аппарата или ошибка работника. Но вы можете настоять на уменьшении штрафа или вовсе избежать наказания

Если при продаже товаров, оказании услуг или выполнении работ не выдать чек, то будет грозить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. Минимальный штраф для организаций – 30 тыс. руб., для руководства компаний и ИП – 10 тыс. руб.

Конечно, не всегда компании и предприниматели умышленно нарушают правила применения контрольно-кассовой техники (ККТ). Иногда это происходит из-за невнимательности сотрудника или технического сбоя. В таких случаях можно добиться уменьшения размера штрафа или даже предотвратить привлечение к ответственности.

Если письменно заявить в налоговую инспекцию, что чек вовремя не пробит, и предоставить чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции), то ответственность не последует (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ). Главное – сделать это до того, как налоговая узнает о нарушении.

Не успели – придется платить штраф1. Впрочем, и из этой ситуации есть выход.

Освободить от административного наказания могут при малозначительности нарушения, т.е. при отсутствии существенной угрозы охраняемым общественным отношениям. Это нарушитель и должен будет доказать в суде.

Однако суды квалифицируют нарушения как малозначительные в исключительных случаях и с учетом всех обстоятельств дела. Доводы о тяжелом имущественном положении, добровольном устранении последствий и возмещении ущерба тут не помогут. Нарушение может быть признано малозначительным, если, например, чек не пробит за товар, который стоил 10 руб.

Если нарушение совершено впервые, отсутствует причинение вреда или угроза причинения вреда и наказание в виде предупреждения за совершенное нарушение законом не предусмотрено, то штраф может быть заменен на предупреждение (ч. 2 ст. 3.4, ст. 4.1.1 КоАП РФ). Например, в одном деле суд заменил назначенный предпринимателю штраф в размере 10 тыс. руб. на предупреждение2.

Однако у ФНС другой подход. Налоговая видит в неприменении ККТ угрозу причинения вреда экономической безопасности страны, так как налоги в полном объеме в бюджет не уплачиваются. Поэтому добиться замены штрафа на предупреждение сложно, особенно если сумма по чекам внушительная, и судебная практика это подтверждает3.

Штраф может быть назначен в размере менее минимального с учетом характера нарушения, его последствий и финансового положения нарушителя (ч. 3.2, 3.3 ст. 4.1 КоАП РФ). Но такой штраф должен быть не меньше половины минимального размера штрафа.

То есть компания может рассчитывать на штраф от 15 тыс. до 30 тыс. руб., а руководство компании и ИП – от 5 тыс. до 10 тыс. руб.

Ответственность за несколько нарушений как за одно

Если налоговая при проверке выявила два и более нарушения, ответственность за которые предусмотрена одной статьей КоАП РФ, то наказание последует как за одно нарушение (ч. 5 ст. 4.4 КоАП РФ).

Это также касается случаев, когда проверяющие искусственно разделяют контрольное мероприятие на несколько и затем выписывают несколько штрафов4.

Если компанию оштрафовали из-за действий ее директора, то собственник бизнеса может взыскать с него убытки. Например, сумму штрафа, которую выплатит компания.

Взыскание убытков возможно при наличии вины директора и причинно-следственной связи между его действиями и привлечением компании к ответственности51.

Если не пробили чек, необходимо:

• как можно быстрее сформировать чек коррекции и уведомить о нарушении налоговую, где вы состоите на учете;
• проинструктировать сотрудников о правилах применения ККТ и последствиях их нарушения. Объясните, как действовать, если допущено нарушение.

Если налоговая инспекция пришла с проверкой до того, как вы сообщили о нарушении, рекомендую:

• все равно сформировать и передать проверяющим чек коррекции;
• оценить законность действий налогового органа. Например, при проверке выполнения требований законодательства о применении ККТ могут быть проведены только контрольная закупка, документарная или выездная проверка, выездное обследование, наблюдение за соблюдением обязательных требований6.

Если налоговая вынесла постановление об административном правонарушении, а вы с ним не согласны – обжалуйте его в арбитражный суд. В зависимости от обстоятельств просите суд:

• освободить от ответственности в связи с малозначительностью нарушения;
• заменить штраф предупреждением;
• уменьшить размер штрафа.

1 Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 5 апреля 2022 г. № Ф10-434/2022 по делу № А54-3685/2021.

2 Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 1 ноября 2022 г. № Ф10-4352/2022 по делу № А09-1619/2022.

3 Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 18 января 2023 г. № Ф01-8242/2022 по делу № А43-17231/2022.

