Правила

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

В последнее время медисервисы стали очень активно продвигать подписки на свои ресурсы и ВК со своей Combo — не исключение. Подписаться на неё — проще простого, а вот отменить подписку и вернуть свои деньги — уже задача. Итак, давайте же разберёмся, как отменить подписку ВК комбо в и вернуть свои деньги в 2023 году!

Как отменить подписку на ВК Combo на Андроид или Айфоне

После обновления ВКонтакте отменить подписку на сервис Комбо стало настоящим испытанием! Даже человек, который более десяти лет пользовался ВК долго не мог разобраться, как же отменить подписку. Что ж, челлендж принят! Сейчас мы пошагово разберём, как избавиться от подписки на смартфонах Андроид или на Айфоне!

Итак, заходим в приложение или в веб-версию ВК и переходим во вкладку Сервисы:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Во вкладке Сервисы в правом верхнем углу нажимаем на три значок из трёх коротких линий:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Появится небольшое меню, в котором нам будет нужен пункт Настройки:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Выбрав Настройки перед нами откроется довольно большое меню. Листаем в самый низ и там выбираем вкладку Подписки:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Во вкладке Подписки мы увидим перечень наших подписок. Нам нужно будет выбрать Подписка на музыку — это и есть та самая ВК Combo подписка. И казалось бы, вот мы и добрались до неё! Но не всё так просто!

Нажимаем на подписку и попадаем в карточку подписки. В ней жмём на пункт Управление подпиской

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

После нажатия на Управление подпиской ждём загрузки приложения приложения Combo. Как только оно загрузится, жмём на большую синюю кнопку Перейти под надписью У вас подписка на VK Музыка:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

И здесь нас перебросит на сайт ВК Музыки. Не бойтесь и не отменяйте загрузку, верьте, так нужно.

Когда сайт загрузится, мы увидим фиолетовую кнопку на чёрном фоне, на которой будет надпись Перейти в личный кабинет:

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Если у вас вместо Перейти в личный кабинет надпись Активировать, значит у вас не выполнился автоматический вход на сайт ВК музыки.

Нажмите на иконку из трёх коротких линий в правом верхнем углу и выполните выход на сайт используя свой профиль ВК (можно использовать номер телефона, придёт СМС).

В результате, вы должны увидеть фиолетовую кнопку с предложением Перейти в личный кабинет. Жмём на неё.

Здесь перед нами появится экран похожий на предыдущие, но в нём рядом с синей плашкой Моя подписка будет пункт Подписки и платежи. Переходим в него!

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Откроется ещё один экран… В нём опускаемся до пункта Моя карта … Нажимаем на троеточие рядом с ним.

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Выпадет небольшое меню с заветным пунктом Отменить подписку. Жмём на него и отменяем подписку!

Вот такой квест нам нужно пройти чтобы отменить подписку ВК комбо в и вернуть свои деньги в 2023 году!

Как отменить подписку ВК Combo с ПК

По большому счёту, нам нужно пройти тем же самым путём. Но путь до подписок будет немного другим. Сначала кликаем на свой профиль в правом верхнем углу и попадаем в VK ID.

Попав в VK ID переходим во вкладку Подписки:

Здесь жмём на Управление подпиской и ждём загрузки ВК Combo.

  • Далее, заходим в Подписку;
  • Заходим в Личный кабинет;
  • Находим пункт Подписки и платежи;
  • В нём находим вкладку Моя карта, а в ней выбираем Отменить подписку.

Как вернуть деньги за подписку ВК Комбо?

И здесь мы подходим к самому главному вопросу — как же вернуть деньги за подписку, если уже её оплатили? Здесь нужно понимать, что после оформления подписки ВК услугу нам как бы уже оказало, и деньги за подписку уже возвращать не обязано. Однако, если мы только оформили подписку и тут же передумали, то можно написать обращение в службу поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть за неё деньги.

Для этого переходим в раздел Помощь:

В разделе Помощь нам нужно написать Как отменить продление подписки на музыку? Мы увидим следующее:

Нажимаем на кнопку Задать вопрос по подпискам. Откроется форма для отправки вопроса в техподдержку ВК. Описываем проблему и просим отменить подписку и вернуть деньги.

Обязательно указываем, что подпиской не воспользоваться не успели.

Далее, остаётся лишь надеяться на милость сервиса, который зачастую идёт на встречу пользователям и вполне себе может вернуть деньги неиспользованную подписку.

Друзья, на этом у меня всё! Благодарю вас за прочтение статьи и надеюсь что она оказалась для вас полезной! До встречи на других страницах нашего техноблога!

