24.08.2022 Живем по закону Во «ВКонтакте» организовали группу «Верните деньги за билет», она объединяет пользователей, которые не могут вернуть средства за несостоявшийся концерт. Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя. Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.

Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт

В 2020 году ввели временные правила. В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.

 

Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правила отмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.

2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.

Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия. Кстати, в июле 2022 Роспотребнадзор снял все ковидные ограничения в стране. Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. В нашем случае ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя. 

О чем умалчивают организаторы концертов. Обновленные правила вводили на ограниченный срок — на период режима повышенной готовности. Правила теряют силу, если эпидобстановка в регионе улучшилась, и местные власти отменяют ограничения на массовые мероприятия. 

Например, ковидные ограничения в Самарской области отменили 15 марта 2022 года. Организаторы должны до 15 сентября 2022 объявить о новой дате концерта, а провести отмененное мероприятие не позднее 15 сентября 2023. Если же билеты продали после 15.03.2022, временные правила на них не распространяются. 

Важно! Организатор должен назначить новую дату концерта в течение 6 месяцев после снятия ограничений. Если он этого не сделал, мероприятие считается отмененным. Зрители могут сдать билеты и получить деньги.  Недобросовестные организаторы пользуются неосведомленностью зрителей и в очередной раз переносят концерт. Свои действия они обосновывают постановлением правительства, но умалчивают, что документ действует только в период ограничений.Такое сообщение я получила от организатора. Он предупредил, что концерт переносится, поэтому вернуть билеты нельзя

Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе

Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.

 

Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов.

Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги. 

Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии. 

• Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменил масочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий. 

Концерт окончен: как вернуть средства за несостоявшееся мероприятие

lifestyle

30.05.202318:48

Рамиль Ситдиков / РИА Новости

В 2020–2021 годах исполнители по всему миру были вынуждены переносить свои концертные туры из-за пандемии. К началу 2022-го ковидные ограничения были сняты во многих странах, в том числе в России.

Спустя несколько лет переносов на площадках Москвы, Санкт-Петербурга и других городов должны были наконец состояться концерты Green Day, Тилля Линдеманна и Гарри Стайлза. Одним из самых ожидаемых событий был международный фестиваль Park Live.

Однако после 24 февраля стало понятно — концертов снова не будет.  

Уставшие от ожидания и неизвестности поклонники начали обращаться к концертным площадкам с целью сдать билеты.

Организаторы отдавать деньги без боя не захотели — в 2023 году многие все еще продолжают писать претензии и жалобы, надеясь получить назад свои средства.

Подробнее об отменах и переносах концертов в России и способах вернуть деньги за несостоявшееся мероприятие — в материале «Компании». 

Москва концертная

Музыкальный мир знает множество фестивалей, которые оставили огромный след в истории. Легендарные «Вудсток» и Live Aid навсегда останутся в памяти фанатов.

В сентябре 1991 года произошло знаковое событие в истории отечественной музыки: Москва стала заключительной точкой турне международного фестиваля Monsters of Rock. В столицу приехали AC/DC, Black Crowes, Pantera, и Metallica.

Тогда на тушинском аэродроме, где проходил фестиваль, собрались 1,6 миллиона человек. Концерт вошел в топ-10 по числу зрителей во всем мире.

https://www.youtube.com/watch?v=LCfxVPe2iQ0\u0026pp=ygVM0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC-0YLQvNC10L3QvdGL0Lkg0LrQvtC90YbQtdGA0YIgMjAyMw%3D%3D

С тех пор Москва еще несколько раз входила в этот рейтинг. Так, второе место в списке крупнейших концертов в истории занимает Жан-Мишель Жарр. На его концерт на Воробьевых горах в столице 6 сентября 1997 года собралось около 3,5 миллиона человек. Выступление прошло под открытым небом возле здания МГУ, во время него была установлена прямая связь с космонавтами на орбите.

27 сентября 2022 года исполнилось ровно 25 лет с момента легендарного концерта The Prodigy на Манежной площади. По разным данным, послушать группу вживую в тот день собралось от 100 000 до 250 000 человек. С тех пор в Москву каждый год приезжало большое количество иностранных исполнителей, однако побить прежние рекорды им не удавалось. 

С 2013 года в столице проводится международный фестиваль Park Live. Организатором выступает концертное агентство «Мельница». В разное время хедлайнерами становились Muse, Red Hot Chili Peppers, The Killers, Лана Дель Рей, Gorillaz, System of a Down, The Prodigy, Bring Me The Horizon, Massive Attack, Limp Bizkit и Deftones.

В 2020 году должен был состояться восьмой и самый масштабный фестиваль за всю историю Park Live, однако мероприятие пришлось перенести из-за пандемии. COVID задержался еще на год, даты фестиваля сдвинули на июнь-июль 2022-го.

Подбодрила фанатов новость о том, что в новом году событие растянется на три уикенда вместо двух. Концерты должны были проходить с пятницы по воскресенье на протяжении нескольких недель.

Проход на один день фестиваля стоил от 4000 рублей с человека. 

После 24 февраля 2022 года фанатам стало понятно, что им снова не удастся попасть на фестиваль. Через месяц, 28 марта, в сообществе Park Live во «ВКонтакте» появилось сообщение следующего содержания:

«Друзья, 

Вы все уже давно поняли, что фестиваль Park Live не состоится и в этом году. Нам было необходимо согласовать все формальности с менеджментом артистов перед тем, как сделать официальное объявление. Картина текущих обстоятельств не предоставляет возможности вписать в нее наш музыкальный праздник ни по юридическим, ни по логистическим, ни по простым человеческим причинам. 

Но есть и хорошие новости. Не все музыканты отказались от концертов в России. Более того, при благоприятном стечении обстоятельств несколько артистов намерены выступить на фестивале уже в следующем году! Поэтому мы объявляем перенос фестиваля на 2023-й. 

Если вы все равно хотите сдать билеты, пожалуйста, направьте ваш запрос по месту приобретения до 1 июня 2022 года. Мы обработаем все заявки, но на это нужно больше времени, чем обычно. Очень надеемся на ваше понимание. Все сохраненные билеты будут действительны в 2023-м. 

Мы обязательно встретимся на Park Live. 

Давайте верить в лучшее» 

На 30 мая 2023 года это последняя публикация в группе. На сайте мероприятия рядом с 2022 годом стоит «Не состоялся». 

Оценив ситуацию, фанаты решили сдать купленные ранее билеты и вернуть деньги. Однако все оказалось не так просто. Шли месяцы, а средства так и не приходили.

При попытке связаться с билетными агрегаторами — Redkassa, Ponominalu и «Яндекс Афиша» — покупателей перенаправляли к концертному организатору.

«Мельница» сначала ссылалась на увеличенные сроки возврата, а потом и вовсе перестала отвечать на сообщения.

На запрос «Компании» о статусе мероприятия и условиях возврата билетов в концертном агентстве также не ответили. 

«У меня было шесть билетов на фестиваль: два — на The Offspring (по 4000 рублей), два — на Deftones (по 4500 рублей) и также два билета — на Slipknot (по 4500 рублей). После поста в группе фестиваля во “ВКонтакте” от 28 марта 2022 года я решил сдать все билеты. Заявки направил на следующий день, 29-го, и стал терпеливо ждать. Иногда звонил в Redkassa.

14 октября мне сказали, что по вопросам возврата нужно обращаться к организатору. В итоге я нашел в VK группу, где описал свою проблему, и мне посоветовали алгоритм действий. Помимо заявок на возврат, заодно составил досудебную претензию.

В каком виде ее нужно отправить “Мельнице”, мне объяснили только после того, как я пригрозил написать жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру. В результате после четырех переделок досудебку приняли 24 февраля 2023 года, тогда же согласовали возврат. 1 марта наконец-то забрал деньги.

Честно говоря, в какой-то момент я даже начал искать юристов, думал возвращать средства через суд и требовать неустойку», — поделился с «Компанией» один из покупателей, который пожелал остаться анонимным

https://www.youtube.com/watch?v=LCfxVPe2iQ0\u0026pp=YAHIAQE%3D

Еще одна история возврата:

Как вернуть деньги за билеты на концерт или выставку в 2023 году

В случае отмены или переноса концерта, выставки и любого другого культурного мероприятия потребитель имеет право сдать билеты и получить свои деньги обратно. Однако на практике сделать это не всегда легко из-за недостаточного знания законов или отказа организаторов вернуть средства. «Известия» рассказывают, как поступить, если вы оказались в такой ситуации.

Как оформить возврат билета на на концерт или выставку в 2023 году

Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать.

Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. Если там отказали, то идти надо уже непосредственно к самому организатору. Как правило, информация о нем указана на билете.

Для оформления возврата необходимо написать заявление и потребовать от организатора его зарегистрировать. К заявлению необходимо приложить 1-ю страницу паспорта и сам билет. Если это электронный билет, его нужно распечатать.

В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

В какой срок надо сдать билет на на концерт или выставку в 2023 году

Чтобы вернуть полную стоимость, стоит поторопиться, так как закон устанавливает четкие временные рамки для этого действия. Если сроки вышли, то деньги уже не вернут.

Исключение — болезнь потребителя или смерть его близкого родственника. В этом случае допускается подача заявления на возврат средств не позднее дня проведения мероприятия. При этом документы, подтверждающие наличие уважительной причины, можно отправить в течение 14 суток с даты концерта.

Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. Тогда выплатят только 30% стоимости.

На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события.

При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе. Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять.

Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2023 году

Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время. Информация об отмене в двухнедельный срок должна быть размещена на сайте организатора.

Важно учесть, что основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия, а не его перенос. В последнем случае организация должна предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять его на ваучер, по которому затем можно будет получить новый билет на это же мероприятие.

Событие также могут отменить в связи с чрезвычайной ситуацией. В этом случае организаторы должны выплатить 100% от стоимости билета.

Через сколько дней вернут деньги за билет на концерт или выставку в 2023 году

Обычно заявление рассматривают в течение 10 дней с даты подачи. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Если мероприятие отменил организатор, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета в течение шести месяцев. На возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя.

Если же мероприятие признают отмененным, получить деньги за билеты можно будет не позднее чем через девять месяцев.

https://www.youtube.com/watch?v=4RsbrNad1jI\u0026pp=ygVM0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC-0YLQvNC10L3QvdGL0Lkg0LrQvtC90YbQtdGA0YIgMjAyMw%3D%3D

Когда концерт или выставку перенесли, деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.

Когда деньги за билет на концерт или выставку не вернут

Организатор имеет право отказать в возврате средств, если концерт уже начался, а потребитель опоздал или пропустил его без уважительных причин.

Иногда организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, даже при наличии оснований, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно.

Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги за концерт или выставку в 2023 году

Бывает и так, что организатор предлагает возместить покупателю лишь часть суммы — меньше, чем положено. В этом случае нужно потребовать документально оформленное обоснование этого действия. Если оно не было предоставлено, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Но перед этим стоит направить организатору официальную претензию. В ней можно также заявить и о компенсации морального вреда.

— юрист раскрыла подробности возврата билетов на отмененные мероприятия.

Как вернуть деньги за билет на мероприятие

Умный потребитель

/ 9 июня 11:30

Многие любители музыки, наверное, сталкивались с ситуациями, когда приходится возвращать билеты. Чаще всего это не вызывает особых проблем, но бывают и случаи, когда дело доходит до суда. В статье поговорим о том, как вернуть деньги за мероприятие.

Музыкальные концерты — одни из самых популярных мероприятий

Настя — большая любительница тяжелого металла. Ее любимая группа — «Нижние Ангелы». С 2016 года «Нижние Ангелы» совместно с участниками других хэви-метал групп регулярно организовывает фестиваль «Созвездие ада», который проходит недалеко от Ижевска. Настя живет в Казани, но тем не менее каждый год исправно посещала событие, несмотря на 400 км пути.

В этом году к большому удивлению нашей героини фестиваль за месяц до предполагаемой даты отменили без объяснения причин. Деньги за билеты возвращать тоже отказались. Что Насте делать?

Не попасть на мероприятие можно по уважительным и не очень причинам, которые определяют условия возврата.

К уважительным причинам относится, например, смерть близкого родственника или болезнь самого зрителя. В таком случае вы можете сдать билеты в театр или на концерт даже день в день и вернуть полную сумму. 

Самое главное — связаться с организатором до начала концерта и подать заявление на возврат. К нему нужно будет приложить:

• паспорт РФ;
• неиспользованный билет или его копию;
• копию платежной квитанции;
• если заболели — больничный лист или справку;
• если умер родственник — копию свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство. Например, свидетельство о рождении, в котором указан этот родственник.

Если вы просто не хотите идти или появились дела поважнее, то от билета тоже можно отказаться и вернуть за него деньги. Но лучше поторопиться, поскольку:

• полную стоимость билета получится вернуть, только если вы подали заявку не позднее 10 дней до мероприятия;
• если немного опоздали и осталось более 5 дней, то организатор вернет только половину стоимости;
• если осталось более 3 дней, то вернут только 30%;
• если и тут не успели, то деньги уже не вернут.

У Халвы более 250 тысяч партнеров, в том числе билетные агрегаторы. В Kassir.ru можно приобрести билеты на мероприятия в вашем городе с повышенным кешбэком или в беспроцентную рассрочу.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент.

Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент.

Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

В апреле 2020 года в России ввели антиковидные ограничения, из-за чего вся концертная деятельность почти полностью остановилась. Это коснулось концертов, спектаклей, спортивных матчей, театральных постановок и любых других массовых мероприятий. 

Поскольку в тот момент организаторам и так было достаточно тяжело, правительство утвердило специальное положение, которое позволило им не возвращать деньги за билеты, если мероприятие переносится. 

Всегда проверяйте, можно ли действительно вернуть билеты

В июле 2022 года все антиковидные ограничения сняли, а это значит, что некоторые пункты положения перестали действовать. Однако в 2023 году многие организаторы до сих пор ссылаются на уже несуществующие правила возврата, пользуясь неосведомленностью покупателей. 

Что актуально на данный момент

• Если событие отменили, организатор может предложить посетить это же или любое другое его мероприятие. Если вам это неинтересно — можете вернуть деньги. Отказываются возвращать — обращаетесь в суд. Об этой процедуре более подробно расскажем ниже.
• Если концерт или матч переносится, то организатор может предложить сходить на перенесенное мероприятие по тому же билету. Если вас это не устраивает, вам должны дать ваучер на сумму купленного билета. Его можно потратить на другие концерты организатора. 
• Если организатор переносит концерт, он должен выбрать дату не позднее, чем через 18 месяцев после отмены антиковидных ограничений. При этом обмен ваучеров он должен начать хотя бы за месяц до начала мероприятия или раньше. 
• Если за шесть месяцев после переноса организатор так и не объявил дату или вообще не сообщил о переносе, вы можете вернуть деньги. 

Как вернуть деньги за билет на концерт

Если по закону вы имеете право осуществить возврат билетов, а организатор отказывается это делать, у вас есть несколько вариантов. 

Для начала попробуйте обратиться в банк. Вероятнее всего, вы платили за билет картой, а значит, операция зафиксирована в платежной истории.

Вы можете обратиться в банк с заявлением о спорной операции с просьбой вернуть средства. От вас требуется только описать ситуацию и попросить сотрудника банка отменить платеж. Обязательно укажите, что возвращаете средства за неоказанную услугу. 

Часто банки возвращают средства по спорным операциям

Второй вариант — официальное обращение к организатору. Вы можете написать ему претензию в свободной форме, но в ней обязательно должны быть следующие пункты:

• юридический адрес организатора и его наименование;
• ваши ФИО, адрес, телефон и электронная почта;
• название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
• данные билета — штрихкод и номер;
• требование о возврате средств;
• реквизиты счета;
• подпись и дата.

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора можно найти на билете или портале Федеральной налоговой службы.

Если ваше обращение проигнорировали или ответили отказом, можете сразу обращаться в суд. С текстом иска уже не нужно возиться — просто напишите все то же самое, что было в претензии.

К иску нужно будет приложить:

• копию претензии;
• копию билета;
• уведомление о вручении письма.

Иск нужно писать в трех экземплярах, поскольку один из них пойдет в суд, а остальные два предназначаются вам и ответчику.

Стоит отметить, что максимальный срок возврата средств составляет 180 дней, но выигрыш в суде далеко не всегда гарантирует возврат средств, поскольку часто у мелких организаторов может не быть нужной суммы в уставном капитале. 

Как выгоднее: покупать билеты напрямую или через агрегатора

Часто люди задаются вопросом: «Где выгоднее покупать билеты». Отвечаем.

Выгоднее всего покупать билеты напрямую у организатора мероприятия. Это можно сделать в билетных кассах или через официальный сайт.

Если приобретать билеты через сторонние сервисы, есть шанс столкнуться с комиссиями или сервисными сборами. Например, «Яндекс. Афиша» и Kassir.ru берут 10% за свои услуги. 

К слову, когда будете возвращать деньги за билет, вы сможете получить только сумму самого билета. За сервисные сборы, доставку и прочие дополнительные расходы сумма будет удержана. 

Билеты Настя покупала через официальный сайт фестиваля, как и в предыдущие годы. Она пыталась всеми силами связаться напрямую с организаторами, чтобы по-хорошему урегулировать этот вопрос. Но ни горячая линия, ни почта не дали никакого результата. Везде ей говорили, что деньги вернуть они не могут, и предлагали любые альтернативы.

Билет стоит всего 2 тысячи рублей, но для Насти возврат этих средств был делом принципа. Тем более, ее отец юрист и всегда рад помочь. С помощью отца наша героиня отправила организаторам официальную претензию на расторжение договора. Когда ответа не последовало, Настя обратилась в суд. 

В итоге она все-таки получила назад деньги за билет, а организаторы даже выплатили компенсацию сверх суммы. Музыку «Нижних Ангелов» она до сих пор любит, но на фестиваль больше ездить не станет. Главное — справедливость восторжествовала.

https://www.youtube.com/watch?v=4RsbrNad1jI\u0026pp=YAHIAQE%3D

Возврат билетов на концерт — дело нехитрое. Главное — следите за сроками и не ведитесь на отговорки организаторов. Если правда на вашей стороне, всегда можно востребовать деньги через суд.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок

27 августа установили, что указанное положение распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

Перенос зрелищных мероприятий

Теперь при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее — билет) могут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

• посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форма ваучера утверждена приказом Минкультуры, который вступает в силу 19 сентября.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация:

• не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
• не разместила информацию об этом на своем сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

Новые сроки возврата денег

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днем обращения.

Согласно поправкам посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

• 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия — Международная Юридическая фирма «Трунов, Айвар и партнеры»

Юристы считают такие дела беспроигрышными

Отечественные театралы и меломаны уже более двух лет сталкиваются с проблемами при организации своего культурного досуга. Сначала мероприятия массово отменялись и откладывались из-за пандемии коронавируса, и вот теперь вновь волна отмен. Можно ли получить назад уплаченные за билеты деньги и как для этого действовать, разбирались «Известия».

Что можно сделать при отмене концерта или спектакля

Закон о правах потребителя трактует подобную ситуацию однозначно — как неоказанную услугу, деньги за которую должны быть возмещены потребителю в полном объеме. «При отмене организатором мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.

) потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем. В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст.

28 Закона о защите прав потребителей, например, расходов на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и иных», — объясняет Евгений Пантазий, член Ассоциации юристов России.

Правда, такие расходы должны быть подтверждены документально, например билетами на поезд и оплаченной бронью гостиницы. Организатору мероприятия, продавшему вам билеты, лучше не затягивать с выплатами: согласно ст.

31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст.

28 все того же Закона о защите прав потребителей, на него ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.

Что можно сделать, если мероприятие отложено

Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок. «В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия.

Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий.

Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов.

«Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.

Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС

Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их.

Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства.

Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.

Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно. «Правила возврата, введенные в период пандемии, применяются при угрозе или введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности, а следовательно, если отмена либо перенос мероприятия произошли по иной причине, данные правила не применяются», — указывает Евгений Пантазий.

Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств

Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии.

Так, на некоторых сайтах зрителю предлагают вернуть лишь 80, 50 или 10% средств, к примеру если до новой назначенной даты осталось менее недели.

Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.

Однако подобные предупреждения противоречат п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия любого договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что указано в законе, являются недействительными, так что вернуть «невозвратные» билеты в театр или на концерт — вполне законно.

По мнению юристов, есть здесь и еще один нюанс. «Что касается условий договора, на которые могут ссылаться агентства, то по закону для его исполнения вы должны быть с ним заранее ознакомлены и согласны с содержимым документа.

Так как в данном случае вы не выступаете одной из сторон договора, индивидуальные правила, прописанные в нем и распространяющиеся на агентов и организаторов, вас не касаются», — говорит Ольга Власова, председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры».

Можно ли подать в суд на недобросовестных организаторов

В случае, если организатор массового мероприятия отказывается возвращать деньги за билет, несостоявшийся зритель вправе обратиться в суд, который почти наверняка встанет на сторону истца. «Для возврата средств при отмене концерта достаточно написать соответствующее заявление.

Вместе с купленным билетом заявление нужно передать в кассу, через которую билет был приобретен или где должен был быть аннулирован. Заявление подается в двух экземплярах. На одном из них организаторы мероприятия должны оставить отметку о получении документа.

При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника», — объясняет Ольга Власова.

Тем не менее юристы предупреждают: судебная процедура, скорее всего, будет долгой, а расходы могут превысить сумму возмещения. Придется оплатить пошлину и гонорар юристу, который поможет составить исковое заявление, да еще и потратить свое время на участие в судебных заседаниях.

«К сожалению, у нас отсутствует институт компенсационно-штрафного возмещения, когда помимо возврата фактически уплаченных средств недобросовестные исполнители — те же организаторы концертов, отказывающиеся возвращать деньги за билеты, — уплачивали бы еще и штраф в пользу пострадавшего, — говорит Игорь Трунов. — Сейчас, если истцу и выплатят что-то за моральный вред, это будут сущие копейки. А сумма возмещения в размере цены билетов не для каждого настолько существенна, чтобы тратить ради нее много времени в суде».

Источник: Известия 28.03.2022

Как вернуть деньги за отмененный концерт — инструкция

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

https://www.youtube.com/watch?v=94dZLDI9yJo\u0026pp=YAHIAQHwAQE%3D

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

• Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

• В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

https://www.youtube.com/watch?v=MeAuIQYc21A\u0026pp=ygVM0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC-0YLQvNC10L3QvdGL0Lkg0LrQvtC90YbQtdGA0YIgMjAyMw%3D%3D

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

• оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
• если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
• отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

• если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
• если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
• в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Оставьте заявку на консультацию юриста:Добавить в Избранное