4 Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 1 марта 2023 г. № Ф07-876/2023 по делу № А56-18074/2022.

5 Постановление Арбитражного суда Московского округа от 3 февраля 2023 г. № Ф05-35330/2022 по делу № А40-1129/2022.

6 Пункт 18 Постановления Правительства РФ от 28 февраля 2022 г.

№ 272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за соблюдением законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, в том числе за полнотой учета выручки в организациях и у индивидуальных предпринимателей». Письмо ФНС России от 30 января 2023 г. № Д-5-20/7@ «Об организации и проведении контрольных мероприятий за применением контрольно-кассовой техники в 2023 году».

фотобанк Freepik/@pch.vector

Штрафы за нарушения по онлайн‑кассам в 2023 году

Налоговая может оштрафовать предпринимателей за неприменение онлайн-кассы, невыбитый чек, неправильные реквизиты и другие проступки. В статье мы разобрали все штрафы по онлайн-кассам и рассказали, как их избежать.

Штраф за отсутствие онлайн‑кассы

В КоАП как такового штрафа за отсутствие онлайн-кассы нет. Там есть санкция для тех, кто использует кассу, не соответствующую требованиям закона № 54-ФЗ. Штраф в этом случае для юрлиц составит от 5 до 10 тысяч рублей (ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ).

Работать без кассы могут компании, чьи виды деятельности перечислены в статье 2 закона № 54-ФЗ. Подробнее можно узнать здесь.

Штраф за неприменение онлайн‑кассы

За неприменение ККТ могут оштрафовать по ч. 2 ст. 14.5 КоАП:

• ИП и должностных лиц — на сумму от ¼ до 1/2 величины расчета, который произвели без кассы. Но штраф не может быть меньше 10 тысяч рублей.
• Юрлиц — от ¾ до одного размера суммы расчета без использования кассы. Штраф не может быть меньше 30 тысяч рублей.

ООО «Ромашка» открыло магазин одежды в центре Липецка. Начали работать без кассы, хотя должны были сразу применять ККТ. До проверки налоговой они успели пробить три чека на общую сумму 160 тысяч рублей. Компанию оштрафовали на ¾ от суммы — на 120 тысяч рублей.

Если это нарушение допустили повторно, а сумма расчетов составила в совокупности 1 миллион рублей и больше, накажут по ч. 3 ст. 14.5 КоАП РФ:

• должностных лиц дисквалифицируют на срок от одного года до двух лет;
• деятельность ИП и юрлиц приостановят на срок до 90 дней.

При этом компаниям и ИП, которые относятся к субъектам малого и среднего бизнеса, могут заменить штраф на предупреждение. Это можно сделать, если нарушение допустили в первый раз, и не было угрозы жизни и здоровью граждан, чрезвычайных ситуаций, имущественного ущерба и других условий по ч. 2 ст. 3.4 КоАП.

Штраф за невыдачу чека

Штраф за невыдачу чека покупателю назначают по ч. 6 ст. 14.5 КоАП:

• должностным лицам и ИП грозит предупреждение или взыскание двух тысячи рублей;
• юрлицам — предупреждение или штраф 10 тысяч рублей.

Штраф за непробитие чека на онлайн-кассе

Такое нарушение приравнивается к неприменению онлайн-кассы. Штраф за непробитый чек для ИП и компаний назначают по ч. 2 ст. 14.5 КоАП — в минимальном размере 30 тысяч рублей.

Штраф за отсутствие номенклатуры в чеке

ИП на ПСН, УСН, ЕСХН обязаны указывать в чеке наименование товара. Распечатанный чек без этих реквизитов считается недействительным. Подробнее читайте здесь.

Штраф за чек без номенклатуры могут назначить по п. 3. ст. 14.5 КоАП:

• должностному лицу грозит штраф до 3000 рублей;
• ИП или организации — до 10 000 рублей.

Чтобы не попасть на штраф за отсутствие в чеке наименования товара, нужно сделать так, чтобы кассиру было удобно вбивать номенклатуру — иначе легко можно ошибиться.

При этом неверно указанное наименование приравнивается к его отсутствию. Нужно указать его так, чтобы оно соответствовало прайс-листу. Например, нельзя указать просто «Вареники», правильно будет «‎Вареники Дмитровские».

Проще всего для этого использовать кассовую программу.

Бесплатное приложение Касса МойСклад поддерживает и номенклатуру в чеке, и другие требования 54-ФЗ. Вы сможете легко подключить фискальный регистратор, установить сканер и терминал для приема карт — или даже принимать оплату без терминала, по QR-кодам.