Как отключить платные подписки и навсегда от них избавиться: Советы экспертов и предложение ЦБ

С каждым годом мы пользуемся всё большим количеством сервисов и подписок: доставка еды, знакомства, обработка фотографий и видео, новости, музыка и кино, приложения для банков и т.д. Но не всегда следим за их платными услугами. Некоторые нам всё ещё нужны, а какие-то давно потеряли актуальность, но продолжают незаметно списывать со счёта деньги.

Например, вы скачиваете приложение для обработки фото и в нём есть некоторое количество бесплатных фильтров, а доступ к остальным открывается только после оплаты месячной или годовой подписки. Это платная подписка, которая списывает деньги ежемесячно, пока вы не отмените эту функцию.

https://www.youtube.com/watch?v=iKdJxH_xXts\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Дополнительные платные услуги могут включать в себя такие опции, как оповещения о движении денег через СМС, открытие кредитной карты и абонентская плата за неё, акции, которые предлагаются бесплатно, а когда истекает их срок, включаются платные подписки, замена гудка мелодией и так далее.

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Чтобы отключить подписку, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» на короткий номер, по которому предоставляется услуга. Фото © Shutterstock

Для того чтобы проверить наличие платных подписок, привязанных к счёту мобильного телефона, можно:

1. Обратиться к своему сотовому оператору. У мобильных операторов есть опция ввода USSD-команды — у каждого оператора она своя. После ввода команды можно увидеть на экране мобильного телефона, какие услуги были подключены.

2. Можно позвонить в службу поддержки или узнать информацию через мобильное приложение оператора.

С банковской картой дела обстоят сложнее, чем со счётом мобильного телефона. Как правило, о подписке, привязанной к банковской карте, мы узнаём уже после произошедшего списания денег.

Однако некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность проверить наличие подписок. Для этого вам понадобится вход в приложение или личный кабинет на сайте банка.

Обычно популярные сервисы отправляют клиентам уведомления с информацией по активации или продлению подписок в виде оповещений или копий электронных чеков. Зайдите в историю SMS-сообщений или писем в электронном почтовом ящике и найдите сервисы, к которым когда-то была привязана карта банка. В личном кабинете сервиса подписку можно отключить.

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Фото © Shutterstock

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Кроме того, можно позвонить в поддержку по номеру банка или прийти в ближайшее отделение.

1. Заходим в приложение и открываем боковое меню (три горизонтальные полоски). Выбираем раздел «Подписки».

3. В списке кликаем на сервис, от которого пришла пора отписаться, и находим кнопку «Отменить подписку».

Сейчас подписки в сервисах «Гугла» работают только с иностранными банковскими картами.

1. Заходим в настройки и нажимаем Apple ID.

2. Выбираем «Подписки».

3. Кликаем по сервису и ищем красную кнопку внизу для отключения подписки.

1. Отключайте оплату услуг по СМС

Чтобы отключить подписку, предоставляемую провайдерами по коротким номерам, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» или Stop на короткий номер, по которому предоставляется услуга. СМС бесплатное.

  • 2. Заведите отдельную карту с отдельным счётом для платных подписок
  • Заведите отдельную банковскую карту с отдельным счётом и храните на нём только ту сумму, которую собираетесь потратить на платные подписки.
  • Кроме того, такую карту можно использовать для оплаты товаров в Интернете, предварительно пополняя её на сумму будущего платежа.
Читайте также:  Устный договор когда заключается юридическая сила 2023

3. Контентный счёт в мобильном телефоне

Один из самых надёжных методов защитить баланс своего мобильного телефона от нежелательного списания денежных средств за подписки заключается в том, чтобы создать специальный контентный счёт. Это такой счёт, на котором можно хранить определённую сумму для расходования непосредственно на платные подписки и только после подтверждения абонента.

Преимущество контентного счёта — его баланс не может уйти в минус. Если денежных средств, доступных на нём, окажется недостаточно, то после подтверждения подписки услуга не будет подключена.

https://www.youtube.com/watch?v=LyWSo1gCKUg\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

У разных операторов связи подключение услуги может быть разным и меняться в зависимости от региона. В одном случае будет достаточно отправить USSD-запрос, а в другом придётся идти в салон с паспортом. Звоните в службу поддержки своего оператора и требуйте чётких инструкций. Это ваше право, гарантированное законом.

4. Не ставьте на компьютер и телефон подозрительные пиратские программы и периодически проверяйте устройство антивирусом

Эта простая рекомендация поможет защитить ваши деньги.

Если вы подписались случайно и со счёта списали деньги, то, чтобы вернуть их, нужно позвонить в кол-центр. Уверенно требуйте возврата денег и стойте на своём, даже если вам кажется, что оператор не на вашей стороне. Скорее всего, оператор отправит вас писать претензию в свой офис.

Чаще всего претензия составляется в свободной форме. Возможно, сумму вернут не сразу и вам придётся написать повторную претензию. Главное, добивайтесь возврата до последнего, ведь формально закон находится на стороне потребителя.

Банк России предложил отключать платные подписки через банковские приложения.

В Центробанке отмечают, что онлайн-подписки — это услуга, от которой клиент по закону имеет право отказаться в одностороннем порядке, и признают, что некоторые недобросовестные компании специально усложняют процедуру отписки, нарушая права потребителей. Некоторые банки уже сейчас предлагают услугу по блокировке нежелательных периодических платежей.

ЦБ поддерживает подобные действия банков и рекомендует им добавить в их мобильные приложения опцию отказа от подписок и любых регулярных платежей.

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Для того чтобы не платить лишние деньги за ненужные подписки, эксперты советуют:

  • регулярно проверять наличие платных подписок и оставлять только действительно необходимые;
  • использовать надёжные антивирусы, которые не допустят установки ненужных и подозрительных приложений на ваши устройства;
  • завести отдельный контентный счёт;
  • периодически совершать проверку счёта мобильного телефона и банковской карты на наличие подписок;
  • читать написанное мелким шрифтом перед установкой любых приложений и сервисов;
  • время от времени проверять, какие платежи проходят через вашу карту.

Сняли деньги за подписку — как вернуть средства, отменить перевод и отписаться?

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.

Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:

  • приложение не открывается, происходит сбой;
  • в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
  • вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:

  • вы оформили подписку по ошибке;
  • вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:

  • через личный кабинет;
  • через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Как вернуть деньги снятые за подписку 2023

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.

Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.

Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Читайте также:  Статья 219. Нарушение требований пожарной безопасности 2023

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Как вернуть деньги за Яндекс Плюс

Пользователь имеет право в любое время отменить подписку Яндекс Плюс с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, компания любезно предоставит возможность пользоваться сервисами до конца оплаченного периода. В день оплаты деньги не спишут, но и запретят клиенту использовать инструменты, входящие в подписку.

Закон дает право потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке.

Такая возможность предоставлена ст.782 ГК РФ. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением таких услуг. Положения данной статьи Гражданского кодекса практически в точно повторяет ст.32 Закона о Защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.

То есть, с законодательной точки зрения, клиент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке: оплатить только дни фактического пользования подпиской, а за оставшийся период он вправе потребовать деньги назад.

К сожалению, на практике все происходит иначе. Яндекс отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал любой сервис, входящий в подписку в расчетном периоде. Правда свои обязанности по договору компания выполняет, так как не отключает возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода.

Обратите внимание! Клиенту возвращают деньги, если они списаны необоснованно, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.

Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить

Как лучше поступить, приостановить Яндекс Плюс, отключить и вернуть деньги или отменить подписку со следующего месяца – выбирает сам клиент. Помните о том, что если вы хотя бы один день в предоплаченный период пользовались любым сервисом, входящим в «Плюс», то компания не вернет вам денежные средства добровольно.

Вместо денег вам могут предложить баллы. Для их получения нужно написать в чат поддержки.

  • введите фразу «Вернуть деньги и отменить подписку»;
  • подтвердите действие словом «Да»;
  • вам придет ответ «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был к нему доступ. Но, мы пойдем к вам навстречу и начислим баллы»;
  • 299 баллов зачислится на аккаунт моментально, для их получения не обязательно отменять саму подписку.

Этими бонусами вы вполне можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и пр. 1 балл равен одному рублю.

Перечень того, что входит в подписку Яндекс Плюс

Помните о том, что, отключив подписку, вы автоматически теряете доступ к множеству сервисов Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте, не нужны ли они вам.

Если вы не планируете пользоваться услугами в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Приостановка возможна на 7 дней, а в исключительных случаях на более длительный период в рамках персонального предложения.

Временное прекращение включается незамедлительно. Все неистраченные дни сохраняются. Подписка активируется обратно автоматически. Это выгоднее, чем сначала отключить Плюс, а затем его снова включить.

Правоотношения между Яндексом и клиентов регулируются российским законодательством. К ним применяется Закон о защите прав потребителей. Если вам отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги или списали средства просто так, узнайте, что делать и куда обратиться к нашему юристу. Задайте вопросы специалисту в онлайн режиме и получите ответ на них уже через пару минут.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Отмена подписки Яндекс Плюс

Отказаться от покупки Яндекс Плюс на следующий период достаточно просто. Для этого нужно отключить подписку. По общим правилам, исполнитель списывает деньги с карты заранее, то есть за весь месяц в котором вы будете использовать сервисы вперед.

