Показать содержание

1. В случае ремонта по ОСАГО страховщик должен выдать вам направление на ремонт с указанием станции техобслуживания, выявленных повреждений и стоимости работ.
2. Но в этом документе могут быть прописаны разные невыгодные условия. К примеру, об увеличении сроков ремонта, доплате с вашей стороны, использовании б/у запчастей. Эти пункты в направлении можно зачеркнуть и указать, что вы с ними не согласны.
3. При сдаче машины на СТО вам должны дать акт приёмки. Но на практике сразу его не выдают, поскольку вначале сервису требуется провести дефектовку и согласовать стоимость работ со страховой.
4. Но вы можете попытаться сдать машину в сервис под видеозапись, тем самым запустив отсчёт 30-дневного срока на ремонт. А после истечения этого срока требовать со страховщика выплату деньгами + неустойку.
5. Однако остерегайтесь договора цессии или переуступки права требования. Если подпишете – он поставит вас в невыгодное положение по ремонту.
6. Если вам сделали некачественный ремонт по ОСАГО, все недостатки нужно отразить в акте приёма или акте выполненных работ. В дальнейшем это позволит подать претензию страховщику и рассчитывать либо на повторный ремонт, либо на компенсацию деньгами.

В одной из предыдущих статей мы давали инструкцию, как правильно действовать, если страховая записывает на сдачу документов по ДТП на позднюю дату. Дальше страховая должна провести осмотр или экспертизу повреждённой машины.

А затем по умолчанию владельца автомобиля направляют на ремонт. Какие документы при этом должны ему выдать? Их в 2023 году будет несколько: одни вам даёт страховщик для возможности обращения за ремонтом на СТО, а другие документы должны выдать в самом автосервисе.

И здесь есть риски столкнуться с невыгодными для вас условиями, что может отразиться на сроках, новизне запчастей или качестве ремонта в целом.

В статье расскажем, какие нужно получить документы при ремонте по ОСАГО, что подписывать, а от подписи каких бумаг стоит отказаться и как правильно сдавать автомобиль в сервис.

Какие документы должна выдать страховая в случае направления на ремонт?

Направление потерпевшего на ремонт – это приоритетная форма страхового возмещения после ДТП в 2023 году. То есть страховщик оценивает ущерб, выдаёт направление, согласует с сервисом восстановительные работы, оплачивает эту работу, а вы получаете полностью отремонтированный автомобиль.

Основным документом в случае выбора ремонта является письменное направление, которое должны выдать вам в 20-дневный срок с момента получения от вас всех документов по ДТП (п. 21 ст. 12 Закона Об ОСАГО).

Направление на ремонт – это некий «сертификат», включающий:

• наименование страховой компании,
• ФИО потерпевшего, которому он выдан,
• срок действия указанного направления,
• характеристики транспортного средства,
• перечень повреждений ТС, выявленные в ходе осмотра или экспертизы страховщика,
• оценка ущерба,
• данные СТО, где вам будут чинить машину,
• а также всевозможные пункты и условия, наподобие согласия на увеличение сроков ремонта, доплат в автосервисе и т.п.

Стоит отметить, что единого образца направления на ремонт закон 2023 года не предусматривает. У каждой страховой компании свой образец, где могут быть указаны разные условия и «подводные камни». И чтобы не попасть впросак – внимательно читайте то, что подписываете. Особенно те пункты, что указаны мелким шрифтом.

И ниже мы рассмотрим несколько уловок страховщика более подробно.

В направлении есть условие о сроке ремонта свыше 30 рабочих дней – что делать?

Не давать на это согласия.

Закон устанавливает срок в 30 рабочих дней, в течение которых вам должны отремонтировать автомобиль к доаварийному состоянию. Этот период прописан в пункте 15.2 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО:

срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Однако в направлении часто бывает условие о том, что срок восстановительного ремонта по ОСАГО может превышать стандартные 30 дней с даты передачи машины. Некоторые страховщики прямо так и указывают, что срок начнёт течь, к примеру, с даты получения заказанных запчастей. И предлагают потерпевшему согласиться на такой шаг.

Что делать в этом случае? Соглашаться вы не обязаны!

В зависимости от содержания направления, у вас есть право:

• либо зачеркнуть условие об увеличении 30-дневного срока ремонта, дописав, что вы не даёте на это согласия, а ниже поставить подпись с расшифровкой,
• либо ставите галочку о несогласии на увеличение данного периода (при наличии такой опции в направлении вашего страховщика).

Вот пример несогласия с невыгодным условием:

К слову, увеличение сроков ремонта – далеко не единственная уловка страховых компаний. Вам запросто могут дать на подпись направление и с другими условиями – такое право есть у страховых в соответствии с абзацем 3 п. 17 статьи 12 Закона Об ОСАГО.

Что это могут быть за условия:

Соглашаться на подобные условия не стоит. В противном случае вы получите массу неудобств, начиная от затянувшегося на месяцы ремонта, до необходимости доплачивать за требуемые запчасти из своего кармана.