В комплект с программой для кассира входит система учета: вы сможете управлять товарами и ценами, контролировать продавцов и остатки на точках, видеть статистику в реальном времени. Попробуйте прямо сейчас — это бесплатно.

Штраф за нарушение использования онлайн-кассы

Есть ряд нарушений при использовании онлайн-кассы, за которые также могут оштрафовать:

1. Налоговики могут запросить сведения и документы по ККТ, за непредоставление информации или нарушение сроков могут наказать по ч. 5 ст. 14.5 КоАП:

   • должностных лиц и ИП — предупреждением или штрафом от 1 500 до 3 тысяч рублей;
   • юрлиц — предупреждением или штрафом от 5 до 10 тысяч рублей.

2. Санкции могут последовать за использование кассы, не соответствующей установленным требованиям, или применение ККТ с нарушением порядка ее регистрации, перерегистрации. Так, при изменении любых сведений, которые указаны в карточке регистрации ККТ, нужно перерегистрировать кассу. Если этого не сделать, можно получить штраф по ч. 4 ст. 14.5 КоАП:

   • для должностных лиц и ИП — предупреждение или штраф от 1 500 до 3 тысяч рублей;
   • для юрлиц — предупреждение или штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

Привлечь к ответственности за нарушения по онлайн-кассам могут в течение года. Налоговая отсчитывает срок с даты совершения проступка. А если правонарушение длящееся, то есть продолжительное и систематическое — с момента, когда проверяющий его нашел.

Как избежать штрафа за неприменение онлайн-кассы

Что делать, чтобы избежать штрафа за непробитый чек, неприменение ККТ, невыдачу покупателю чека и другие нарушения, указано в примечании к ст. 14.5 КоАП говорится:

• Добровольно исполнить обязанность, за неисполнение которой могут оштрафовать. При этом сделать это нужно до решения налоговой по нарушению.
• Пробить чек коррекции. Правила формирования чека коррекции есть в Методических рекомендациях ФНС от 6.08.2018 года №ЕД-4-20/15240@. При этом уведомлять налоговую о нарушении в течение трех дней не надо.

Есть ли штраф за неправильную систему налогообложения в чеке?

Штраф за неправильную СНО в чеке могут назначить по ч. 4 статьи 14.5 КоАП:

• для должностных лиц — от 1 500 до 3 000 рублей,
• для юрлиц — от 5 000 до 10 000 рублей.

Я — ИП, будет ли штраф за отсутствие онлайн-кассы?

Штраф за отсутствие кассы онлайн у ИП — 25-50% утаенных денег, но не менее 10 000 рублей. При повторном нарушении могут приостановить деятельность на 90 дней.

Проверяет ли онлайн-кассы налоговая инспекция?

С 1 марта 2022 года отменены плановые проверки по онлайн-кассам. Тем не менее внеплановые профилактические проверки остались. Это значит, что инспектора ФНС смогут:

• информировать ИП;
• объявлять предостережения.

При этом размеры штрафов для нарушителей останутся прежними.

Вести продажи по всем требованиям 54-ФЗ поможет Касса МойСклад. Попробуйте прямо сейчас: это бесплатно.

Сбой онлайн-кассы: что делать, если ККТ «плохо себя ведет»?

Кассовые аппараты, как и любая другая техника, бывают «непослушными». Речь пойдет о сбое работы онлайн-кассы, и с этим «капризом» онлайн-ККТ может столкнуться и ваш кассир.

Что делать кассиру, если онлайн-касса не работает?

Независимо от опыта работы, кассир должен знать, что делать в случаях поломки кассового аппарата, и устранить возникшие неисправности в минимальные сроки. Иначе это приведет к приостановлению торговли.

Рассмотрим, по каким причинам могут возникнуть сбои в работе онлайн-кассы.

1. Обрыв интернет-соединения

Когда связь с Интернетом обрывается, онлайн-ККТ уведомит о наличии неотправленных фискальных данных. После этого кассир должен проинформировать о проблеме IT-сотрудников или администратора магазина.

Не стоит забывать о рекомендательной норме выдачи чека покупателю. Согласно закона 54-ФЗ, чек необходимо выдать в течение пяти минут. Отсутствие Интернета не препятствует печати чеков.

Необходимо устранить сбой в 30-дневный срок, иначе касса заблокируется до восстановления связи с Интернетом. Соответственно, до этого момента вы не сможете вести торговлю.

