На фоне геополитической ситуации планы меняются очень быстро. А если из-за этого пропадают авиабилеты, обидно еще больше. Рассказываем, как вернуть билеты и не потратить лишнего и что делать с невозвратными билетами.

Можно ли вернуть деньги за билет

Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли сдать или вернуть билет на самолет и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили.

Однако даже невозвратные билеты на самолет можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно сдать или обменять билет независимо от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи этого же дня.

Почему человек может захотеть вернуть деньги за билет на самолет

• По федеральным авиационным правилам вернуть авиабилет можно добровольно или вынужденно.
• Пассажир может вернуть билеты самостоятельно по причине изменившихся планов.
• Возврат билета может быть вынужденным по одной из следующих причин:

• авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
• в билете допущены ошибки по вине авиакомпании или агента;
• перевозчик изменил маршрут;
• заболел сам пассажир или его близкий родственник, с которым он должен был лететь;
• у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
• авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
• пассажир не получил место на рейсе, потому что авиакомпания продала билетов больше, чем мест в самолете;
• пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
• пассажир не получил обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса ему дали место в экономе.

Однако это не исчерпывающий список. Перевозчик может признать отказ вынужденным в других ситуациях. Например, во время пандемии суды относили к числу вынужденных отказов закрытие страны для туристов.

Правила авиакомпаний для возврата денег за билет на самолет

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам.

При этом разные авиакомпании устанавливают для этого собственные требования. Часть авиакомпаний возвращают все средства, другая — берут штрафы. Некоторые могут отменить перелет без штрафов только до момента окончания регистрации на рейс, а другие — даже после того, как самолет улетел. Так, «Победа» разрешает вернуть возвратный билет по любой причине за 48 часов до вылета.

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» допускает отмену перелета до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» вернуть билеты можно даже после закрытия регистрации.

Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полета без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. Однако авиакомпании редко возвращают эти деньги добровольно, а идти в суд из-за небольших сумм многие пассажиры не хотят.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму. При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет.

Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета.

Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии авиакомпании. Обратите внимание, такой звонок может быть платным.

В том случае, когда вы оплатили билет милями, их возврат будет зависеть от условий бонусной программы.

https://www.youtube.com/watch?v=I0abl1WMQbA\u0026pp=ygUs0KHQv9GA0LDQstC60LAg0L7RgiDQsNCy0LjQsNC60L7QvNC_0LDQvdC40Lg%3D

Если причиной отмены поездки стала болезнь, большинство авиакомпаний вернут деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, к близким родственникам относят детей, родителей, супругов, внуков, бабушек и дедушек. Если пассажир летел с друзьями и один из них заболел, деньги не вернут.

Чтобы доказать родство с детьми, родителями или супругами, достаточно предоставить свидетельство о браке или рождении. Для бабушек и дедушек потребуется свидетельство о рождении вас и родителя со стороны бабушки или дедушки. Если кто-то менял фамилию, также придется приложить подтверждающий документ. Подойдет, например, свидетельство о браке.

Как получить возврат денег за билет на самолет

Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.

Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:

1. Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
2. В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
3. После нажмите кнопку «Найти».
4. Отобразится страница «Информация о бронировании».
5. Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
6. Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
7. Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
8. Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
9. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
10. Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании.

Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.

Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».

Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.

Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:

• период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
• пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
• подпись главного и лечащего врача;
• дата выдачи.

Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.

Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.

По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.

Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.

https://www.youtube.com/watch?v=I0abl1WMQbA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.

Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.

Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег за билет на самолет

Даже если вы купили возвратный билет, чтобы его сдать, в некоторых случаях придется заплатить штраф. Чем ближе дата вылета, тем выше может быть штраф. Чтобы быть готовым к возможным последствиям, ознакомьтесь с условиями тарифа еще перед покупкой билетов.

Если вы купили билеты на сложный маршрут и успели улететь по какому-то направлению из него, то вам могут вернуть только стоимость обратного билета. Эту информацию также необходимо заранее уточнить в авиакомпании.

Какие альтернативы есть, если возврат денег за билет на самолет невозможен

По Воздушному кодексу РФ невозвратной является только тарифная часть билетов. В некоторых авиакомпаниях даже для невозвратных билетов можно вернуть некоторую сумму. Например, таксы аэропорта. Однако эти суммы часто небольшие, и возвращать их приходится через суд.