О несогласии можно заявить прямо в направлении. Например, так: «Согласия на использование б/у, неоригинальных, восстановленных и контрафактных запчастей при ремонте по ОСАГО не даю» – а ниже расписаться и указать дату:

Если не выразить несогласие сразу и подписать направление, оспорить эти условия в дальнейшем вы уже вряд ли сможете. Даже если дело дойдёт до суда, судья увидит вашу подпись в документе и расценит это как согласие с условиями страховой компании – ведь вам дали ознакомиться с текстом направления, и вы сами сделали свой выбор.

Какие документы мне должны дать при сдаче автомобиля в ремонт по ОСАГО?

После того как страховщик выдаст направление, вам останется приехать в назначенный сервис для последующего ремонта автомобиля после ДТП. Здесь вам тоже должны выдать ряд документов. Причём некоторые из них подписывать снова не нужно. Но давайте по порядку!

Акт приёма машины в ремонт

Итак, основным документом, который фиксирует факт передачи транспортного средства в ремонт по ОСАГО является акт приёма или приёмо-сдаточный акт – называться он может по-разному, в зависимости от политики автосервиса.

Обратите внимание, что в акте обязательно должно быть указано «ремонт». Наличие этой фразы говорит о том, что на СТО приняли вашу машину для восстановления, и с этой даты начнётся 30-дневный срок.

Если после ДТП ваша машина не может передвигаться своим ходом, и вы привезли её на эвакуаторе, вам должны выдать такой же акт, но с фразой «на ответственное хранение». После его подписания СТО отвечает за сохранность автомобиля. И параллельно будут заниматься ремонтом.

Но его вам могут и не выдать!

Однако на этапе обращения на станцию технического обслуживания можно столкнуться с рядом проблем. Вместо того, чтобы сразу принять ТС в ремонт и выдать вам подтверждающий документ в виде акта приёмки, мастера СТО могут заявить о необходимости провести дефектовку.

В ходе дефектовки машину установят на подъёмник и разберут с целью поиска скрытых повреждений.

С одной стороны, такой шаг оправдан – очень часто после ДТП автомобили подвергаются не видимым глазу повреждениям, которые можно обнаружить лишь после снятия кузова и бампера.

Но, с другой стороны, проведение дефектовки не означает, что ваше ТС приняли к ремонту. После неё автосервис лишь посчитает точную стоимость работ и будет согласовывать калькуляцию со страховщиком. На это могут уйти недели, а то и месяцы.

Ещё одной распространённой в 2023 году проблемой является нехватка запчастей. В сервисе не примут у вас машину к ремонту, а заявят о необходимости заказать нужные запчасти и дождаться их поставки.

Как вы понимаете, сроки ремонта не начнутся и всё это время вам придётся просто ждать, когда же вас наконец пригласят на ремонт. И пригласят ли вообще…

И, что самое главное, здесь нет никакого нарушения, поскольку согласно пункту 15.2 ст. 12 Закона Об ОСАГО срок ремонта начинается лишь с момента сдачи автомобиля, о чём вам должны выдать соответствующий акт приёмки или заказ-наряд.

Что делать, если на СТО не хотят принимать машину в ремонт?

Впрочем, вы не обязаны ждать всех этих согласований и запчастей – это вообще не ваша головная боль. Это проблема страховщика и того сервиса, с которым она сотрудничает в рамках ОСАГО.

И единственная возможность избежать всей этой волокиты – правильно зафиксировать факт сдачи машины в ремонт, даже если на СТО откажутся принимать её из-за очереди, отсутствия запчастей, вашего отказа в доплате, инопланетного вторжения и других не волнующих вас причин.

Как действовать потерпевшему:

1. Первым делом нужно посмотреть, какой срок указан в направлении на ремонт – обычно на сдачу машины отводится 7-30 дней,
2. В течение указанного срока нужно приехать в указанный автосервис (записываться заранее необязательно), захватив с собой видеокамеру и кого-нибудь из свидетелей (впрочем, и свидетель необязателен),
3. Сообщите на камеру своё ФИО, дату и время, цель визита в автосервис, покажите направление от страховой, снимите на камеру адрес и вывеску станции, после чего можно переходить к общению с представителями СТО,
4. Проинформируйте их, что приехали сдавать автомобиль на ремонт по направлению от СК и просите выдать акт приёмки или иной документ о принятии ТС,
5. Если выдадут – хорошо, считайте, что вам повезло. Если нет, зафиксируйте на видео ФИО и должность того, кто отказал в приёме машины – главное, чтобы это был работник СТО, а не посторонний человек,
6. На этом всё!

С даты посещения автосервиса можно отсчитывать 30 дней, а потом подавать страховой заявление о разногласиях по факту отсутствия ремонта. А к заявлению прикладывать сделанную вами видеозапись, как надлежащее доказательство предоставления автомобиля в ремонт.

Мы описали самый удобный вариант. Безусловно, можно поступить иначе – прямо с автосервиса позвонить в страховую и пригласить её представителя на сдачу машины в ремонт, чтобы этот представитель сам всё зафиксировал. Но этот способ сработает далеко не всегда. Хотя бы потому, что вряд ли вообще кто-то от страховой приедет разбираться с вашим вопросом – у них и других дел предостаточно.

А если автосервис предлагает подписать договор цессии?

Ни в коем случае не соглашайтесь!

Ещё одна уловка сервиса в 2023 году, когда вам предлагают подписать некое соглашение, именуемое договором цессии или переуступки права требования. Название может отличаться, но суть одна!

Что будет, если подписать?

Подписав договор цессии, вы согласитесь с добровольной передачей права требования выплаты за восстановление машины указанному автосервису. Нет, машину вам, конечно, отремонтируют – но весь вопрос, как? Наличие договора цессии развязывает СТО руки в плане качества восстановительных работ.

В соглашении могут быть те же не выгодные для вас условия по типу использования б/у запчастей, затягивания сроков ремонта, применения ненадлежащих технологий, частичного восстановления и другие.

Но самое неприятное, что вы утрачиваете право требовать устранения недостатков со страховщика, поскольку по договору цессии передали это право… правильно, упомянутому СТО.

Какие документы я должен получить после ремонта по ОСАГО?

Обычно этот документ именуется актом приёма-передачи или актом выполненных работ, но может называться иначе.

Акт приёмки – это трёхстороннее соглашение между сервисом, вами и страховщиком. Для того чтобы вам отдали отремонтированный автомобиль, придётся подписать этот документ.

А вот что писать, зависит от качества выполненных работ:

• если визуально всё в порядке – достаточно вашей подписи,
• при наличии недочётов – вначале необходимо перечислить в акте все эти выявленные дефекты, и только потом ставить подпись.

Также есть смысл взять у сервиса документы по ремонту и различные заказ-наряды со счетами. Но на практике их обычно не выдают – это внутренняя документация, которая остаётся у СТО, а потерпевшему предоставляют на подпись лишь акт приёмки.

А если мне плохо отремонтировали автомобиль?

Если вы не являетесь экспертом, принимать машину после ремонта лучше вместе со специалистом. Он поможет выявить недостатки и тут же указать на них при подписании акта приёма-передачи автомобиля. А недостатки могут быть самыми разными. Это и зазоры между деталями, и неровные крепления, и сколы, и неравномерное нанесение лакокрасочного покрытия.

Сразу обращаем внимание, что в 2023 году претензии по поводу качества ремонта после ДТП нужно предъявлять не станции техобслуживания (хотя это первое, что приходит в голову), а страховщику – поскольку именно со СК вы состоите в правовых отношениях в рамках договора ОСАГО. А у сервиса перед вами нет никаких прямых обязательств. Они лишь сотрудничают со страховой и исполняют их заказы.

Итак, вам сделали некачественный ремонт. Что делать?

1. Первым делом выявляем недочёты,
2. Указываем на них в претензии (если вы не эксперт, но налицо факт некачественного ремонта, просто укажите в акте приёма хотя бы примерные недочёты – несоответствие цвета, зазоры, нестыковки, сколы и другое),
3. Составляем претензию в адрес страховщика с указанием найденных дефектов,
4. В течение 5 рабочих дней страховщик обязан организовать и провести осмотр или экспертизу – такая обязанность возникает у него в соответствии с пунктом 5.3 Положения Банка России № 431-П от 19 сентября 2014 года,
5. Предоставляем машину на осмотр, где будет присутствовать представитель СК, вы и кто-то от автосервиса (редко),
6. По результату осмотра вы либо получите ещё одно направление на повторный ремонт, либо выплату деньгами на устранение недостатков, либо мотивированный отказ (если работу СТО с вашей машиной не признают некачественной).

В случае отказа страховой придётся заказывать независимую экспертизу по факту ненадлежащего ремонта и с ней повторно подавать претензию. Если СК снова откажет, тогда остаётся идти к финансовому омбудсмену, а в крайнем случае – обращаться с иском в районный суд.

Доверенн6ость на сдачу автомобиля в ремонт – образец и бланк 2022 года

Далеко не всегда собственник автомобиля имеет возможность лично выполнять с ним какие-то процедуры. В таких ситуациях он вправе назначить своего представителя, наделив его полномочиями для выполнения определенных действий. Сдача ТС в ремонт не является исключением. О правилах составления этого документа поговорим ниже.

Зачем нужна доверенность на сдачу автомобиля в сервис

Многие автолюбители привыкли обращаться в «мелкие» мастерские, где ремонт выполняется «кустарным» способом. В небольших городках преимущественно существуют только такие ремонтные компании.

Поэтому многим автолюбителям просто некуда деваться, и приходится обращаться в такие мастерские. Конечно, здесь все просто: пригнал машину, и ее начали ремонтировать.

Естественно, ни о сроках ремонта, ни о его качестве здесь говорить не приходится.

https://www.youtube.com/watch?v=MQLFEULFmDo\u0026pp=ygVS0JTQvtC60YPQvNC10L3RgtGLINC90LAg0YDRg9C60Lgg0L_RgNC4INGB0LTQsNGH0LUg0LDQstGC0L4g0L3QsCDRgNC10LzQvtC90YIgMjAyMw%3D%3D

Но жители мегаполисов, которые ремонтируют свои автомобили в крупных специализированных центрах, знают, что к ремонту специалисты приступят только после правильного оформления необходимой документации. Нужно понимать, нередко ремонт подразумевает серьезное вмешательство в конструкцию дорогого ТС.

Квалифицированные специалисты будут проводить данную работу только после того, как собственник даст на это разрешение. При отсутствии владельца работы не будут начаты.

И в том случае, если хозяин машины не может лично явиться в ремонтную мастерскую, он присылает своего представителя, у которого имеется соответствующая доверенность.

(Видео: «Как правильно сдать автомобиль в ремонт на СТО»)

Хотя стоит отметить, многие граждане предпочитают лично явиться в мастерскую для общения с мастером. Каждый желает узнать о проблеме, понять ее причину, определить варианты устранения. Гораздо чаще подобную доверенность оформляют организации.

Нужно понимать, пригнав автомобиль, который является собственностью компании, водитель не может давать согласие на проведение какого-либо ремонта. Ведь шофером ремонтные работы не оплачиваются.

Для этого он должен получить соответствующую доверенность от руководителя фирмы.

Виды доверенностей

В Гражданском кодексе имеется четкое определение доверенности. Так, это документ, составленный на бумаге. Доверитель оформляет его на своего представителя, чтобы тот предъявил документ третьему лицу.

Таким образом, доверитель является собственником имущества. В зависимости от действий, которые необходимо выполнить с автомобилем, именно владелец определяет вид оформляемого документа.

Существует три вида доверенностей:

1. Разовая. Название говорит само за себя. Обычно она составляется для того, чтобы представитель выполнил какое-то конкретное действие за указанный период. После истечения срока документ утрачивает свою силу.
2. Специальная. По этой бумаге доверенное лицо должно выполнить определенные действия, о которых нужно упомянуть в доверенности. Она перестанет действовать после того, как все перечисленные процедуры будут выполнены.
3. Генеральная. Этот вид доверенности наделяет полным списком полномочий. Можно сказать, обладатель «генералки» имеет те же права, что и сам владелец. Таким образом, представитель имеет право делать с ТС все, что посчитает нужным.

(Видео: «Всё об оформлении доверенности»)

Как правильно составить доверенность на сдачу автомобиля в 2023 году

Так называемая «шапка» должна содержать информацию о том, где и когда составлялся документ. Также в заголовке нужно указать, для чего именно выдается доверенность. Нужно понимать, если дата оформления не будет указана, документ признается недействительным.

Здесь нужно указать все важные сведения, касающиеся данной сделки. Сначала прописывается информация о представителях обеих сторон. Указываются их ФИО и другие сведения паспортов.

Если доверителем является организация, то прописываются сведения ее регистрационных документов. Дополнительно отмечаются полномочия, которыми наделяется представитель.

Подробно описывается автомобиль, чтобы по этим описаниям ТС можно было без проблем идентифицировать. Дополнительно можно указать, в какую мастерскую будет предъявляться документ.

В завершающей части указывается, имеет ли право поверенный передавать свои полномочия еще кому-то. Если это не разрешено, так и нужно написать «без права передоверия». По желанию доверителя проставляется срок действия документа. Хотя стоит отметить, этот пункт нельзя назвать необходимым.

При отсутствии этой информации доверенность все равно будет считаться действительной. При этом срок ее действия составляет один год. Отсчет этого периода начинается от даты оформления, которая обязательно должна быть указана. В нижней части документа ответственные лица проставляют автографы.

Если это руководитель компании, отмечается его должность, ставится фирменная печать. Физическое лицо просто ставит подпись с расшифровкой.

Образец

Скачать:

Срок действия

Стоит отметить, даже после того, как представитель был наделен определенными полномочиями, последнее слово все равно остается за доверителем. Даже в том случае, если срок доверительного документа еще не окончен, собственник имеет право в любой момент его аннулировать. Обычно доверенность отзывается по той причине, что к поверенному больше нет доверия, или в его услугах владелец авто больше не нуждается. Также отменить действие документа можно без объяснения причин.

Еще сравнительно недавно существовали некоторые ограничения в сроках, на которые оформлялся такой документ. На сегодняшний день они отменены. Таким образом, документ разрешено оформлять хоть на один день, хоть на двадцать лет. Но в том случае, если эту информацию не указать, доверенность будет действовать один год.

Если рассматривать доверенность, которую организация выдала своему сотруднику, то и здесь в сроках есть некоторые нюансы. Так, действие документа может закончиться досрочно, например, при ликвидации или реорганизации компании, смене руководителя и других изменениях.

Особое внимание стоит обратить на документ, который был составлен по праву передоверия. Логично предположить, действовать она будет не дольше основной доверенности.

Документы, которые потребуются

Чтобы оформить доверенность, понадобятся сведения следующих документов:

• ПТС и СТС;
• водительское удостоверение;
• паспорта доверителя и поверенного.

Обычно при составлении доверенности эти документы держат под рукой. Но в том случае, если собственник автомобиля наизусть знает все данные, то можно обойтись и без них.

https://www.youtube.com/watch?v=MQLFEULFmDo\u0026pp=YAHIAQE%3D

При определенных условиях придется заверить доверенность у нотариуса. Чтобы специалист выполнил данную процедуру, понадобится предъявить ему все сопутствующие документы. На их основании нотариус заверит документ.

Хотя и в этом случае оригинал паспорта доверенного лица нельзя назвать необходимым документом. Можно обойтись и без присутствия самого представителя.

Таким образом, владелец машины, который выдает доверенность, может принести нотариусу копию паспорта доверенного лица.

Нужно ли нотариальное удостоверение

Но нередко бывают ситуации, когда доверенность выписывается не на одного человека, а на целую компанию. Так делается в тех случаях, когда собственник авто доверяет данную процедуру какой-то специализированной фирме. При этом доверенность оформляется на руководителя этой организации. Логично предположить, вряд ли директор будет лично сдавать машину в ремонт. Данные обязанности он возложит на кого-то из своих сотрудников. И для этого ему придется выписать доверительный документ, где его подчиненный прописывается в качестве поверенного. Такой документ оформляется по праву передоверия. При наличии таких полномочий доверенность обязательно должна быть заверена нотариально.

Кроме права передоверия, без посещения нотариальной конторы нельзя обойтись при составлении «генералки».

Обычно этот документ подразумевает, что представитель имеет право не просто сдавать машину в ремонт, но и распоряжаться движимым имуществом по своему усмотрению.

Причем обладатель генеральной доверенности имеет право совершать различные действия, связанные с отчуждением ТС. Если доверенное лицо намерено выполнить серьезную процедуру, связанную с утилизацией авто, также придется посетить нотариуса.

Если речь идет исключительно о том, что представитель должен сдать авто в мастерскую, оплатить ремонт и забрать машину, то в нотариальном заверении нет необходимости. Однако по собственному желанию владелец может это сделать.

При этом для оформления документа нотариус будет использовать свой бланк. Причем его заполнением будет заниматься сам специалист. Нотариально заверенный документ вызывает больше доверия.

Кроме этого, можно быть полностью уверенным в том, что доверенность будет составлена правильно.

Что нужно знать при сдаче автомобиля в автосервис?

Передача автомобиля третьим лицам всегда риск. Будь то оставить его на мойке, отдать парковщику или на ремонт в автосервис.

Хорошо, если Вы можете присутствовать при работах с автомобилем. А если нет?На мойке, мы как правило, находимся рядом, если не сдали на химчистку салона. Немного сложнее обстоят дела в автосервисах.

Да, по закону владелец имеет право находится в ремзоне на протяжении всего ремонта. Но иногда это не очень удобно.

Кому-то не ловко стоять за спиной механика, у кого-то нет времени, а если ремонт затяжной – не ездить же каждый день контролировать ход работ.

Кто несет ответственность, если за это время что-то произойдёт с автомобилем? И как потом бороться с отговорками по типу «У вас уже, так и было»?

• Взаимоотношения автомобилиста и автосервиса регулирует закон «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», согласно которому, автосервис (исполнитель) обязан заключить договор на оказание заявленных работ.
• Договор заключается в письменной форме и включает в себя: заказ-наряд, документ об оплате и должен содержать следующие сведения:
• • Фирменное наименование и юридический адрес организации-исполнителя (для ИП — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);• Фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;• Дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если выполнение работ осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены периоды выполнения таких работ;• По обоюдному согласию автосервиса и клиента, в договоре могут быть предусмотрены промежуточные сроки выполнения работ;• Цена выполняемых работ и порядок оплаты;• Марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;• По взаимному согласию, возможно указать цену автомобиля (иди другого ТС);• Перечень выполняемых работ, запасных частей и материалов, предоставленных автосервисом, их стоимость и количество;• В случае, если клиент привез свои запчасти, в договоре должен быть указан перечень запасных частей и материалов, предоставленных клиентом;• Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;• Должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
• •Другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Если работы можно выполнить при клиенте: подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие – договор может оформляться выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека, заявки договора и т.п.

Клиент вправе в любое время проверять ход и качество выполнения работ, не вмешиваясь в деятельность сотрудников автосервиса. Техцентр обязан обеспечить возможность нахождения клиента в производственных помещениях с учетом соблюдения режима работы и правил техники безопасности.

Если необходимо оставить машину для выполнения работ, автосервис обязан одновременно с договором составить акт приема-передачи, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставленных клиентом запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

На капитальный ремонт двигателя машину точно придется оставить

Акт приема-передачи подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).Экземпляры договора и акта приема – передачи выдаются потребителю.

О навязанных услугах:В процессе проведения ремонта, клиент может поручить автосервису проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Автосервис не вправе, без согласования с клиентом, оказывать дополнительные платные услуги, а также обусловливать выполнение одних услуг работ обязательным выполнением других. Однако, если возникает необходимость провести дополнительные работы или использовать запчасти, автосервис должен предупредить клиента и до получения от него указаний приостановить выполнение работы.

Клиент может отказаться от оплаты услуг, которые были выполнены без согласования. Если выяснится, что оплаченные работы можно было и не делать, вправе потребовать возврат денег (Правда это нужно доказать).

Однако в договоре может содержаться пункт, в котором будет оговорено время, в течении которого автосервис должен предупредить, а клиент отреагировать на необходимость проведения дополнительных работ или использования запчастей. Если за это время клиент не принял никакого решения, то сервис может поступать на своё усмотрение. Это стоит учитывать, если сдаете машину впервые или не уверены в честности автосервиса.

При приеме автомобиля на ремонт мы, в Автономии, оформляем полный пакет документов:

• Заявка — договор с указанием вида работ и их стоимости.• При поступлении в сервис, автомобиль проходит процедуру прямой приемки: визуальный осмотр на наличие повреждений, проверка светового оборудования, наличие ошибок на щитке приборов.

https://www.youtube.com/watch?v=BKHT4LPxL3A\u0026pp=ygVS0JTQvtC60YPQvNC10L3RgtGLINC90LAg0YDRg9C60Lgg0L_RgNC4INGB0LTQsNGH0LUg0LDQstGC0L4g0L3QsCDRgNC10LzQvtC90YIgMjAyMw%3D%3D

Стоимость работ оговаривается перед приемом автомобиля и остается неизменной. А предварительную калькуляцию можно увидеть в личном кабинете при регистрации.

Все дополнительные работы и расходные материалы согласовываются с клиентом в обязательном порядке.

Будем рады Вас видеть в техцентре Автономия ????

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2023 году?

Заключая страховой договор КАСКО, автовладельцы рассчитывают на полное возмещение ущерба в результате ДТП или иных неприятных ситуаций. Но так ли это и на что может рассчитывать собственник при возникновении страхового случая?

В 2023 году существует два варианта возмещения ущерба по КАСКО. Это денежная компенсация или ремонтные работы. Внимательное изучение договора со страховой компанией перед подписанием позволит выбрать оптимальный вариант получения компенсации.

Список страховых случаев для ремонта по КАСКО в 2023 году

Существует стандартный перечень страховых случаев для ремонта по КАСКО, актуальный на 2023 год. Он включает в себя такие ситуации, как:

• противоправные действия третьих лиц;
• угон;
• попадание камня в лобовое стекло;
• повреждение в результате падения предметов;
• взрыв или пожар;
• град или молния;
• ДТП.

Страхователь вправе выбрать из стандартного перечня желаемые страховые случаи по КАСКО или указать их все. Также следует понимать, что по согласованию с представителем СК можно добавить какие-то нюансы в типовой договор. Например, расширить перечень страховых случаев. Разумеется, это повлияет на окончательную стоимость полиса КАСКО.

Закон о ремонте по КАСКО

Законодательная база Российской Федерации не содержит отдельного закона, регулирующего обязанности сторон. Но в то же время существует несколько нормативных документов, имеющих непосредственное отношение к ремонту по КАСКО в 2023 году:

• Федеральный Закон № 4015-1, изданный 27 ноября 1992г. Последняя редакция состоялась 29.07.2018. В нем содержится информация о том, что добровольное страхование должно быть выполнено на основе правил ( об условиях и порядке их соблюдения) и заключенного договора.
• Гражданский Кодекс РФ, в частности, глава 48. В ней зафиксированы определения понятий, а также указаны особенности составления договора добровольного страхования. Помимо этого, данный нормативный документ регламентирует ответственность каждой стороны и указывает на возможность дополнительного включения в договор важных условий.

В ФЗ № 4015-1 содержится информация о сторонах, имеющих право заключить договор, обязанностях сторон, способах определения возмещения ущерба, сроках выплаты компенсаций, особенностях предоставления выплат, перечне снований для отказа СК, а также рисках и страховых ситуациях. Изучение данного нормативного документа позволит максимально полно разобраться с тем, на что необходимо обратить особое внимание при подписании договора КАСКО в 2023 году.

Возможные причины отказа в ремонте

В 2023 году страховая компания может отказать в ремонте по полису КАСКО если данный страховой случай не входит в выбранный страхователем перечень. Справки и протоколы из ГИБДД, полиции, а также составленные уполномоченными лицами (например, сотрудниками МЧС) являются основанием для классификации страхового случая.

В договоре может быть прописан страховой случай в результате ущерба, нанесенного третьими лицами. Но если был совершен угон (не включенный в перечень страховых случаев) с последующим причинением повреждений, то ремонта по КАСКО не будет.

