Документооборот

Навязанные платные услуги в стоматологии: куда жаловаться, можно ли отказаться, какую компенсацию можно получить

– Добрый день! Недавно у меня разболелся зуб, и я обратился в одну из рядом расположенных стоматологических клиник. По телефону меня заверили, что лечение кариеса обойдется не более, чем в 5 000 р. Но перед лечением врач отправил меня на панорамный снимок, который стоит 1 500 р.

, а по результатам сказал, что зуб надо удалять и имплантировать и что это единственный вариант. Финальная стоимость лечения, которая была мне озвучена, возросла в 10 раз – почти до 50 000 р. Я сразу записался на дальнейшее лечение, а уже дома решил обратиться еще к одному врачу за консультацией.

Там мне сказали, что имплантаты делают только при отсутствии зуба, а простой кариес – это не показание. Да и вообще панорамный снимок нужен только для протезирования.

Получается, из меня просто решили нечестным путем выманить деньги на лечение. Расскажите, как защититься от таких ситуаций и куда можно пожаловаться при навязывании платных стоматологических услуг?

Как может выглядеть навязывание дополнительных стоматологических услуг

– Одна из распространенных жалоб в Роспотребнадзор состоит в навязывании ненужных дорогостоящих услуг. Некоторым людям неудобно отказаться от дополнительных услуг в кремле стоматолога, другие же даже не подозревают, что предложенные им услуги вовсе не нужны.

Какие схемы часто используют недобросовестные врачи?

Схема №1

Пациентам предлагают бесплатный профилактический осмотр, в ходе которого клиенты, даже не имеющие проблем с зубами, получают целый комплект назначений на немалую сумму. Чтобы избежать такой ситуации, пациентам можно порекомендовать сходить на консультацию еще к одному-двум специалистам, чтобы удостовериться, что предложенные им услуги действительно необходимы.

Обратите внимание, что обычно недобросовестные специалисты любят сгущать краски и указывают на страшные перспективы при отсутствии немедленного решения. Ведь если клиент не закажет услугу незамедлительно, он с большей долей вероятности уже не вернется, так как у него появится время рационально обдумать целесообразность вмешательства и проконсультироваться с другими специалистами.

Так, одна из пациенток стоматологической клиники поделилась своим печальным опытом.

В ходе обращения в одну из платных клиник врач на приеме заявил о необходимости экстренного медицинского вмешательства и предложил дорогостоящие брекеты из уникальных материалов.

Стоимость услуги превысила 80 тыс. р. Когда пациентка обратилась к другому врачу, тот ее заверил, что в брекетах нет необходимости.

Схема №2

Предоставление платных услуг, которые положены по Обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Отдельная группа нарушений – когда пациенты обращаются в муниципальную поликлинику для получения стоматологической помощи по полису ОМС, а потом им выставляют немалый счет к оплате.

Для того чтобы обжаловать подобные действия, клиенту нужно четко понимать, какие услуги входят в систему государственных гарантий, а какие могут быть оказаны исключительно на платной основе. Нужно понимать, что государственная гарантия не распространяется на иностранные изделия.

Все застрахованные в рамках ОМС граждане при наступлении страхового случая могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной программы ОМС (на основании ст. 4 326-ФЗ от 2010 года «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Для того чтобы оказание платных услуг происходило на законных основаниях, врачу необходимо правильно оформить все документы вместе с пациентом:

  • добровольный отказ от услуг с продукцией российского производства;
  • согласие на добровольное лечение с использованием платного аналога;
  • договор оказания платных услуг.

Таким образом, предложение оказать услугу на платной основе в ОМС не всегда будет считаться нарушением.

В ряде случаев ОМС покрывает только часть расходов при лечении зубов. Перечень бесплатных стоматологических услуг, которые входят в ОМС, может варьироваться в зависимости от региона проживания пациента (региональная система гарантий может вводить дополнительные медицинские услуги в страховку или, напротив, исключать некоторые из них).

Законодательно предусмотрены следующие направления лечения: терапевтическая стоматология, детская и хирургическая. Застрахованные лица могут бесплатно сделать рентгенографию, получить ортопедическую и пародонтологическую помощь, но по ограниченному перечню услуг.

Полисом ОМС предусмотрен стоматологический осмотр, лечение кариеса и пломбировка, терапия воспалений, чистка зубов и удаление зубного камня, травматология, чистка зубного канала, удаление, подготовка к протезированию, ультразвук и пр. Но при всех услугах будут применяться материалы отечественного производства. В качестве бесплатной анестезии будет предложен лидокаин, а чтобы его заменить на западный более мягкий аналог, придется доплатить. Удаление зуба (даже если придется разрезать десну) также допускается.

Протезирование в стоматологии платное, бесплатно оно доступно только льготникам: ветеранам и участникам боевых действий.

Бесплатно не получится восстановить коронку, исправить недостатки лечения другим врачом, отбелить эмаль и пройти иные процедуры в части эстетической стоматологии, поставить имплантаты, скорректировать прикус брекетами и пр.

Для уточнения перечня услуг, которые полагаются по ОМС, пациент может позвонить в страховую компанию. Не всегда жалобы пациентов на платные услуги оказываются правомерными, и некоторые услуги могут быть предоставлены только на возмездных началах. В таком случае пациенту придется заплатить. Но если платную услугу ему все же навязали, то он может приступить к обжалованию.

Схема №3

Лечение несуществующих заболеваний или придумывание серьезных заболеваний. Например, врач лечит серьезный кариес, который на самом деле является пятном на эмали и не требует лечения, или пародонтит, являющийся зубным камнем, или кариес выдает за пульпит.

