Документооборот

Как вернуть деньги за некачественную услугу: права потребителя

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки.

А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Как вернуть деньги за некачественную услугу: права потребителя

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст.

193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать.

Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

( «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

В России за алкогольные передышки на работе сотрудника могут уволить по закону, хотя иногда суды признают такое наказание чрезмерно суровым. А вот в некоторых зарубежных странах вино и пиво в офисе стали нормой   Как вернуть деньги за некачественную услугу: права потребителя

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Как вернуть деньги за некачественную услугу: права потребителя Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.

25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

  1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
  2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
  3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
  4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
  5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.
Читайте также:  Как работает биржа труда: как зарегистрироваться, сколько можно стоять на учете в качестве безработного, в каком размере будут платить пособия, какие преимущества это дает

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Посмотреть случаи по теме

Половникова Анна Вячеславовна

Возврат денег и неоказание услуг

Каждый из нас получает различные услуги, это могут быть транспортные перевозки, юридическая помощь и многое другое. Суть здесь проста: одни получают услугу, другие должны оказать ее и получить оплату за это.

Основы права по оказанию услуг

Потребитель всегда планирует получить любую услугу своевременно и полностью, но так случается не всегда. Если одна из сторон договора физлицо, то отношения между ними подпадают под закон О защите прав потребителей.

В нем предусматриваются последствия, наступающие, если срок оказания услуг нарушен, либо она оказалась некачественной, также закон устанавливает право потребителя полностью отказаться от услуги.

Им установлено, что любые обязательства должны быть использованы за неделю, иное можно оговорить в договоре. Если исполнитель не успел с услугой, потребитель может:

  • определить новый срок, когда ему нужна услуга
  • потребовать скидку за просрочку
  • найти нового исполнителя, при этом прежний должен вернуть все уже уплаченное.

По суду потребитель может потребовать от исполнителя еще и неустойку, она рассчитывается по времени просрочки и цене услуги.

Не исполнить требования потребителя исполнитель может только если докажет, что в срыве оговоренного срока виноват сам потребитель или он произошел ввиду обстоятельств от исполнителя независящих.

Если исполнитель на выполнение услуги понес затраты, но во время не оказал, а потребитель от своих обязательств отказался, то затраты не восстанавливаются.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Неудовлетворительное качество услуги

Вообще, по действующему законодательству, у потребителя большие возможности в договорах на оказание услуг. Если услуга была оказана своевременно, но потребитель недоволен ее качеством, то он может потребовать:

  • безвозмездно устранить все недостатки, на это отводится законом 10 дней, но в договоре срок может быть изменен, если исполнитель его превысит, то ему придется выплачивать неустойку.
  • пропорционально удешевить услугу
  • оплатить услугу, если исполнителю ее оказало другое лицо
  • полного возвращения затрат

Потребитель может предъявить все это даже если он не сразу обратил внимание на плохое качество услуги, это возможно если на услугу установлена гарантия. Если гарантии нет, то срок требований составит 2 года.

Право отказаться от услуги

По закону потребитель может полностью отказаться от услуги, если она еще не оказана, это можно сделать в любой момент и не указывать причины, но тогда нужно возмещать исполнителю уже понесенные им расходы.

Если исполнитель еще не начал исполнять услугу, то никакие оплаты не вносятся.

Если исполнитель отказался оказывать услугу, это считается грубым нарушением договора, тогда потребитель может односторонне его расторгнуть и полностью вернуть свои расходы.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Порядок подачи претензии

Если у потребителя появилось желание вернуть свои деньги из-за любых проблем с услугой, он должен письменно уведомить об этом исполнителя. Составить ее можно свободно, но при этом нужно сохранять деловой стиль, есть различные правила:

  • суть проблемы должно быть изложена максимально ясно
  • четко описать требования, ссылаясь на закон
  • указать, куда возвращать деньги

Очень хорошо, если факты из заявления подтверждаются документально При передаче претензии есть порядок.

Она вручается лично, и исполнитель должен поставить отметку, что он ее получил, ее также можно направить при помощи заказного письма по почте.

По закону за 10 дней после получения требования исполнитель должен выполнить его, либо также письменно от этого отказаться. Если потребитель получил отказ, либо ответа нет, он может переносить спор в суд.

Помощь юриста

Закон хорошо регулирует защиту потребителей, но практически добиться справедливости не так легко, нужно и время, и усилия. Часто незаконопослушные компании и люди записывают в договор неочевидные условия, ими используются лазейки в законодательстве, без специальной помощи отстоять свои права трудно.

Далеко не все потребители готовы идти со своими проблемами в суд, тем более добиваться законного для себя решения. В таких случаях хорошим вариантом будет обратиться к обществу по защите потребительских прав. Мы имеем серьезный опыт ведения таких дел и сможем оказать каждому потерпевшему эффективную поддержку.

Первоначальная консультация у нас всегда проводится бесплатно, уже на ней наши юристы оценят всю перспективу по делу и предложат несколько вариантов решения спора. мы поможем правильно составить претензию, она будет своевременно передана исполнителю организуем и проведем необходимые переговоры.

Если мирно решить конфликт не получится, обеспечим передачу иска в суд и будем представлять клиента во всех судах до вынесения законного решения в его пользу. Мы всегда предоставляем любому человеку квалифицированную правовою помощь и поможем реализовать все его права, обеспеченные законом.

Большинство проблем будет решено уже на первой консультации, вполне возможно, что оплачивать наши услуги вообще не придется, а позитивный результат обязательно будет получен.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Некачественное оказание услуг

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

  • Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
  • Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры.

Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

  1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
  2. Данные исполнителя;
  3. Суть событий:
    • — Когда и куда обратились за услугой;
    • — Какой вид услуги заказывали;
    • — Что получили в результате;
    • — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.
  4. Требования.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д. Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд.

Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает.

К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) говорит об ответственности за ненадлежащее исполнение в ст. 29. Так, если оказана услуга низкого качества, потребитель выбирает требование:

  • Ремонт силами исполнителя;
  • Снижение стоимости;
  • Изготовление другой вещи на замену испорченной;
  • Оплата ремонта силами других лиц.
  1. Обратите внимание – возврат денег за некачественную услугу в списке не поименован. Это обусловлено тем, что попросить вернуть стоимость услуги можно в двух случаях:
  2. А) Исполнитель не отремонтировал вещь и не устранил недочеты услуги в оговоренный срок;
  3. Б) Недочеты услуги – существенные.

В части срока для ремонта – закон не оговаривает точный срок, недочеты исправляются в разумный срок. Для возврата денег срок – 10 суток.

Если исполнитель не укладывается в нужный период, если он безосновательно отказывается выполнить пожелания потребителя, начисляется неустойка – по три процента за каждые сутки.

Максимальный размер неустойки совпадает со стоимостью услуги.

Если ситуация зашла так далеко, что приходится обращаться в суд, дополнительно исполнитель заплатит штраф 50% и возместит потребителю моральный вред.

Возврат денег без чека за услуги. ЗоЗПП говорит о том, что требования потребителя рассматриваются и удовлетворяются даже при отсутствии документа об оплате услуг. Но стоит понимать, что на случай судебного разбирательства доказательством оплаты услуг исполнителя лучше запастись.

Как вернуть деньги за некачественную услугу? При разрешении вопроса о возврате уплаченных за некачественно оказанную услугу денег основной момент – в доказывании причин проявления недочетов.

Если предоставленная на услугу документация содержит срок гарантии и низкое качество обнаружено в этот период, опровергать свою вину должен сам исполнитель. Если же гарантии нет или ее срок меньше одного года, а недочет выявился после года, то доказывать причину придется самому потребителю.

В этом поможет предоставление исполнителю заключения эксперта с обоснованием ненадлежащего качества услуги.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Возврат денег за некачественную услугу. Как составить претензию

Получите в ЗАГСе свидетельство о рождении или об официальном усыновлении ребенка, в котором будет указано его гражданство.

Возьмите паспорт (в него должны быть вписаны дети), свидетельство о заключении или расторжении брака и отправьтесь в Пенсионный фонд. Заполните заявление на материнский капитал и получите расписку в его приеме от ответственного лица.

В течение 45 дней придет уведомление от Пенсионного фонда. Отправьтесь туда и получите сертификат.

Если по каким-то причинам вы получили штраф ГИБДД и не согласны с этим, оспорьте его в суде в течение 10 дней. По истечении этого срока приговор вступит в силу. Составьте жалобу и расскажите в ней, за что получили штраф. Отправьте ее в суд и приложите к ней копию протокола, постановление о лишении водительского удостоверения и другие необходимые документы.

Отправьте в суд исковое заявление. Соберите доказательства того, что человек должен вам деньги. Укажите сумму основного долга, процентов, подлежащих возврату, ваши расходы на суд и юристов.

Читайте также:  Как и когда поверить счетчики на воду и избежать мошенников

Вас уволили незаконно и уже отдали на руки трудовую книжку или приказ? У вас есть месяц, чтобы оспорить решение работодателя. Подготовьте все необходимые документы, сделайте их заверенные копии и отправьте грамотно составленный иск в суд.

Установите фaкт нapyшeния – соберите доказательства того, что товар нe cooтвeтcтвyeт нopмe или услуга была оказана некачественно. Cocтaвьте пиcьмeннyю пpeтeнзию и перечислите в ней свои требования. Отправьте ее по тому адресу, где вы купили товар или воспользовались услугой. Если заказчик не выполнит ваши требования, обратитесь в cyд.

Убедитесь, что условия договора не противоречат законодательству и не нарушают чьих-либо прав. В вводной части укажите стороны, между которыми заключается договор.

Если одна из сторон получит плату за выполнение обязательств, отразите это в документе и обозначьте цену. Напишите дату или события, которые будут определять исполнение договора.

Если конкретного срока исполнения нет, договор будет действовать до тех пор, пока стороны полностью не выполнят обязательства.

Несобственник должен прийти в паспортный стол по месту проживания или будущей прописки и подать заявление о снятии с регистрационного учета. Если он откажется сделать это, обратитесь в суд. Докажите суду свое право собственности, соберите документы, которые подтверждают факт прописки в вашем жилище постороннего.

Ознакомьтесь со статьями 69 и 70 Семейного кодекса РФ, в которых перечислены причины для лишения родительских прав. Соберите пакет документов и предоставьте их в суд. Составьте исковое заявление и отправьте его в суд по месту жительства отца ребенка. Приложите документы, которые подтверждают то, что отец не исполняет родительские обязанности.

Если вы работаете и не получаете заработную плату, обратитесь с коллективным или индивидуальным заявлением в трудовую инспекцию. По нему будет проведено служебное расследование, при котором определят сроки задержки по выплатам и общую сумму задолженности. Если принятые вами меры не приведут к успеху и заработную плату вам по-прежнему не выплатят, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Вы можете заключить договор как до свадьбы, и он вступит в силу после регистрации, так и после получения свидетельства о браке. Составьте черновой вариант брачного договора с супругом. Обратитесь с ним к юристу. После этого придите к нотариусу. После этого брачный договор вступит в силу.

Обратитесь в ее офис турфирмы, с которой вы заключили договор. Предъявите свои обоснованные претензии. Составьте претензию на имя директора турфирмы с просьбой вернуть деньги за тур. Если он откажется решить проблему мирным способом, отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Подайте исковое заявление в суд.

Откройте наследственное дело в течение полугода после смерти наследодателя. Возьмите паспорт, свидетельство о смерти, завещание или документ, который подтверждает родственные отношения с покойным.

Подготовьте перечень наследуемого имущества. Обратитесь в нотариальную контору по месту жительства умершего.

По истечении полугода со дня открытия наследства получите у нотариуса заверенное свидетельство.

Выясните, правильно ли было составлено и подписано завещание. Придите к нотариусу и узнайте, когда будет объявлена воля наследодателя. Соберите доказательства своей правоты. Найдите юриста, который будет отстаивать ваши права в суде. В этом случае дело быстрее передадут в суд, и возрастут шансы добиться желаемого.

Если вы и ваш супруг согласны развестись, у вас нет общих несовершеннолетних детей, отправьтесь в ЗАГС и подайте заявление. Через месяц заберите свидетельство о расторжении брака.

Если у вас есть несовершеннолетние дети, подготовьте необходимые документы и подайте исковое заявление в суд. Если у вас с супругом есть неразрешенные вопросы, касающиеся совместных детей, имущества, долгов и т.п., обратитесь к юристу.

Он подготовит и подаст документы в суд и будет представлять ваши интересы.

Работодатель должен уведомить вас о сокращении за два месяца. Если он хочет, чтобы вы незамедлительно покинули рабочее место, смело требуйте неустойку в размере вашей средней зарплаты за два месяца. Также вы должны получить оплату за неиспользованный отпуск. Если работодатель не выплатит вам деньги, обратитесь в суд.

Если страховая компания не возмещает вам ущерб в сумме, указанной в вашем договоре, подайте на нее в суд. Составьте исковое заявление. Перечислите права, которые были нарушены страховой организацией. Укажите свои требования, которые вы предъявляете к ней, обстоятельства, при которых были нарушены ваши права. Предъявите доказательства, которые являются основанием для иска.

Уточните, соответствует ли размер ваших текущих долгов и финансовое состояние требованиям законодательства. Сделайте опись своего имущества и передайте его в Арбитражный суд. Представьте общую сумму долгов и перечислите причины, по которым вы не можете погасить задолженность. Соберите необходимые документы и составьте заявление.

Ознакомьтесь с оригиналами всех документов, устанавливающих право собственности продавца. Изучите записи в домовой книге, чтобы убедиться, что в квартире не прописаны несовершеннолетние дети. Посмотрите запись о семейном положении продавца.

Если квартира была куплена во время брака, то она принадлежит обоим супругам. Запросите выписку из ЕГРН, чтобы убедиться в том, что на недвижимости нет обременений. Если документы в порядке, осмотрите квартиру и дом, в котором она находится.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

В любой сфере услуг или продажи товаров, всегда были, есть и будут нарушения прав потребителей. Это обычные ситуации, которые не требуют особых знаний, для того, чтобы отстоять свои права.

Если вы столкнулись с нарушениями, то в обязательном порядке восстанавливайте справедливость, не нужно падать духом и сетовать на незнание законов, конечно вы не обязаны их знать, но в наше время, знать свои права, это только плюс, ведь нарушения в сфере обслуживания населения совершаются ежедневно.

Я не хочу сказать, что все предприниматели и бизнесмены бесчестные люди, но все же их деятельность направлена на систематическое получение прибыли, за счет нас с вами, добросовестных потребителей и если мы платим деньги, то выполняем свои обязательства и ждем того же самого от исполнителя, но к сожалению исполнитель не всегда бывает добросовестным и сегодня я вам расскажу как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу!

Если вы обнаружили недостатки в выполненной для вас работе или услуге, то вы по закону о «Защите прав потребителей» имеете право требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Уменьшения цены выполненной работы или оказанной услуги, на размер стоимости которая должна будет пойти на устранения недостатка;
  • Если вам изготовили вещь ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать от изготовителя, изготовления другой вещи из точно такого же материала и такого же качества, либо требовать повторного выполнения работ. В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь;
  • Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц;
  • Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг;
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

https://www.youtube.com/watch?v=vdSvPerbBUg\u0026pp=ygV00JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC90LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdGD0Y4g0YPRgdC70YPQs9GDOiDQv9GA0LDQstCwINC_0L7RgtGA0LXQsdC40YLQtdC70Y8%3D

Нас интересуют два последних пункта, ведь мы хотим вернуть деньги и об этом мы поговорим в следующей части статьи!

Как отказаться от услуги и вернуть деньги полностью?

О том как просто расторгнуть договор о выполнении работ или оказании услуг мы поговорим ниже.

А сейчас мы с вами обсудим, как отказаться от исполнения договора на оказание работы или услуги и вернуть все деньги и в каких ситуациях это возможно, а так же как все сделать правильно.

Начнем вот с чего, вы обнаружили в услуге или работе недостаток и хотите вернуть деньги.

Просто так в такой ситуации вам их никто возвращать не будет, ведь согласно части 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружение недостатка это еще не повод для отказа от исполнения договора оказания услуг, конечно вы можете отказаться и на этом этапе, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» вам это позволяет, но это будет не правильно. В такой ситуации вы на основании закона должны прописать в договоре срок, в который исполнитель должен устранить обнаруженные вами недостатки и если исполнитель не устранит данные недостатки в установленные договором сроки, то это уже как раз является законным основанием для отказа от исполнения договора оказания услуг и вы имеете право выдвигать требование о возврате вам денег за некачественную услугу.

К примеру вам в ванной должны положить кафель на стенах и на пол, что и было сделано, но после чего вы обнаружили, что в углу одна или две плитки положены не ровно (не по уровню, они выпирают над остальными и т.д.

), что считается недостатком и по договору вы дали исполнителю 2 дня на устранение, эти сроки были дополнительно прописаны в договоре, но исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, в такой ситуации вы имеете право отказаться от исполнения договору оказания услуг и возврата уплаченной вами денежный суммы.

Вторая ситуация. Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или существенные нарушения (отступления) условий договора со стороны исполнителя, то в такой ситуации потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, оказания услуги без назначения сроков устранения недостатков.

Существенный недостаток это такой недостаток на устранение которого потребуются затраты значительно превышающие или приближенные к стоимости работы или услуги.

Либо это недостаток который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть если на устранение недостатка затрачивается время, которое превышает установленный соглашением сторон срок устранения недостатка, или срок ограниченный 45 днями, а если срок не определен, то время превышающее минимальный срок необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. Либо если недостаток проявляется вновь после его устранения. Услуги или работы с недостатками попадающие под данные критерии, считаются с существенными недостатками.

Получается, что если нам положили кафель и он на следующий день отвалился, полностью или значительная часть площади, то это считается существенным недостатком.

Читайте также:  С какими долгами не выпустят за границу в 2023 году

Так же существенным недостатком будет считаться если кафель обрушивается постепенно, к примеру первый раз отвалилась 2 плитки, исполнитель устранил недостаток, после чего отвалилось еще 2 плитки, снова устранили и через определенное время отвалилось еще несколько плиток, как видим недостаток проявляется после его устранения снова и снова и это считается существенным недостатком.

Так же если исполнитель допускает существенные отступления от условий договора, к примеру используем материалы которые не были оговорены в договоре, или если исполнитель значительно нарушает другие условия договора, то потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков которые понес потребитель в связи с недостатками услуги. К примеру если недостаток работы привел к порче материалов которые предоставил потребитель. Такие требования удовлетворяются в течении 10 дней с момента предъявления их потребителем исполнителю.

https://www.youtube.com/watch?v=vdSvPerbBUg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Как правильно предъявить требование исполнителю, читайте ниже.

Но сначала рассмотрим еще один способ отказа от исполнения договора на выполнение работ или оказание услуг. 

Что если отказаться от услуги сразу?

Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.

То есть получается, не зависимо есть ли в работе недостатки или нет, у потребителя есть право отказаться от услуги в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю все фактически понесенные расходы, которые понес исполнитель в связи с выполнением работ или услуг по договору. Но понесенные расходы должны быть доказаны исполнителем, для этого должны быть предоставлены сметы, акты выполненных работ и другие доказательства произведенных затрат.

Статью 32 закона не уместно применять, если потребителем обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от договора об оказании услуг или выполнении работ, в такой ситуации как уже говорилось выше применяется часть 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

То есть если отказаться от услуги не зависимо от того, была она с недостатками или нет, то потребителю возвращаются деньги которые он уплатил за услугу, за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.

То есть получаем следующую картину.

Вы купили абонемент в бассейн, отходили 2 занятия и после решили не продолжать посещать сеансы, то согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора (договорам в данном случае является купленный вами абонемент) и потребовать назад уплаченной за услугу денежной суммы, соответственно на основании статьи 32, исполнитель возвращает вам деньги за абонемент, но вычитает из них фактически понесенные затраты, то есть деньги за 2 посещения бассейна.

Такой подход с возвратом денег по статье 32 оправдывает себя, если услуга надлежащего качества, но к примеру она не подходит потребителю, не нравится по личным причинам.

А вот если в услуге есть недостатки, то лучше назначить исполнителю срок для их устранения, а если он его не выполнит или выполнит ненадлежащим образом, то уже тогда необходимо отказываться от исполнения договора и возврата уплаченной суммы полностью, а также возмещения других расходов в связи с ненадлежащим исполнением работ или предоставлением услуг.

В таких ситуациях обычно дело без боя не решается и скорее всего в добровольном порядке деньги вам не вернут. Конечно можно позвонить или прийти в офис поставщика услуг и поговорить мирно, но в подавляющем большинстве случаев это ни к чему не приводит, тем более если дело касается возврата денег.

  • Если вам отказали, то необходимо подать претензию в адрес поставщика услуг, той организации с которой у вас был заключен в письменном виде договор на оказание вам определенных услуг.
  • Но вам так же необходимо понимать в каком случае эту претензию нужно подать иначе в пустую потратите время и проделаете бесполезную работу.
  • Давайте сначала я вам расскажу в какой ситуации сразу подавать претензию, а в какой только после определенного момента.

И так вы обнаружили недостаток в работе или услуге которые не является существенным, по закону вы должны дать исполнителю время на исправление недостатка и этот срок нужно указать в договоре, если в установленный срок исполнитель не устранил недостаток, то вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Если поставщик услуг отказывается выполнять ваши требования, то в таком случае вы направляете ему претензию в письменном виде в которой излагаете ваши требования. Это первый случай, то есть здесь сразу же нельзя подавать претензию, претензия подается если исполнитель не устранил недостаток в отведенной вами время и отказался вам возвращать уплаченную по договору сумму.

https://www.youtube.com/watch?v=JrN9gsiQ9rU\u0026pp=ygV00JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC90LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdGD0Y4g0YPRgdC70YPQs9GDOiDQv9GA0LDQstCwINC_0L7RgtGA0LXQsdC40YLQtdC70Y8%3D

Вторая ситуация, это если вы обнаружили существенные недостаток в услуге или существенные отступления от условий договора со стороны исполнителя. То в такой ситуации вы сразу же имеете право расторгать договор и требовать возврата уплаченной по договору денежной суммы. Если исполнитель в добровольном порядке отказался выполнять ваши требования, то направляем ему претензию в письменном виде.

Надеюсь я понятно объяснил в чем разница между этими двумя ситуациями, ведь по закону если вы обнаружили в услуге недостатки которые можно исправить, вы должны потребовать их устранения в определенный договором срок, а если недостатки не будут в данный срок устранены, то можете расторгать договор и требовать полного возврата денег.

А если недостаток существенный или исполнитель допусти существенной отклонение от условий договора, то вы можете сразу же расторгать договор.

А вот если исполнитель отказывается выполнять ваши законные требования в добровольном порядке, то вы можете направить ему претензию и если после этого в течении 10 дней ваши требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Если исполнитель услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши требования

Мы уже с вами рассмотрели, что если исполнитель работ или услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши законные требования, то необходимо направлять в его адрес претензию.

Пишется она в двух экземплярах, в ней необходимо указать кому направляется претензия и от кого, так же укажите способ которым можно с вами связаться. После пишем сам текст претензии.

Тон деловой, никаких историй из жизни, все пишем по делу, со ссылками на закон и правовые акты. Пишете по какой причине вы направляете претензию, какие ваши права нарушены, по какому договору и от какого числа. Какие вы действия предпринимали для урегулирования спора.

После пишите какие нормы закона были нарушены исполнителем. А в самом конце вы пишете ваши требования и даете время исполнителю на выполнение требований и для ответа вам, обычно по закону это 10 дней.

Ставите подпись, дату и если для решения вопроса необходимо приложить документы, то прикладывайте ксерокопии и опишите в претензии какие документы к ней приложены.

Составляется претензия в двух экземплярах, один вы отдаете адресату, а на втором лицо принявшее претензию ставит свою подпись и дату принятия, так же не лишним будет попросить поставить печать или присвоить входящий номер.

Вы можете сами лично ее отнести и вручить в руки адресату, либо направить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Видите в чем дело, иногда придя в организацию, вам могут отказать и не принять претензию лично в руки, сославшись на выдуманные причины. Не стоит огорчаться и тем более ругаться с исполнителем, не портите себе настроение.

Идем на почту и ту же самую претензию направляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как раз фактом получения адресатом претензии будет уведомление которое вы сможете получить на почте.

Не важно прочитает ли адресат вашу претензию или нет, факта вручения будет достаточно.

То же самое если на вашем экземпляре претензии будет стоять подпись  принявшего ее лица, дата и печать, то значит, что претензия была принята и вы отсчитываете 10 дней с момента сдачи претензии и если в это время ваши требования не будут выполнены, то подавайте в суд.  То же самое и с отправкой почтой, если в течении 10 дней с момента вручения вашего письма адресату ничего не произошло, с вами не связались, не позвонили и не предложили урегулировать вопрос, то подаем в суд, дата вручения будет на уведомлении.

Суд конечно если с вашей стороны не будет нарушений примет решение в вашу пользу, суд в большинстве случаев стоит на месте потребителя.

Для того, чтобы подать в суд, вам необходимо составить исковое заявление. Можно его составить самостоятельно, а можно обратиться к юристу в вашем городе. Если сумма иска не превышает 50000 руб.

, то исковое заявление подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 руб., то подаем заявление в районный суд.

Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителей по закону не уплачивается.

Так же суд согласно части 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», взыскивает с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы иска, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

То есть если сумма иска была 30000 руб., то плюс к этим тридцати тысячам в вашу пользу будет взыскано еще 15000 руб., что не может не радовать.

Так же вы можете в дальнейшем взыскать неустойку с исполнителя, за то, что он неправомерно пользовался вашими денежными средствами.

Выводы из статьи!

Как видите все просто и если вы внимательно прочитали данную статью, то без труда сможете отстоять свои права, это просто, главное стоять на своем и не бояться.

Ведь исполнитель, это простой бизнесмен, не важно кто это, крупный магазин, управляющая компания, дорогой ресторан.

Мы находимся в одном правовом поле и подчиняемся одним законам, так что при вашей настойчивости и упорстве, нарушившему права потребителя избежать ответственности не удастся.

Знайте ваши права, желаю вам удачи!