Соблюдение правил поведения, принятых в коллективе, способствует эффективности и успеху делового процесса. Деловая этика помогает установить доверительные отношения между коллегами, партнерами и клиентами, повысить репутацию компании и лояльность персонала, избежать конфликтов и даже нарушений закона. Но что входит в это понятие? На что стоит обратить особое внимание при проведении деловых переговоров или кулуарном общении? Расскажем в нашей статье.

 Что такое деловая этика?

Это наука о том, как следует вести себя в бизнесе. Она изучает основные принципы и поведенческие нормы, которые должны соблюдать все участники общения: сотрудники, руководители, клиенты, поставщики, конкуренты и общество. Кроме того, она анализирует различные ситуации и проблемы, возникающие в ходе профессиональной деятельности, и предлагает способы их решения с учетом интересов всех сторон.

 Особенности деловой этики

• Это прикладная наука, которая применяется к конкретным ситуациям и действиям в бизнесе.
• Учитывает специфику разных отраслей, сфер и видов деятельности, а также различия в культуре, традициях и законодательстве разных стран и регионов.
• Основывается на общепризнанных ценностях и принципах, таких как честность, ответственность, справедливость, уважение к людям и окружающей среде.
• Стремится к гармонизации интересов всех участников рабочего процесса и поиску компромиссных решений в случае деловых конфликтов.
• Способствует формированию положительного имиджа организации и повышению ее конкурентоспособности на рынке.

 Принципы деловой этики

Принципы деловой этики — это основные правила и ориентиры, определяющие характер и направление действий в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, которые должны разделять все участники общения. Среди основных принципов можно выделить следующие:

• принцип честности — добросовестность и честность во всех аспектах трудовой деятельности. Здесь предполагается не только отказ от лжи, обмана и мошенничества, но и выполнение своих деловых обязательств, согласно договорам и законам;
• принцип ответственности — готовность нести последствия за свои действия и решения в бизнесе. Подразумевает исправление своих ошибок, компенсацию ущерба, учет интересов всех заинтересованных сторон;
• принцип справедливости — обеспечение равных прав и возможностей для всех участников делового процесса. Справедливость подразумевает не только равное распределение доходов и ресурсов, но и уважение к различиям в мнениях, потребностях и целях;
• принцип уважения — признание достоинства и ценности каждого человека в бизнесе. Уважение выражается в корректном обращении и отношении к другим людям, в защите их прав, свободы и безопасности;
• принцип заботы — стремление к сохранению и улучшению качества жизни всех участников делового процесса. Проявляется в оказании помощи и поддержки нуждающимся людям, в охране окружающей среды и природных ресурсов.

 Виды деловой этики

Один из наиболее распространенных способов классификации — по субъектам ее применения. В зависимости от того, кому адресуются поведенческие правила в бизнесе, можно выделить следующие виды бизнес-этики:

• корпоративная — система норм и рекомендаций для компании в целом. Определяет миссию, цели и стратегию фирмы, ее отношение к сотрудникам, клиентам, деловым партнерам, конкурентам и обществу;
• профессиональная — система указаний и рекомендаций для определенной профессии или специальности. Учитывает специфику и особенности разных видов деятельности, требования и ожидания общества от представителей той или иной профессии;
• индивидуальная — система норм для отдельного человека. Опирается на личные ценности, убеждения и моральные принципы человека, на его характер, темперамент и мотивацию.

Понятия деловой этики

Для понимания сущности и содержания предмета необходимо разобраться в основных понятиях, которые используются в этой науке.

Кодекс

Кодекс — это документ, содержащий поведенческие правила для определенной группы людей или компании. Кодекс может быть формальным или неформальным, письменным или устным, обязательным или добровольным. Служит для регулирования поведения в бизнесе и предотвращения деловых конфликтов и нарушений.

Функции

Функции — это цели и задачи, которые выполняет бизнес-этика. Их можно разделить на три группы: нормативная, регулятивная и развивающая.

Нормативная функция заключается в установлении общих поведенческих принципов деловой этики в бизнесе. Регулятивная функция направлена на контроль за соблюдением поведенческих правил.

Развивающая функция заключается в формировании этического сознания и культуры участников корпоративного процесса.