Часть компаний могут поменять вам билет на другое время или заменить билет ваучером, который будет действовать определенный период. По нему можно приобрести новые билеты или передать их знакомым, чтобы билеты по ваучеру купили они, если вы не планируете лететь куда-то в принципе.

Заключение

1. Всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте авиакомпании. Так вы сможете вернуть билет при наступлении непредвиденных ситуаций без особых денежных потерь.
2. Если вы заболели, можете вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам.
3. Если позволяют условия бонусной программы, вы можете вернуть мили по аннулированным билетам.
4. Важно успеть сняться с рейса до окончания регистрации. Иначе возврат средств возможен далеко не по всем тарифам.
5. Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обращайтесь туда. Если через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.
6. Перед возвратом средств уточните требования к документам. У каждой компании они свои. Где-то достаточно отправить сканы по почте, а куда-то придется идти лично. Узнать информацию можно по телефону горячей линии.
7. Если вы возвращаете билеты родственника, нужны документы, подтверждающие родство.
8. В некоторых компаниях предполагаются штрафы при аннулировании даже возвратных билетов. Уточните информацию об этом заранее.
9. Иногда компании могут пойти вам навстречу и обменять невозвратные билеты или заменить их ваучерами. По ним вы сможете купить новые билеты.

Как подтвердить расходы на перелет по электронному авиабилету

Письмо Министерства финансов РФ №03-03-06/1/72906 от 23.09.2019

Оправдательными документами, подтверждающими расходы на электронный авиабилет, являются документы, подтверждающие факт воздушной перевозки. Чаще всего это распечатанная маршрут/квитанция и посадочный талон. Если в них не хватает каких-либо реквизитов, допустимы и другие способы подтверждения расходов, например, справкой от перевозчика. 

Обоснование командировочных расходов 

Затраты, которые могут быть учтены в качестве расходов для уменьшения налогооблагаемой прибыли, должны быть понесены в целях получения дохода. Также они должны быть документально подтверждены. Обо всем этом гласит статья 252 НК РФ.

Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ.

Расходы на командировки по НК РФ относятся к прочим расходам. Приказ о направлении сотрудника в командировку подтверждает производственный характер расходов.

В числе командировочных расходов существенную часть составляют расходы на проезд к месту командировки и обратно. Подтвердить эти командировочные расходы может отчет сотрудника, к которому приложены проездные документы.

Какие документы подтвердят расходы на авиаперелет 

В гражданской авиации при покупке электронного пассажирского билета документом строгой отчетности является маршрут/квитанция электронного билета. Это бумажная выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок (п. 2 приказа Минтранса РФ от 08.11.2006 № 134, далее – Приказ № 134). В ней указана стоимость перелета.

Также по общим правилам воздушных перевозок при регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, где указаны его инициалы и фамилия, номер рейса, дата отправления, время отправления, номер выхода на посадку и другая информация (п. 84 приказа Минтранса РФ от 28.06. 2007 № 82).

Таким образом, чтобы подтвердить расходы на пользование услугами авиакомпании в целях налогообложения, подотчетное лицо обязано представить маршрут/квитанцию электронного авиабилета и посадочный талон. 

Посадочный талон 

О посадочном талоне стоит упомянуть отдельно.

Итак, при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна Это прописано в пункте 84 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82). Именно посадочный талон подтверждает факт перелета.

Оформление справок о стоимости перелета и ортодромии

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте flynow.ru, (далее – Сайт), путем заполнения полей формы (регистрации) Пользователь:

• подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
• подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях формы (регистрации), текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
• дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
• дает согласие на получение информационной рассылки о новостях Сайта, в том числе анонсов статей, размещенных на Сайте и рекламных материалов от партнеров Сайта;
• выражает согласие с условиями обработки персональных данных.

Владельцем сайта flynow.ru – является Общество с ограниченной ответственностью «Лайтер» ИНН 2902068240

место нахождения: Россия, 164500, г. Северодвинск, ул. Торцева, 40.

Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

• Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
• Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: — фамилии, имени, отчества; — года рождения; — места пребывания (город, область);
• — номерах телефонов; адресах электронной почты (E-mail).

Пользователь, предоставляет flynow.

ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

https://www.youtube.com/watch?v=zihuIIOLqHE\u0026pp=ygUs0KHQv9GA0LDQstC60LAg0L7RgiDQsNCy0LjQsNC60L7QvNC_0LDQvdC40Lg%3D

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных».

Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) [email protected].

Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу: flynow.ru

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

Как вернуть стоимость невозвратных авиабилетов — Российская газета

Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета. Собкор «Российской газеты» в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.

В ноябре прошлого года мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Поездку организовали сами — купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали оте­ли. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг — высокая температура, кашель, головная боль. «Лететь из зимы в лето вам, разумеется, не следует», — сказала терапевт.

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу.

Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось.

Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И нашла нужную зацепку.

Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки.

В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты.

Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.

В список уважительных причин также входит опоздание на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту — если у пассажира не нашли запрещенных предметов.

Деньги можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Предъявите ваш больничный

Что делать, если на носу перелет, а вы заболели? Первым делом звонить на «горячую линию» авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета — таковы требования законодательства.

Вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. Она позволяет вернуть деньги даже за невозвратные билеты

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить.

В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью.

В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

https://www.youtube.com/watch?v=zihuIIOLqHE\u0026pp=YAHIAQE%3D

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.

Неделимые билеты

В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой. Так выходило удобнее и дешевле. Билеты тоже были невозвратными. «Уж второй-то раз подряд не заболею», — думала я. И заболела.

Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием. Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы.

Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй — лист нетрудоспособности.

Здесь есть один важный нюанс. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.

Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет. Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги.

Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании.

Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.

Кстати

Под членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.

Сотрудник потерял посадочный талон. Чем его можно заменить?

Разобрались, что делать, если посадочный талон уже не найти.

Зачем нужен посадочный талон

Письмо Минфина от 18.12.2019 № 03-03-06/3/99069 говорит о том, что для признания расходов на проезд в командировку и обратно нужны документы, которые подтвердят факт осуществления указанных расходов и их обоснованность. Это необходимо в целях налогообложения.

Поэтому если сотрудник летит в командировку на самолете, то помимо других документов расходы на перелет подтвердит посадочный талон с отметкой о прохождении досмотра в аэропорту.

Раньше правило было более строгим, а после появления электронных посадочных талонов и иных подтверждающих документов, Минфин смягчил требования.

Это связано с тем, что в налоговом кодексе нет строгого перечня документов, которые могут подтвердить произведенные расходы. Соответственно, налогоплательщики не ограничены в том, как именно учитывать соответствующие расходы. Поэтому для обоснования расходов и налогообложения прибыли в командировке подойдет любой документ, который напрямую или косвенно подтвердит факт совершенного перелета.

Что это значит? Компаниям проще требовать с сотрудников посадочные талоны, поскольку это привычный и бесплатный способ обоснования расходов. Однако, в случае утери талона, подтвердить факт использования авиабилетов можно другим способом без проблем с налоговой впоследствии.

Какие документы могут заменить привычный посадочный талон

Электронный талон со штампом о досмотре

Когда появилась возможность зарегистрироваться онлайн на рейс, сотрудник может вовсе не иметь привычного посадочного талона, а только электронный вариант.

https://www.youtube.com/watch?v=2ECMmDQ8yXc\u0026pp=ygUs0KHQv9GA0LDQstC60LAg0L7RgiDQsNCy0LjQsNC60L7QvNC_0LDQvdC40Lg%3D

В этом случае для расчета налогов нужен маршрут/квитанция электронного билета на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета, посадочный талон, подтверждающий перелет по маршруту. Электронный посадочный талон должен также содержать, как правило, штамп о просмотре.

Если штамп получить нельзя, можно получить от перевозчика или его представителя справку с информацией о полете.

Справка о полете от авиакомпании

Справка может помочь и при утере посадочного талона. Правда, эта услуга платная — стоимость справки зависит от авиакомпании.

В среднем, придется потратить дополнительные 500 — 1 000 рублей. Однако, справки могут выдать только российские авиакомпании. Если компания не зарегистрирована в России, она не сможет выдать вам чек, поскольку не подчиняется российскому законодательству. В этом случае, можно запросить у продавца справку о стоимости билета — она тоже подойдет.

Другие документы, которые косвенно могут подтвердить факт перелета

В ситуации, когда нет ни талона, ни справки, согласно письмам Минфина от 24.09.2019 № 03-03-07/73187, от 23.09.2019 № 03-03-06/1/72906, от 30.04.2019 N 03-03-06/1/32040 подойдут другие бумаги, которые косвенно или напрямую могут подтвердить факт совершенного перелета.

Например, приказ о командировке или отчет о выполненной работе. Сейчас законодательство стало более гибким, однако, есть риск, что подобные документы все-таки не учтут. К примеру, бухгалтерия может оштрафовать сотрудника.

Справки, которые можно заказать в сервисах для командировок

Сервисы для организации командировок предоставляют возможность заказать справки, которые подтвердят факт перелета в соответствии с российским законодательством.

Например, в Smartway справки формируются на основе данных систем бронирования и регистрации на рейс, и считаются официальным документом. Заказать справку в сервисе выгоднее, чем напрямую в офисе перевозчика — документ обойдется в 350 рублей. К тому же, выгрузить ее можно в один клик, что гораздо быстрее, чем писать авиакомпании и ждать ответа.

Как это работает в личном кабинете Smartway

1. Когда перелет будет совершен, в разделе «Поездки» появится кнопка «Заказать справку».
2. После заказа справка будет мгновенно оформлена и доступна в личном кабинете.
3. Оригинал справки сервис отправит вместе с закрывающими документами.

Если сотрудники летают в длительные командировки или на вахты, ждать посадочные талоны может быть долго и неудобно для бухгалтера. Таким компаниям Smartway предлагает вместо справок выгружать отчет по всем перелетам за период.

Каждый месяц Smartway формирует единый реестр со всеми перелетами сотрудников компании за период. Реестр может подтверждать десятки и сотни авиаперелетов, что значительно упростит подготовку отчетности по командировкам. Цифровая копия реестра всегда доступна в личном кабинете.

Оригиналы ежемесячно сервис высылает вместе с закрывающими документами.

Многие компании предпочитают предзаказывать справки, чтобы не ждать возвращения сотрудников из командировок и не собирать с них посадочные талоны.

Функция экономит время и нервы как командированных работников, так и бухгалтеров, чтобы высвободить ресурсы на более приоритетные задачи.

Демо-версия сервиса с экскурсией по нему от нашего специалиста

Укажите ваши контакты, наш специалист свяжется с вами и покажет, как работает Smartway.

Особенности получения справки для возврата авиабилета | Справки

Главная — Статьи — Справка для возврата авиабилета: особенности получения

Cправки для возврата билетов по состоянию здоровья — медицинские подтверждения, что человек на момент вылета рейса болел, стал жертвой несчастного случая, возникла патология или наступила смерть близкого родственника.

Официальный бланк с заключением врача, печатью станет законным основанием вернуть деньги за проездные документы.

Бланк должен быть оформлен лечебным учреждением, содержать диагноз, актуальную дату посещения врача, информацию о лечении.

Как получить справку для возврата билета — знают не все пассажиры, опасаются, что усилия будут напрасными, если обратиться в поликлинику.

Придется доказывать факт болезни, сдавать анализы — это риск не успеть вернуть проездной до вылета рейса. Администрация аэропорта примет доказательства болезни не позже, чем за 4 часа до вылета, опоздали — деньги не вернут.

Какая нужна справка для возврата авиабилета, законные причины претендовать на компенсацию:

• Болезнь пассажира или его попутчика, который является родственником — обострение хронических, появление тяжелых патологий, не позволяющих вылететь в указанный срок.
• Несчастный случай — травмы, срочные операции.
• Смерть близких, членов семьи — это родители, супруги, усыновленные или родные дети, бабушки, внуки, дедушки, сестры, братья.
• Авиафобия — нужно подтвердить справкой о болезни для авиакомпании.
• Вынашивание ребенка — последние месяцы срока, внезапные осложнения, риск потерять ребенка.

Не все медицинские бланки позволят вернуть деньги за несостоявшийся перелет. Как должна выглядеть справка для возврата авиабилета:

• Указан диагноз.
• Мокрые печати, виза врача, штамп клиники, которая имеет право выдавать медбланки, подпись главного врача.
• Только оригинальные документы.
• Реквизиты больницы — расшифровано название.
• Дата выдачи бланка — должна совпадать с течением болезни и периодом, когда запланирован полет.

В бланке недопустимы помарки, зачеркивания, исправления — документ не примут, деньги не вернут.

Авиакомпания рассматривает в качестве уважительной причины для компенсации цены проездного:

• Справку от гинеколога из поликлиники по месту регистрации, частного медицинского центра — информация о сложном течении беременности, риске выкидыша.
• Справка по форме 095/у — подтвердит факт болезни учащихся вузов, школ, училищ, техникумов.
• Больничный лист — для работающего персонала, где указана дата открытия бланка, длительность назначенной терапии.
• Выписка 027/у — эпикриз амбулаторный или стационарный, подтвердит, что человек болен, нуждается в лечении, назначено оперативное вмешательство или уже проведено.
• Заключение КЭК — экспертное заключение медицинской комиссии. По результатам освидетельствования выносится вердикт о наличии патологии.
• Выписка из журнала скорой помощи — подтверждение факта визита врача на дом, острые состояния, последующая госпитализация.
• Справки из травмпункта.

Не получится срочно оформить медицинские бланки в поликлинике. Для постановки точного диагноза, врачи направят на анализы, рентген, УЗИ, ЭКГ, к другим специалистам. Это грозит потерей времени, невозможностью сдать билет, получить деньги в установленный законом срок.

Бланк от врача должен отвечать нормам перевозчика, законодательства. Администрация аэропорта тщательно проверяет документ, может связаться с руководством клиники, которая выдала справку, запросить номер лицензии.

Что анализируют:

• Тяжесть диагноза — грипп, головокружение, отравление, не угрожающее жизни, не станет основанием для возврата денег. Травма, хронические заболевания, обострившиеся внезапно — уважительная причина.
• Болезнь или смерть члена семьи, родственника — факт нужно доказать легальными бумагами с печатями, подписями.
• Патология, которую спровоцировал пассажир — если невозможность лететь связана с приемом алкоголя, наркотиков, психотропных, человеку не вернут деньги.
• Формулировки в бланке — мало получить справку о болезни, в ней должен быть отображен запрет на полеты.
• Даты — должна совпадать дата вылета и срок течения болезни или посещения больницы для постановки диагноза. Врач может указать срок, в который полет запрещен.
• Анализы — результаты клинических тестов прилагаются к медицинской форме, как доказательство тяжелого состояния пациента.

Даже если человек заболел, в поликлинике получить бланк сложно. Врач — ответственное лицо, которое может проверяться авиакомпанией на предмет предоставления актуальных данных о пациенте.

Поэтому доктор может по личным убеждениям отказаться выдавать бумагу, сослаться на то, что болезнь протекает в легкой форме. На независимую медкомиссию придется тратить время, деньги, а сроки могут истечь.

Выход — заказать медбланк с нужной формулировкой, который оперативно доставит курьер.

Рекомендуемые справки

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Aviakassa.com, в случае неоплаты будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. 

При возврате, обмене, аннуляции и добавлении дополнительных услуг помимо штрафных санкций авиакомпании взимается сервисный сбор. Размер сервисных сборов может изменяться в зависимости от суммы к возврату и способа бронирования билетов.

• За возврат:
• — в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3500 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей;
• — в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3500 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей;
• — в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату менее 2000/1500 рублей, сервисный сбор составит 1000/750 рублей.
• За возврат в случае отмены рейса, изменения расписания:
• — в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 3500 рублей, сервисный сбор составит 500 рублей;
• — в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет  3500 рублей и более, сервисный сбор составит 1000 рублей.
• За оформление ваучера взамен авиабилета — 1000 рублей.
• За аннуляцию — 1000 рублей.
• За обмен билета или ваучера на новый билет — 2000 рублей.
• За изменение номера документа в билете — 600 рублей.
• За добавление младенца без места к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 600 рублей.
• За добавление дополнительного багажа — 600 рублей.
• При любом возврате удерживается:
•  — сбор в размере 2% от стоимости заказа, если билет был оплачен картой;
• —  сбор, оплаченный при покупке билета, возврату не подлежит.
• При любой доплате за обмен или дополнительную опцию:
• —  сбор в размере 2% от стоимости заказа, если оплата осуществляется картой.

Возврат билета

Внимание!Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

1. плата за оформление процедуры возврата;
2. штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик);
3. невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже).

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы».

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

1. Для возврата купленного авиабилета нужно:
2. Направить комплект документов через форму обратной связи.
3. Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
4. 1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:
5. Бланк заявления:Скачать в формате PDFСкачать в формате Word
6. Как правильно заполнить бланк заявления: образец. 

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета.

https://www.youtube.com/watch?v=2ECMmDQ8yXc\u0026pp=YAHIAQE%3D

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов через форму обратной связи.

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку через форму обратной связи. В заявке обязательно укажите номер Вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых Вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

• только на билет той же авиакомпании;
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

— плата за оформление процедуры обмена;— сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа. 

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом Ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые Вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний во избежание финансовых потерь.

Какую сумму Вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа. Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета Вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

Если отказ от перелета — вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика.Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• • отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• • неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет