Частые вопросы

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

17:02, 16 июня 2020

Юрист с многолетним опытом Елена Баринова прокомментировала HotLine.travel судебную практику по взысканию с турагентств их вознаграждения при вынужденной отмене туров. Как выяснилось, даже в коронавирусную эпоху у розничных компаний есть возможность добиться справедливого решения.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

Большой переполох в турагентской среде вызвало решение мирового судьи г. Великий Устюг. Причиной стало взыскание в пользу туриста с туроператора суммы денежных средств за минусом агентского вознаграждения, которое, в свою очередь, обязали выплатить турагентство, да еще и со штрафом в 50%.

Решение выносилось в отсутствие представителей туроператора и турагента, поэтому юристы предположили, что в случае обжалования любой из сторон оно может быть отменено. Так и произошло. Мировой судья Великого Устюга отменил собственное решение спустя 20 дней со дня вынесения.

Теперь дело будет рассматриваться заново.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

Это, мягко сказать, не до конца обдуманное судебное решение, вызвало панику у многих турагентов. В закрытых профильных группах я все чаще вижу советы, что турагент должен добровольно вернуть свое вознаграждение в досудебном порядке, чтобы «не попасть» на штраф.

Совет этот вредный, следовать ему не стоит, и вот почему. Из своей практики могу сказать, что всегда доказываю право турагента на получение своего вознаграждения как в суде первой инстанции, так и в вышестоящем суде при рассмотрении апелляционной жалобы.

Не вдаваясь в юридические тонкости и ссылки на закон, которыми аргументирую свою позицию, могу сказать, что агентское вознаграждение – это единственная статья дохода турагента, который свои обязательства перед туристом выполнил, тур был подобран, забронирован, а деньги – перечислены туроператору.

Эта работа по договору оплачивается не клиентом, а туроператором – за продвижение и реализацию его туристского продукта.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

Перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, а за минусом своего агентского вознаграждения основано на договоре между ними. В этих отношениях двух юридических лиц турист не участвует.

Поэтому при удовлетворении исковых требований с туроператора должна взыскиваться денежная сумма, равная общей цене тура, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

При этом взаимоотношения между турагентом и туроператором на права туриста как потребителя в данном случае не влияют.

Так думаю не только я. В «коронавирусную эпоху» уже состоялось несколько судебных решений с аналогичной аргументацией, когда суды в иске к турагентству отказывают и взыскивают полную сумму с туроператора.

Такое решение принял 20 мая 2020 года мировой судья Актанышского района Республики Татарстан, 26 мая аналогичное решение вынесено Центральным районным судом г. Хабаровска.

Решения в законную силу пока не вступили.

Мне могут возразить, что в России не прецедентное право и практически в одинаковых ситуациях разные суды выносят разные решения, но понятие судебная практика и ее единообразное применение никто не отменял.

Суд обязал турагента вернуть сумму агентского вознаграждения потребителю при расторжении договора о реализации туристского продукта — RSS — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

Суд обязал турагента вернуть сумму агентского вознаграждения потребителю при расторжении договора о реализации туристского продукта

В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обратилась гр. «П» с жалобой на нарушение ее прав со стороны турагента ООО «Алоха» при реализации туристической услуги.

Изучив материалы, было установлено, что способом для восстановления нарушенных прав потребителя, возврата денежных средств, компенсации морального вреда, является только обращение в суд.

Реализуя право, закрепленное п. 7 и 4 ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Управлением было подготовлено и подано в суд исковое заявление в защиту частных имущественных требований потребителя.

Потребитель приобрела у Турагента туристский продукт — путевку на трех туристов в Турцию  с перелетом, проживанием в отеле и питанием. Обязательства по оплате указанной путевки истец исполнила в полном объеме.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца.

Согласно ч. 3, ст. 14 ФЗ от 24.11.

1996 №132-ФЗ «Об основах туристcкой деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Туроператор и Турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.

Согласно ч.5,6 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Истец направила турагенту ООО «Алоха» по электронной почте заявление на возврат денежных средств. От турагента ООО «Алоха» поступил ответ, что денежные средства в размере 11 206 рублей полученные ответчиком являются агентским вознаграждением, составляют фактически понесенные расходы турагента в связи с работой по заявке и соответственно не могут быть возвращены.

В судебном процессе были установлены нарушения прав истца как потребителя действиями (бездействиями) ответчика.

Решением мирового судьи судебного участка №138 Санкт-Петербурга иск Управления в защиту интересов потребителя к ООО «Алоха» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа был удовлетворен частично.

Принято решение взыскать с ООО «Алоха» в пользу истца денежные средства в размере 11 206 руб., проценты в размере 84 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 10 645 руб., всего взыскать 31 935 руб.

Решение суда не обжаловано и вступило в законную силу.

Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:

  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.

2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездочный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент (турфирма, которая продала путевку).

Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды — ответственность должен нести туроператор.

Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт. Например, турагент может оказывать такую услугу, как «помощь и содействие в получении загранпаспорта».

  • В случае если услуга не оказана, либо оказана несвоевременно, убытки, связанные с этим (в том числе в связи с отказом от поездки), могут быть взысканы именно с турагента, а не с туроператора.
  • Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
  • Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в зависимости от договора, заключенного между ними.
Читайте также:  Право созаемщика на квартиру после полного погашения ипотеки

Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3 п.1 статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2 п. 1 статьи 1005 ГК РФ, приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя бы принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Турагент считается исполнителем по договору только в случае, если он действует от своего имени (см. п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»).

Таким образом, при реализации турагентом туристского продукта от своего имени турист вправе предъявить претензии к турагенту. Однако такой вывод является не совсем верным, хотя нередко и находит отражение в судебной практике.

В п. 4 статьи 1005 ГК РФ указано, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.

Так, ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

В статье 10 закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьей 17.4 Закона № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012г.

) предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором указанного договора данной статьей отнесено, среди прочего, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

Существует позиция, поддерживаемая судами, согласно которой туроператор не может нести ответственность перед туристом в том случае, когда турагент реализовал туристский продукт действуя по агентскому договору с туроператором от своего имени, а в указанном договоре ответственность туроператора исключена, по условиям договора за качество турпродукта ответственен Турагент.

Действительно, согласно положениям абз. 13 ст.

9 Закона об основах туристской деятельности, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

Например, суд указал, что туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы Турагентом.

Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Пункт 5.

5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг.

Или, к примеру, истец просил взыскать с Туроператора убытки, указывая, что вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер. В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу.

Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент. Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано следующее:

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки».

Таким образом, высказана принципиальная позиция, согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

Взыскание задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения в арбитражном суде

В России с каждым днем растет количество заключаемых так называемых “посреднических договоров” (агентских договоров, поручения, комиссии), развития сети агентов является одним способов развития бизнеса, расширения географических границ и увеличения оборотов.

Агенты заключают сделки от имени принципала, продвигают, реализуют товар и совершают иные значимые действия. Если агент выполнил поручение надлежащим образом, то он вправе взыскать предусмотренное агентским договором вознагражение.

Или наоборот, заказчик вправе взыскать “неотработанный аванс” — внесенную предоплату за невыполненное поручение (данные споры встречаются реже, так как многие агентские договоры предусматривают выплату вознаграждения после исполнения поручения).

Также на практике встречаются и другие споры между агентами и принципалами (о возврате товара, переданного на реализации, возмещении убытков и т.д.) О спорах по взысканию задолженности по агентскому договору и договору поручения между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями) речь пойдет в настоящей статье.

Дела по экономическим спорам и другие дела, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, подведомственны арбитражному суду.

Поэтому, если договор агентирования (поручения, комиссии) заключен при осуществлении предпринимательской деятельности сторонами, то данный спор подведомственен арбитражному суду. В иных случаях (при заключении договора между физическими лицами или между юридическим лицом (ИП) и физическим лицом, а также если деятельность ИП прекращена) такие споры рассматриваются в суде общей юрисдикции.

Читайте также:  Проживание в служебной квартире

Пошаговая инструкция “Взыскание задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения в арбитражном суде”

Для взыскания задолженности по агентскому договору и договору поручения, а также неустойки за просрочку оплаты или процентов по ст. 395 ГК РФ, процентов по ст. 317.1 ГК РФ рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Уточнение информации о наличии производства по делу о банкротстве должника

С даты вынесения арбитражным судом определения о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении реструктуризации его долгов (для физических лиц), наблюдения (для юридических лиц) наступают, в частности, такие последствия:

  • срок исполнения денежных обязательств, возникших до принятия судом заявления, считается наступившим
  • прекращается начисление неустоек (пеней, штрафов), иных финансовых санкций и процентов по обязательствам гражданина, кроме текущих платежей

Порядок действий кредитора, сроки для защиты своих имущественных интересов при банкротстве должника зависит от правовой природы требований к должнику, а также от введенной в отношении должника процедуры.

Ознакомиться с порядком действий при банкротстве должника вы можете в статье “Банкротство должника: что делать кредитору?”.

В настоящей статье далее речь пойдет о действиях кредитора при взыскании долга, если должник не является банкротом.

Шаг 2. Подготовка и направление претензии с требованием о выплате задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения, иных сумм (неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ)

Важно правильно составить и направить претензию об уплате долга по агентскому договору и договору поручения и иных сумм.

Получив претензию, должник может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать обращения в суд.

Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка (для споров, подведомственных арбитражному суду, соблюдение данного порядка обязательно). 

Рекомендуем подробно указать в претензии все свои будущие исковые требования. Укажите в претензии также сумму процентов/неустойки, для этого определите период начисления процентов (неустойки) и приведите их расчет.

Приложите к претензии документы, подтверждающие ваш расчет при необходимости.

Если претензию подписывает не руководитель (лицо, указанное в ЕГРЮЛ), а представитель по доверенности, приложите копию доверенности, в которой содержатся полномочия на подписание подобных документов.

Направьте претензию юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) по так называемому “юридическому адресу” — адресу, содержащемуся в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), и по адресу, который указал должник, например, в договоре в качестве почтового.

Для того чтобы уточнить актуальный “юридический” адрес, воспользуйтесь бесплатным сервисом “Проверь себя и контрагента” на сайте ФНС России.

После распространенных массовых проверок налоговыми инспекторами достоверности адреса юрлиц многие адреса, указанные в ЕГРЮЛ, стали совпадать с фактическими адресами.

Рекомендуем направлять претензию должнику заказным письмом с описью вложения и сохранять почтовую квитанцию об отправке, опись вложения, так как данные документы необходимо приложить к иску.

При вручении претензии под роспись необходимо удостовериться в наличии полномочий лица, принимающего претензию, при получении претензии представителем, получите копию доверенности представителя.

Вы можете дополнительно направить претензию по электронной почте, вручить иным способом с целью урегулировать вопрос мирным путем.

То есть у вас должны быть документы, точно подтверждающие соблюдение претензионного порядка надлежащим образом, если все-таки придется идти в суд, но вы вправе любыми иными способами уведомлять должника о задолженности, вести переговоры для взыскания задолженности по агентскому договору и договору поручения в досудебном порядке.

Какой срок ответа на претензию о выплате долга по агентскому договору или договору поручения?

Общий претензионный срок — 30 календарных дней с даты направления претензии должнику, если иной срок не установлен в договоре поставки (например, стороны могут предусмотреть 10 дней с даты направления претензии, или наоборот, увеличить претензионный срок, также в договоре можно изменить момент, с которого исчисляется претензионный срок). Поэтому до обращения в суд внимательно изучите ваш договор поставки на предмет претензионных сроков.

Шаг 3. Подготовка и подача искового заявления с требованием о взыскании задолженности по агентскому договору и договору поручения в суд

На требования о взыскании задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения, процентов (неустойки) за просрочку оплаты вознаграждения или возврата аванса за невыполненное поручение распространяется общий трехлетний срок исковой давности, установленный в п. 1 ст. 196 ГК РФ. Срок исковой давности по агентскому договору и договору поручения исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу. Платеж определяется применительно к каждому дню просрочки. Например, заключен рамочный договор сроком один год, к данному договору стороны подписывают дополнительные соглашения (приложения) на выполнение отдельных поручений по договору, в каждом приложении устанавливается свой срок оплаты. Срок исковой давности в этом случае будет исчисляться по каждой задолженности отдельно.

К вопросу об ответственности туроператора и турагента перед потребителем

Последнее время туристическую отрасль России штормит. Несколько дней назад застряли туристы на острове Хайнань, но главным событием года остается прекращение функционирования туроператора, работавшего, помимо прочего, под названием «Панорама Тур».

ПАО «Ингосстрах», застраховавшее его ответственность, уже объявило, что сможет покрыть потребителям то ли 4, то ли 14 процентов от уплаченных ими сумм.

Естественно, что пострадавшие граждане, надеясь найти более реальные способы возврата своих денег, пытаются получить судебные решения в отношении действующих турагентов, и такие попытки были бы не безнадежны, если бы суды правильно читали закон.

Например, Новоуральский городской суд Свердловской области вынес решение по делу № 2-1216/2018, согласно которому расторг договор о реализации туристского продукта в связи с его неисполнением и взыскал с туроператора (ООО «Панорама Тур») уплаченную по договору денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. С того же ответчика взыскал штраф в пользу общественной организации по защите прав потребителей, но при этом взыскал с потребителя расходы на оплату услуг представителя в пользу турагента, поскольку в иске в отношении этого юридического лица судом отказано.

Естественно, с таким решением истец категорически не согласен, так как с туроператора ничего получить не удастся, а платить турагенту придется. Поэтому подана апелляционная жалоба в Свердловский областной суд со следующим содержанием (краткое изложение).

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи). Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться их взаимная ответственность, а также ответственность каждой из сторон перед туристом, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее. Это касается, помимо прочего, и исполнения обязательств в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, установление субъекта ответственности при неполной оплате туристского продукта (как это имеет место в рассматриваемом случае) зависит от условий агентского договора между туроператором и турагентом (в настоящем деле: между ООО «Панорама Тур» и ООО «Э»).

Читайте также:  Имеет ли право незаконнорожденный ребенок на наследство

Как следует из положений пункта 4.2.

4 агентского договора № 2602016Е04 от 26 июля 2016 года, представленного ответчиком в качестве обоснования своей деятельности в качестве турагента ООО «Панорама Тур» (входящего в структуру «Натали Турс», как указано в абзаце первом страницы 5 оспариваемого решения), до момента полной оплаты туристского продукта ответственность и материальные обязательства перед клиентом несет агент (то есть ООО «Э»); в силу статей 309, 310, 329 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательств перед агентом или клиентом по неоплаченным полностью или частично заявкам не возникает; по неподтвержденным заказам (забронированным, но не оплаченным в полном объеме) принципал не является ответственным в случаях предъявления требований клиентов в предоставлении туристского продукта или оплаченных агенту денежных средств.

Поскольку ответчики по делу не оспаривают того обстоятельства, что истицей плата за туристский продукт была внесена не в полном объеме, постольку, исходя из вышеприведенных положений агентского договора, материальные обязательства перед истицей несет ООО «Э».

Еще раз подчеркиваю, по данному делу потребитель уплатил лишь 50 % от общей стоимости туристского продукта, соответственно, лишь 50 % стоимости было перечислено турагентом туроператору.

Забавно, что  в одном из решений Свердловского областного суда по похожей ситуации (апелляционное определение от 11 января 2018 г.

по делу № 33-279/2018) высказана аналогичная правовая позиция, но судья районного суда как-то проигнорировала попытку стороны истца обратить внимание на данное обстоятельство.

Ждем решения апелляционного суда, но в принципе непонятно, как можно опровергнуть мнение о том, что при условии неполной оплаты туристского продукта по подобным агентским договорам ответственность  перед потребителем несет агент. 

Буквально на следующий день тот же суд вынес решение по делу № 2-1226/2018, в соответствии с которым расторг договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста (обратите внимание на эту замечательную формулировку), взыскал опять-таки с туроператора (ООО «Панорама Тур») сумму оплаты по договору оказания туристических услуг (откуда суд взял эту формулировку, непонятно), неустойку и компенсацию морального вреда. Штраф суд не взыскал, поскольку  претензия подавалась в адрес так называемого турагента, зато взыскал с истца в пользу этого юридического лица расходы по оплате услуг представителя, потому что в иске к этому ответчику отказано.

Краткое содержание поданной апелляционной жалобы таково.

Как следует из положений статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

При этом непосредственная реализация туристического продукта возможна исключительно туроператором или турагентом на основании соответствующего договора, отвечающего требованиям статей 10 и 10.

1 вышеупомянутого Закона (иная деятельность по организации путешествий туристов не связана с непосредственной реализацией туристического продукта и возможна в форме оказания иных возмездных услуг – письмо Роспотребнадзора от 7 августа 2009 г.

№ 01/11347-9-32 «Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг»).

Исходя из содержания позиции ответчика по делу – ООО «А», данное общество вроде бы считает ООО «Панорама Тур» туроператором, а себя турагентом. Эту позицию разделяет и суд 1-й инстанции (например, абзац восьмой страницы 9 оспариваемого решения).

При этом в материалах дела отсутствует агентский договор между двумя указанными хозяйствующими субъектами.

Более того, анализируя возникшие в рамках данного гражданского дела правоотношения сторон (второй абзац страницы 3, пятый – седьмой абзацы страницы 5 оспариваемого решения), суд 1-й инстанции проигнорировал то обстоятельство, что в деле не имеется вообще ни единого доказательства наличия агентских отношений ООО «А» с ООО «Панорама Тур», ООО «К» с ООО «Панорама Тур» и даже ООО «А» с ООО «К» (следует также отметить, что во всех известных подателю настоящей жалобы агентских договорах ООО «Панорама Тур» содержится запрет на заключение субагентских договоров без особого согласия принципала). 

Таким образом, исходя из материалов гражданского дела, договор, заключенный между истицей и ООО «А», не подпадает под определение реализации туристского продукта, содержащееся в абзаце 19 статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Кроме того, поскольку отношения ООО «А» и ООО «К» с ООО «Панорама Тур» не подпадают под действие главы 52 («Агентирование») Гражданского кодекса Российской Федерации, они требуют правовой оценки.

С нашей точки зрения, эти отношения могут быть расценены как действия в чужом интересе без поручения.

Однако из положений главы 50 (и особенно статьи 986) Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что обязанности по сделке, заключенной между истицей и ООО «А», в том числе обязанности по возврату выплаченной по договору суммы (и все производные обязательства) лежат на ООО «А».

Для уточнения: ООО «А» заключило с истицей договор, предмет которого сформулирован именно так, как указано выше, получило от истицы денежные средства, перечислило их ООО «К», которое вроде бы перевело эти средства ООО «Панорама Тур», якобы забронировавшему турпоездку (данное утверждение невозможно проверить, потому что все доказательства по этому поводу представлены ООО «К»). При этом у ООО «А» нет и никогда не было агентского договора с ООО «Панорама Тур», в деле нет также агентского договора ООО «К» с ООО «Панорама Тур» и субагентского договора ООО «А» с ООО «К» (фирменная политика «Панорамы» запрещала заключение субагентских договоров). 

К сожалению, в данном случае я искренне не понимаю, каким образом суд 1-й инстанции вообще вынес решение, основываясь на положениях Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В принципе понятно, что и в том, и в другом случае суд 1-й инстанции дочитывает закон до четвертого абзаца статьи 9, где говорится, что несет ответственность туроператор, и не считает нужным задумываться о конкретных обстоятельствах дела, но такая позиция представляется абсолютно неверной. 

Надеюсь, что областной суд поправит оба решения, но просил бы коллег по возможности указать практику судов ваших регионов по данному вопросу.

Комиссия остается у турагента, даже если отдых туристов сорвался?

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Чаще всего недовольному туристу, который не получил оплаченную услугу, все равно с кого требовать деньги — с оператора или турагента. Но, к счастью, не все путешественники такие. У турагента, который обратился в редакцию Profi.Travel, клиенты оказались на редкость сознательными.

«Через туроператора мы забронировали для клиентки три номера в отеле — за каждый она заплатила по 30 тысяч рублей, всего 90 тысяч. Наша комиссия составила 9 тысяч рублей. Когда туристы прибыли на место, оказалось, что им могут предоставить только два номера из трех.

Вернувшись домой, клиентка, конечно, написала претензию туроператору, он признал свою ошибку и согласился вернуть 27 тысяч — то есть стоимость номера за вычетом нашей комиссии. Но туристку такой вариант не устроил.

Она хочет вернуть всю уплаченную сумму, однако не собирается требовать недостающие три тысячи с нас, мол вы от и до выполнили свою работу и вознаграждение честно заработали.

С кого ей тогда спрашивать разницу между суммой, уплаченной за тур, и той, что готов вернуть оператор? Что говорит судебная практика?»

По словам юристов, ответ на эти вопросы зависит от типа договора, заключенного между турагентом и оператором.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«Если между туроператором и турфирмой заключен агентский договор, согласно которому комиссия выплачивается агенту за сам факт свершения сделки, то турист абсолютно прав, не требуя этих денег с агентства. В таком случае 30 000 рублей — это цена за номер по прайсу туроператора, а 3 000 — „вознаграждение“ агента по договору.

А вот подать в суд на туроператора и потребовать возврата недостающей суммы турист может — причем вероятность удовлетворения такого иска достаточно велика. Главное — донести это до суда».

  • А вот если между турагентом и оператором заключен договор купли-продажи, то «крайним» может оказаться именно агент.
  • Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

«В том случае, если туроператор работает с турагентом по контракту (купля-продажа, возмездное оказание услуг), то агент сам делает наценку и несет ответственность в пределах ее суммы за качественное исполнение условий договора. В этом случае получается, что клиент сам платит комиссию турагенту и уже не может в случае ненадлежащего оказания услуг требовать возвращения комиссионного вознаграждения с туроператора».

  1. Однако даже в этом случае турист может компенсировать свои расходы, не забирая комиссию турагента, а потребовав с туроператора возмещения морального вреда.
  2. Светлана Мержвинская, Советник по работе с туркомпаниями Исполнительной дирекции СЗРО РСТ: согласовано в таком виде:

«При перенесении рассмотрения данной ситуации в суд, то я посоветовала бы туристу потребовать с туроператора компенсацию морального вреда. Клиент может рассчитывать на нее в соответствии со ст.6 ФЗ „Об основах туристской деятельности“. В таком случае есть шанс отсудить даже больше, чем 3 000 рублей».

Банкротство

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

  • В обыденной жизни зачастую человек не в состоянии в силу различных причин (загруженности на работе, болезни, нахождении в другом городе, отсутствии времени и необходимых познаний) самостоятельно представлять себя в отношениях с другими людьми или организациями.
  • Такая же ситуация возможна между юридическими лицами.
  • В этих случаях закон позволяет воспользоваться услугами агента, для чего необходимо заключить особый вид договора – агентский договор.

Понятие

Агентский договор – это особый вид договоров.

Его определение, а также основные условия, которые должны быть включены в договор, можно почерпнуть в Гражданском кодексе РФ (вторая часть, статьи 1005–1011).

Суть агентского договора – это выполнение агентом (третьим лицом) каких-то действий от вашего имени или от его имени (если так пожелали указать в договоре) за счет ваших средств.

  1. Например, вам необходимо продать квартиру, которая находится в другом городе, у вас нет времени вылететь туда, искать покупателя, вступать в переговоры.
  2. В этом случае можно заключить агентский договор с любым физлицом или организацией, занимающейся такими услугами, – агентом.
  3. В договоре надо прописать, что конкретно вы просите агента сделать от вашего имени (найти покупателя, вести переговоры с ним, заключить договор).

Термины

Чтобы вам было удобнее разбираться в используемой в Кодексе и нашей статье терминологии, мы постараемся дать определения основным терминам.

Агент

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

  • Агентом может быть как физлицо, так и юрлицо.
  • Иногда, если этого требует закон или подзаконный акт, у агента должны иметься в наличии лицензии или особые разрешения.
  • Например, если вы поручаете агенту построить дом, он должен иметь допуски СРО.

Принципал

  1. Принципал – это, собственно, вы и есть.
  2. Принципалом называют лицо, в интересах которого действует агент.
  3. Принципал – это так называемый основной распорядитель или заказчик услуг агента.

Принципал несет на себе большие риски, ведь все обязательства, которые ради него оформит агент, станут в дальнейшем его обязательствами.

Агентское вознаграждение

Агентское вознаграждение – это плата за услуги агенту.

Эта сумма обычно отражается в договорах отдельной строкой, она не входит в состав расходов агента по исполнению вашего поручения. Это его бонус.

Субагентский договор

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

  • Такое иногда случается, когда агент – довольно крупная компания с известной репутацией – заключает агентский договора, а на выполнение мелких и различных других поручений привлекает других исполнителей – субагентов.
  • Если для вас критично, чтобы поручение исполнил именно агент, можно указать в агентском договоре о запрете работы с субагентом.
  • В любом случае агент остается ответственным перед вами за все мероприятия и действия, которые будет выполнять субагент.

Доверенность

Доверенность – это документ, в котором перечисляются все полномочия агента, которые вы ему предоставили.

Доверенность является обязательным элементом агентского договора.

Она обязательно должна быть оформлена, даже несмотря на наличие агентского договора.

В доверенности можно указать право передоверить выполнение поручения в случае, если вы согласны на привлечение к вашему поручению субагента.

На что обратить внимание при заключении агентского договора

Варианты агентского договора

Существует один очень важный нюанс, с которым нужно быть крайне внимательным.

Кодекс позволяет воспользоваться двумя вариантами агентского договора:

  • первый, когда указывается, что агент действует от имени своего принципала, т. е. от вашего;
  • второй, когда указывается, что агент действует от своего имени.

Конечно, для вас предпочтительнее первый вариант, когда агент действует в интересах вас, как принципала, потому что тогда все последствия по сделке, которую оформит для вас агент, возникнут в отношении вас.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

Если же в договоре будет указано, что агент действует от своего имени, т.е. от имени агента, то в случае продажи квартиры деньги, полученные от покупателя по заключенному агентскому договору, он может взять себе.

Второй вариант используется не так часто, обычно в случаях, когда сам принципал не хочет, чтобы для него возникали какие-то последствия.

Например, если он поручил агенту построить дорогу и при этом необходимо оформить отношения с собственниками участков земли, по которым будет проходить дорога.

Если принципал не хочет вступать в арендные и другие отношения с землевладельцами, то это может сделать за него, но от своего имени (имени агента) агент.

Тогда в договорах с землевладельцами арендатором будет считаться агент, а не принципал.

Что интересно, и в первом, и во втором варианте за действия агента, в том числе арендную плату, придется платить вам, ведь он действует в ваших интересах.

  1. Взыскание агентского вознаграждения с турагента
  2. Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Ответственность туроператора и турагента», где подробно рассказано на что надо обратить внимание при подписании договора
  3. Или ТУТ вы узнаете о полномочиях арбитражных судов РФ
  4. Как можно расторгнуть трудовой договор с беременной:
  5. https://legalmap.ru/articles/tp/dismiss/beremennoy-zhenshchiny/

Выплата агентского вознаграждения

Важным условием агентского договора можно считать то, что агент должен получить вознаграждение от принципала.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

  • Даже если в договоре не указан размер, который полагается к выплате агенту, это вовсе не означает, что агент действует бесплатно.
  • Статья 1006 Кодекса в этом случае предусматривает, что вознаграждение агент в любом случае получит, но в размере, который обычно платится за подобные услуги.
  • Если в договоре стоит указание на размер вознаграждения, но не включено условие о сроках его выплаты, то Кодекс предусматривает, что в этом случае вознаграждение надо заплатить в течение одной недели с даты получения от агента составленного им отчета о своих действиях по договору.

Предоставление отчета

К слову, об отчетах. 

Требование их предоставить установлено статьей 1008 Кодекса, которая закрепляет, что это обязанность агента, даже если в договоре нет такого требования. 

Агент в любом случае должен по окончании агентского договора прислать отчет о своей работе принципалу.

Получив отчет, вы, как принципал, можете не согласиться с ним и попросить устранить ваши замечания.

Это требование статьи 1008 Кодекса. Обычно срок для направления возражений – 30 дней.

Положительные моменты

  1. К положительным моментам договора можно отнести экономию сил и времени, ведь вам не приходится самостоятельно ходить по различным инстанциям, стоять в очередях, бегать по банкам и нотариусам.
  2. Весь процесс уже ведется агентом.

  3. Если вам не хочется афишировать свои достижения, права на землю или иные ресурсы, можно заключить договор, в котором агент будет действовать от своего, а не вашего имени.

  4. Тогда во всех базах данных он будет фигурировать в качестве арендатора, арендодателя или в ином статусе.

Отрицательные моменты

Конечно, работу агента нужно контролировать и постоянно проверять.

К сожалению, не всегда можно довериться и быть уверенным в правильности выполнения им своих действий.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

  • Например, вы можете нанять агента для строительства дома, бани или дороги.
  • После окончания работ и сдачи объекта собственность на построенный объект будет оформлена на вас.
  • Значит, и все риски в части соответствия строения ГОСТам и другим требованиям будут возложены на вас.
  • Ведь вы приняли у агента работы, оплатили их.

Конечно, если выяснится некомпетентность и злоупотребление агента при выполнении ваших поручений, возможно инициировать судебные процессы с различными требованиями о компенсации и проч.

Но суть остается в том, что взыщут прежде всего с вас, и только потом вы сможете заявить о регрессе.

Права и обязанности

У агента есть обязанность выполнить поручение принципала в точном соответствии с его указаниями и в срок, обязательно написать отчет и отправить принципалу.

У принципала – обязанность заплатить агенту за его работу вознаграждение, а также компенсировать агенту все расходы, которые он в процессе работы понес (транспортные расходы, командировочные и пр.).

Итоги

Таким образом, собираясь заключить агентский договор:

  • решите заранее, от чьего имени будет действовать агент, взвесьте все за и против;
  • договоритесь о вознаграждении агента;
  • четко сформулируйте задания агенту;
  • оформите на агента доверенность.

Взыскание задолженности по агентскому договору

Взыскание задолженности по агентскому договору — это совокупность досудебных, судебных и мер исполнительного производства по возврату (взысканию) дебиторской задолженности по соглашению между агентом (одна сторона договора) и принципалом (другая сторона), по которому агент за вознаграждение взял на себя обязанности по поручению принципала совершать любые юридические и иные действия.

Читайте также:  Имеет ли право незаконнорожденный ребенок на наследство

Суть агентского договора

Основные положения агентского договора в Российской Федерации регулируются 1005 статьей 52 главы Гражданского кодекса.

Предмет агентского договора законодательно не ограничен, вследствие чего такого рода соглашения могут описывать самый широкий спектр действий агента.

Это и разнообразные юридические действия, и услуги по поиску, продаже или приобретению услуг и товаров, операции с транспортом или объектами недвижимости.

В более узком понятии агентский договор – тип посреднического соглашения. При этом, определение агентского договора гораздо шире, чем простой договор поручения или договор комиссии.

В практике работы российских третейских судов встречаются случаи, где предметом агентского договора выступают различные маркетинговые и социологические исследования и замеры, проводимые агентом, сбор информации в пользу принципала.

Иногда это привлечение оптовых и розничных клиентов для сбыта товаров и услуг принципала, поиск поставщиков по определенным критериям или партнеров, а также услуги представительства в различных регионах России.

Агентский договор по сути является юридическим фактом, порождающим обязательства, и фиксирующий факт возникновения этих обязательств, описанных в соглашении, у одной из сторон соглашения по совершению различного рода действий по поручению другой.

Так как предметом агентского договора является обязательства по совершению любых юридических и иных действий, то возможно определить два основных вида агентского договора. В первом случае, в рамках достигнутого соглашения, агент совершает действия не только за счет принципала, но и от его имени.

При таком виде соглашения, и права, и обязанности возникают непосредственно у принципала. В другом виде агентского договора агент также действует за счет принципала, но уже совершает юридически значимые действия от своего имени. При заключении такого типа агентского договора права по сделке и, соответственно, обязанности получает сам агент.

Несмотря на это, по положениям Гражданского кодекса, в процессе сделки принципал не только называется, но и может вступать напрямую во взаимоотношения с любой третьей стороной на протяжении всей сделки.

Практика и риски использования агентского договора

Оказание любого типа агентских работ и услуг по действующему законодательству квалифицируется как предпринимательская деятельность. Тем не менее, сторонами агентского договора могут выступать как юридические, так и физические лица.

Наиболее часто в практике работы арбитражных учреждений встречаются соглашения, где физическое лицо выполняет в проектном режиме по поручению принципала различные виды аналитических и исследовательских работ, когда такого рода роботы носят непостоянный характер, или, например, когда агент проживает или находится в интересующем принципала, но географически отдаленном от него регионе.

Агентские договора, как и некоторые другие типы коммерческих соглашений, могут быть досрочно прекращены по различным причинам. Например, вследствие отказа от его исполнения одной из сторон или невозможности удовлетворения агентом требований кредиторов по материальным обязательствам и процедуры банкротства в суде.

Риски в практике коммерческой деятельности при использовании агентских договоров могут быть минимизированы продуманным, базирующимся на нормах современного российского права содержанием соглашения. Где, помимо описания самого предмета агентского соглашения и ответственности за невыполнение обязательств, описан и механизм решения конфликтных ситуаций.

Как взыскать задолженность по агентскому договору

Когда формой соглашения между сторонами устанавливается агентский договор, практика применения которого максимально расширяет диапазон действия агента, вследствие чего возрастают и возможные риски, важна юридическая консультация на основе реального опыта рассмотрения такого типа исков.

Одну из наиболее действенных и оперативных форм разрешения возможных конфликтов предлагает третейское законодательство.

Включение арбитражной оговорки авторитетного арбитражного учреждения поможет в будущем избежать потери времени, необоснованных трат в случае не достижения согласия между сторонами соглашения.

При заключении агентского договора, настоятельно рекомендуем заранее продумать и проконсультироваться в арбитраже. Для компаний, использующих агентские договора, специалисты Арбитражного центра при АНО «Правосудие» окажут бесплатную юридическую консультацию, помощь в подготовке иска и ведению дела в суде.

Процедура взыскания задолженности по агентскому договору состоит из нескольких этапов. Одним из начальных этапов является подготовка документов и искового заявления в суд.

Исковое заявление может быть направлено в арбитражное учреждение через онлайн-форму подачи иска.

В случае возникновения трудностей при формировании искового заявления возможно обратиться за бесплатной оперативной консультацией в Отдел досудебного консультирования арбитражного центра.

Суд по агентскому договору

Судебный процесс по искам о взыскании задолженности по агентским договорам в арбитражном учреждении намного короче сроков рассмотрения дел в государственном арбитраже и в судах общей юрисдикции. Знание особенностей и механизмов работы такого рода соглашений помогает третейскому суду максимально оперативно выносить решения.

После получения исполнительного листа на решение третейского суда, взыскание долга может передано в службу судебных приставов.

Иногда, уже на этапе вынесения решения арбитражным центром, должники соглашаются с предъявляемыми претензиями со стороны истца и погашают задолженность в добровольном порядке, во избежание дальнейших правовых последствий или урона деловой репутации.

Судебная практика по агентским договорам

В арбитражной практике часто предметом иска является взыскание задолженности по агентскому договору между различного рода юридическими или физическими лицами.

Многолетняя судебная практика арбитражного центра включает в себя вынесенные решения по искам о взыскании задолженности по агентскому договору, заключенному агентом и принципалом, работающих в самых различных областях экономики.

Это позволяет арбитрам центра заметно снизить временные издержки на анализ различного рода нюансов взаимоотношений сторон соглашения.

Профессионализм и опыт судей арбитражного центра при АНО «Правосудие» (правопреемник Федерального Арбитражного Третейского Суда Города Москвы) один из важнейших факторов, влияющих не только на качество судебного процесса, но и заметно оптимизирующих временные и судебные расходы и иные финансовые издержки истца.

Образец арбитражного решения по агентскому договору

Для ознакомления Арбитражный центр при АНО «Правосудие» представляет несколько образцов судебных решений по взысканию задолженности по агентскому договору из судебной практики арбитражного учреждения.

Исполнительный лист по агентскому договору

Исполнительный лист по агентскому договору содержит номер дела, резолютивную часть решения, даты (вынесения решения и вступления решения в силу), адрес и реквизиты арбитражного учреждения, на основании решения которого выдан исполнительный лист. А также основные сведения о должнике и взыскателе.

Если должник или взыскатель — юридические лица, то обязательно указывается полное наименование организации и его юридический адрес. Если физическое лицо, то ФИО, год и место рождения, место жительства (пребывания) и место работы.

Ниже представлен образец исполнительного листа Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области на решение арбитражного учреждения.

Взыскание агентского вознаграждения с турагентаВзыскание агентского вознаграждения с турагентаВзыскание агентского вознаграждения с турагентаВзыскание агентского вознаграждения с турагента

Возврат комиссии в случае аннуляции тура — Travel Russian News

Сегодня вместе с нашим экспертом, адвокатом, медиатором Димитрием Морозовым мы обсудим законодательную и судебную практику по вопросам возврата комиссионного вознаграждения в случае аннуляции тура по инициативе клиента.

Говорит Димитрий Морозов: «С точки зрения природы существующих правоотношений между туроператором и турагентом можно однозначно сказать, что агентское вознаграждение является платой, уплачиваемой принципалом-туроператором агенту за выполнение поручения по реализации туристского продукта.

Взыскание агентского вознаграждения с турагента

В зависимости от учетной политики туроператора, агентское вознаграждение начисляется и выплачивается после подписания Акта-отчета агента. Это действие осуществляется обычно после возврата туристов.

Таким образом, в случае если выполнение поручений актировано, вознаграждение можно отнести к фактически понесенным расходам туроператора. Если же тур не состоялся, например, по причине отказа туриста, в подавляющем большинстве случаев вознаграждение агенту не подлежит оплате. Это часто встречается в договорах туроператоров.

Но рассмотрим Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.12 г. № 17 „О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“.

Подпунктом 2 пункта 48 постановления предусмотрено, что агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

То есть, по мнению Верховного суда РФ (судебной инстанции, к которой все прислушиваются), в тех сделках, где турагент сам получает оплату от туристов, он должен вернуть комиссию. Это часто обсуждалось в судах общей юрисдикции, и с тех турагентов, кто не вернул, взыскивали эти суммы.

Получается, что это применимо для всех сделок реализации турпродукта, проводимых до 31.12.2016 г.

Читайте также:  Приватизация служебного жилья в 2023 году условия и порядок судебная практика

А с 01.01.2017 г.. в тех случаях, когда турагент будет получать оплату от туристов, действуют те же правила.

Но в иных случаях, если турагент не будет получать денежные средства и оплата пойдет напрямую туроператору, эти правила действовать не будут.

Подразумевается, что вознаграждение в таком случае турагент получит путем перечисления от туроператора. И субъектом, который должен вернуть все средства, будет являться ТО».

Если нужна помощь — www.morozovdv.ru

Надежды турагента или как сохранить агентское вознаграждение

В предыдущем блоге стояла задача помочь турагентам разобраться, кто и за какую работу на самом деле им платит, а также развеять иллюзии турагентов относительно надежд на какую-либо помощь туроператоров в вопросе повышения турагентского заработка и борьбы со скидками.

Теперь будем говорить о том, как можно и нужно оформлять агентское вознаграждение согласно нашему закону, в том числе, чтобы его не возвращать, и какие есть варианты у турагентов для работы без скидок. Сначала надо разобраться, какой договор нужно использовать.

В законе “Об основах туристской деятельности в РФ” вы нигде не встретите четкую и понятную рекомендацию, какой тип договора должен быть использован.

Пару сотен раз вам встретится слово “договор”, но везде фигурирует “договор о реализации туристского продукта”. Только по некоторым намекам можно понять, что это может быть агентский договор. Так, в единственном месте в ст. 9 есть такая формулировка:

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; Только из этой фразы можно предположить, что законодатели имели в виду, что участники рынка будут использовать агентский договор, который допускает наличие субагентского договора.

Но сочетание “агентский договор” вы не найдете ни в Законе, ни в “Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта”.

Многие турагенты не понимают так называемый “договор купли-продажи”. 

Как мне объяснили очень давно юристы, даже при наличии отраслевого закона никто не отменял главный закон, регулирующий гражданско-правовые отношения, —  Гражданский кодекс и ст. 421 Свобода договора. 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Но в Законе о туризме нас точно не понуждают к заключению определенного вида договора. Вы нигде не найдете указаний, какой вид договора обязательно нужно использовать. Есть просто абстрактное “договор на реализацию туристского продукта”.

Поэтому не нужно удивляться наличию двух видов договоров у туроператоров, один из которых имеет подвиды :

  1. агентский договор — с реальным агентским вознаграждением, — с символическим агентским вознаграждением,
  2. так называемый договор купли-продажи.

Я начну разбор этих видов договоров со второго пункта и поясню, что же это за хитрый договор купли-продажи. Конечно, никакой это ни договор купли-продажи, и нет никакой ни продажи тура, ни продажи/передачи права на тур. Это скорее договор подряда или смешанный договор с элементами договора подряда, по которому туроператор берет на себя обязательство выполнить определенную работу (подряд) — сформировать турпродукт. Для этого он может привлечь своих субподрядчиков — транспортные компании и средства проживания. Он же несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств.

И он никому не платит. Его заработок сидит в общей цене турпродукта, формирование которого ему заказывает турагент.

Поэтому договоре у одного из туроператоров четко написано, что “Заказчик (Турагент) не имеет право при исполнении настоящего Договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Фирмой скидок, указанных в настоящем Договоре (приложениях к нему).”

Скидка — это не заработок турагента, а сумма, на которую может быть уменьшена стоимость работ по формированию турпродукта или, другими словами, общая цена турпродукта.

Таким образом, в так называемом договоре купли-продажи не предусмотрено агентское вознаграждение, потому что работу выполняет не турагент, а туроператор.

Бухгалтера подавляющего большинства турагентств не любят этот договор, потому что придумали, что по этому договору турагент становится владельцем турподукта и несет ответственность за него. Конечно, это не так. Просто раньше, когда большинство туроператоров всегда включали в свой турпродукт нормальное вознаграждение для турагентов, бухгалтерам было понятнее, где оно “сидит” агентское вознаграждение. Они получали счета на оплату, где отдельной строкой прописывались реальная сумма. За редким исключением и сейчас есть такие договора у туроператоров. А в случае с “договором купли-продажи” некуда было пристроить агентское вознаграждение. Заключать отдельный договор возмездного оказания услуг никому не хотелось, чтобы показывать, сколько зарабатывает турагент. А другие варианты не увидели.

Из практического опыта:

С самого первого дня наша компания использует основной принципе в работе:

  • Мы не ищем для туроператоров туристов. Тем более, что за это сейчас большинство нам не платит.
  • Мы всегда работаем по заданию туриста, который и платит нам за эту работу вознаграждение. Это для него мы ищем тур, туруслугу у разных туроператоров. Если после заключения договора, туроператор не подтвердит нам турпродукт, мы найдем туристу другой турпродукт у другого туроператора и сделаем к договору изменение. 

Когда у нас с туроператором так называемый договор купли продажи для работы с туристом мы используем агентский договор.

Но в РФ запрещено двойное агентирование. Поэтому, когда у нас с туроператором агентский договор, мы заключаем с туристом смешанный договор, в котором используются элементы договора возмездного оказания услуг.

Разберу агентский договор. Все почему-то думают, что по агентскому договору турагенту должен платить туроператор. И почти никто не знает, что по агентскому договору турагенту может платить турист. И сейчас я познакомлю вас с нашей уникальной моделью, по которой мы работаем уже 25 лет. Прошли не одну проверку Налоговой и Роспотребнадзора.

Обратимся к статье 52 ГК РФ. Агентирование.

Согласно этой статьи:

По агентскому договору одна сторона (агент/ТУРАГЕНТ) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала/ТУРИСТА) юридические и фактические действия по подбору, бронированию и оплате ТУРПРОДУКТА.

Когда мы были туроператорами, наши договора с турагентствами назывались субагентскими, потому что в этой цепочке именно туроператор становился субагентом у агента. И если продолжать цепочку, то именно туроператор за вознаграждение от турагента формировал турпродукт. Не туроператор платил турагенту, а в стоимость турпродукта входило вознаграждение туроператора. Если очень хорошо подумать, то при работе по “договорам купли-продажи” туроператор тоже ничего не платит турагенту, но в турпродукте сидит заработок туроператора.

Из практического опыта

В нашей бухгалтерской учетной политике прописано, что окончательный размер агентского вознаграждения выводится первичным документом — бухгалтерской справкой. Это связано с тем, что мы не можем знать точный размер агентского вознаграждения, потому что турист может платить частями по разным курсам, а мы можем оплатить туроператору, потеряв или, наоборот, выиграв на курсе. Поэтому мы не указываем размер агентского вознаграждения в договоре с туристом и потом не указываем в Отчете турагента.

Рассмотрим, как у нас отражается в договоре момент получения вознаграждения.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

По настоящему Договору ТУРАГЕНТ принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением ТУРИСТА

Должен ли турагент возвращать свою комиссию при аннуляции тура

В среде турагентов, да и туристам тоже это будет интересно, часто возникает вопрос: «А должен ли турагент возвращать свою комиссию, если турист отказывается от ранее забронированного тура?»

Постараюсь ответить на ряд вопросов касающихся заработка турагентов.

личный архив

За чей счёт этот банкет?

Сразу скажу, за счет туроператора. Комиссия составляет в районе 6-8% от общей стоимости тура и изначально уже заложена в турпакет. Стоимость, озвученная турагентом, будет равна стоимости указанной на сайте туроператора. Поэтому при бронировании тем или иным способом разница будет лишь в количестве уделённого туристу времени. А это к следующему вопросу.

За что турагент получает комиссию?

Встречаются комментарии, что то вроде: зачем нужен турагент?, это лишняя прокладка и т.д..

Так вот, либо комментаторы имеют негативный опыт общения с турагентом, либо вообще его не имеют.

Напрямую у туроператора вы не получите того внимания и индивидуального подхода при подборе тура, как при обращении к турагенту.

На сайте туроператора вы «общаетесь» с поисковой системой, а затем с системой бронирования и оплатив картой получите свои документы на почту.

Читайте также:  Смена фамилии не по месту прописки

На этом ваше общение с туроператором закончится и все вопросы возникающие в процессе подготовки к путешествию вы будете задавать на форумах, искать на сайтах и самостоятельно фильтровать что правда, а что фантазии.

При обращении к турагенту турист получит :

-максимально выгодные по своим запросам предложения, т.к. турагент не ограничен в выборе туроператора

-будут учтены все пожелания при выборе отеля от детского горшка до гольф полей

-подобран удобный перелет (время вылета/прилета, аэропорт, вес багажа и т.д.)

  • -разъяснение о продолжительности трансфера от аэропорта до отеля
  • -подбор оптимальной страховки с учетом особенностей здоровья и рисков связанных с невозможностью совершить путешествие
  • -информационную поддержку, от подбора до самого возвращения домой и связь по телефону/мессенджерам практически 24/7.
  • -поддержку во всех форс-мажорных ситуациях и взаимодействие турагента в решении вопросов с туроператором, отелем, принимающей стороной.
  • Список можно продолжать, но думаю этого уже достаточно, чтобы понять, за что турагент получает свою комиссию.
  • Должен ли турагент вернуть свою комиссию при аннуляции тура?

Если турагент не волонтер то не должен. В таком случае комиссионное вознаграждение должно быть прописано в договоре, между турагентом и туристом, отдельным пунктом с указанием точной суммы.

Для примера: «Представьте что вы добросовестно выполняли свои обязанности на работе в течении месяца и получили вполне заслуженную зарплату. А спустя некоторое время ваш работодатель попросил принести зарплату обратно, т.к. продукт который вы создавали, не понадобился заказчику, он решил его вернуть обратно».

Думаю такое даже представить не возможно, это противоестественно.

Взыскание задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения в арбитражном суде

В России с каждым днем растет количество заключаемых так называемых “посреднических договоров” (агентских договоров, поручения, комиссии), развития сети агентов является одним способов развития бизнеса, расширения географических границ и увеличения оборотов.

Агенты заключают сделки от имени принципала, продвигают, реализуют товар и совершают иные значимые действия. Если агент выполнил поручение надлежащим образом, то он вправе взыскать предусмотренное агентским договором вознагражение.

Или наоборот, заказчик вправе взыскать “неотработанный аванс” — внесенную предоплату за невыполненное поручение (данные споры встречаются реже, так как многие агентские договоры предусматривают выплату вознаграждения после исполнения поручения).

Также на практике встречаются и другие споры между агентами и принципалами (о возврате товара, переданного на реализации, возмещении убытков и т.д.) О спорах по взысканию задолженности по агентскому договору и договору поручения между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями) речь пойдет в настоящей статье.

Дела по экономическим спорам и другие дела, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, подведомственны арбитражному суду.

Поэтому, если договор агентирования (поручения, комиссии) заключен при осуществлении предпринимательской деятельности сторонами, то данный спор подведомственен арбитражному суду. В иных случаях (при заключении договора между физическими лицами или между юридическим лицом (ИП) и физическим лицом, а также если деятельность ИП прекращена) такие споры рассматриваются в суде общей юрисдикции.

Пошаговая инструкция “Взыскание задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения в арбитражном суде”

Для взыскания задолженности по агентскому договору и договору поручения, а также неустойки за просрочку оплаты или процентов по ст. 395 ГК РФ, процентов по ст. 317.1 ГК РФ рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Уточнение информации о наличии производства по делу о банкротстве должника

С даты вынесения арбитражным судом определения о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении реструктуризации его долгов (для физических лиц), наблюдения (для юридических лиц) наступают, в частности, такие последствия:

  • срок исполнения денежных обязательств, возникших до принятия судом заявления, считается наступившим
  • прекращается начисление неустоек (пеней, штрафов), иных финансовых санкций и процентов по обязательствам гражданина, кроме текущих платежей

Порядок действий кредитора, сроки для защиты своих имущественных интересов при банкротстве должника зависит от правовой природы требований к должнику, а также от введенной в отношении должника процедуры.

Ознакомиться с порядком действий при банкротстве должника вы можете в статье “Банкротство должника: что делать кредитору?”.

В настоящей статье далее речь пойдет о действиях кредитора при взыскании долга, если должник не является банкротом.

Шаг 2. Подготовка и направление претензии с требованием о выплате задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения, иных сумм (неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ)

Важно правильно составить и направить претензию об уплате долга по агентскому договору и договору поручения и иных сумм.

Получив претензию, должник может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать обращения в суд.

Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка (для споров, подведомственных арбитражному суду, соблюдение данного порядка обязательно). 

Рекомендуем подробно указать в претензии все свои будущие исковые требования. Укажите в претензии также сумму процентов/неустойки, для этого определите период начисления процентов (неустойки) и приведите их расчет.

Приложите к претензии документы, подтверждающие ваш расчет при необходимости.

Если претензию подписывает не руководитель (лицо, указанное в ЕГРЮЛ), а представитель по доверенности, приложите копию доверенности, в которой содержатся полномочия на подписание подобных документов.

Направьте претензию юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) по так называемому “юридическому адресу” — адресу, содержащемуся в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), и по адресу, который указал должник, например, в договоре в качестве почтового.

Для того чтобы уточнить актуальный “юридический” адрес, воспользуйтесь бесплатным сервисом “Проверь себя и контрагента” на сайте ФНС России.

После распространенных массовых проверок налоговыми инспекторами достоверности адреса юрлиц многие адреса, указанные в ЕГРЮЛ, стали совпадать с фактическими адресами.

Рекомендуем направлять претензию должнику заказным письмом с описью вложения и сохранять почтовую квитанцию об отправке, опись вложения, так как данные документы необходимо приложить к иску.

При вручении претензии под роспись необходимо удостовериться в наличии полномочий лица, принимающего претензию, при получении претензии представителем, получите копию доверенности представителя.

Вы можете дополнительно направить претензию по электронной почте, вручить иным способом с целью урегулировать вопрос мирным путем.

То есть у вас должны быть документы, точно подтверждающие соблюдение претензионного порядка надлежащим образом, если все-таки придется идти в суд, но вы вправе любыми иными способами уведомлять должника о задолженности, вести переговоры для взыскания задолженности по агентскому договору и договору поручения в досудебном порядке.

Какой срок ответа на претензию о выплате долга по агентскому договору или договору поручения?

Общий претензионный срок — 30 календарных дней с даты направления претензии должнику, если иной срок не установлен в договоре поставки (например, стороны могут предусмотреть 10 дней с даты направления претензии, или наоборот, увеличить претензионный срок, также в договоре можно изменить момент, с которого исчисляется претензионный срок). Поэтому до обращения в суд внимательно изучите ваш договор поставки на предмет претензионных сроков.

Шаг 3. Подготовка и подача искового заявления с требованием о взыскании задолженности по агентскому договору и договору поручения в суд

На требования о взыскании задолженности по агентскому договору, договору комиссии и договору поручения, процентов (неустойки) за просрочку оплаты вознаграждения или возврата аванса за невыполненное поручение распространяется общий трехлетний срок исковой давности, установленный в п. 1 ст. 196 ГК РФ. Срок исковой давности по агентскому договору и договору поручения исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу. Платеж определяется применительно к каждому дню просрочки. Например, заключен рамочный договор сроком один год, к данному договору стороны подписывают дополнительные соглашения (приложения) на выполнение отдельных поручений по договору, в каждом приложении устанавливается свой срок оплаты. Срок исковой давности в этом случае будет исчисляться по каждой задолженности отдельно.