Документооборот

Что положено, если рейс задержали или отменили: обязанности авиакомпании и права пассажиров

Прошло восемь часов (сочувствуем)

Вам предоставили отдельный номер в гостинице и оплатили проживание.

Заселение в номер с посторонним человеком запрещено. Если подобное безобразие все же произошло, снимите номер в гостинице самостоятельно, сохраните чеки, а после потребуйте у авиакомпании возмещения расходов. Как это сделать мы написали ниже.

Да, если вылет задержали по вине авиакомпании. Например, из-за нестыковки в расписании, неготовности экипажа к выполнению рейса и других случаях. Пассажир имеет право на денежную компенсацию в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более половины стоимости купленного билета.

Обращаю ваше внимание, что речь идет не про тот МРОТ в 7500 рублей, а другой — для исчисления штрафов, который равен 100 рублям. То есть за каждый час задержки вылета вы получите 25 рублей.

Техническая неисправность самолета не является виной авиакомпании (статья 120 Воздушного кодекса РФ).

Если рейс задержали в Европе

Если задержка авиарейса случилась в европейском аэропорту, то на помощь придет Постановление Европарламента и Совета Евросоюза № 261/2004. Оно действует в двух случаях:

Что положено, если рейс задержали или отменили: обязанности авиакомпании и права пассажиров

  • Самолет любой авиакомпании вылетает из аэропорта страны Евросоюза (как в случае с рейсом Аэрофлота из Мадрида в Москву)
  • Рейс осуществляется европейской авиакомпанией из любой точки мира в аэропорт страны Евросоюза (например, рейс Lufthansa из Пекина в Мюнхен)
  • Если вы вылетаете из европейского аэропорта, то важен не только срок задержки рейса, но и расстояние перелета.

Что положено, если рейс задержали или отменили: обязанности авиакомпании и права пассажиров

Что вам обязаны предоставить:

  • еду и напитки в достаточном объеме в зависимости от времени ожидания;
  • два телефонных звонка или отправку двух е-мэйлов;
  • трансфер из аэропорта к гостинице;
  • оплаченное проживание в гостинице, если необходимо провести в ожидании одну или несколько ночей.

Если авиарейс задерживается на 5 часов и более, вы можете потребовать возмещения полной стоимости билета или пересадку на другой самолет до пункта назначения.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

Европейское законодательство предусматривает единовременную денежную компенсацию в зависимости от расстояния перелета, если задержка случилась по вине авиакомпании. Здесь есть еще одно важное обстоятельство — компенсация возможна только при задержке рейса более чем на 3 часа.

Давайте определим размер компенсации:

Что положено, если рейс задержали или отменили: обязанности авиакомпании и права пассажиров

Расстояние определяется между аэропортом вылета и конечной точкой вашего перелета: если вы летите из Праги в Мадрид с пересадкой в Амстердаме, то нужно считать расстояние от Праги до Мадрида.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если опоздали на стыковочный рейс, к примеру, Москва — Париж — Марсель с пересадкой в Париже, то вам возместят расходы и выдадут билет на ближайший рейс Париж — Марсель.

Если полет с пересадкой оформлялся двумя разными билетами, даже у одной авиакомпании, например Москва — Париж и Париж — Марсель, опоздание на второй рейс будет вашей виной.

Тем не менее, деньги, потраченные на билет из Парижа в Марсель, взамен пропущенного рейса, можно взыскать в суде.

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Ответ прост: напоминайте им о себе. Первым делом при задержке рейса найдите сотрудника авиакомпании. Его можно встретить на стойке регистрации или в месте продажи авиабилетов.

Если досмотр в аэропорту уже пройден, ищите около выхода на посадку, из которого планировался вылет самолета. Не нашли? Не стесняйтесь звонить в call-центр авиакомпании или подходить к сотрудникам аэропорта.

Если вы нервничаете, то они тоже не должны прохлаждаться.

https://www.youtube.com/watch?v=Fr_wvN0CFN8\u0026pp=ygWpAdCn0YLQviDQv9C-0LvQvtC20LXQvdC-LCDQtdGB0LvQuCDRgNC10LnRgSDQt9Cw0LTQtdGA0LbQsNC70Lgg0LjQu9C4INC-0YLQvNC10L3QuNC70Lg6INC-0LHRj9C30LDQvdC90L7RgdGC0Lgg0LDQstC40LDQutC-0LzQv9Cw0L3QuNC4INC4INC_0YDQsNCy0LAg0L_QsNGB0YHQsNC20LjRgNC-0LI%3D

Вежливо и спокойно потребуйте от сотрудника авиакомпании причитающиеся талоны на напитки, еду, проживание в отеле. Попросите поставить отметку о задержке на авиабилете или выдать соответствующую бумагу.

Если вы этого не сделали — ничего страшного. Факт задержки рейса всегда фиксируется в базе данных аэропорта, поэтому отсутствие подтверждающих документов на руках не будет препятствием для подачи жалобы.

Как получить компенсацию?

Для получения компенсации нужно обратиться в авиакомпанию. Как правило, это можно сделать в аэропорту вылета или прилета, но крупные перевозчики предоставляют возможность подать заявление на сайте.

Приложите к письму необходимый пакет документов.

  • Обязательно: авиабилет и (или) посадочный талон, либо основные сведения о билете (номера брони, билета и заказа), если он в электронной форме;
  • Желательно: квитанции и чеки, подтверждающие ваши дополнительные расходы в результате задержки авиарейса;
  • Если в связи с задержкой рейса вы пропустили важные мероприятия или опоздали на стыковочный рейс, то приложите доказательства – билеты на фестиваль, футбольный матч или в музей, маршрутную квитанцию авиабилета.

Когда подавать заявление на компенсацию?

В России подать заявление можно в течение 6 месяцев со дня задержки (статья 126 Воздушного кодекса РФ), в Европе этот срок составляет 2 года. Российское законодательство не устанавливает четких сроков выплаты компенсации, но, как правило, деньги поступают на счет в течение 2 месяцев. В Европе же ваш счет пополнится в недельный срок.

Воздушный кодекс РФ обязывает авиакомпанию вынести решение по вашему вопросу в течение 30 дней с момента получения заявки.

Компенсацию не выплатили. Стоит ли идти в суд?

Если авиакомпания долгое время игнорирует ваше заявление, то остается лишь идти в суд.

Стоит сразу сказать, что до этого дело доводить нежелательно: во-первых, судебное разбирательство будет происходить по законодательству страны, где был задержан рейс (относительно повезло, если это произошло в России), во-вторых, судебная тяжба против юристов авиакомпании — дело не самое приятное, но нужно бороться за свои права, потраченные нервы и деньги.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то подаем мировому судье по месту жительства, если больше — то в районный суд. Перечень необходимых документов для искового заявления:

  • Копия иска для авиакомпании;
  • Копии билетов с отметкой о задержке рейса;
  • Подтверждение дополнительных расходов: еда, оплата гостиницы, телефонные разговоры, прочее;
  • Документы, которые подтверждают, что вы получили материальный (билет на пропущенное событие по причине задержки) или моральный ущерб, размер которого определяется судом и взыскивается при наличии вины авиакомпании;
  • Претензия в письменном виде, которую вы безрезультатно направили авиакомпании;
  • Копию ответа авиакомпании, если они потрудились хоть что-нибудь написать.

При обращении в суд пострадавший пассажир не платит госпошлину (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

★★★

Авиакомпании нередко задерживают или переносят рейсы (особенно чартерные). В каких случаях турист может рассчитывать на компенсацию и на какую? И что нужно предпринять, чтобы получить компенсацию? Отвечает эксперт Роскачества

Что положено, если рейс задержали или отменили: обязанности авиакомпании и права пассажиров

Наталия Старостина

председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Неважно, каким рейсом вы летите. В случае задержки каждый пассажир имеет право на получение определенного комплекса услуг на время задержки, выплату компенсации и возмещение убытков в полном объеме. Отличается лишь размер компенсации и условия ее выплаты, что зависит от страны вылета и прилета, а также местонахождения авиакомпании.

При задержке рейса (вне зависимости от вида перевозки) требуйте у сотрудников авиакомпании поставить в авиабилете отметку о задержке рейса и выдать вам справку с указанием причины задержки.

И тот и другой документ будет доказательством обоснованности ваших требований в дальнейшем.

Авиабилет, справку и посадочный талон нужно сохранить до удовлетворения перевозчиком ваших требований. 

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

  • наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
  • суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
  • требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
  • перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
  • ваша подпись, Ф.И.О. и дата. 

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Получив претензию, перевозчик обязан в течение 30 дней рассмотреть ее и уведомить пассажира о принятом решении. 

Вы имеете право обратиться в суд.

В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Читайте также:  Льготы на оплату капитального ремонта: кому положены и как их получить

Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.

Компенсация при международной перевозке

Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:

  • минимальный размер – 250 евро (при задержке не менее трех часов и дальности до 1500 км);
  • максимальный размер – 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км). 

Главным условием для выплаты компенсации при таком виде перевозки является наличие вины авиаперевозчика. При этом, в отличие от первого, описанного выше вида перевозки, неисправность самолета не является основанием для освобождения перевозчика от ответственности

Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет, в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок – шесть лет (Великобритания).

Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика).

В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть претензию и ответить вам авиакомпания должна в срок от одного до трех месяцев. 

Вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.

Если вы не хотите или не можете заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.).

На что еще имеете право?

  • При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
  • 1) Право на предоставление следующих услуг:
  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
  • обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
  • обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
  • размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • хранение багажа. 
  1. 2) Право требовать возмещения причиненных убытков
  2. Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.
  3. В таких случаях нужно собирать и сохранять все документы, подтверждающие понесенные убытки.  
  4. Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Что делать при задержке авиарейса

23 января 2019

От задержки рейсов не застрахован ни один
путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать,
лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах,
но задерживают любые рейсы. Разбираемся, что делать
в случае задержки и что требовать
от авиакомпании.

Как понять, что рейс задержан

Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте,
а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку
ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.

Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает
о задержке рейса, то по закону она обязана вас
об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.

Если вы уже в аэропорту, то сообщение
о задержке появится на табло и будет продублировано
по громкой связи.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая:
вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь
опоздание на следующий рейс и так далее,
то попросите представителя авиакомпании поставить отметку
о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте
представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут
письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою
правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию
от авиакомпании.

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс.
Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет
по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если
задержка связана с погодными условиями, войнами или
эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур,
катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

  • Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами,
    независящими от компании», и денежная компенсация
    за них не предусмотрена.
  • А вот если задержка связана с нестыковкой
    в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс
    билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью
    экипажа, то компенсацию можно получить.
  • При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет
    право на всякого рода удобства.
  • Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери
    (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит
    в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные
напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла.
На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета
на четыре часа.

Далее его можно требовать каждые шесть часов
днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов,
вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда.

Если
всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже
через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то
из перечисленного, попросите у представителя письменный
отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги,
только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми
доказательствами (отказом и чеками), то велика
вероятность получить компенсацию.

Что за компенсации

В России при задержке рейса по вине авиакомпании
за моральный ущерб можно получить компенсацию в три
процента от стоимости билета за каждый час опоздания.
То есть за задержку в шесть часов можно получить
лишь 18% стоимости. Если взять билет
за 3 000 рублей, получается что-то около 500
рублей — так себе выгода.

Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ
(а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая
не менялась с 2001 года) умножаются
на количество задержанных часов (всего 25 рублей
за каждый час задержки). К тому же штраф
не может превышать половины стоимости билета.

Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017
году Россия присоединилась к Монреальской
конвенции, и теперь компенсация может составить
до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные
границы компенсации конвенция не оговаривает.

В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов
гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При
задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить
напитками, едой и связью.

Ну и суммы компенсаций тут
выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€
от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше
3500 километров.

Но! Если рейс любой дальности отложили
не на три, а уже на четыре часа,
то пассажир может рассчитывать на 600€.

Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие
перевозчика от ответственности. Например, погода.

Важно: правила распространяются не только на рейсы
европейских компаний, но и на перелёты любых
перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена
в ЕС.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу
«Страхование на время поездки». По ней вы сможете
получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при
задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке
багажа, а вот при его повреждении или потере страховая
выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение
багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно
сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги,
сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем
на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет.
Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только
не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше
тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится
не только «отжать» розетку, но ещё и соседям
по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам
благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому
что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать
из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным
томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Читайте также:  Подработка для школьников и подростков на лето, на время каникул: правила и нормы законодательства, какие документы нужны

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь
впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие
достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь
больше нигде.

Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады
бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно
научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн
на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу.

Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно
на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме,
а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию
авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей
раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах
учат управлять самолётами.

А в нашем родном Шереметьево
есть
прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.

Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь
в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь
участником какой-нибудь премиальной программы,
то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь.

Если нет,
решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие
диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без
ограничений и так далее.

Попасть в залы ожидания
повышенной комфортности можно и просто за деньги, —
цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при
длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем
сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в лаунже
с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов
в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей
(билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов
во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей
до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка,
а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.

Ещё можно заняться спортом — много где есть фитнесс-залы
и даже секции йоги! Или отправиться на шоппинг. Помимо
Duty Free в крупных аэропортах полным-полно магазинов
с брендовыми вещами, сувенирами, едой и прочими приятным
мелочами. Только сначала проверьте цены через интернет. Бывает так,
что в аэропорту всё значительно дороже, но это
не универсальное правило.

Если проголодаетесь, то не спешите бежать
в первое попавшееся кафе. Во многих авиагаванях есть
столовые для персонала, куда пускают простых смертных, и цены
там в разы ниже.

В Шереметьево такое кафе найдёте в старом
терминале F на четвёртом этаже. Меню простое,
но сытное и доступное. Работает круглосуточно.

Во Внуково, если представиться персоналом, можно поесть
в закрытом терминале D. Если с актёрской игрой у вас
не очень, придётся пройти около 600 метров от аэропорта
до Столовой № 1 (ул. 1-я Рейсовая, 4а),
а немного дальше располагается столовая «Экипаж» (ул. 1-я
Рейсовая, 13).

В Домодедово столовую найдёте по адресу Домодедово
6/1. Работает общепит с 13:15 до 23:00. Здесь есть Wi-Fi
и можно взять еду с собой.

Последний вариант скрасить ожидание вылета — поспать.
Только предупредите соседа, чтобы разбудил, если объявят ваш
рейс.

Можно по старинке вздремнуть на полу или отправиться
в капсульный отель. Почитайте наш
подробный гид по тому, как спать в аэропорту.

Автор Тамара Рогачёва

Отмена или задержка рейса

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру. 

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.

Эта статья и правда очень интересная, но еще интереснее находить дешевые билеты для сотрудников на  b2b.aviasales.ru

Рейс отменили или перенесли перед вылетом 

Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом. 

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

  • доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по email;
  • прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время. 

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

  • бесплатно остановиться в гостинице;
  • довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
  • бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются. 

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.  

Возврат также зависит от вашего маршрута: 

  • для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
  • для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса; 
  • для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
  • если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами; 
  • если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 
  • Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
  • Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
  • Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

На что имеет право пассажир, если его авиарейс задержали или отменили

Зачастую пассажиры авиакомпаний не знают, на что они имеют право, если их рейс задержали или отменили (кроме случаев задержки и отмены рейсов из-за чрезвычайных ситуаций, признанных законодательством Российской Федерации). Давайте разберемся.

Если рейс задержан, вы вправе:

  • отказаться от полета, потребовав возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет;
  • бесплатно получить услуги по предоставлению комнаты матери и ребенка пассажиру с детьми в возрасте до 7 лет.

Задержка рейса более 2 часов:

  • совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
  • потребовать прохладительные напитки.

Задержка рейса более 4 часов:

  • потребовать горячее питание.

Задержка рейса более 6 часов:

  • потребовать горячее питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
  • потребовать размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов – в ночные часы;
  • потребовать предоставление гостиницы и трансфер до нее за счет перевозчика.

Независимо от времени задержки рейса:

  • потребовать предоставить вам место для хранения багажа. 

Задержкой рейса считается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. В случае задержки время ожидания отправления рейса отсчитывается с момента отправления рейса, указанного в билете.

Для получения вышеперечисленных возможностей обратитесь на стойку представителя авиакомпании в аэропорту. Если вам отказывают в предоставлении услуг, напишите претензию. При получении отказа в ее принятии зафиксируйте происходящее на видео и направьте претензию в адрес перевозчика по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Также помните, что отказ от перевозки в случае задержки рейса считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, если вы заявите такое требование, даже в том случае, если билет изначально являлся невозвратным.

Как доказать, что авиарейс был задержан?

Потребуйте у представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса в маршрутной квитанции, а в случае отказа:

  • сфотографируйте табло вылета с информацией о задержке рейса;
  • сделайте скриншот онлайн-табло с информацией о задержке рейса.
Читайте также:  Правила перерасчета пенсии работающим пенсионерам: на сколько может увеличиться пенсия в 2023 году

Отменили авиарейс. На что вы имеете право?

Если ваш рейс отменили и вы добровольно отказываетесь от перелета, такой отказ признается вынужденным.

В подобной ситуации пассажиру возвращается:

  • вся сумма, уплаченная за перевозку;
  • все сборы (за оформление билета, топливный сбор и т. д.);
  • сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности, если они не оказаны.

Порядок действий при нарушении авиаперевозчиком прав пассажира:

  1. Если ваши права были нарушены авиаперевозчиком, вы вправе по своему усмотрению в аэропорту пункта отправления или пункта назначения предъявить перевозчику претензию с изложением своих требований.
  2. Перевозчик в течение 30 дней со дня поступления претензии обязан уведомить вас об удовлетворении или отклонении претензии.

    Соблюдение досудебного претензионного порядка при спорах с авиаперевозчиком обязательно.

  3. В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав с исковым заявлением в суд по месту нахождения перевозчика.

Вы вправе также потребовать от авиаперевозчика при отмене (задержке) рейса:

  • возмещения убытков, которые вы понесли в связи с задержкой или отменой рейса (если, например, пассажир опоздал на поезд, на театральное представление и т. д.);
  • компенсации морального вреда;
  • выплаты штрафа в судебном порядке в том случае, если вы предъявили авиакомпании претензию, но она не была удовлетворена добровольно. 
Нормативные акты:
  • Воздушный кодекс Российской Федерации;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Задержка рейса: какие компенсации положены пассажиру от страховой и от авиакомпании

Во время путешествия или командировки задержка рейса может привести к серьезным расходам. Летом, в сезон отпусков, это особенно актуально. Разобрались, какой страховой полис позволит сократить финансовые потери, если самолет опаздывает, и можно ли получить компенсацию одновременно и от страховой, и от авиакомпании.

Сколько денег можно получить

Компенсация задержки рейса от авиакомпании в России регламентирована Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом, в Европе это регламент EC № 261/2004.

Дополнительно к международным рейсам применяются положения Варшавской или Монреальской конвенции.

Также здесь работает Закон о защите прав потребителей, рассказывает управляющий директор департамента андеррайтинга розничного страхования компании «Ренессанс Страхование» Артем Искра. Однако опоздание на рейс чаще всего не будет являться страховым случаем.

https://www.youtube.com/watch?v=Fr_wvN0CFN8\u0026pp=YAHIAQE%3D

По российскому законодательству денежная выплата положена в случае вины авиакомпании, например, поломки самолета или же если предыдущий рейс вылетел позже, что привело к изменениям в расписании. Если вылету помешали плохие погодные условия, то денежная выплата не предусмотрена.

Согласно требованиям Роспотребнадзора:

  • вне зависимости от того, на сколько задержан рейс, всем пассажирам с маленькими детьми (до семи лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
  • при задержке рейса на два часа и более у пассажира есть право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
  • при задержке рейса более четырех часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта;
  • в случае задержки самолета на восемь часов и более в дневное время (шесть и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Кроме того, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа.

При наличии страхового полиса размер компенсации зависит от страховой суммы, которую выбирает клиент при оформлении полиса по программе страхования путешественников.

«Средняя выплата в «СберСтраховании» по риску «задержка рейса» составляет 15 180 рублей», — говорит директор проектов «СберСтрахования» Елена Кошелева. По ее словам, при оформлении полиса клиента попросят указать номер рейса.

Но иногда бывает, что путешественник заранее его не знает. Поэтому за сутки до начала действия полиса клиенту на телефон придет напоминание со ссылкой на заполнение недостающих данных, которые позволят клиенту получить выплату по риску «Задержка рейса».

«Отдельных заявлений в страховую подавать не нужно: компания произведет выплату клиенту в течение 24 часов с момента фактического вылета рейса», — рассказывает Елена Кошелева.

Полисы добровольного страхования авиапассажиров от «АльфаСтрахования» предусматривают выплату фиксированных денежных сумм.

«Размер такой выплаты зависит от длительности задержки и достигает 6–10 тысяч рублей — это поможет компенсировать различные непредвиденные расходы, которые пассажиры несут при задержках», — говорит директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахование» Дмитрий Мигачев.

Можно ли получить выплату дважды

Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам ряд услуг при задержках вылетов. Кроме того, если задержка превышает определенное время, то пассажир вправе претендовать на материальную выплату.

Например, при задержке более трех часов рейса внутри Евросоюза пассажир может получить компенсацию от 600 евро, непосредственно обратившись в саму авиакомпанию. Если речь идет о длительном перелете, то сумма компенсации может быть еще больше.

Причем выплату можно получить как непосредственно деньгами, так и ваучером на следующую поездку.

В случае страховых выплат все лимиты выплат определяются в договоре страхования. Они могут быть привязаны к срокам задержки рейса и типу рейса. «Чаще всего это регулярные рейсы, время задержки рейса — от шести часов, лимиты — до 500–700 у. е. в зависимости от типа задержки.

При этом также имеет значение причина задержки рейса: если она не включена в перечень рисков, то страховая выплата не полагается», — отметили в «Совкомбанк Страховании».

Чаще всего возмещение полагается, если задержка произошла по причине неблагоприятных метеоусловий, механических повреждений самолета, промышленных действий, противоправных действий третьих лиц.

Обычно платеж от авиакомпании не отменяет выплат по страховому полису.

«Выплата застрахованному предусмотрена вне зависимости от иных компенсаций, в том числе от авиакомпании», — говорит Елена Кошелева.

Так, дополнительную опцию «задержка рейса» в «СберСтраховании» можно приобрести в рамках полиса «Страхование путешественников», причем компенсация предусмотрена уже с третьего часа ожидания вылета.

Однако это правило действует не во всех страховых компаниях. Например, в СК «Совкомбанк Страхование» в программе «Медицинские и иные экстренные расходы — D» предусмотрено следующее возмещение расходов в случае задержки рейса.

При задержке более чем на четыре часа возмещаются необходимые расходы застрахованного лица на питание (включая безалкогольные питьевые напитки) и временное размещение в гостинице. Однако выплата производится при условии предоставления соответствующих документов, выданных уполномоченным представителем перевозчика, подтверждающих такую задержку.

При этом застрахованный обязан предоставить страховщику нотариально заверенный документ, из которого следует, что он отказывается от получения компенсации от перевозчика по задержке рейса в пользу страховщика.

Как оформить полис

Оформить защиту от задержки рейса очень легко: российские авиакомпании и онлайн-тревел-агентства предлагают ее в качестве дополнительной услуги при покупке авиабилета через Интернет. Большинство таких полисов предусматривают выплаты при задержках свыше четырех часов.

Продукты «АльфаСтрахования» при этом часто включают сервис моментальных выплат. «Благодаря этой услуге клиенту не потребуется даже обращаться в страховую компанию, чтобы сообщить о произошедшем», — рассказывает Дмитрий Мигачев.

Система автоматически отслеживает статус рейса застрахованного пассажира и если видит задержку вылета по условиям полиса, то фиксирует страховой случай и самостоятельно направляет ему сообщение с уже рассчитанной суммой выплаты.

Получателю остается лишь пройти идентификацию по копии паспорта и сразу получить деньги на свою банковскую карту — весь процесс занимает не больше пары минут.

Как говорит Артем Искра («Ренессанс Страхование»), наиболее востребованная программа предусматривает онлайн-выплаты компенсации за каждый час задержки сверх какого-то лимита (обычно сверх четырех часов). Причем выплата автоматически поступает на карту туриста, система сама отслеживает задержки рейсов.

Таким образом, турист получает помощь здесь и сейчас, когда она особенно нужна. Еще один риск, застрахованный в рамках этой программы, — это компенсация стоимости первого дня проживания в гостинице или аренды автомобиля, бронь за который, как правило, не возвращается.

Также пакет включает страхование багажа, документов и страхование от несчастных случаев.

Другая программа предусматривает защиту пассажира в случае опоздания из-за задержки рейса на стыковочный рейс.

«Общее правило: при покупке двух отдельных билетов (в отличие от авиабилета, предусматривающего пересадку) авиакомпания не будет нести ответственность за опоздание пассажира на стыковочный рейс.

Оформив полис, турист получает гарантию возврата стоимости неиспользованного из-за опоздания билета», — говорит Артем Искра («Ренессанс Страхование»).