В большинстве случаев причинами для отказа в ремонте по КАСКО в 2023 году признаются:

• Повреждения, полученные в результате нахождения за рулем человека в состоянии наркотического или же алкогольного опьянения.
• Угон или кража авто, в котором оставлены ключи зажигания, а также документы на транспортное средство.
• Сколы лакокрасочного покрытия, повреждение дисков или декоративных колпаков без ущерба для узла.
• Отсутствие у водителя актуального ВУ.
• Передвижение на участках, которые не входят в перечень дорог (по берегу, по льду и т.д.).
• Неиспользование ручного тормоза и начала движения ТС самопроизвольно.
• Внесение изменений в тормозную систему или иные технические узлы (рулевая система, двигатель, топливная система и т.д.) без разрешения ГИБДД.
• Намеренное ухудшение состояние авто, приводящее к неисправностям с целью получения выплат по КАСКО.

Эксперты рекомендуют внимательно изучать договор. Это позволит избежать неприятных ситуаций и четко знать какие случаи предполагают страховые выплаты, а какие — нет.

Необходимые документы для осуществления ремонтных работ

Чтобы не затягивать процедуру ремонта эксперты рекомендуют скрупулезно подойти к процессу сбора необходимого пакета документов. В 2023 году он включает в себя:

• Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность собственника ТС.
• Диагностическая карта, подтверждающая своевременное прохождение технического осмотра.
• Водительское удостоверение.
• Страховой полис КАСКО, актуальный на дату обращения.
• Копия протокола о случившемся ДТП.
• Постановление суда по данному делу.

Эксперты рекомендуют после ДТП проконсультироваться с сотрудниками страховой компании по КАСКО о том, какой пакет документов необходимо собрать в каждом конкретном случае.

Ремонт по КАСКО с франшизой

• Условная. Ее особенностью является тот факт, что ущерб, превышающий установленную сумму франшизы по договору, будет выплачен полностью. Например, сумма условной франшизы составляет 20 000р по договору. Но автомобилю причинен незначительный ущерб в размере 18 000р. В этом случае страхователь не получит от СК никакого возмещения. Но если ущерб оценен в 21 000р, то сумма компенсации составит 21 000р. Данный вариант максимально выгоден для автовладельца, но не слишком любим представителями СК.
• Безусловная. Сумма безусловной франшизы будет обязательно вычтена из компенсационных выплат. Это позволяет страховой компании снижать свои расходы.

Представители СК всегда стремятся уговорить автовладельца на внесение в договор пункта о безусловной франшизе. Соглашаясь на это собственник получает скидку на приобретение полиса. Но в случае наступления страхового случая выплаты будут уменьшены ровно на размер франшизы.

Итак, если в договоре присутствует пункт об условной или безусловной франшизе, то собственнику авто для осуществления ремонта по КАСКО в 2023 году необходимо:

• Предоставить транспортное средство для оценки экспертов СК. При незначительных повреждениях и условной франшизе эксперты могут преднамеренно занизить сумму ущерба.
• Получить заключение о размере повреждений и сумме компенсации.
• В случае несогласия провести независимую экспертизу.
• Подать ходатайство в суд о возмещении ущерба на основании результатов независимой экспертизы и расходы на ее проведение.
• Получить выплаты по решению суда.

Автовладелец должен заранее оценить риски и уже после этого соглашаться на приобретение полиса КАСКО с франшизой.

Ремонт по КАСКО, если водитель сам виновен в аварии

• Остановиться после совершения ДТП.
• Включить «аварийку» и выставить аварийный знак.
• Вызвать экипаж ДПС для того, чтобы зафиксировать произошедшее и составить акт.
• Проинформировать сотрудников СК о случившемся.
• Если состояние водителя позволяет, то можно самостоятельно собрать фотоматериал.
• Передать извещение о ДТП в страховую компанию.
• Предоставить автомобиль для осмотра сотрудникам страховой компании по КАСКО.
• Дождаться направления на ремонт по КАСКО.
• Доставить ТС на выбранную страховщиками СТО.
• Дождаться окончания ремонтных работ.
• Забрать автомобиль и подписать акт выполненных работ.

Не стоит затягивать с подачей извещения по КАСКО. Чем раньше оно будет передано страховщику, тем быстрее собственник получит направление на ремонт.

Ремонт по КАСКО без ДТП в 2023 году

Не всегда в ДТП участвуют два автомобиля. Нередко возникает ситуация, когда столкновение произошло, а участник аварии только один. Или же ущерб был причинен третьими лицами, стихийными бедствиями, в результате падения или попадания молнии или града. В этом случае необходимо четко следовать определенному алгоритму действий, чтобы обойтись без протокола ДТП:

• Не трогать авто и максимально четко описать повреждения.
• Осуществить фото и видеосъемку, где особое внимание уделить характеру повреждений, а также окружающим предметам.
• Записать показания свидетелей, а также их контактные данные.
• Вызвать на место происшествия представителя правоохранительных органов. Он составит протокол, который станет основанием для выплаты компенсации по данному страховому случаю.
• Известить СК о случившемся.
• Подготовить и передать представителю СК пакет документов для оформления страхового случая.

Если повреждение автомобиля произошло в результате стихийного бедствия, то впоследствии в МЧС следует получить справку о том, что в указанную дату на данной территории действительно был ураган, град или иное стихийное бедствие. Услуга предоставляется на платной основе. Стоимость справки в 2023 году составит 755р.

Следует понимать, что обойтись без протокола ДТП можно только в том случае, если повреждения незначительные:

• Сколы лакокрасочного покрытия, локализованные только на одной детали кузова.
• Разбита фара или зеркало.
• Повреждена антенна.

Также следует предварительно внимательно ознакомиться с перечнем повреждений, которые в 2023 году подлежат ремонту без протокола ДТП у конкретной страховой компании.

Выплаты по КАСКО при полной гибели автомобиля

В 2023 году факт полной гибели автомобиля будет признан большинством страховых компаний в том случае, если по результатам экспертизы удается доказать непригодность, что цена ремонтных работ составит не менее 70% от стоимости нового транспортного средства.

Статья 10 пункт 5 Закона № 4015-1 » Об организации страхового дела в РФ » гласит, что собственник вправе отказаться от своих прав на погибшее (полностью разбитое) имущество в пользу страховщика.

В этом случае в 2023 году выгодоприобретатель получает полную стоимость страхового возмещения, указанную в договоре.

Следует понимать, что в данном случае не может быть вычета никакого износа. Вы отказываетесь от своих прав на авто в пользу СК, а они возмещают ущерб в размере суммы, прописанной в договоре. Попытки страховщиков затянуть процесс оценки или предложение о заключении дополнительных соглашений следует пресекать. Оптимальным решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также собственник может оставить авто у себя. Страховщики проводят экспертизу и оценивают остаточную стоимость пригодных к эксплуатации деталей. Их можно будет продать на вторичном рынке. Однако, их цена по результатам экспертизы в большинстве случаев, серьезно завышена. И компенсацию автовладелец получит не в полном объеме, а за вычетом стоимости пригодных к реализации деталей.

Ремонт по КАСКО у официального дилера

• адекватные сроки выполнения работ (обусловлено наличием оригинальных запасных частей);
• наличие гарантии на установленные детали и выполненные работы;
• установка оригинальных деталей;
• высокий уровень профессионализма сотрудников СТО.

Но также есть недостатки. Одним из наиболее значимых эксперты называют высокую стоимость полиса КАСКО для ТС старше 3-х лет. Она может быть на 10-20% выше, чем при ремонте на других СТО.

Как принимать автомобиль после ремонта по КАСКО?

Владельцу следует обязательно присутствовать в момент процедуры сдачи автомобиля на ремонт по КАСКО. Это позволит избежать ненужных осложнений и возникновения спорных вопросов в момент приема транспортного средства после проведения ремонтных работ.

В момент сдачи транспортного средства необходимо составить акт. В нем следует уделить отдельное внимание таким моментам, как:

• Наличию перечня повреждений, которые должен устранить сервисный центр по результатам осмотра представителем СК.
• Перечню деталей, установленных взамен поврежденных.
• Списку неисправностей, которые не подлежат устранению именно этой СТО.
• Выявленные скрытые повреждения, не замеченные при первоначальном осмотре.
• Описание полной комплектации транспортного средства.
• Замечания собственника и комментарии по различным неисправностям.

После того, как авто было восстановлено по КАСКО, в 2023 году собственник на руки получает такие документы, как:

• Акт приема-передачи.
• Акты выполненных работ.
• Квитанция, в которой отражены данные о том, что ремонт был оплачен СК.
• Заказ-наряд.
• Платежный документ, в котором отражено количество и стоимость деталей, приобретенных автомастерской для ремонта конкретного ТС.
• Гарантийный талон. В нем указаны сроки тестирования и гарантийный период на все установленные детали и проведенные работы.

После ремонта по КАСКО эксперты рекомендуют вначале протестировать транспортное средство, тщательно проверить проведенные работы и только после этого подписывать акт приема-передачи.

Сроки ремонтных работ

Сроки ремонта по договору добровольного страхования КАСКО в 2023 году напрямую зависят от условий, указанных в данном документе. Статья 943 гражданского Кодекса РФ регламентирует данный вопрос и утверждает, что обе стороны вправе перед заключением договора определить порядок возмещения и сроки ремонтных работ.а

Следует учитывать и тот факт, что мелкий ремонт будет занимать более короткий промежуток времени. Если же автомобиль имеет сильные повреждения, то восстановление может занять более длительный промежуток времени.

Восстановительные работыПродолжительность

Проведение капитального ремонта двигателя	2 суток
Восстановление лакокрасочного покрытия без удаления старой краски	10 суток
Удаление старого слоя лакокрасочного покрытия на внешней стороне кузове	15 суток
Удаление старого слоя ЛКМ кузова, проведение сварочных и жестяных работ	20 суток
Жестяные и сварочные работы повышенного уровня сложности	30 суток
Жестяных и сварочных работ с последующим окрашиванием кузова	35 суток
Повышенный уровень сложности жестяных и сварочных работ с последующей окраской кузова	50 суток

Вышеизложенные данные регламентированы приказом Минпрома №43 от 1 ноября 1992г.

Подменный автомобиль на время ремонтных работ