Чтобы этого избежать, можно попросить у врача показать зуб в зеркальце или с использованием увеличивающей внутриротовой видеокамеры. Скрытые проблемы могут выявляться только с помощью рентгена или томографа. Если врач не приводит никакой доказательной базы, то это повод насторожиться.

Нужно также ориентироваться на свои ощущения: если у пациента кратковременная боль от холодного воздуха, то это признак глубокого кариеса, удаление нерва не требуется. Если же боль ноющая и на зуб больно надавливать, то это уже пульпит и нерв нужно удалить.

Схема №4

Врач без причины заменяет старые пломбы или удаляет зуб только для проведения имплантации. Нужно понимать, что пломбы удаляются, только если они стерлись или потеряли герметичность, а имплантация показана только при отсутствии зуба. В иных случаях врач должен предпринимать все попытки для сохранения зуба.

Схема №5

Врач проводит ненужные процедуры: например, панорамный снимок при лечении пульпита, 3D-томографию при лечении кариеса, отбеливает зубы перед брекетами.

Схема №6

Окончательная цена оказывается больше оговоренной. Стоматолог должен привести обоснование, чем это вызвано. Если врач вписал в чек процедуры, которые он не проводил, то это повод для обжалования.

Что делать

Когда у пациента возникли подозрения в навязывании платных дополнительных услуг, он может обратиться к руководству медицинского учреждения, в Роспотребнадзор или в суд.

Обращение к руководству медицинского учреждения

Первое, что необходимо сделать обманутому пациенту, это обратиться к руководству стоматологической клиники. Это может быть главный врач, заведующий отделением, заместитель руководителя. Право на обращение пациента к руководству и получение официального ответа гарантировано системой обязательного медицинского страхования.

Если у пациента есть подозрения, что данная услуга могла быть оказана бесплатно, а ее ему продали, то руководитель должен предоставить официальное подтверждение, что услуга не включена в ОМС. На уровне руководства клиники можно обжаловать и навязывание ненужных услуг в частной стоматологической клинике.

Процедура передачи жалобы в адрес руководства предполагает следующие этапы:

  1. Написать жалобу на имя руководства в письменном виде. В текст жалобы в обязательном порядке нужно включить сведения по заявителю (анонимные обращения рассмотрены не будут), сущность жалобы с указанием на ФИО и должность нарушителя, требования заявителя (например, компенсировать незаконно взысканную плату за оказанные услуги или предоставить нужную услугу бесплатно), дата подачи заявления и подпись заявителя.
  2. Приложить определенный комплект документов к жалобе: копию удостоверения личности (паспорта) и полиса ОМС, платежный документ (чек или квитанцию об оплате услуг), договор оказания платных услуг, карту пациента с заключением и рекомендациями врача (если есть в наличии), прочие документы, которые имеют значение для рассмотрения жалобы.
  3. Передать руководителю (через приемную или канцелярию) документы вместе с жалобой. Жалоба передается в двух экземплярах.
  4. На одном экземпляре жалобы в приемной должны сделать отметку о ее получении и присвоить ей индивидуальный номер.
  5. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего пациенту должен быть предоставлен официальный ответ.

В некоторых случаях пациенту оказывается достаточно личного обращения к руководству и проблемная ситуация решается за несколько минут.

Обращение в страховую компанию или региональное подразделение ОМС

Обращение в территориальное подразделение ОМС имеет смысл, если пациенту оказывают платные услуги по обязательной страховке. По результатам телефонного звонка пациента должны проинформировать о том, какие услуги входят в ОМС, и может ли он рассчитывать на бесплатные услуги.

Пациент может обратиться и в страховую компанию, которая оказывает услуги по ОМС. Сведения о страховой компании должны быть прописаны на полисе. Информация о месте передачи жалобы должна содержаться на сайте территориального фонда ОМС в разделе «Контакты».

Жалоба составляется и передается в том же порядке, что и для руководства медицинского учреждения. В ней пациент указывает просьбу провести экспертизу в отношении действий руководства поликлиники в части оказания платных стоматологических услуг. Жалобу следует подкрепить документально и приложить к ней копию обращения в медицинское учреждение, чеки и договоры, заключения врачей.

О результатах проверки в страховой компании пациента должны оповестить в течение 30 дней. Ему передается акт проведения экспертизы. Итогом проверки может стать применение мер воздействия к медицинскому учреждению.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответ медицинского учреждения не устроил пациента, то он может передавать жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация уполномочена за рассмотрение обращений в части нарушения потребительских прав. На это может уйти вплоть до 30 дней.

Для обращения в Роспотребнадзор предусмотрены следующие способы:

  1. Личное обращение в территориальное подразделение.
  2. Обращение по почте: простым или заказным письмом.
  3. Обращение с использованием электронной формы.
  4. Жалоба передается с использованием портала Госуслуг.

До 2017 года факт предварительного обращения в медицинскую организацию роли не играл. Но после 2017 года проведение Роспотребнадзором проверки по результатам обращения заявителя возможно только при неудовлетворении претензий потребителя со стороны медицинской организации.

К жалобе прилагается официальный ответ от руководства или подтверждение того, что в установленные сроки ответ не был получен. Исключительно на основании этого может состояться внеплановая проверка такого учреждения. Другое частное основание для проведения проверочных мероприятий – предписание прокурора.

Проверка проводится в течение 30 дней, после чего пациенту передают официальный ответ на его обращение. По результатам проверки действия стоматологической клиники могут быть признаны противоправными или соответствующими закону.

С результатами такой проверки пациент может в дальнейшем обратиться в стоматологическую поликлинику и потребовать оказать ему услуги на бесплатной основе.

Если даже после проведения проверки и получения предписания от Роспотребнадзора учреждение отказывается оказывать пациенту бесплатную услугу, то ему следует перейти к следующему шагу, а именно обратиться в суд.

Также предварительно пациент может пожаловаться в прокуратуру, которая уполномочена защищать права граждан.

Обращение в суд

Если предыдущие способы обжалования не принесли ожидаемых результатов, то добиться правды пациент может через обращение в суд.

Пациент может не проходить все этапы досудебного урегулирования, но наличие официальных ответов и заключений может сыграть в пользу истца и повысит шанс вынесения судом решения в его пользу.

В суде пациент может потребовать компенсации за навязанные ему платные стоматологические услуги.

Исковое заявление допускается передать в суд по местонахождению ответчика (медицинской организации) или истца. Еще один вариант – обратиться в суд по месту заключения или исполнения договора (на основании ст. 17 «Закона о защите прав потребителей» от 1992 №2300-1 и ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Читайте также:  Можно ли вернуть товар, если нет сведений о нем на русском языке

Процедура обжалования навязанных услуг в суде происходит по следующему алгоритму:

  1. Истец пишет исковое заявление, где заявляет требование о компенсации услуг, которые он мог бы получить бесплатно (в рамках ОМС), или ненужных услуг, в отношении которых он не давал своего согласия.
  2. Прикладывает все документы, которые были оформлены в процессе решения проблемной ситуации.
  3. Обращается в территориальную судебную инстанцию по месту проживания или заключения договора об оказании услуг.
  4. Дожидается назначения времени слушания и принятия решения.
  5. Приходит к установленному времени в суд на судебное заседание (судебный процесс может продлиться до 2 месяцев).
  6. По результатам рассмотрения дела по существу суд выносит решение. Оно вступает в силу в течение 10 дней.

Таким образом, навязывание платных медицинских услуг или оказание платных услуг при положенных бесплатных является распространенным нарушением в сфере стоматологии.

Зная свои права, пациент может потребовать от клиники компенсации причиненных ему убытков и оказать услуги на бесплатной основе.

Для защиты своих интересов пациент может обратиться к руководству стоматологической клиники, в Роспотребнадзор, в страховую организацию или в суд.

Навязывание услуг: ответственность, куда и как жаловаться

За навязывание услуг компанию или магазин можно привлечь к ответственности. Но тут важно понять, действительно ли услуги навязаны, или все по закону. Особенно если речь идет о банковских продуктах – там не все так просто.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда по закону услуги считаются навязанными, какая ответственность грозит организации, куда на нее пожаловаться и что делать потребителю.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Навязывание услуг: что это такое

Навязывание услуг – это совокупность действий, ущемляющих права потребителя. Согласно статье 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя», запрещается обусловливать приобретение товаров или услуг обязательным приобретением иных товаров, работ или услуг.

Иными словами, продавец не вправе отказать вам в покупке кроссовок, сообщив, что вы можете их приобрести только вместе со шнурками, которые оплачиваются отдельно. А вот подарить комплект шнурков при покупке кроссовок магазин может.

Убытки, причиненные потребителю из-за навязанной услуги, возмещаются продавцом в полном объеме.

Какие еще законы защищают права потребителя:

  1. Ст. 421 Гражданского кодекса. Граждане и организации свободны в заключении договоров: устных, письменных. Никто не вправе принуждать их идти на сделку.
  2. Ст. 426 ГК РФ. Коммерческая организация не вправе отказывать в заключении договора конкретному человеку, руководствуясь личными мотивами или предоставляя преимущество другому.

Таким образом, у потребителя есть право на свободу выбора, отсутствие принуждения, исключение навязывания услуги и право на возмещение убытков, если продавец или исполнитель все же навязал работы или услуги. Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд.

Когда услуга считается навязанной

Если вы пришли в «Пятерочку» за кормом для кошки, взяли три пакетика, а продавец предлагает еще и четвертый бесплатно в рамках акции «3+1», это не навязывание товаров. Другое дело – отказ в продаже трех пакетиков корма без покупки четвертого: в этом случае на магазин можно пожаловаться, нарушение прав потребителя очевидно.

Бывают и другие ситуации, которые на первый взгляд могут показаться навязыванием услуг, но на самом деле продавцы в них действуют по закону.

В магазине

Чаще всего в магазинах люди сталкиваются с навязыванием услуг при покупке электроники, в частности – смартфонов. Например, когда продавец говорит, что вы не можете купить Айфон или Хонор, не оплатив страховку или не купив чехол, это навязывание. Смело берите жалобную книгу и напишите об этом там, или пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Другое дело – когда вместе со смартфоном просто предлагают купить чехол или страховку, но при отказе от них без проблем продают устройство. Это навязыванием не считается.

То же самое касается и предложения настроить смартфон. Если его продают только при условии, что устройство будет настраивать сотрудник за дополнительную плату, это навязывание. Если просто предлагают, но принимают ваш отказ, оснований для подачи жалобы на магазин у вас не будет.

В банке

Если вы берете потребительский кредит в банке и сотрудник говорит вам, что заявку одобрят только при согласии на покупку страхования жизни и здоровья – очевидно навязывание услуг. Если же страховку просто предлагают, а при отказе от нее по условиям программы ставка будет выше, услуга не считается навязанной по нескольким причинам:

  1. Банки вправе сами устанавливать кредитную политику и определять, кому выдавать кредиты, а кому – нет. У них всегда найдется 1 000 законных оснований для отказа, причем их они не обязаны объяснять клиентам.
  2. Вам дали право выбора: либо покупать страховку и получить кредит под 10% годовых (например), или же оформить кредит под 18%, но без страхования. Зачастую стоимость страховки равна разнице в процентах, поэтому проще ее купить: в случае чего вы сможете рассчитывать на выплаты от страховщика, если наступит страховой случай и вы потеряете платежеспособность.

Если вы берете ипотеку, там страхование недвижимости обязательно (ст. 31 ФЗ 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке»).

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Жительница Горно-Алтайска обратилась в Роспотребнадзор за помощью в подготовке претензии к стоматологической клинике, где ей некачественно оказали услугу по изготовлению зубного протеза.

https://www.youtube.com/watch?v=NTeD9h-uwb4\u0026pp=ygXQAdCd0LDQstGP0LfQsNC90L3Ri9C1INC_0LvQsNGC0L3Ri9C1INGD0YHQu9GD0LPQuCDQsiDRgdGC0L7QvNCw0YLQvtC70L7Qs9C40Lg6INC60YPQtNCwINC20LDQu9C-0LLQsNGC0YzRgdGPLCDQvNC-0LbQvdC-INC70Lgg0L7RgtC60LDQt9Cw0YLRjNGB0Y8sINC60LDQutGD0Y4g0LrQvtC80L_QtdC90YHQsNGG0LjRjiDQvNC-0LbQvdC-INC_0L7Qu9GD0YfQuNGC0Yw%3D

В сентябре текущего года потребителю изготовили зубные протезы в одной из стоматологических клиник г. Горно-Алтайска на общую сумму 32 тысячи рублей.

Однако услуги были выполнены некачественно, протезы причиняли боль и доставляли огромный дискомфорт, не позволяя вести нормальный образ жизни. Установка протезов еще и существенно нарушила прикус.

Специалисты Консультационного центра помогли потребителю подготовить претензию о возврате денег за некачественное оказание стоматологических услуг в адрес стоматологической клиники.

Предъявленное требование потребителя было удовлетворено в досудебном порядке. Денежная сумма за некачественно оказанную услугу возвращена стоматологической клиникой в полном объёме.

Некачественные стоматологические услуги достаточно актуальная проблема. Потребители обращаются в стоматологические клиники за лечением зубов, установкой имплантатов, брекетов, за протезированием. В основном, это сложные и дорогостоящие услуги, которые не всегда оказываются качественно.

Нередко проблему можно решить в досудебном порядке, составив грамотно и обоснованно претензию. Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе обратиться в суд за взысканием ущерба и компенсации морального вреда.

Если Вы собираетесь обращаться за стоматологической помощью, рекомендуем тщательнее выбирать клинику, почитать отзывы о ней в интернете, и обязательно заключать договор на услуги, в котором указан весь перечень проводимых работ. На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.

  • Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефонам: (38822)64241, 63622.
  • (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
  • Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
  • Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
  • Тел.: +7 (38822) 6-43-84
  • Эл. почта:

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов

Возможно ли получить компенсацию за некачественное лечение и протезирование зубов в стоматологической клинике?

Стоматологическая клиника несет перед пациентами имущественную ответственность за вред, причиненный их здоровью вследствие ненадлежащего качества услуги по лечению и протезированию зубов.

Вам оказали стоматологическую услугу, но вас не устраивает ее качество. Что делать в такой ситуации потребителю?

Порядок устранения недостатка стоматологических услуг, как и любых других услуг, оказываемых потребителям, регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей, а также специальными нормативными актами, устанавливающими стандарты оказания медицинских услуг.

Как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг и что делать, если услуга все же оказалась некачественной? Давайте разберемся.

До заключения договора на оказание стоматологических услуг:

  • выясните сведения о наличии медицинской лицензии; узнайте полную информация об организации — наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, сведения о специалистах-врачах. У медицинской организации в обязательном порядке должен быть свой сайт, на котором размещается указанная информация; также такая информация должна быть размещена на стенде в лечебном учреждении;
  • прочтите отзывы в интернете;
  • ознакомьтесь с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью (прайсом), а также с информацией об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Вы можете предъявить претензию по качеству стоматологической услуги, если считаете, что она оказана с недостатками.

В таких случаях вы вправе требовать:

  • безвозмездного устранения выявленного недостатка;
  • повторного оказания стоматологических услуг;
  • соразмерного уменьшения стоимости оказанных стоматологических услуг;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков стоматологических услуг силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены либо они существенные, вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме. Срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней.

Также вы вправе потребовать возмещения понесенных убытков (на приобретение лекарств, за оказание дополнительной медицинской помощи и т. д.) и компенсации морального вреда.

Необходимо отметить, что существуют определенные трудности с определением качества оказания стоматологической услуги. Для подтверждения того, что услуга оказана с нарушением качества, можно обратиться в другое лечебное учреждение и получить письменное медицинское заключение с указанием на то, что стоматологическая услуга была оказана ненадлежащего качества. 

Срок предъявления претензий по качеству стоматологических услуг

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

  • В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.
  • В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.

Стоматологическая клиника обязана устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с потребителем.

При наличии у вас претензий по качеству стоматологической услуги обратитесь к исполнителю с соответствующими требованиями в письменной форме. Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора».

Если ваши требования не исполняются добровольно, обратитесь в суд для защиты нарушенных прав.

Нормативные акты:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Вс решал, как вернуть деньги за прерванное лечение — новости право.ру

В октябре 2016 года Любовь Труханова* начала лечиться в стоматологии «Вэладент». Предполагалось, что пациентке сделают протезирование верхней челюсти. Свою работу клиника оценила в 492 000 руб. План лечения утвердили с Трухановой и приступили к восстановлению зубов. Спустя месяц клиентка оплатила большую часть по договору (300 000 руб.

Читайте также:  Декретное пособие неработающей маме в 2023 году: размер, порядок оформления, документы

), примерно в это же время у пациентки начались первые жалобы на работу специалистов, но протезирование она продолжила. В итоге лечение затянулось, женщина ходила в клинику больше 60 раз, восемь раз по ее просьбе ей меняли импланты. 30 мая 2017-го, а затем 11 октября 2018-го женщина направила две претензии в адрес стоматологии.

Она утверждала, что ей некачественно оказали услуги. Лечение, по ее мнению, проходит слишком долго, при этом из-за установленных протезов у нее изменился прикус, появился дискомфорт во время еды, она начала картавить. После претензий пациентки прошли заседания врачебных комиссий.

На них специалисты решили, что причина дискомфорта в неоконченном лечении; Трухановой предложили прийти на дальнейшие приемы. А еще вместе с верхней протезировать и нижнюю челюсть.

Есть ли вина врачей?

Но терпение пациентки уже лопнуло. Вместо того, чтобы продолжить лечение и установить вместо временного постоянный протез, она обратилась с иском в Советский районный суд г. Челябинска.

Изначально клиентка требовала расторгнуть договор с ООО «Вэладент», взыскать с общества 300 000 руб., которые она отдала за лечение, а еще компенсацию морального вреда 500 000 руб., неустойку и штраф.

После чего истица уточнила требования – просила обязать стоматологию завершить лечение и пересчитать его цену, уменьшив ее на сумму некачественно выполненных услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=NTeD9h-uwb4\u0026pp=YAHIAQE%3D

В качестве свидетеля суд допросил лечащего врача истицы. Он рассказал, что сроки лечения связаны с тем, что установленный имплант организм отторгал, понадобились дополнительные манипуляции.

Дискомфорт во время еды он объяснил тем, что на верхней челюсти был временный протез, а на нижней нет. По его словам, нижней челюстью пациентка на протяжении двух лет отказывалась заниматься.

Картавость, по его словам, в таких случаях – это нормально, дефекты речи случаются во время привыкания к протезу.

Практика Экспертиза поможет: как вернуть деньги за некачественное лечение

Первая инстанция назначила по делу судебно-медицинскую экспертизу. Эксперты согласились, что у пациентки есть осложнения, которые возникли в совокупности: из-за затянутых сроков временного протезирования и на фоне имеющегося заболевания.

Несмотря на это, специалисты заключили, что связи между осложнениями и лечением нет.

Экспертов тоже допросили в заседании, где они пояснили, что сами медицинские манипуляции выполнены без недостатков: клиника разработала нормальный план лечения, а его незавершенность нельзя признать недостатком.

Первая инстанция решила: не доказано, что «Вэладент» оказал Трухановой некачественные услуги. Истица сама отказалась от лечения, это привело к осложнениям, потому суд отказал ей в иске (дело № 2-258/2019).

Апелляция указала, что при оказании услуг общество все-таки допустило, хоть и незначительные, но нарушения, которые не привели к осложнениям, но о них сказали эксперты. Поэтому суд взыскал в пользу Трухановой компенсацию морального вреда (10 000 руб.).

Кассация поправила нижестоящую инстанцию: раз услуга оказана не совсем качественно, то с общества нужно взыскать штраф.

Седьмой кассационный суд общей юрисдикции направил дело на новое рассмотрение, при повторном рассмотрении апелляция решила взыскать с «ВэлаДент» еще и штраф 5 000 руб. Тогда Труханова пожаловалась в Верховный суд.

В кассационной жалобе она указала, что исковые требования она изменила (сначала хотела расторгнуть договор и вернуть деньги, а потом обязать клинику долечить ее), но апелляция и кассация рассматривали первоначальные требования.

Какие требования рассмотрели – первоначальные или уточненные?

Дело № 48-КГ20-22-К7 16 марта 2021 года рассмотрела тройка судей под председательством Сергея Романовского. Труханова вместе с представителем Натальей Аскаровой участвовали по видеосвязи, лично на заседание пришли юристы ООО «Вэладент» Руслан Гибатов и Ольга Кузикова.

Аскарова начала с того, что ее доверительница была вынуждена изменить исковые требования и хотела обязать клинку завершить лечение.

– Мы считаем, что раз апелляция указала, что действительно имеются нарушения, допущенные в отношении Трухановой, то почему не принято решение по заявленному требованию? Почему «Вэладент» не обязали продолжить лечение и пересчитать сумму по договору? Суд вышел за рамки заявленного требования, – сказала Аскарова.

Судья ВС Вячеслав Горшков уточнил у представителя кассатора, какие именно требования рассматривала апелляция – первоначальные или уточненные? Аскарова ответила, что с учетом буквального прочтения апелляционного определения – первичные. 

– А кассационная инстанция? – продолжил Горшков. 

Представитель Трухановой ответила, что тоже первоначальные.

– Суд первой инстанции рассматривал требования уточненные, суды апелляционной и кассационной инстанций – тоже, – парировал Гибатов.

Горшков зачитал акт апелляции. Там сказано, что первая инстанция отказала в удовлетворении иска «в части расторжения договора об оказании платных стоматологических услуг». Такая же формулировка есть и в решении кассации.

– Возможно, произошла какая-то техническая описка, – предположил Гибатов.

Тогда Горшков поинтересовался, что с договором на оказание платных стоматологических услуг. Габатов объяснил, что документ действует, клиника не отказывается выполнять свою работу. Истице, по его словам, неоднократно направляли уведомления, чтобы она пришла на прием и продолжила лечение. «Но мы не можем принудительно заставить» пациентку долечиться, заключил Гибатов.

После этого тройка ненадолго удалилась в совещательную комнату, а затем Горшков огласил решение: акты трех инстанций отменить, а дело вернуть в апелляцию. 

Мнение экспертов: пациенты порой сами виноваты в таких случаях

«По делам о качестве лечения практически всегда назначается судебно-медицинская экспертиза», –  говорит Вячеслав Балдин, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Банкротство (споры mid market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) 21место По выручке
.

Он считает, что в споре между Трухановой и ООО «Вэладент» заключение эксперта и его показания в суде противоречат друг другу. В бумаге указано, что осложнение у пациентки произошло по совокупности причин, в том числе от затянутых сроков.

При этом специалист заключил, что нет связи между недостатками услуг и развитием заболевания. В судебном же заседании эксперт пояснила, что под «недостатком» имеется в виду осложнение при лечении.

Практика ВС рассказал, кто докажет правильность лечения

Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Федеральный рейтинг.
  , обратила внимание на еще одну деталь: судебную экспертизу проводил бывший преподаватель врачей, которые лечили пациентку.

Эксперт говорит, что предвзятость, связь между экспертами и врачами часто встречаются в небольших городах. Суду следовало назначить проведение судебно-медицинской экспертизы в другом регионе, указала Ибрагимова.

Она продолжила, что иск могут удовлетворить, если при новом рассмотрении будет проведена повторная экспертиза, выводы которой окажутся иными. А вот требование пострадавшей обязать этих же врачей долечить пациентку Ибрагимова считает нелогичными и нереализуемыми.

Балдин продолжил, что дело может стать своего рода прецедентом по спорам, где исполнитель затягивает сроки лечения, что приводит к развитию заболеваний. 

Правда, в таких случаях не всегда виноваты именно врачи. Владислав Салита, адвокат СКА «Юстум», который специализируется на подобных делах, считает, что в ходе длительного лечения сами пациенты начинают относиться к процессу медицинской помощи безответственно: прекращают приходить на плановый осмотр или перестают пить лекарства.

Поэтому, замечает юрист, не достигается положительный эффект. В подобных спорах Салита обычно защищает интересы медицинских организаций и рекомендует клиникам подписывать с пациентом как минимум 11 документов. Главный из них – информированное добровольное согласие.

Если клиент принял риски и подписал такую бумагу, то едва ли он вправе что-то требовать от медучреждения в дальнейшем, уверяет адвокат. Когда такой документ не оформлен, безусловно, риск лежит на исполнителе услуг, отмечает эксперт.

А при отказе пациента от лечения (на любом этапе) Салита советует брать у пациента письменный отказ от лечения, где подробно указаны возможные риски и те осложнения, которые могут возникнуть в будущем. 

  • Верховный суд РФ
  • Гражданский процесс

Договор со стоматологической клиникой — как расторгнуть: Порядок расторжения + основания и сроки

В соответствии с Гражданским Кодексом любой договор может быть расторгнут (при соблюдении условий), поэтому отвечая на вопрос можно ли расторгнуть договор на оказание стоматологических услуг, то ответ – естественно, можно.

По сути данное отношение подпадает под общие правоотношения, касающиеся договора об оказания услуг. В данной статье мы будем говорить о различных ситуациях, когда можно расторгнуть договор.

Важно понимать! Говоря об общем порядке, то Гражданский Кодекс регламентирует, что договор может быть расторгнут заказчиком (потребителем услуг) на любой стадии оказания услуг при условии, что будет выплата за фактически оказанную услугу.

По сути к этим правоотношениям может относиться неустойка. Чаще всего она выплачивается исполнителем заказчику, но бывает и обратная ситуация. Например, если бы машина довезла пол пути груз, то, скорее всего, бы пришлось платить неустойку из-за того, что машине придется еще ехать обратно.

В стоматологической сфере такая ситуация реже. Ее можно предположить, когда, например, уже были использованы практически все средства, и допустим, зуб был уже почти вылечен, то потребитель резко расторгает договор.

По сути вся процедура уже была проведена и все медикаменты уже были использованы, оставалось лишь провести конечную процедуру.

Таким образом, придется заплатить за фактически оказанную услугу и заплатить за использованные медикаменты.

Хоть это формально и будет неустойкой, фактически же получится так, что из общей первоначальной суммы будет вычтена лишь стоимость окончательной процедуры по заделке зуба.

Другая ситуация касается, когда потребителю даже не придется оплачивать фактически оказанную услугу. Это касается ситуаций, когда нарушаются права потребителя со стороны исполнителя. Например, услуга была оказана некачественно (пломба рассыпалась на второй день). Таким образом, можно возместить полную стоимость оказанной услуги.

Как расторгаются договорные отношения?

Если вы не можете определиться, как расторгаются договорные отношения, то первоначально стоит начать с мирного урегулирования вопроса. Вы можете обратиться в стоматологическую клинику и, например, при некачественном оказании услуг рассказать об этом. Часто нормальные клиники бесплатно оказывают повторную услугу и извиняются за причиненные неудобства.

Кроме того, многие клиники практикуют возможность выхода из договора в любое время «по мирному». Например, вы заключили дорогостоящий договор и не хотите больше платить. Вы можете договориться с клиникой и расторгнуть договор. По сути сеансы, которые вы уже посещали, были уплачены, поэтому вам нечего бояться.

Другое обстоятельство состоит в том случае, если вам назначено, например, 10 сеансов, а оплата по договору производится в конце всего курса. Вы прошли уже половину сеансов и решили закончить терапию.

В таком случае, если услуги оказывались качественно, то стоматология попросить возмещение денежные средств за 5 сеансов и будет права.

Необходимо понимать! Если стоматологическая фирма не хочет расторгать договор, то в соответствии с Гражданским Кодексом и законом о правах потребителя, вы имеете право на односторонний выход из договора. По сути если мы берем ситуацию, когда денежные средства платятся вовремя, то вы на любой стадии можете просто выйти из договора и на всякий случай заявить это стоматологической конторе. Таким образом, вам будет сложно что-то предъявит, и даже если стоматологическая фирма пойдет в суд, то она вряд ли что-то возместит с вас. Тут стоит уточнить, что лучше все-таки заявить об этом стоматологической фирме и лучше сделать это письменно, так как на вас могло быть назначено время, в которое могли приниматься другие клиенты. В таком случае стоматологическая фирма сможет теоретически заявить об упущенной выгоде. Такие ситуации крайне редки, так как стоматологической фирме лучше потерять немного дохода, чем тратить большое количество времени на суды.

Читайте также:  Новые выплаты из материнского капитала наличными: в чем суть инициативы

На случай, если односторонний выход из договора не возможен нормальными методами, и стоматологическая фирма не хочет расторгать договор, то для решения ситуации лучше обратиться в суд. Это касается споров, когда мы поднимали тему о том, что, например, вы заранее или в конце должны заплатить сумму за весь курс, но захотели выйти, например, на 5 сеансе из договора.

Если клиника просит все равно полностью возместить денежные средства, а вы готовы возместить только фактические денежные средства, то лучше обратиться в суд.

По идее суд примет вашу сторону, так как по закону вы правы и могли туда не обращаться, тем не менее, факт прекращения сеансов до этого времени был не подтвержден, а если вы сами обратились в суд, то это подтверждается самим исковым заявлением.

Совсем иначе стоит ситуация, когда нарушаются права потребителя. Если услуги оказываются некачественно, и вы хотите возместить денежные средства или потребовать качественного оказания услуг, то лучше тоже начать с мирного посещения клиники.

Если вам полностью отказывается в ваших требованиях, то пора писать претензию на имя стоматологической клиники.

В данной жалобе вы указываете свое требования (либо возмещение денежных средств, либо оказание нормальной услуги). Учтем, что такая жалобы может прикрепляться потом в суде, поэтому лучше сделать ее копию.

По итогу данной жалобы клиники бывает вообще не отвечают, либо отвечают отпиской. Поэтому нашим следующим шагом является суд.

В суде в основу своих исковых требований вы кладете требований, которые заявляли в претензии. Можно к этому добавить еще моральный ущерб и в случае, если он был, материальный.

Доказать свою точку зрения в той или иной ситуации бывает легко, и не очень легко. Если у вас ситуация несколько запутана, то лучше проконсультируйтесь с юристом.

В дальнейшем вы можете взять юриста в качестве представителя и, если дело выигрышное, то взыскать с противоположной стороны расходы на адвоката.

Что делать, если стоматолог оказывает не те услуги

Бывает так, что предложены были одни услуги, а по факту оказываются другие, поэтому возникает вопрос, что делать, если стоматолог оказывает не те услуги.

Такие ситуации на самом деле являются частными, намного чаще бывают ситуации, когда стоматология просто нарушает договор и оказывает свои услуги не полностью. Ситуация же в данной подпункте случается в том случае, если, например, вам должны были поставить брекеты, а по факту лечат кариес, либо выпрямляют зубы другими способами.

Чаще всего это случается из-за банальной ошибки самой клиники. Например, в клинике работает 10 стоматологов и вас просто направили не к тому. Чаще всего эти ошибки исправляются банальной беседой со стоматологом или с управляющими.

Иногда это случается и по ошибке самого клиента. Например, в рамках предварительной консультации было сказано, что он может получить полный комплекс услуг по лечению и выпрямлению зубов. Он ошибочно полагал, что сначала зубы будут лечиться, а потом выпрямляться, но на первом сеансе ему установили брекеты. По сути здесь тоже практически решать нечего, и все исправляется мирной беседой.

Если же все-таки клиника оказывает совершенно не те услуги, и не собирается мирно урегулировать конфликт, то тут опять-таки проблема касается защиты прав потребителей. Выше мы уже рассматривали порядок разрешения такой проблемы.

Кстати говоря, если вам начинает оказываться не та услуга и вы сразу понимаете это, то лучше сразу заявить стоматологу, что вы отказываетесь от данной услуги и просто покинуть клинику.

Так как денежные средства платятся зачастую только после самого сеанса, то вы в принципе ничего не теряете кроме времени, потраченного на посещение данной клиники.

Нарушение пунктов договора

Нарушение пунктов договора очень часто случается во всех сферах оказания услуг, начиная от транспортных компаний, заканчивая нашими стоматологическими клиниками.

Такое частое нарушение происходит по той причине, что многие граждане слушают только консультации и не смотрят положения, указанные в договоре.

Более внимательные к документам граждане обращают внимание на то, что указано в договоре и фактически узнают, что им должна была быть поставлена, например, две анестезии, а не одна.

Или то, что на лечение зуба должно было уйти несколько сеансов, а не один.

Кроме того, часто такие нарушения бывают, когда они обнаруживаются, а клиника утверждает следующее: «Услуга же была оказана, просто исполнение данного пункта не требовалось».

Фактически клиника даже в некотором роде права, но только в определенной ситуации.

Договоры клиник обычно являются типовыми, и заполняются практически одинаковые договоры для всех клиентов, различается лишь несколько пунктов относительно специфики самой услуги.

Тут по сути ситуация разветвляется:

  • 1) Вам была оказана услуга, ее оказания было комфортным и качественным, но вам, например, поставили одну анестезию вместо двух. По сути подобный пункт мог быть сделан для того, чтобы в случае, если клиент потребует 3-5 анестезии, чтобы сослаться на условия договора. Но вам, например, сделана одна анестезия и вам ее хватило, чтобы не чувствовать боль при проведении процедуры. Казалось бы, 2 анестезии теперь и не требуется. Здесь формально можно пожаловаться на клинику и взыскать денежные средства, за то, что клиника нарушила данный пункт договора, тем не менее, если говорить по-человечески, то клиника сделала услугу комфортной, а стоматолог решил не перегружать вас лишней дозой обезболивающего, а клиент в ответ подал на клинику в суд. Формально вы правы, а моральны, скорее, нет, да и компенсация будет очень малой в этом случае.
  • 2) Вам была оказана услуга, но из-за нарушения пунктов в договоре она была оказано некомфортно, либо некачественно. Тут уже ситуация выглядит совершенно иным образом, здесь уже можно предъявить претензию и по правам потребителя, и за нарушение конкретных пунктов договора. Приведем пример с той же анестезией. В договоре была указано двойная доза анестезии. По факту вам была введена одна из-за чего вы испытывали мучительные боли во время процедуры, о чем и было заявлено. Тут уже не только нарушение пунктов, но и некачественное оказания услуг, плюс к чему можно с легкостью добавить моральный ущерб.

В конечном итоге, нарушения пунктов договора могут быть как незначительными, когда нет необходимости разрешать конфликт из-за низкой ценности по отношению к затраченному времени, так и значительными, когда нарушение одного пункта говорит обо всей оказанной услуги, когда ущерб может быть довольно существенным.

Причинение вреда здоровью в стоматологической клинике

При причинении вреда здоровью в стоматологической клинике редко все заканчивается мирным урегулированием. Клиент хочет возместить денежные средства за услугу и оказанный вред здоровью, клиника готова возместить денежные средства только за услугу и т. д. Зачастую все доходит до суда, где уже точно вычисляются все суммы, которые необходимо компенсировать.

Стоит начать с того, что в суде необходимо выяснить каким был вред здоровью. Например, если при лечении зуба его полностью привели в негодность. То необходимо провести экспертизу, и выяснить, сколько уйдет денежных средств для того, чтобы вылечить данный зуб.

  • По факту, когда идет причинение вреда здоровью, то всегда возмещаются денежные средства как за услугу, так и за оказанный вред.
  • Если же мы говорим о случаях, когда был оказан вред здоровью уже по уголовным статьям, то тут вовсе можно написать заявление в правоохранительные органы.

Куда можно обратиться или пожаловаться

При решении вопроса, куда можно обратиться или пожаловаться, нужно выяснить с какой целью вы это делаете.

В большинстве случаев при рассмотрении вопросов об услуги лучше начать обращаться в саму клинику, дабы попробовать мирно урегулировать спор. Если же это никак не помогает, то второе обращение в эту клинику может быть только с претензией.

Для помощи в вашем споре вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, которые занимается в том числе защитой прав потребителей граждан. Вам здесь помогут консультацией и предоставят некоторое сопровождение.

Если никак не получается решить методы досудебными способами, то лучше обращаться в суд. Тут, естественно, придется потратить большое количество времени, зато вы раз и навсегда решите данную проблему.

Нельзя забывать и о частных ситуациях. Например, если был нанесен тяжкий вред здоровью, то можно написать заявление в правоохранительные органы. Тем не менее компенсировать ущерб лучше будет с фирмы.

На какую компенсацию можно рассчитывать

При решении вопроса, на какую компенсацию можно рассчитывать, опять-таки все зависит от того, какой ущерб был причинен. Если ущерб касался незначительного пункта в договоре, то компенсация вовсе может составлять 100-200 рублей.

Если же, например, была оказана некачественная услуга, то компенсация может составлять сумму самой услуги, а в зависимости от услуги это может быть, как 500 рублей, так и 50 000 рублей.

Если был причинен моральный ущерб, то все зависит от усмотрения судьи. Опять-таки разброс суммы компенсации здесь очень большой в зависимости от ситуации.

На случай, если был причинен вред здоровью, то компенсируется сумма на то, чтобы произвести лечение, которая может доходит и до сотен тысяч рублей.

Привлечение к ответственности сотрудников

При разрешении вопросов о некачественном оказании услуг мы часто предъявляем претензии к самой фирме. С нашей стороны – это логично, оказывает нам услугу именно фирма, поэтому и возмещаем все расходы мы именно с нее.

Если разбирать ситуацию фактически, то виноват в этой ситуации сотрудник-стоматолог. Он по сути оказал нам некачественную услугу по различным причинам.

Бывает, что в одной и той же фирме может работать 100 хороших сотрудников и 1 плохой, на который вы и попали.

Компания в этом случае, естественно, должна выплатить вам компенсацию, но в тоже время одна ставит вопрос о привлечении к ответственности сотрудников.

Привлекаются сотрудники в соответствии с трудовым договором. Деньги с зарплаты у работников вычитают не так часто, так как по Трудовому кодексу это сделать не так уж и легко. Поэтому в таких ситуациях в зависимости от начальства работник бывает отделывается предупреждением или выговором. Если работник допускают такую оплошность не первый раз, то его вполне могут уволить с места работы.

Часто в коммерческих фирмах начальство также практикует систему зарплаты+премии при отсутствии различных нареканий. Если работник делает свою работу хорошо, то он каждый месяц получает премию.

Если работник сделал свою работу плохо, то он лишается премии. По сути, обычно все получают, например, 50 тысяч рублей (при зарплате и премии), а если некачественно оказал услугу, то 40 тысяч рублей (просто зарплата).

Таким образом, это является фактически штрафом, о формально лишением премии.

  1. Важно! По всем вопросам о медицинских услугах и стоматологии, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  2. Звоните 8-800-777-32-63.
  3. Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
  4. Юристы по защите прав граждан в медицинском праве, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.