• 2. Неисправность
• При неисправности кассир должен выяснить причину поломки онлайн-кассы
• Причины сбоев онлайн-кассы:

• отсутствие электричества;
• заполненность фискального накопителя;
• незакрытая в течение 24 часов смена;
• неверно установленные системная дата или время;
• технические неисправности.

Бывает так, что устранить проблему самостоятельно не получается – продажи остаются заблокированными. Тогда кассиру нужно сразу сообщить об этом администратору магазина. Далее подается заявка на обслуживание в сервисный центр. Например, в «ГЭНДАЛЬФ».

1. Важно учитывать, чем раньше приедут специалисты, тем меньше убытков понесет ваша торговля от приостановки продаж.
2. 3. Отключение электроэнергии
3. При отключении электроэнергии лучший выход – использовать онлайн-кассу с аккумуляторами. Но если таковой нет, можно продолжить продажи следующим способом:

• запросить справку в РЭС с указанием времени отключения электричества;
• сформировать после подключения света чек-коррекции с реквизитом «Приход» на всю сумму продаж без разбивки по товарам.

Но стоит учитывать, что такой способ работы может привести и к негативному результату – штрафам со стороны налоговой. Однако, как показала судебная практика, суд в таких случаях всегда становится на сторону ИП.

• Чтобы избежать проблем при отключении электричества, вы также можете приобрести источник бесперебойного питания для онлайн-кассы.
• 4. Обрыв ленты при печати чека
• Печать чека может приостановиться по разным причинам:

• замятие чековой ленты;
• кратковременное отключение электроэнергии;
• механические поломки принтера.

Зачастую в таких ситуациях онлайн-касса уведомляет о незавершении операции. Чтобы устранить неполадки, нужно восстановить печать документов, подтвердить оплату и распечатать новый чек.

1. Что делать, если неизвестно, был ли проведен чек в программе?
2. Чтобы это проверить, пробейте Х-отчет на фискальном регистраторе и сравните его с суммой продаж по бухгалтерским регистрам.
3. После этого возможны 3 ситуации.

• Чек проведен по бухгалтерии, но не проведен в фискальный регистратор (ФР). Решение: удалить документ из бухгалтерского приложения при помощи сотрудника с правами администратора.
• Чек не проведен по бухгалтерии, но проведен в ФР. Решение: списать товар без пробития чека, т.к. чек уже пробит на ФР.
• Чек не проведен ни по бухгалтерии, ни в ФР. Решение: пробить товар еще раз по онлайн-кассе и распечатать для покупателя чек.

Обратите внимание!

У каждой модели ККТ различный функционал в части коррекции проводок. При возникновении сбоев в работе онлайн-кассы лучше обратиться за помощью в сервисный центр.

5. Прервана связь между онлайн-ККТ и базой данных магазина

Причинами отсутствия связи между онлайн-ККТ и базой данных магазина могут быть:

• Разрыв соединительных проводов.
• Отсутствие питания на фискальном регистраторе.
• Поломки сетевых узлов кассовой техники.
• Отсутствие драйверов.
• Сбившиеся настройки в учетной программе.

В таких условиях продажа продукции невозможна. Задача кассира – проверить, все ли провода подсоединены, и перезагрузить устройство.

Если поломку или сбой в работе онлайн-кассы устранить не удалось, то нужно сообщить об этом руководству, связаться с сервисным центром и получить документ о том, что ККТ находится в ремонте.

После возвращения ККТ из ремонта необходимо пробить чек коррекции на всю сумму продаж.

6. Блокировка фискального накопителя (ФН)

Обычно онлайн-касса выдает оповещение о блокировке ФН. Причины блокировки могут быть следующие:

• неотправленные в течение 30 дней фискальные данные;
• некорректно указанные дата или время;
• незакрытая в течение 24 часов смена;
• 100%-ая заполненность памяти фискального накопителя.

Закрыть текущую смену или установить верные дату и время продавец-кассир может самостоятельно. Если имеются неотправленные фискальные данные, стоит проверить Wi-Fi-подключение и интернет-кабеля.

Если память ФН полностью заполнена, кассир должен сообщить об этом руководству. Понадобиться приобрести новый фискальный накопитель и заменить его. Чтобы не допустить ошибок при замене ФН, лучше обратиться за помощью к специалистам сервисного центра.

• Обратите внимание!
• Если вы сами нашли сбой в онлайн-кассе (в том числе приведший к ошибкам в чеке) и исправили его до проверки ФНС, то штрафов не будет, даже если налоговая увидит, что такой сбой был.
• Нужна помощь по устранению сбоев онлайн-кассы?

Вы можете обратиться за помощью в сервисный центр «ГЭНДАЛЬФ». Наши специалисты аттестованы производителями онлайн-касс «Атол», «Дримкас» (Viki Print), «Штрих-М», aQSi.

Какие услуги предлагает «ГЭНДАЛЬФ»?

• Устранение сбоев при работе онлайн-ККТ с «1С».
• Обновление прошивки ККТ.
• Замена фискального накопителя.
• Полноценный ремонт кассового аппарата.

Оставьте заявку на сайте, и наш специалист ответит вам.

В рабочие дни (понедельник-пятница с 9:00 до 18:00) время ответа на вашу заявку составит 20 минут.

Шпаргалка по работе с ККТ: когда (не) пробивать чеки и как исправить ошибки

Эксперты ответили на частые вопросы о работе ККТ и составили справочник по операциям — скачайте и используйте.

Когда надо пробивать чеки ККТ Когда не нужно пробивать чеки

Как исправить ошибки в чеке ККТ

Таблица операций, когда (не)надо пробивать чекиСкачать

Компании и предприниматели, которые продают товары, выполняют работы или оказывают услуги физлицам, обязаны применять ККТ, а значит, выбивать чеки. Но на практике, у предпринимателей возникает много вопросов.

Если получили оплату от физлица — обязаны пробить чек независимо от того, каким способом покупатель расплатился: наличными, картой, переводом на сайте, через приложение, терминал или операциониста в банке.

Если покупку совершает фирма или ИП, но платит наличными или картой через представителя — пробивайте чек. Если оформили договор, а у представителя есть доверенность, в чеке укажите наименование и ИНН фирмы или ИП-покупателя.

Вид расчета

Получили предоплату за товар.

• Что нужно сделать
• Пробейте два чека.
• Первый — когда получили деньги, с признаком способа расчета «Предоплата 100%» или «Предоплата», если получили не всю сумму.

Второй — когда отгрузили товар, с признаком способа расчета «Полный расчет». Укажите общую сумму с учетом ранее полученной предоплаты.

Получили предоплату за маркированный товар — код товара укажите только во втором чеке

Оформите чек с признаком «Возврат прихода».

В чеке укажите название товара, количество и сумму возврата

Покупатель поменял один товар на другой

Пробейте два чека.

Первый — с признаком «Возврат прихода». Укажите наименование товара, от которого отказался покупатель.

Второй — с признаком расчета «Приход» и названием нового товара. Поскольку передачи денег не происходит, в обоих чеках в реквизите «Сумма по чеку наличными или электронными» проставьте ноль, а стоимость товара укажите в реквизите «Сумма по чеку встречным предоставлением».

Покупатель меняет маркированный товар — в чеках отразите еще код маркировки товара. В первом чеке — код старого, во втором — код нового товара

Покупатель рассчитался за товар бонусами

1. Подарок за «бонусы» — это расчет иным встречным предоставлением.
2. В чеке укажите нулевую цену или изначальную цену товара, а в качестве дополнительного реквизита — размер скидки.
3. Укажите код маркированного товара в чеке, если продаете маркированный товар

Продали подарочную карту или сертификат

Оформите чек на аванс.

Укажите признак способа расчета — «аванс», признак предмета расчета — «платеж», наименование предмета расчета — «подарочная карта» или «подарочный сертификат», поставьте номинал карты

Передали товар в обмен на сертификат или карту

• Пробейте чек, даже если покупатель ничего не доплачивает за товар.
• В чеке поставьте признак предмета расчета — «товар», укажите названия товаров, которые получил покупатель.
• По тегу «Сумма по чеку предоплатой» покажите номинал подарочной карты. Если покупатель доплачивает разницу, сумму доплаты пробейте в том же чеке

Продали товар с отсрочкой платежа

Выбейте несколько чеков.

Первый — в момент передачи товара. В чеке проставьте признак способа расчета «Частичная оплата предмета расчета в момент передачи с последующей оплатой в кредит» или «Передача предмета расчета без оплаты в момент передачи с последующей оплатой в кредит» в зависимости от условий отсрочки.

На каждую сумму, которую покупатель вносит в рассрочку, сформируйте отдельный чек с признаком способа расчета «Оплата предмета расчета после передачи с оплатой в кредит (оплата кредита)»

Купили товар у физлица для перепродажи

Пробейте чек, если приобретаете товары для перепродажи. Выбейте чек с признаком расчета «расход»

Пробивать чеки нужно не во всех случаях. Все зависит от способа оплаты и вида расчета. Когда не надо выбивать чеки:

• выдали зарплату сотруднику;
• выдали подотчет или работник вернул неиспользованные подотчетные;
• подарили деньги работнику;
• платили физлицу за работы или услуги;
• дали работнику деньги в долг или получили в долг;
• приобрели товар у физлица;
• заплатили аренду физлицу;
• удержали с сотрудника стоимость обедов в столовой, сотовой связи;
• удержали недостачу стоимости спецодежды, имущества, которые испортил сотрудник;
• провели взаимозачет с фирмой или ИП.

При расчетах с физлицом кассовый чек должен быть оформлен без ошибок. Если они присутствуют — в учете возникнут расхождения. Чек с ошибкой исправляют чеком коррекции или возврата.

Какой использовать, зависит от вида ошибки и формата фискальных данных, который поддерживает ваша касса.

Виды ошибок и каким чеком их исправить:

1. Чек коррекции
2. Кассир не пробил кассовый чек по ошибке, из-за поломки кассы, отсутствия электричества
3. Произошел сбой в передаче данных: кассир пробил чек и отдал клиенту, но ОФД информацию не получили из-за сбоя в соединении
4. Кассир в чеке указал неверный налоговый режим организации или ИП
5. Попросил сотрудник ИФНС

• Возвратный чек
• В чеке обнаружили ошибку. Например, неправильно указаны стоимость товара или ставка НДС
• Кассир пробил дважды чек на одну покупку и обнаружил ошибку в присутствии покупателя
• Покупатель решил вернуть товар
• Кассир случайно пробил чек не на ту сумму

Выбор способа исправить ошибку зависит от формата фискальных документов (ФФД), которые получает оператор фискальных данных и ИФНС:

• версия ФФД 1.1. — чек коррекции;

• версия ФФД 1.05 — возвратный чек с признаком «возврат прихода» или «возврат расхода».

Узнать версию ФФД можно в отчете об открытии смены.

Возвратный чек — обычный кассовый, но в признак расчета в нем — «возврат прихода». Чек нужно сформировать и выдать в любом случае, если покупатель возвращает товар в день покупки или в другой день. Всего четыре этапа:

1.Заявление на возврат

Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием причиной возврата, паспортных данных, названием товара и его цены. К заявлению прикладывает прежний чек. Заявление подписывает руководитель и подтверждает, что деньги возвращены.

2. Чек на возврат

Продавец принимает заявление и на кассе формирует чек с признаком расчета «Возврат прихода» — именно этот признак отличает его от обычного чека.

Покупатель возвращает маркированный товар — сканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать.

Различные модели касс по разному формируют возвратные чеки. Найдите в инструкции к вашей технике раздел по этой операции.

3. Накладная на возврат

Продавец заполняет накладную на возврат товара, составляется в двух экземплярах, один отдаете покупателю. Форму накладной используйте типовую или разработайте самостоятельно, закрепив ее в учетной политике.

4. Возврат денег

Покупатель оплатил картой — верните на карту. Если карта не действует, переведите на другую, но не выдавайте наличные деньги. Покупатель оплатил наличными — возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

Важно! Выдавать кассовый чек при возврате денег обязательно. За невыдачу грозит штраф. Для директора или ИП 25—50% от суммы чека, минимум 10 000 рублей. Для организации: 75—100% от суммы чека, минимум 30 000 рублей.

1. Чек коррекции можно оформить «Самостоятельно», если ошибку обнаружил сотрудник магазина до налоговой, либо «По предписанию» — по распоряжению ИФНС.
2. Делать это можно с любого кассового аппарата организации. Для этого:
3. Оформите служебную записку или акт

В акте укажите причину, почему не применяли ККТ, дату и номер документа, перечень расчетов, без кассы с полной расшифровкой по перечню товаров, дате продажи, цене, количеству.

Сформируйте чек коррекции для ОФД С указанием реквизитов отчетного платежного документа, который необходимо исправить. Дополнительно включите «Самостоятельная операция» — делаете корректировку добровольно, а не по предписанию налоговой.

Также укажите дату, в которую не пробили чек, непробитую сумму и способ оплаты.

Источник: https://www.business.ru/blog/288-shpargalka-po-rabote-s-kkt-kogda-ne-probivat-cheki-i-kak-ispravit-oshibki

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки