К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

1. Доказательство заключения договора.
2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Возврат денежных средств за неоказанные Услуги инициируется заказчиком, если услуги по договору исполнителем не оказаны (или оказаны на ненадлежащем уровне). Заказчику потребуется направить юридическому лицу претензию. Если Исполнитель не намерен возвращать средства, придется обращаться в уполномоченные органы с требованием обязать его вернуть деньги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, по инициативе исполнителя или заказчика соглашение на оказание услуг может быть аннулировано.

Так, если исполняющая фирма сорвала сроки, то клиент может:

• определить новую дату оказания услуги;
• обязать виновную сторону возместить расходы;
• потребовать уменьшения стоимости;
• отказаться получать от исполнителя услуги (если их оказание для клиента уже неактуально).

Для возврата денег пострадавшей стороне необходимо доказать, что услуга не выполнена из-за исполнителя.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что неоказанная услуга – это:

• невыполнение обязательств, зафиксированных в договоре;
• неоказание услуги в срок по договору;
• низкое качество предоставленной услуги.

При любом из вышеперечисленных обстоятельств Потребитель вправе требовать возврата средств.

https://www.youtube.com/watch?v=vdSvPerbBUg\u0026pp=ygVw0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC_0LvQvtGF0L4g0L7QutCw0LfQsNC90L3Rg9GOINGD0YHQu9GD0LPRgyDQutC-0L3RgdGD0LvRjNGC0LDRhtC40LggMjAyMw%3D%3D

Если заказчик по своему усмотрению отказывается от договора, а определенная часть услуги уже выполнена, то исполняющая фирма вправе требовать возмещения трат, которые были понесены в ходе выполнения условий. Но когда исполнитель еще не начинал выполнять работы по договору, он полностью возвращает заказчику предоплату.

В первую очередь необходимо постараться решить конфликтную ситуацию мирно. Это позволит устранить проблему с наименьшими потерями для обеих сторон.

При отсутствии результата пишется претензия. Если исполнитель игнорирует обращения, потребуется отправляться в Роспотребнадзор или в суд. Судебные разбирательства длятся долго и требуют серьезной подготовки.

В претензии указываются такие сведения:

• наименование, адрес, контактные данные исполнителя;
• ФИО, адрес и контактные данные потребителя;
• информация об оформленном между сторонами соглашении (дата заключения, вид услуг, ее неоказание);
• причины для перечисления денег обратно;
• ссылки на законодательные нормы;
• подпись, дата составления претензии.

Полезные ссылки:

• образец претензии выложен здесь;
• если спорная ситуация из-за неоказания услуги возникла между юридическими лицами, составляется претензионное письмо, образец которого можно скачать по этой ссылке.

Претензию необходимо передать сотрудникам исполнителя под роспись. В этом случае необходимо иметь при себе два экземпляра документа – на том, который остается у заявителя, будет проставлена отметка о получении. Если они отказываются принимать документ, претензия направляется по почте заказным письмом с оповещением о вручении.

Сроки по закону следующие: руководитель рассматривает обращение в течение 10-дневного срока (статья 31 «О защите прав потребителей»). Срок отсчитывается с того момента, как претензия была зарегистрирована. Затем он оформляет письменный отказ с объяснением причин или возвращает средства.

Практика показывает, что крупные компании, которые дорожат репутацией и клиентской базой, быстро рассматривают поступающие претензии и возвращают средства при наличии на то законных оснований.

Роспотребнадзор вправе проводить незапланированные проверки ИП и организаций, предоставляющих услуги гражданам. Если будут выявлены нарушения, уполномоченные лица столкнутся с административной ответственностью.

В жалобе необходимо указать следующие сведения:

• название отделения учреждения;
• информация о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
• наименование фирмы, адрес, контакты;
• описание обстоятельств;
• дата обращения к исполнителю за возвратом денег, причина его отказа;
• ссылки на законодательные нормы;
• просьба проверить деятельность исполнителя;
• список прикладываемых документов (копия договора на оказание услуг и ранее составленной претензии, чек об оплате);
• дата, подпись.

Образец жалобы выложен по этой ссылке.

Есть 3 варианта отправки документов:

• в канцелярию при личном посещении ведомства;
• по почте заказным письмом;
• через официальный сайт Роспотребнадзора.

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней. У заявителя могут потребовать предоставления дополнительных документов.

Если будут выявлены нарушения, исполнитель в соответствии с вынесенным предписанием должен их устранить, а также вернуть деньги пострадавшей стороне. При отказе это делать нарушителя привлекут к административной ответственности.

Если предыдущие способы не привели к результату, потребуется обращаться в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=vdSvPerbBUg\u0026pp=YAHIAQE%3D

В иске указываются следующие сведения:

• наименование суда;
• сведения о сторонах спора: наименование ответчика, наименование или ФИО истца, адреса, телефон,e-mail;
• обстоятельства, при которых заключался и оплачивался Договор;
• информация об услугах;
• информация об обращении истца за возвратом средств, об отказе;
• ссылки на законодательные нормы;
• требование возместить ущерб, оплатить неустойку, компенсировать моральные неудобства;
• перечень прикладываемых документов;
• дата, подпись.

Образец иска выложен здесь.

К необходимым документам относятся претензия, отказ исполнителя перечислять деньги обратно, доказательственные документы о неоказании услуги, платежное поручение. Можно воспользоваться помощью свидетелей, которые докажут, что исполнитель получил от потребителя деньги.

Основания для отказа суда в удовлетворении исковых требований:

• между исполнителем и заказчиком отсутствует договор, деньги не перечислялись;
• в неоказании услуги виноват заказчик;
• потребитель не смог доказать, что он действительно оплачивал услуги по договору.

Судебное постановление есть возможность обжаловать в апелляционном порядке.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: как вернуть деньги за невыполненный заказ в 2023 году

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек.

Спасибо!

По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги. Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст.

2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере.

Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.

Общие сведения

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Условия договора

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.

ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.

Терминология

Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег.

Например, если слово «аванс» заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.

Аванс

Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс» не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать. Тогда этот факт должен быть подтвержден документально.

Задаток

ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.

Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.

Предъявление претензии

Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.

ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.

При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:

• Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
• Дата заключения договора и его номер.
• Причина претензии.
• Требования.

Куда обратиться в случае отказа

Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.

В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф.

Судебная практика

Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании. Обычно содержание искового заявление следующее:

1. Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
2. Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
3. Приложить список документов.
4. Изложить требование.
5. Проставить дату составления иска и подпись.

Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т.д.

Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя».

На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения. Это будет уже поручено судебным приставам.

Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.

Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения.

Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.

Услуга оказана несвоевременно

Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад. Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки. Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.

У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя» есть также возможность:

• увеличить период оказания услуги;
• потребовать снизить стоимость услуги;
• разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
• получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.

Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.

В сфере туризма

Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг. У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы.

Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).

Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста.

При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки. Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.

Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.

ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?

Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. 1 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Случаи и условия возврата денежных средств за неоказанные услуги

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, у потребителя есть несколько вариантов дальнейших действий (см., например, ситуацию: Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?).

В частности, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Обратите внимание! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).

Также потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона N 2300-1).

При этом потребитель не обязан обосновывать свой отказ от договора.

Стоит учесть, что если стороны заключили договор возмездного оказания услуг, сочетающий в себе элементы абонентского договора, например услуг телефонной связи, то при отказе от договора потребителю возвращается стоимость услуг, приходящаяся на период после его отказа от договора.

Поскольку до момента расторжения договора потребитель имел возможность воспользоваться услугами исполнителя, стоимость таких услуг исполнителем удерживается (ст. 429.4 ГК РФ; п. 48 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).

Как вернуть деньги за плохо оказанную услугу консультации 2023

• Правила для покупателя в ситуации, когда купленный товар или полученная услуга имеют недостатки
• Оценка рисков и перспективы судебных разбирательств обсуждаются в случаях, связанных с выполнением статьи 29
• 1. Если покупатель обнаружил недостатки в купленном товаре или полученной услуге, ему предоставляются следующие права:
• бесплатное устранение недостатков в купленном товаре или полученной услуге;
• соответствующая снижение цены на купленный товар или полученную услугу;
• бесплатное изготовление другого предмета из того же материала с таким же качеством или повторное выполнение работы. При этом покупатель должен вернуть предоставленный продавцом предмет;
• Требуется возмещение расходов, понесенных исполнителем для устранения недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) собственными силами или третьими лицами.
• Исполнение требований заказчика о бескорыстном устранении недостатков, изготовлении нового изделия или повторном выполнении работы (предоставлении услуги) не освобождает исполнителя от ответственности за просрочку работ (предоставление услуги) и уплату неустойки.

(Федеральный закон от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если исполнитель в установленный срок не исправит недостатки выполненной работы (оказанной услуги), потребитель имеет право отказаться от выполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Также потребитель может отказаться от выполнения договора, если он обнаружит существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или другие значительные отклонения от условий договора.

Согласно Федеральному закону от 21.12.2004 N 171-ФЗ, указанные права потребителя предоставляются ему в полном объеме.

Помимо этого, потребитель может требовать полного возмещения убытков, вызванных недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Время возмещения убытков определяется в соответствии с требованиями потребителя.

2. Стоимость выполненной работы (предоставленной услуги) и возврат денежных средств клиенту при отказе от исполнения договора о выполнении работы (предоставлении услуги), а также учет уменьшения стоимости выполненной работы (предоставленной услуги) определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель может предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги), при приеме работы (предоставлении услуги) или во время выполнения работы (предоставления услуги) или, если невозможно обнаружить недостатки при приеме работы (предоставлении услуги), в определенные сроки, установленные данным пунктом.

Если клиент обнаружит недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), то у него есть право предъявить свои требования в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не позднее двух лет с момента принятия работы (оказания услуги) или пяти лет, если имеются недостатки в строении или другом недвижимом имуществе.

(пункт 3, измененный Федеральным законом от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

1. (смотреть текст в предыдущей редакции)
2. Если на работе (услуге), к которой не установлен гарантийный срок, будут обнаружены недостатки, то исполнитель будет нести ответственность, если клиент докажет, что они возникли до принятия работы им или по причинам, возникшим до этого момента.
3. За недостатки работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель несет ответственность в случае, если будет доказано, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем исключительно в связи с нарушением им правил использования, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

(п. 4 Федерального закона от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ)

Если договором предусмотрен гарантийный срок, который составляет менее двух лет (пяти лет для недвижимости), а недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет для недвижимости), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 данной статьи, при условии, что будет доказано, что такие недостатки возникли до принятия результатов работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Внесение пятого пункта произошло в законодательный акт от 17.12.1999 года под номером 212-ФЗ.

6. Когда клиент обнаруживает значительные недостатки работы или услуги, он может потребовать от исполнителя их бесплатного устранения.

Такая потребность возникает, если клиент может доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги, или из-за причин, возникших до этого момента.

Потребовать устранения недостатков можно только в случае, если они были обнаружены не раньше, чем через два года (пять лет в случае недвижимого имущества) после принятия результата работы или услуги, но в пределах срока службы, установленного для данного результата работы или услуги, или в течение десяти лет после принятия результата работы или услуги клиентом, если срок службы не установлен. Если исполнитель игнорирует это требование в течение двадцати дней с момента его предъявления клиентом или если недостаток неустраним, клиент вправе выбрать следующие варианты:

(в соответствии с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 17.12.1999 года N 212-ФЗ)

• (подробности см. в предыдущей редакции)
• уменьшение стоимости выполненной работы (оказанной услуги);
• возмещение затрат на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) собственными или третьими лицами;
• отказ от предоставления услуги по договору о выполнении работы и возмещение убытков.

(в соответствии с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 21.12.2004 года N 171-ФЗ)

(подробности см. в предыдущей редакции)

Возврат денег за неоказанную услугу в 2023 году

Если услуга была отменена по не зависящим от потребителя причинам, то ему следует вернуть деньги, в том числе предоплату.

Лихачёв Василий · 2023-04-14 07:43:49

• Схема возврата денег за услуги
• Если обращение не помогло вернуть деньги за неоказанную услугу
• Если деньги за туристическую путевку не были возвращены

Экспертиза поможет: как вернуть деньги за некачественное лечение — новости Право.ру

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Пациентка заплатила полмиллиона частной клинике за две операции. При этом, по ее мнению, вторая операция потребовалась, потому что первая была проведена некачественно. Суды двух инстанций не обратили внимания на этот довод, но на помощь пришел Верховный суд. Он объяснил: для установления истины в таких делах нужна экспертиза.

Ирина Резина* в апреле 2017 года заключила с ООО «Фальк Медикал Владивосток» договор на оказание платных медицинских услуг (операция за 168 600 руб.). Согласно договору, если в процессе потребуются дополнительные медицинские услуги, они оказываются пациенту при его устном или письменном согласии и оплачиваются по прейскуранту. Кроме того, пациент оплачивает медикаменты и расходный материал.

• ИСТЕЦ: Ирина Резина* 
• ОТВЕТЧИК: ООО «Фальк Медикал Владивосток» 
• СУТЬ СПОРА: Возврат денег за оказание некачественных платных медицинских услуг 
• РЕШЕНИЕ: Вынесенные акты отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции для проведения экспертизы

Резиной провели операцию за 168 600 руб. и сопутствующее лечение за 88 691 руб., куда входили анализы, диагностика, пребывание в стационаре, консультативные приемы. В январе 2018 года Резиной сделали еще одну операцию и оказали услуги на 237 291 руб. В общей сложности пациентка заплатила 472 690 руб. 

Резина решила: первоначальная операция прошла некачественно, поэтому потребовалась повторная. По мнению Резиной, деньги она заплатила незаконно. Резина обратилась в ООО «Фальк Медикал Владивосток» с претензиями, в которых потребовала предоставить смету на расходование 472 690 руб.

либо вернуть уплаченные сверх стоимости первоначальной операции деньги. Поскольку ответа не последовало, Резина подала иск в суд. Она потребовала взыскать переплату за операцию в размере 304 090 руб., компенсацию морального вреда в размере 600 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы (ст.

29 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). 

Первореченский районный суд г. Владивостока отказал в иске, Приморский краевой суд с ним согласился. Они решили: Резина не заявляла в качестве основания иска, что ООО «Фальк Медикал Владивосток» оказаны некачественные услуги и что стоимость услуг завышена (ст. 309, 310, 421, 426 ГК, закон об основах охраны здоровья граждан). 

Верховный суд не согласился с выводами нижестоящих инстанций. Он напомнил: суд должен назначить экспертизу, если в процессе рассмотрения дела возникли вопросы, требующие специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства и ремесла  (ч. 1 ст. 79 ГПК).

Доказательством по делу является заключение эксперта. Вместе с тем вопрос о проведении экспертизы нижестоящими судами не ставился и со сторонами по делу не обсуждался.

Кроме того, ВС отверг вывод нижестоящих инстанций, что Резина не заявляла в качестве основания иска об оказании некачественных услуг и не заявляла об их завышенной цене.

Поэтому ВС отменил ранее принятые акты и направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (№ 56-КГ20-3). Пока оно не рассмотрено.

Имеет смысл проводить экспертизу, чтобы выяснить стоимость и качество оказанных услуг.

Елена Муратова, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа Частный капитал группа Антимонопольное право (включая споры) группа Уголовное право группа Экологическое право группа Недвижимость, земля, строительство группа Семейное и наследственное право 37место По выручке Профайл компании

«Важно понимать, что пациент – это тот же потребитель, а к отношениям, связанным с оказанием любых медицинских услуг, применяется закон о защите прав потребителей», – говорит Игорь Матвеев, юрист практики «Разрешение споров» Федеральный рейтинг.

группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Санкционное право группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Международный арбитраж группа Семейное и наследственное право группа Интеллектуальная собственность (Консалтинг) Профайл компании
. По его словам, ВС уже не в первый раз приходится направлять подобные дела на новое рассмотрение по причине того, что нижестоящие суды не дали надлежащей оценки факту некачественного оказания услуг. Так, в 2017 году ВС отменил судебные акты Хамовнического суда города Москвы и Мосгорсуда, которые установили: две операции, перенесенные истцом, не могли ухудшить его здоровье (№ 5-КГ17-176). На втором круге суды все же пришли к выводу, что операции проведены некачественно, и взыскали в пользу истца убытки после некачественной медицинской помощи, компенсацию морального вреда и штраф (№ 33-5913/2020).

* – имя и фамилия изменены редакцией.