Правила

Правила — это конкретные указания и рекомендации по деловому поведению. Они могут быть общими или специальными, универсальными или ситуативными, строгими или гибкими. Рекомендации помогают решать различные деловые проблемы и ситуации с учетом интересов всех сторон.

Принципы

Принципы — это основные указания и ориентиры по манере вести себя в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, служат для определения характера и направления действий. Принципы могут быть универсальными или специфическими, постоянными или изменчивыми, абсолютными или относительными.

Нормы

Нормы — это общепризнанные стандарты и критерии делового поведения. Они отражают общественное мнение и ожидания от участников рабочего процесса. Они могут быть формальными или неформальными, законными или незаконными, моральными или аморальными. Служат для оценки и сравнения деловых поступков и манеры себя вести в бизнесе.

Основные отличия от этикета

Бизнес-этика и этикет — это два разных понятия, которые часто путают и смешивают.

1. Этикет — это система правил, определяющих внешний вид, манеры и обращение в обществе. Этикет регулирует форму поведения, а не его содержание.

2. Бизнес-этика — это система правил, которые определяют профессиональную деятельность человека в компании. Она регулирует содержание действий, а не их форму, и основывается на общих ценностях и принципах, которые должны соблюдать все участники рабочего процесса.

Основные отличия между деловой этикой и этикетом можно представить в виде следующей таблицы:

Этика	Этикет
Регулирует содержание действий	Регулирует форму действий
Основывается на общих ценностях и принципах	Основывается на локальных традициях и обычаях
Соответствует этикету	Не всегда соответствует этике
Имеет прикладной характер	Имеет ритуальный характер
Стремится к гармонизации интересов	Стремится к соблюдению форм

Культура делового общения

Культура современного делового общения — это система правил, определяющих процесс обмена информацией между участниками бизнес-процесса. Она включает в себя различные аспекты коммуникации: вербальную (словесную) и невербальную, устную и письменную, формальную и неформальную, одностороннюю и двустороннюю, групповую и индивидуальную.

Этика ведения делового общения имеет большое значение для успешной деловой деятельности в бизнесе. Она помогает:

• передавать и получать информацию точно, полно и своевременно;
• устанавливать и поддерживать контакт с разными людьми;
• выражать свои мысли, чувства и пожелания;
• понимать и учитывать интересы, потребности и ожидания других людей;
• решать деловые проблемы и конфликты;
• добиваться согласия и сотрудничества;
• формировать положительный деловой имидж (собственный и компании).

Для того, чтобы соблюдать культуру корпоративного общения, необходимо быть:

• вежливым, уважительным и доброжелательным к своим собеседникам;
• честным, ответственным и добросовестным в своих высказываниях;
• точным и лаконичным в сообщениях;
• активным, заинтересованным и внимательным в процессе общения;
• гибким, толерантным и открытым к различным точкам зрения и предложениям;
• конструктивным и позитивным в отзывах и критике.
• тактичным и деликатным.

Культура отношений

Культура отношений — это система поведенческих рекомендаций, определяющих характер и качество взаимодействия между участниками рабочего процесса. Она включает в себя различные аспекты деловых отношений: межличностные (между людьми), межгрупповые, межорганизационные.

Культура отношений помогает:

• создавать и поддерживать доверительные отношения между участниками рабочего процесса;
• строить и развивать партнерские отношения между организациями;
• формировать и поддерживать эффективные деловые команды и коллективы;
• способствовать личностному и профессиональному росту и развитию людей;
• предотвращать и регулировать конфликты и противоречия.

Для того, чтобы соблюдать культуру отношений, необходимо:

• быть лояльным, справедливым и порядочным по отношению к коллегам, руководителям и партнерам;
• проявлять солидарность и оказывать помощь сотрудникам, подчиненным и клиентам;
• быть уважительным, вежливым и доброжелательным по отношению к конкурентам и поставщикам.

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Конфликт — это противоречие или столкновение интересов, целей, потребностей или ценностей между двумя или более сторонами. Конфликт может быть:

• латентным (скрытым) или манифестным (явным), 
• функциональным (полезным) или дисфункциональным (вредным), 
• конструктивным (способствующим развитию) или деструктивным (способствующим разрушению).

Конфликты в коллективе — это неизбежная часть трудовой деятельности. Они могут возникать по разным причинам: 

• различия в характерах, мнениях, целях, потребностях или ценностях людей; 
• недостаток ресурсов, информации или времени; 
• неопределенность задач, ролей или ответственности;
• изменение ситуации, условий или требований.

Конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. С одной стороны, они могут способствовать:

• активизации мыслительной деятельности и творчества людей;
• выявлению проблем и поиску альтернативных решений;
• улучшению коммуникации и обратной связи между людьми;
• усилению сотрудничества и сплоченности коллектива.

С другой стороны, конфликты в коллективе могут приводить к:

• снижению производительности и качества работы коллектива;
• повышению напряжения и стресса среди коллег;
• разрушению отношений и доверия между людьми;
• ухудшению имиджа и репутации коллектива.

Для того, чтобы решать конфликтные ситуации в коллективе, необходимо знать и учитывать следующие рекомендации:

• будьте объективны в оценке конфликта. Определите его причины, стороны, интересы и цели. Отличайте факты от мнений, проблемы от людей, позиции от интересов;
• отнеситесь к конфликту конструктивно. Рассматривайте его как возможность для развития и улучшения ситуации. Ищите не виновных, а решения. Фокусируйтесь на будущем, а не на прошлом;
• в процессе решения конфликта стремитесь к сотрудничеству. Уважайте и слушайте мнения и чувства других людей. Выражайте свое мнение четко и уважительно. Ищите точки соприкосновения и компромиссы. Стремитесь к взаимовыгодному исходу для всех сторон.
• будьте гибкими и проявляйте творческое начало в поиске решения конфликта. Рассматривайте различные альтернативы и варианты решения. Учитывайте интересы и потребности всех сторон. Проявляйте готовность к уступкам и изменениям. Придумывайте новые и нестандартные решения.

Тем не менее, для работы в государственном учреждении или крупной частной фирме этих рекомендаций может быть недостаточно. Чтобы быть готовым к работе своей мечты, лучше пройти дополнительное обучение. Например, отличную службу могут сослужить вам наши курсы проектного менеджера.

Поступив к нам учиться, вы не только узнаете все необходимое о бизнес-планировании, управлении персоналом и обосновании инвестиционных проектов, но и изучите современные правила деловых переговоров и переписки.

 Программа подойдет как начинающим, так и опытным бизнесменам, менеджерам, специалистам, консультантам, переводчикам и другим людям, работающим или планирующим работать в бизнесе.

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим.

Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы.

Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление.

Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида.

Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал.

Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи.

И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки.

Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех.

И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности.

Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах.

Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ.

Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться.

И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента.

Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело.

А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

40 главных правил делового этикета, которые должен знать каждый образованный человек

Если вы понимаете язык этикета, распознаете адресованные вам невербальные сигналы и знаете, как отвечать на них, значит, вы в игре.

Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенькой к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь. Но «из мелочей складывается совершенство, а совершенство – это не мелочь»!

Автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет» – Елена Бер – имиджмейкер, психолог, искусствовед. 15 лет работает на рынке имидж-услуг. В круг профессиональной деятельности входит проведение тренингов по формированию имиджа, этикету и хорошим манерам, деловому протколу, консультирование организаций и частных лиц.

Психологи утверждают, что при общении большую часть информации мы транслируем с помощью невербальных средств (исследователи называют разные цифры – от 60 до 90%): жестов, мимики, интонации и тембра голоса, поз.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU\u0026pp=ygUy0J_RgNCw0LLQuNC70LAg0LTQtdC70L7QstC-0LPQviDQv9C-0LLQtdC00LXQvdC40Y8%3D

Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов.

Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевернутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе.

 Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих.

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер. Например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Такие позы и жесты некрасивы и производят на собеседника неприятное впечатление, ставя под вопрос возможность позитивного общения.

Изучайте психологию, чтобы понимать язык жестов и видеть подтекст в движениях и жестах собеседника. Считается, что скрещенные на груди руки – знак того, что человек готов к сопротивлению или пытается отгородиться от контактов, закрыться. 

Многие из типичных ошибок в невербальной коммуникации люди совершают неосознанно, по привычке или от излишней эмоциональности – поэтому своим жестам, мимике и интонациям следует уделять повышенное внимание:

• Излишняя жестикуляция, при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными – собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.
• Дверь за собой следует закрывать мягко. Уйти, хлопнув дверью, – значит проявить невоспитанность или агрессию.
• Не поворачивайтесь спиной к собеседнику или к кому-либо, находящемуся поблизости.
• Не делайте шаг вперед, если собеседник делает шаг назад – тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство.
• Разговаривая, не пожимайте плечами – собеседнику может показаться, что вы сомневаетесь в его словах.
• На протяжении встречи не стоит смотреть на часы – окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти.

Деловые переговоры – это общение между двумя и более сторонами, главная цель которого, как минимум, улучшить отношения между сторонами, как максимум – найти и совместно принять взаимовыгодное разумное решение.

Сегодняшние достижения цивилизации позволяют проводить переговоры удаленно, однако сложно переоценить важность живого общения: и в наше технологичное время принципиальные вопросы принято решать при встрече.

 

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части – вопросов, которые следует обсудить. 

Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части.

Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться – это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации.

Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой.

На встречу приглашаются только те сотрудники, чье присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его. 

Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер. 

Пунктуальность – обязательное Условие переговоров. опоздание заставит Усомниться в вашей надежности как партнера. Но не стоит приходить раньше назначенного времени, чтобы не поставить принимающую сторону в неловкую ситуацию.

Идеальное место для встречи – переговорная комната, где ничто не отвлекает внимание участников встречи. 

Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в исходе встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, поэтому нельзя:

• зевать или заниматься другими посторонними делами,
• рисовать в записях, оставлять включенными сотовые телефоны,
• играть ручкой.

Самое главное правило мобильного этикета продиктовано здравым смыслом: мы вправе пользоваться сотовым телефоном, если мы при этом не ограничиваем свободу других людей, не ущемляем их интересы и не нарушаем их privacy (конфиденциальность).

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 9:00 до 21:00. мобильным телефоном.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU\u0026pp=YAHIAQE%3D

На работе можно пользоваться только для решения деловых вопросов – не стоит посвящать всех в свои личные дела. Также нежелательно разговаривать по телефону.

В общественном транспорте, в ресторане и в других местах, где незнакомые люди будут вынуждены становиться свидетелями ваших личных разговоров. если вам позвонили, а рядом с вами другие люди, выйдите из комнаты и поговорите. 

Этика делового общения — нормы и правила взаимоотношений между коллегами

ГлавнаяЖурналСуть этики делового общения в коллективе

Деловое общение — способ коммуникации людей при осуществлении ими трудовой деятельности. Этот тип общения происходит при производстве продукта, он не относится к личным отношениям. При таком общении, её участники должны соблюдать определённые нормы и правила, они позволяют сторонам поддерживать хорошие взаимоотношения.

Этика делового общения — элемент общей этики. Понятие подразумевает комплекс нравственных норм и правил, используемых людьми в процессе работы.

Деловые отношения отличаются регламентностью — наличием границ, традиционными культурными ценностями, моральными принципами. Основа делового этикета — уважение интересов не только компании и её представителя, но также уважительное отношение к клиентам, партнёрам, конкурентам и социуму в целом.

Общение на работе — это контакты сотрудников компании между собой, с партнёрвми и с клиентами. При соблюдении норм общения в коллективе создаётся приятная, расслабляющая обстановка. В такой атмосфере каждый сотрудник будет работать с удовольствием и стараться сделать всё хорошо.

Основные задачи речевого этикета:

• создать здоровую атмосферу
• повысить производительность

Этика делового общения — нравственные нормы, регулирующие отношения между людьми, иными словами — это прописанный порядок поведения. Она была разработана для практического применения, чтобы избежать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения быстро их урегулировать.

Если на предприятии деловой этикет стоит во главе взаимоотношений, то в такой компании руководство уважает сотрудников и всегда находится выход из любой ситуации.Этикет общения состоит из: бесед, переговоров с представителями другого предприятия, собраний, разговоров по телефону.

Кроме того, этикет включает такие действия, как:

Каждый сотрудник компании имеет права и обязанности. При выполнении своей работы обязательно происходит контакт с коллегами.

Избежать конфликтов, которые помешают производственным процессам, поможет культура взаимоотношений.Правила деловой этики:1. Умение слушать собеседника — необходимо дать возможность человеку высказаться, не перебивать его. Это позволит вам понять собеседника и выразить ему уважение2.

Грамотно говорить — отсутствие словарного мусора позволит вам доносить свою мысль понятно3. Тренировать дикцию — при наличии дефектов, следует от них избавиться с помощью специалистов4. Уважать время собеседника — у большинства предпринимателей время расписано по минутам, поэтому лучше прийти на встречу заранее5.

Быть спокойным, доброжелательным — вне зависимости от темы беседы, следует проявлять терпение6. Правильно организовать рабочее место — оно способно всё рассказать о его хозяине. Порядок, значит мысли у человека в таком же состоянии7. Иметь опрятный, аккуратный внешний вид — важный критерий.

Одежда должна соответствовать офисному стилю8. Рабочий настрой — нацеленность работника на результат положительно влияет на карьерный рост и на развитии предприятия в целом9. Сдержанность в жестикуляциях — не допустимы тактильные контакты (поцелуи, объятия), возможно только рукопожатие10.

Умение хранить секретные сведения, не разглашать данные о фирме

Основа этикета в том, чтобы при принимая решения следует соблюдать интересы всех участников коммуникаций.Основные принципы:1. Межличностность — хоть беседа носит профессиональный характер, личностные особенности участников всё равно отражаются на общении2. Непрерывность — происходит постоянный контакт между участниками, если они находятся в одном офисе.

Ведь люди могут общаться вербально и невербально, в любом случае происходит информационный обмен3. Целенаправленность — каждое взаимодействие несёт в себе определённую цель, они бывают явными или неявными. Явная — донести информацию, неявная — к примеру показать своё красноречие4.

Многомерность — стороны не только обмениваются информацией, а также регулируют свои деловые связи

Деловые взаимоотношения в компании состоят из контактов руководителя с работниками и наоборот.

Главное правило — уважение подчинённым начальника. Это не значит лесть или полное подчинение. Сотрудник может иметь своё мнение по рабочим моментам, но преподносить его он должен корректно, а не в грубой форме. Главные критерии контакта руководителя с подчинённым:1.

Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе2. При стремлении подчинённого руководить начальником — это рассматривается как несоблюдение субординации и проявление неуважения3.

При общении с руководителем не допустим категоричный тонОбщение — руководитель-подчинённый должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.

Личный пример начальника важен, если он хочет, чтобы в компании соблюдались нормы делового общения.

Даже то, как руководитель отдаёт распоряжение ( как строгий приказ или просьба), говорит о владении им правилами этикета. Мудрый начальник ценит своих сотрудников, прислушивается к их мнению, он справедлив — адекватно наказывает за допущенные ошибки и вознаграждает за хорошо выполненное задание. Начальник должен:

• выяснять причины возникновения профессиональных трудностей

От руководителя зависит атмосфера в коллективе

Недопустима критика личности работника руководителем, он не должен делать замечания одному подчинённому при других. Кроме того, руководителю нельзя показывать работникам свою некомпетентность в каком-то вопросе.

Деловая этика определяется внутри каждого коллектива самостоятельно. Но есть несколько стандартов:

• одинаковая защита прав всех сотрудников, независимо от должности
• недопустимо неравенство прав работников
• сведения о компании должны быть доступны всем сотрудникам, с учётом их полномочий

Идеальное общение между коллегами — дружеское, ведь коллектив — вторая семья.

Несколько правил, которые способны привести к этому:

• обращаться к коллегам по имени
• понимать, что каждый коллега — личность

С появлением интернета, появился новый вид связи — электронная почта. Сегодня при деловом общении также используется email. При написании электронного письма нужно придерживаться следующих правил:1.

Выберите адресата — не пользуйтесь массовой рассылкой, уменьшите круг адресатов. 2. Укажите тему — это привлечёт внимание, она должна отражать суть письма.3. Начните с приветствия — это обязательно.4.

Не делайте тело письма длинным — иначе не вся информация дойдёт до адресата.5. Поставьте подпись — если вы представляете компанию, то она должна содержать название фирмы, вашу должность, контакты.

Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и является единым для всех, независимо от должности. Основное правило — сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно: