Кухонный гарнитур — дорогая покупка, которую совершают не каждый день и берут надолго, поэтому качество кухонной мебели должно быть на высоком уровне, чтобы избежать дальнейших проблем с пользованием.

В сегодняшних реалиях такая мебель изготавливается под заказ, покупатель выбирает размеры, цвет, дизайн из каталога или пользуется витринным образцом. Из-за этого, при возникновении споров между покупателем и продавцом решить разногласие сложнее, чем при покупке уже изготовленном мебели.

Как отказаться от кухни

К частым проблемам можно отнести:

• плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
• нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), покупатель в любое время имеется право расторгнуть договор, компенсировав исполнителю только фактические расходы, которые он понес, исполняя обязательства по договору.

С учетом этого, исполнители добавляют в договор значительные штрафы за расторжение договора, ущемляя права потребителя, поэтому необходимо оказывать должное внимание юридической части сотрудничества заказчика и исполнителя.

При обнаружении устранимых недостатков

Претензии, по качеству кухни или сборке, могут быть обозначены в момент принятия работы или в течении срока гарантии, в случае его отсутствия, согласно закону, в течении двух лет.

Если есть возможность исправить недостатки, заказчик вправе потребовать у продавца устранения недостатков, обозначив срок выполнения самостоятельно или согласовав с исполнителем.Юридически грамотная претензия, зачастую решает разногласие и отбивает желание у продавца решать вопросы в судебном порядке.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без значимых материальных и временных расходах, или систематически проявляется после устранения. В этих случаях, покупатель может требовать устранения недостатков в те же сроки, то есть со дня принятия работы до двух лет. Важно доказать причину возникновения дефекты.

Если в 20-дневный срок требование покупателя не будет выполнено, он имеет право на:

• вернуть часть стредств;
• возместить расходы на устраненние недостатков
• отказаться от выполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков-частая проблема, однако при должном знание заказчиком законодательства, исполнитель может пожалеть о таком отношении к покупателю. Согласно закону, заказчик имеет полное возратить всю сумму за кухню и отказаться от договора, в случае нарушения сроков исполнения.

Нарушение сроков доставки кухни, для потребителя не важно – срок исполнения обязательства нарушен. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п. 26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Так же к нарушению относится сроки сборки кухни — правда, важно прописать в договоре конкретный срок! Специалисты Общества по защите прав потребителей помогут решить и такие проблемы: большой опыт и постоянная практика подобных разбирательств.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ по закону о ЗПП?

Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

• срока сдачи результата;
• утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
• качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

• назначить новый срок;
• поручить работу другому исполнителю;
• потребовать снижения стоимости;
• предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
• отказаться от исполнения договора.

Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

Нарушение сроков изготовления

Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

• начала выполнения работы;
• даты сдачи результата;
• промежуточных дат.

Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.

Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

• убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
• неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
• возмещение морального вреда.

Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.

https://www.youtube.com/watch?v=xXE1v2tDozM\u0026pp=ygVN0J_Qu9C-0YXQvtC1INC60LDRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQsdC-0YDQutC4INC60YPRhdC-0L3QvdC-0Lkg0LzQtdCx0LXQu9C4IDIwMjM%3D

Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).

Обнаружение недостатков

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

• материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
• мебель собрана некачественно;
• гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.

Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

• подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
• экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.

Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.

Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки.

В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А.

обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.

Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза.

Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А.

на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).

Как подать претензию о возврате денег за кухню?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.

Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию

Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований к содержанию, однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:

• информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
• информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
• обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
• сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
• даты выявления проблемы;
• гарантийного срока;
• требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).

В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.

https://www.youtube.com/watch?v=xXE1v2tDozM\u0026pp=YAHIAQE%3D

Скачать образец претензии по возврату денег за кухню

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.

Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику

Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.

В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.

Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию

Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?

Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Составить исковое заявление

Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
• информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
• в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
• сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
• ссылки на нормы закона;
• требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.

Скачать образец иска о возврате денег за кухню

Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца

Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

• договор подряда;
• проект или эскиз кухни;
• план кухни;
• платежные документы;
• акт приемки с замечаниями;
• копия претензии с уведомлением о вручении.

Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве

После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги

После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.

Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню.

Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда.

Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на услуги адвоката.

https://www.youtube.com/watch?v=39q3gKSkZEo\u0026pp=ygVN0J_Qu9C-0YXQvtC1INC60LDRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQsdC-0YDQutC4INC60YPRhdC-0L3QvdC-0Lkg0LzQtdCx0LXQu9C4IDIwMjM%3D

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите дежурному юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

7 историй о проблемах при заказе кухни

Юлия Скопич

читала истории

Профиль автора

Покупка кухни — недешевое удовольствие.

Да и удовольствием этот процесс можно назвать не всегда: менеджеры ошибаются в расчетах, мебельщики делают свою работу спустя рукава, а материалы оказываются не лучшего качества. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, с какими проблемами они столкнулись при заказе кухни и как их решали. Некоторых ситуаций можно было избежать, внимательно прочитав договор.

Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции

Заказывала квадратный угловой шкаф. Не знаю, что пошло не так, но он пришел прямоугольный. Благо он тоже подошел, но пришлось поставить в другой угол, потому что мне надо два шкафа. Когда стала ставить полки, оказалось, что и полки одной не хватает.

Через год хотела такой же шкаф в другой угол заказать. Оказалось, что эта коллекция уже снята с производства и сделать его на той же фабрике больше никак нельзя. Вообще, совсем. Чертежей у них не осталось. Пока денег еще сколько-то было, так и не нашла решения проблемы. Сижу без второго шкафа.

Я кухню заказывала в 2021 году. Через месяц перестали работать доводчики на выдвижных ящиках. Два раза их меняла фабрика по гарантии — хватало ровно на неделю. Третий раз за свой счет поменял магазин — до сих пор работают.

Осенью 2022 года опять обратилась с претензией: отходит пластик почти от всех фасадов, в том числе от тех, что меняли. Старая кухня с отделкой пластиком простояла 30 лет, сейчас на даче.

12—13 лет назад мама заказывала свою первую проектную кухню. Тогда было огромное количество частников, делающих абсолютно любые размеры. Все просчитали четко, нарисовали в том числе положение ручек на эскизе.

Сборку контролировать пришлось уже мне. Первым делом ребята все фасады просверлили под горизонтальные ручки, хотя на части фасадов они четко нарисованы вертикально с определенной стороны. Мотивировали, что так красиво. Ну что ж, красиво — это верно, только дверцы в углу перестали открываться. Увезли, переделали.

Шкаф со стеклянными витринами они переделывали четыре раза, рассказывая, что стекло лопается каждый раз при врезке ручки. В итоге стекло там другого дизайна, которое осталось целым.

И еще забыла уже за давностью лет, что глубина шкафов была нестандартная, сначала они верхние корпуса переделывали — делали шире.

Было весело очень. В итоге кухня стоит до сих пор, при ремонте мама только слегка изменила корпуса.

Дизайнерша запуталась и не учла размер бокового шкафа. Переделывали две недели. В другом месте шкаф не доходит до холодильника 3—5 см, но уже как-то все равно. Столешница в полный размер оказалась с сильной белой текстурой, в примере не было заметно. Не знали, что есть черные уголки между фартуком и столешницей.

Когда мы в середине 2020 года заказывали на кухню 12 м² угловой гарнитур — МДФ, матовая эмаль, столешка обычная, шкафы под потолок, петли Blum, два метабокса Blum и никаких сложных и дорогих систем открывания. Нам в Калуге считали до 340 000 Р, средняя цена была 170 000—220 000 Р. Но в конце концов мы получили что хотели за 130 000 Р.

Фасады завод перекрашивал за свой счет: признали брак.

Дополнительно ждали два элемента одного шкафа приблизительно два месяца — слава богу, шкаф крайний и к нему ничего не примыкало, можно было жить и пользоваться.

Также ждали два месяца одну боковину, крашенную в круг, — пришла обычная ДСП, и вот этот шкаф пришлось потом доставать и перебирать. Изначально не привезли две усиленные петли — потом довезли.

Не имей я технического образования, было бы проблем кратно больше. Не имей я юридического образования, было бы больше проблем с урегулированием сложностей. Хотя по договору и по просрочке вполне можно было через суд отсудить больше стоимости, и это как раз весомый довод для корректного регулирования со стороны юридического лица, чтоб не было хамства, динамы и тому подобного.

Кухню заказала 1 ноября 2022 года и до сих пор жду ответ на рекламацию. Мне неправильно сделали тумбу под духовой шкаф — не те размеры. Хотя в спецификации они были правильные.

Столешницу посчитали без галтели, хотя я именно про нее говорила. Сделали в подарок, но все сроки сорвали. Собрали сикось-накось — жду сборщика, чтобы устранять косяки. На мои звонки и сообщения старались не отвечать.

Сама по себе кухня хорошая, материалы хорошие, от Blum — это было обязательное условие. Но вот человеческий фактор…

Трижды указал менеджеру в «Стильных кухнях», что если между стеной и плиткой намерили 900 мм, то шкаф, который будет туда вешаться, должен быть максимум 890 мм с учетом допусков. Пофигу, сделали 900 мм, и сборщикам пришлось на месте разбирать и переделывать шкаф.

Куплена техника вместе с мебелью, зажали при установке тепловые шторки для духового шкафа — вспучились фасады соседних шкафов. Решение: прислать шторки, якобы ставьте сами, и новые фасады без отверстий под петли — классика.

Финальный сюрприз: рядом стоящие шкафы, выдвигаем одновременно ящики — и они друг другу мешают. Почему-то их продольные оси не параллельны, а пересекаются. Решение: не открывайте их одновременно.

Чек-лист: 12 частых проблем при сборке встроенной мебели

Юлия РусскихПраведный гнев клиента выливается на работников мебельной мастерской: «чем только держал рулетку замерщик, мог бы и предупредить…» Но увы, иной раз предупредить не мог.

Потому что даже не догадывался о некоторых дизайн-решениях (когда ремонт шёл параллельно с изготовлением мебели). А ваша бригада, соответственно, не думала, что при установке шкафа могут возникнуть проблемы.

Рассказываю, с какими именно проблемами сталкиваются наши замерщики и как их можно избежать.

Проблема #1: Шкаф не входит в нишу, хотя замеры показывают — ошибки нетВстроенная мебель делается из ровных материалов, а стены и потолки в наших домах нередко имеют ощутимую кривизну. Иной раз эта кривизна не видна глазу. Расхождение в сантиметр или около того, бугром выпирающие участки где-то в центральной части стены или потолка — и вот шкаф уже не встаёт.

Решение: Сначала геометрически идеально выровнять стены, углы, потолок. И только потом вызывать на объект замерщика. Чудес не ждите: выпирающие участки гарантировано станут причиной «щелей» на границах примыкания к стенам или потолку.

Пример на фото — откройте на полный экран. Кривизну потолка замаскировали фальшпланкой, окрашенной в цвет фасадов и подпиленной на месте по размеру зазора между верхом шкафа и потолком

Если ремонта не будет: Скажите замерщику, что ремонт не планируется, поэтому нужно учесть все дефекты поверхности при замерах и изготовлении шкафа.

При кривых углах полки шкафа подгоняются под них на месте (подпиливаются в местах примыкания к стене). В этих местах не будет мебельной кромки — это плохо тем, что от влаги плита может разбухнуть.

А ещё в некоторых компаниях берётся дополнительная плата сверх оговорённой сметы за каждый запил.

https://www.youtube.com/watch?v=39q3gKSkZEo\u0026pp=YAHIAQE%3D

Возможное решение — изготовить шкаф чуть меньше необходимого размера с поправкой на кривизну стен и закрыть щель фальшпланкой.

Проблема #2: Поставили шкаф, а он выглядит «заваленным»Замерщик ориентируется на вертикаль и горизонталь по уровню. Но далеко не всегда на них же ориентируются строители при установке двери, окна, монтаже подоконника. Расхождение двух прямых линий на видном месте бросается в глаза. Скорее всего, вы не сможете к этому привыкнуть.

Решение: Если наличник криво установлен, а шкаф устанавливается рядом с ним, есть два варианта. Первый: ставить шкаф по технологии, тогда распашные двери будут выглядеть криво относительно наличника. Второй — принять за вертикаль дверной наличник и ставить шкаф с лёгким наклоном, «параллельно» ему. Зазоры у потолка или в углу маскировать при помощи цвета или, например, обоев с поп-арт-принтом, которые скрадывают неровности.

ОБ ЭТОМ…

Вопрос: Чем замаскировать кривые стены

Пример на фото: изящное решение — избавиться от наличников вовсе. Превратить фальшпанели (стенки) шкафа в «портал», обрамляющий вход

Пример на фото: рулонная штора сможет скрыть неровные зазоры между окном и обрамляющей его системой хранения

Факт: Если планируете устанавливать шкафы вплотную к окну или хотите шкафы, обрамляющие оконный проём — правильнее сначала идеально выровнять откосы и / или перемонтировать окно. Без этого подоконник, переходящий в столешницу кухни или комода, не смонтировать.

Важно: Все работы с окном должны быть завершены до вызова замерщика. Подоконники установлены, радиаторы (если есть нужда) заменены.

Планируете закрыть их экранами? Сначала установите экраны, потом думайте про шкаф по соседству.

После проведения замера изменений в интерьере быть не должно, допускается только поклейка или покраска обоев, в противном случае потребуется дополнительный замер.

Проблема #3: Вещи внутри шкафа мнутсяРаспространённая ситуация со шкафами в нише, когда глубина встраивания «пограничная», около 60 см. Вроде бы всё нормально — для одежды на плечиках и требуется глубина в 60 см. Но если при этом делать двери-купе, такая система съедает до 10 см из этих шестидесяти. Как результат — места для стандартной штанги маловато. Обычно от замерщика, который об этом предупреждает, отмахиваются: плечики-то меньше 50 даже, мол, «пройдём» и с такой шириной.

Решение: Заказывать торцевую штангу. Или (если ниша возводится под шкаф-купе) — планировать её чуть глубже 60 см.

На фото: тот случай, когда встроенным шкафом явно «обходили» какой-то выступ в углу помещения. Потому мы видим неглубокую узкую секцию (с торцевой штангой) и основную, широкую

Обратите внимание, сколько места «комфортно» оставлять от края плечиков до двери (примерно на этом уровне до края заканчиваются встроенные комоды)

Studio Bazi

Идея: Если ниша для встраивания немного глубже необходимого, можно организовать полновыдвижную секцию (открывается нажатием)

Проблема #4: В шкафу или гардеробной появился запахНе предусмотрена вентиляция, либо её выходы закрыли при сборке мебели. Так бывает, если стиральную и / или сушильную машину устанавливают в готовый шкаф или гардеробную. Влажность никуда не девается, бактерии размножаются, появляется запах.

Решение: Планируете стиральную машинку в шкафу — делайте дверь с перфорацией. Предполагаете сушилку в гардеробной — подумайте о принудительной вентиляции внутри шкафа.

Проследите, чтобы вентиляционное отверстие не попало в зону установки шкафа, в противном случае само её наличие в этой комнате будет бесполезным.

Проблема #5: Не подумали про выключательКак правило, выключатели располагаются у входа на расстоянии 5–15 см от дверного проёма. Иногда шкафы и не нужно доводить вплотную до двери (так и задумано). Но в большинстве малогабариток шкаф стараются ставить от стены до стены. Уменьшать его из-за выключателя — означает потерять в функциональности.

Решение: Перенесите выключатель в другое место до замера. Либо подготовьте всё, чтобы сразу после монтажа шкафа перемонтировать выключатель на боковую стенку.

На фото: пример выключателя, смонтированного непосредственно на стенке шкафа

На фото: пример перегородки, которую возвели для оформления ниши под встроенный шкаф. На перегородку вывели домофон

Проблема #6: Дверь не открывается полностью, бьёт по плафонуВозможно, источники света (или плафоны для них) поменяли уже после замера мебели. А повторный замер не проводился.

Решение: Если планируете плоские или накладные точечные светильники, смонтируйте их до того, как вызвать замерщика. Всегда можно рассчитать шкаф таким образом, чтобы светильник находился вне зоны открывания дверей. Например, на фото шкаф запланировали не под самый потолок — чтобы двери не задевали лампочки.

Maxim Kashin

На фото: скорее всего, ломаное открывание дверей проектировали с прицелом на выпирающие плафоны

На фото: видно, что светильники не мешают открыванию дверей и расположены симметрично дверцам шкафа — грамотное планирование. Также видим, что учтена глубина конструкции и светильники не попадают в зону самого шкафа

Проблема #7: Поставили шкаф — разрушилась симметрияПлиточный ковёр «вдруг» оборвался у шкафа. Или подошёл к нему ближе, чем отступ у противоположной стены. Или линия светильников в длинном коридоре оказалась не по центру, а смещена ближе к шкафу.

Решение: Планироватьдвойной замер. Цель первого — определить место шкафа, его габаритные размеры. После чего на объекте выкладывают нужным образом плиточный ковёр, делают потолок и монтируют светильники (отступив нужное расстояние от шкафа). Теперь замерщика приглашают второй раз — уточнить высоту, на которую поднялось покрытие. Шкаф запускают в производство.

Пример на фото: чтобы шкаф стоял точно на диагонали плитки, нужно планировать его установку с учётом уложенного покрытия. Либо выкладывать плитку исходя из размеров заказанного шкафа

Пример на фото: светильники (как и плиточный ковёр) сдвинули с поправкой на встроенный шкаф. Не будь шкафа справа, центр коридора приходился бы на другое место

Проблема #8: Завели тёплый пол на место, где будет стоять встроенный шкафЧем это плохо: Греется то, что греть нет нужды. Тратите впустую деньги. А ещё из-за постоянного нагрева корпус может «повести». Как следствие, ящики начнут выдвигаться не плавно, а с усилием (и вы будете винить мастеров).

MARION STUDIOЕсли пол плиточный, замерщик, скорее всего, спросит вас сам — не завели ли вы случайно маты в этом месте. А если речь про ламинат или доску (технологии позволяют подогревать и их) — замерщику догадаться про тёплый пол довольно сложно. Особенно если обогрев отключен на время ремонта.

Решение: Не делайте тёплый пол в том месте, где будет стоять шкаф. И не важно, будет этот шкаф на цоколе или на ножках.

____________________________________________Suite n. SevenПроблема #9: Слишком темно, ничего не видно на полкахВозможно, изначально было запланировано недостаточное количество источников света. Либо они расположены неудачно: вы своей же тенью перекрываете обзор.

Решение: Если планируете использовать подсветку в шкафу, ещё на стадии ремонта важно проложить кабель над крышей будущего изделия.

На фото: кабель для мебельной подсветки проводится ещё на стадии ремонта, потом сделать это будет невозможно

Special-style

Если потолок уже сделан, освещение проведено, но его не хватает — поможет дополнительное зеркало. Отражающиеся в нём светильники дают в два раза больше света. Как вариант, сделать зеркальным антресольный фронт шкафов. Либо подумать про зеркальные откосы окна. Хорошая идея — купить в гардеробную «гримёрное» зеркало с собственной подсветкой по периметру.

Jours & NuitsПроблема #10: Пробили кабель в процессе монтажаПри монтаже встроенной мебели легко пробить кабель инструментом. И тогда полквартиры (а то и вся) будет обесточена, придётся рушить стену и заново тянуть электричество.

Решение: Подготовиться к приезду сборщиков. Вручить им схему расположения проводки. Иначе всё только под вашу ответственность. При монтаже шкафов необходимо знать схему скрытой проводки, а также где в задней стенке сделать отверстия для проводов. Провода должны быть выведены до замера, чтобы проектировать стеллаж и планировать отверстия на этапе производства.

Проблема #11: Плинтус купили уже после замера мебели и не обсудили ничего с замерщикомЧем это плохо: Если вы заказали раздвижную перегородку между кухней и гостиной, то плинтус может помешать ходу дверей.

https://www.youtube.com/watch?v=IniG_YcXvF8\u0026pp=ygVN0J_Qu9C-0YXQvtC1INC60LDRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQsdC-0YDQutC4INC60YPRhdC-0L3QvdC-0Lkg0LzQtdCx0LXQu9C4IDIwMjM%3D

Встроенный шкаф тоже вплотную не поставить — плинтус придётся подпиливать. Меньше всего проблем с плинтусами лаконичного прямоугольного сечения. Но и их мастеру хорошо бы учесть при расчётах.

Решение: Плинтус либо устанавливается ДО замера и установки дверей, либо замерщик должен знать фирму и артикул плинтуса для учёта его размера в своих расчётах.

При установке встроенного шкафа плинтус должен монтироваться после его монтажа.

Иной раз проще сорвать плинтус в нише, где планируется монтаж. Но это тоже не очень хорошо, поскольку отделка может испортиться и это будет видно (например, если шкаф без задней стенки).

Карина Римик

Пример на фото: обратите внимание на левый плинтус. Видно, что он установлен после монтажа системы хранения, иначе пришлось бы пропиливать отверстие под него в боковой панели шкафа. Скрытый радиатор в коробе, вероятнее всего, изготовлен в той же компании, что и система хранения, а значит, был учтён на этапе замера

Heartwood Corp

Пример на фото: вариант экономии на корпусах гардеробной и одновременно — решение проблемы с частичным демонтажом плинтуса (тот, что на стене с окном, приклеивали после установки стеллажа)

Важно: Плинтус монтируют после установки шкафа, чтобы не пришлось выпиливать под него отверстия в боковинах изделия (во время монтажа). Если плинтус не планируется в зоне хода двери, нужно учесть это на этапе укладки финишного напольного покрытия, чтобы не было зазоров.

Проблема #12: Готовое изделие не вошло в квартиру при доставкеВ чём причина: После замера установили на пути заноса шкафа дополнительную мебель, возвели перегородки из гипсокартона и т.п.

Решение: Если планируется заказ больших раздвижных дверей (купе или перегородки), обычно они доставляются в собранном виде. Прикиньте, пройдут ли они в ваш дверной проём. Не придётся ли принимать изделие через балкон либо разбирать дверную коробку.

Например, на фото слева видны большие двери под потолок (более 270 см) и шириной в районе 90 см — нужно распланировать, каким образом их доставлять: через подъезд / дверь или через окно / балкон.

Сравните двери на этом фото с зеркальным полотном на предыдущем. Эти — легко разбираются на секции и собираются по месту; поместятся в любой лифт. Зеркальные, скорее всего, пришлось поднимать на руках по лестнице

ОКСАНА ЧЕРНЫШ

Вместо выводов

1. Кривизна стен, окон и дверей — обсудите на замере, будете ли компенсировать неровности.
2. Пол, потолок и стены выравнивают (оклеивают, окрашивают) заранее — до обмеров под шкаф.
3. Плинтус монтируют после установки шкафа.
4. Электрику делают после вызова замерщика, но до монтажа шкафа: выводят кабель на крышу для подсветки, на стенку — для монтажа розетки. Покажите мастерам план проводки, чтобы случайно не пробили кабель при монтаже шкафа.
5. Если планируете светильники в линию вдоль шкафа, плиточный ковёр, тёплый пол — лучше вызвать замерщика дважды. Первый раз — для вашего понимания, как завершить ремонт. Второй — для финальных замеров и запуска шкафа в производство.

ВАША ОЧЕРЕДЬ…Среди наших читателей много практикующих интерьерных дизайнеров. Поделитесь форс-мажорами, которые возникали в момент монтажа мебели. Что нужно учесть, чтобы такого не произошло?

Кухня с браком: что делать, если кухня оказалась некачественной

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Содержание статьи:

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

https://www.youtube.com/watch?v=IniG_YcXvF8\u0026pp=YAHIAQE%3D

По статистике общества защиты прав потребителей

• большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.
• Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.
• Что же делать, если доставили кухню с браком?

Вам нужно совершить всего 5 простых действий:

1. Определить причину возникновения недостатков.
2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.

3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

1. Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
2. Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

3. Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
4. что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

5. Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

6. при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.
7. Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатковдоговор купли-продажи кухни

договор изготовления кухни

незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков илив срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом	1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру	можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности	3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни	если недостатки существенные или если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Поэтому следующее, что вам нужно сделать:

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

https://www.youtube.com/watch?v=yMUgVKmx6WY\u0026pp=ygVN0J_Qu9C-0YXQvtC1INC60LDRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQsdC-0YDQutC4INC60YPRhdC-0L3QvdC-0Lkg0LzQtdCx0LXQu9C4IDIwMjM%3D

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

• не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
• Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
• При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

Это может быть нужно в двух случаях:

• Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
• Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

Проведение независимой экспертизы

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

• какого рода недостатки кухни имеют место
• являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
• какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни,

1. оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
2. Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.
3. проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.
4. Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

В акте осмотра эксперт фиксирует

• каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.
• возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.
• что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

Составив полный перечень недостатков

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

• бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
• уменьшить цену договора
• компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
• возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

Если заключен договор выполнения работ

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

Если заключен договор купли-продажи кухни,

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

Помимо правовой квалификации

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=yMUgVKmx6WY\u0026pp=YAHIAQE%3D

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Не нужно пугаться обращения в суд.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Так происходит, потому что

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

К этим суммам также добавляется штраф.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

Сделать это нужно таким образом,

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

Правила предъявления претензии (требования) на некачественную кухню:

• Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
• Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
• На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
• Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
• Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
• Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
• Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
• Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
• Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
• Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
• Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

1. торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.
2. видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.
3. При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.
4. составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.
5. Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!
6. может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

• Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.
• Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.
• Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.
• вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни.

То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

1. При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.
2. а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.
3. Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.
4. По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

По нашей практике можно сказать,

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.