После отключения клиент сможет пользоваться Плюсом до конца оплаченного периода, после чего он станет недоступным. Повторное подключение возможно в любой момент.

Пример из практики:

Лена решила отказаться от Яндекс Плюс после повышения цены. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, а девушка выполнила отмену 3 марта. Вплоть до 2.04 Лена в полном объеме пользовалась всеми услугами без ограничений. 3 апреля девушка снова подключила подписку, оплатив ее стоимость с карты, после чего сервисы возобновились.

Для отмены необходимо перейти в личный кабинет пользователя. Сделать это можно через Яндекс.Паспорт или Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, кликнув по соответствующему значку.

  1. Перейдите в пункт меню «Управление подпиской». Загрузится страница, где отображается состояние Плюса.
  2. Ознакомьтесь с датой следующего списания. Помните о том, что сервисы будут доступны до этого момента.
  3. Пролистайте страницу вниз. Появится 3 кнопки «Другие тарифы и опции», «Отменить подписку», «Приостановить», кликните по второй.
  4. Вам предложат выполнить приостановку вместо отмены, а также расскажут о преимуществах. На всех этапах продолжаете выключение сервисов.
  5. После завершения процедуры появится сообщение об успешном отключении.

Не потраченные деньги автоматически на счет не вернутся. Если в этом месяце вы не пользовались Плюсом, напишите в поддержку и попросите возвратить средства.

Важно! Как показывает практика, Яндекс редко возвращает деньги добровольно, если они списаны за услугу, которой клиент ранее пользовался.

Как заморозить и восстановить

Яндекс Плюс подписку можно не отключать полностью, если клиент не хочет пользоваться ей лишь некоторое время. Для этого есть такая опция, как «Приостановка».

Читайте также:  Может ли ип нанимать работников сколько сотрудников и на каких условиях 2023

Для временного прекращения оказания услуги необходимо войти в личный кабинет, кликнуть по одноименной кнопке вверху или снизу страницы, а затем подтвердить операцию.

Подписка приостановится на 7 дней. То есть, дата следующего списания сдвинется ровно на неделю. Для некоторых клиентов возможно увеличение данного периода в индивидуальном порядке.

Пошаговая инструкция возврата денег

Вернуть деньги за Яндекс Плюс если клиент уже воспользовался подпиской не получится. Фактически, он заранее оплачивает период пользования в полном объеме и после отмены сервис не выключается до конца срока.

В данном случае получается двузначная ситуация. Если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения, то он должен был бы вернуть остаток средств за неиспользованные дни. Но, раз предоставление сервисов продолжается, он не возвращает денежные средства.

Раньше это было прописано в «Условиях», теперь данный пункт звучит немного по-другому. Прямых слов о том, что Яндекс не вернет деньги в правовых документах нет.

Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но шансов на добровольное выполнение требований клиента мало. Ему придется доказать то, что он больше не планирует пользоваться подпиской.

Когда можно вернуть деньги

Вернуть деньги за подписку можно по заявлению клиента, если пользователь не использовал сервис, например, нечаянно подключил его и в этот же день, либо чуть позже просит отменить ее. Здесь все зависит от обстоятельств. Если поддержка увидит отсутствие активности, то вполне возможно вам перечислят денежные средства на счет, с которого совершена оплата.

Обычно Яндекс без проблем возвращает деньги, если они списаны по ошибке, например, в случае технического сбоя.

Такие ситуации не редки и происходят, как правило, с бывшими клиентами. К примеру, в базе остались данные пользователя, в программе происходит ошибка и она не видит, что человек уже отписался от подписки, в связи с чем снимает деньги.

Чтобы таких ошибок не происходило, рекомендуем заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.

Если у вас снимают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, не поленитесь отключить ее, тогда списания прекратятся.

Как правильно вернуть деньги

Если вы отключите подписку стандартным способом, денежные средства за неиспользованный период не возвратятся. Рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса, чтобы вернуть деньги.

Этап Описание
Авторизуйте в личном кабинете id.yandex Для входа используют аккаунт от Яндекс.Почты
Перейдите в Яндек Плюс Кликните по значку с автором, найдите соответствующий пункт меню в всплывающем списке
Перейдите в раздел поддержки Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат
Пообщайтесь с ботом Бот предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за нее»
Получите деньги Если вы на самом деле не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счет, с которого они списывались
Позовите оператора Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора»
Опишите проблему Расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть
Дождитесь результата Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты

Стопроцентной гарантии, что этот способ приведет к положительному результату нет. Яндекс – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, и если действительно была ошибка, то наверняка вам вернут деньги.

Как вернуть товар на Вайлдберриз

Как отвязать банковскую карту

Если у вас сняли деньги с карты за подписку, а вы не планировали ею пользоваться, вам необходимо отключить автоплатеж. Для этого:

  • зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса;
  • кликните на иконку, где отображается статус подписки;
  • удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты.

После этого автосписания не будет, даже если Яндекс Плюс не отключен. Если же платеж не поступит в отведенную дату, то оказание услуги будет приостановлено до ее полной оплаты.

Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно

Вернуть деньги за списание невозможно, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать ее использование. Также, нельзя возвратить денежные средства за предыдущий период.

Яндекс откажет в возврате и в том случае, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.

Списали деньги за подписку как вернуть в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Пользователь хочет вернуть деньги за подписку, которую оплатил на год. Что делать? Возвращать или отказать?В статье мы расскажем когда надо возвращать полученные по подписке деньги, а когда — нет и от чего это зависит.

Если быть очень кратким, то сразу ответ можно представить вот такой таблицей, при условии, что с нашей стороны исполняется всё надлежащим образом:

Возврат денег определяется законом и договором, заключенным с пользователем. Как вы назовете договор у себя на сайте: публичная офертой, пользовательское соглашение, или ещё как-то иначе — это не имеет значения, здесь роль играет сама суть отношений с пользователем и текст документа.

Занимаюсь правом в ИТ около 5 лет и хочу сказать, что договор и то как оформлены отношения с пользователем — имеют колоссальное влияние не только на защиту бизнеса, но и на лояльность аудитории. По сути, этот документ показывает какие процессы происходят и как сервис относится к своим пользователям. Поэтому нельзя злоупотреблять своими правами и очень нагло диктовать условия.

Независимо от рынка B2B или B2C, по подписке можно предоставлять либо лицензию, либо товары и услуги.

Да, товары тоже продают по подписке: покупатель оплачивает сейчас, а получает нужные товары доставкой по расписанию. К примеру, когда тебе каждое утро привозят блюда на весь день и остаётся только разогреть.

Оказание услуг по подписке очень распространённая практика: услуги психолога или диетолога, курсы английского языка.

С лицензий всё понятно — пользователь приобретает право использовать продукт или какой-либо результат интеллектуальной деятельности на определенный период.

И вот за что именно платит пользователь — определяется не только самим предметом отношений, но и договором.

Например, сервис по подбору персонала может брать плату за свои агентские услуги, а может брать роялти за доступ к сервису и использование алгоритмов.

В результате, последствия совершенно разные, хотя суть в одном: пользователь регистрируется в сервисе, забивает анкету и поля поиска, получает резюме подходящих кандидатов.

Хочу обратить внимание, что налоговая база образуется как раз именно на основании договора, по которому вы получаете платежи от пользователей.

Это одна из причин, почему договор с пользователем важен: в нём не просто говорится кто и что должен, но и как определяются ваши отношения, как их будут квалифицировать. Именно в него вы будете тыкать, доказывая свою позицию. Именно его вы будете предоставлять в суд, если до него дойдет. Именно его будете предоставлять в налоговую, когда она спросит откуда деньги и по какому основанию.

  • Поэтому важно читать договор перед тем как принимать условия в качестве пользователя — иногда в них пишут просто дичайшие вещи и обязательства, которые принимает на себя человек. Лично я отказался так от использования нескольких сервисов только потому что там были прописаны драконовские меры ????
  • Совет: пропишите в договоре условия возврата платежей и товаров, это сэкономит нервы и деньги, а также даст определенность в вопросе.
  • Например, в зарубежной практике ecommerce используется такой документ как Refund and return policy, где подробно определяется порядок действия сторон, если пользователь / покупатель хочет вернуть деньги или отказаться от товара.
  • У пользователя есть право требовать возврат денег за лицензию, если:
  • продукт не предоставлен или нет доступа к продукту по вине правообладателя

Пример: пользователь заплатил 5 000 рублей за год подписки к сервису, а сервер проекта больше не работает и сайт, приложение недоступны

  • продукт не соответствует тому, что обещал правообладатель

Пример: пользователь заплатил 40 000 рублей за доступ к курсу обучения по Data Science, а у него видео почему-то по обучению плетению макраме

  • в договоре определен срок или условия возврата платежей