Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Обратите внимание!

Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом.

Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов.

Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Обратите внимание!

К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как написать жалобу на врача в Минздрав в 2023 г

     Мне часто задают вопрос о том, как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет? В этой статье я подробно опишу какой порядок обращения граждан через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. А также расскажу какие необходимо приложить документы, для того, чтобы вашу жалобу рассмотрели и приняли по ней все необходимые меры для восстановления ваших нарушенных прав.

     Жалобы на врачей могут быть различными, начиная от грубого отношения, хамства к пациенту, антисанитария на рабочем месте врача и заканчивая некачественным оказанием медицинских услуг и неправильным определением диагноза болезни. В зависимости от содержания самой жалоб, ее можно подать не только в Министерство здравоохранения, но и в прокуратуру, а также, и в Роспотребнадзор.

     О том, как писать жалобу на врачей и куда лучше ее подать, будет подробно рассказано в этой статье.

1. Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет?Жалоба в министерство здравоохранения на врача

     Жалобу на врача в министерство здравоохранения можно написать и подать ее через Интернет — Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, по следующей ссылке: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new

     В Минздрав вы можете подать жалобу только на врача и на медицинское учреждение в целом, в случае, если у вас имеются претензии только по работе обслуживающего персонала больницы, например, санитарок, уборщицы, дворнику, администратору и т.п. такие жалобы рассматриваются другими органами.

Порядок приема и рассмотрения жалоб граждан в Министерстве здравоохранения

     1. Правильно заполните форму обращения на сайте.

     Для того, чтобы вы смогли получить быстро ответ на вашу жалобу на сайте Министерства здравоохранения РФ вы должны указать достоверную информацию о себе: фамилию, имя, отчество, каким способом вы хотите получить свой ответ. Если вы хотите, чтобы ответ был отправлен на ваш почтовый адрес, то вы должны указать свой достоверный адрес. Если ответ вам можно отправить на электронную почту, то правильно укажите свою электронную почту.

     Ниже укажите текст вашей жалобы на врача. К своей жалобе на конкретного врача или на медицинское учреждение желательно прикрепить доказательства, которые бы подтвердили написанное в жалобе в виде: фотографий, иных документов и материалов в электронной форме.

     В жалобе на врача вы должны указать фамилию, имя, отчество врача, а также, в какой области (его должность) и в каком учреждении он работает. Подробно опишите суть вашей проблемы, событие, которое с вами произошло, указав место, дату, время, а также напишите в чем были нарушены ваши права, какие последствия вы получили в результате неправильных действий врача.

     На сайте Министерства здравоохранения имеются ограничения к объему текста жалобы, текст не может превышать 2 тысячи знаков, а также к размеру файла вложения, который не должен быть больше 5 МБ.

Если у вас большой объем содержания жалобы и документов, то его стоит отправить в Министерство здравоохранения РФ по обычной почте на следующий адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

     Картинка 1

     2. Регистрация и срок рассмотрения жалобы на врача.

     После того, как вы направили жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет, она попадает в отдел по работе с обращениями граждан, который регистрирует вашу жалобу в течение 3-х дней и направляет ее в департаменты Министерства здравоохранения или в иные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, в зависимости от в каком регионе вы проживаете.

     Ваша жалоба будет рассмотрена в течении 30 дней со дня регистрации письменного обращения и вам будет дан ответ на электронную почту или вы ее получите по почте, по адресу, который вы указали при ее подаче. В случае проведении проверки тридцатидневный срок может быть продлен еще на 30 дней, о продлении срока вас должны письменно известить.

     Если полученный ответ от Министерства здравоохранения вас каким-то образом не устроит, то вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Как выиграть иск? 6 советов от юриста.

2. Образец жалобы в министерство здравоохранения на врача

     При составлении жалобы на врача более убедительным будет, если вы приведете конкретные статьи из закона, которые были нарушены этим врачом или медицинским учреждением в целом.

Подробное изложенное в жалобе обстоятельство, будет рассматриваться более детально по конкретному факту нарушения, если вы распишите все в общих чертах.

На моей практике, жалобы с дательным описанием и приведенными нормативно-правовыми актами из закона рассматриваются должностными лицами более охотнее и дают большего результата, чем без определенной конкретики.

Услуга юриста онлайн!Я составлю для вас Жалобу на врача в министерство здравоохранения. Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».

Юрист: Наталья Кочнева.

     Жалоба должна быть составлена в деловом стиле письма, в самом тексте письма необходимо избегать оскорблений и необоснованных обвинений.

     В своей жалобе вы должны указать требование о проведении проверки в отношении конкретного врача или учреждения в целом, а также, какие меры должны быть приняты для устранения нарушенных ваших прав. Требовать, чтобы виновного, по вашему мнению врача, уволили с работы или отстранили от занимаемой должности будет неправильно.

     Если ваша жалоба была правильно оформлена и обоснованно сформулированы ваши требования, то Министерство здравоохранение обязано инициировать служебное расследование.

Для выявления нарушений может проверяется не только работа конкретного врача, но и всего отделения, где он работает.

Если в результате проверки было обнаружено, что действительно были нарушены права пациента, то выносится распоряжение об устранении нарушенных прав и принятию мер к дисциплинарному наказанию виновных в ситуации, указанной в жалобе.

      Образец жалобы в министерство здравоохранения на врача скачать по ссылке >>>

3. Жалоба в прокуратуру на врача.Ответственность врача за неправильный диагноз и за ненадлежащее оказание медицинской помощи

•      Жалоба в прокуратуру на врача подается в случае нарушении ваших прав или причинении вреда вашему здоровью в результате:
•      — неправильного постановки диагноза и последующего лечения не от той болезни;
•      — ошибки врача в проведенной операции или проведенной некачественной операции;
•      — завышенная стоимость лечения или необоснованное расходование медицинского материала;
•      — отказ врача в предоставлении медицинской помощи или несвоевременное оказание помощи больному;

     — навязывание платных услуг, при бесплатном лечении больного и т.п.

     Прокурор, получивший такую жалобу проверяет все обстоятельства нарушенных прав гражданина и принимает решение о привлечении врача к административной или уголовной ответственности.

В ходе прокурорской проверки, прокурор имеет право провести опрос всех лиц, которые причастны к событию, изложенного в жалобе, а также затребовать копии необходимых документов с медицинского учреждения.

Кроме этого, прокурор может вызвать для более детального пояснения и самого автора жалобы.

Услуга юриста онлайн!Я составлю для вас Жалобу в прокуратуру на врача. Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».

Юрист: Наталья Кочнева.

К какой ответственности может быть привлечён врач?

     По результатам прокурорской проверки помимо уголовной и административной ответственности врач может быть привлечен к дисциплинарной или гражданско-правовой ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=nLixY6c2K4E\u0026pp=ygWeAdCW0LDQu9C-0LHQsCDQvdCwINCy0YDQsNGH0LAg0LIg0JzQuNC90LjRgdGC0LXRgNGB0YLQstC-INC30LTRgNCw0LLQvtC-0YXRgNCw0L3QtdC90LjRjyAo0L7QsdGA0LDQt9C10YYpOiDQutCw0Log0L3QsNC_0LjRgdCw0YLRjCDQuCDQv9C-0LTQsNGC0Ywg0LbQsNC70L7QsdGD

Уголовной ответственности врач может быть привлечён в случае подтверждения факта причинения вреда здоровью пациента или неправильные действия врача стали причиной смерти гражданина. Вред здоровью может быть легким, средним или тяжелым.

Для выявления степени тяжести проводится судебная медицинская экспертиза.

     Прокурор имеет право написать предписание в медицинское учреждение, где работает врач для того, чтобы его привлекли к дисциплинарной ответственности в виде: замечания, выговора или строгого выговора, вплоть до увольнения. Если до этого случая данный врач грубо нарушал свои должностные обязанности, то его могут уволить.

     В ряде случаев, установленных законом, прокурор может подать иск в суд на врача или медицинское учреждение для защиты нарушенных прав обратившегося в прокуратуру гражданина и взыскании с них денежную сумму (компенсацию) за материальный и моральный вред.

     Жалобу в прокуратуру на врача можно отправить посредством Интернет, через интернет-приемную по ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_16/internet-receptionДля того, чтобы по вашей жалобе была проведена проверка при подаче жалобы через интернет-приемную вы должны пройти авторизацию через Госуслуги. После авторизации, вы должны заполнить все необходимые графы.

     Картинка 2

     В своей жалобе в прокуратуру на врача вы должны указывать только правдивую информацию и желательно подтвердить ее документально. В жалобе НЕ надо преувеличивать или приукрашивать события, которые с вами произошли.

     Если в вашей жалобе вы указали ложные сведения, то прокуратура может с вас взыскать в судебном порядке все расходы, связанные с неподтвержденным фактом обращения в соответствии со статьей 16 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

      Образец жалобы в прокуратуру на врача можно скачать по ссылке >>>

1.      Прокурору _______________Старшему советнику юстиции
2.      От Сарайкиной Валентины МихайловныАдрес: _____________________________
3.      Жалобав прокуратуру на врача

     Прошу провести проверку законности требования врача Султанова Петра Васильевича, ГБУЗ Городской больницы № 6, г. Москвы по наличию бахил или сменной обуви у его пациентов.Мне лично неоднократно было отказано в предоставлении медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ Городской больницы № 6 на том основании, что я обута не так как этого хочет врач.

     В силу того, что во врачебные кабинеты ГБУЗ Городской больницы № 6 невозможно попасть без бахил, то получается, что для того, чтобы воспользоваться услугой медицинской помощи, которая должна предоставляться бесплатно, посетителям (гражданам) вменяется в обязанность за деньги приобрести некий товар (бахилы). На Основании ч. 2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»: «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Это означает, что отказ в доступе к услуге медицинской помощи из-за отсутствия бахил, равно как и сменной обуви, незаконно, т.к., медицинские услуги будут оказаны, если гражданин приобретёт (скорее всего, в данном мед. учреждении по завышенной цене) бахилы или переобуется. Тем самым пациентам (гражданам навязывают приобретение товара (бахил) и отказывают в медицинской помощи.

     Кроме того, в санитарно-эпидемиологических требования, утвержденных постановлением Главного гос. врача РФ от 09.06.2003 г. No 129, говорится, что в мед. учреждениях должны осуществляться мероприятия по предупреждению возникновения и распространения инфекций. Обращены эти требования к самим мед.

учреждениям (больницам и поликлиникам), а не к их посетителям.

Следовательно, администрации лечебных учреждений, устанавливающие для посетителей правило обязательного ношения бахил или сменной обуви, должны предоставлять их бесплатно, а не перекладывать расходы по выполнению этого правила на граждан (посетителей).

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

• неоказание медицинской помощи;
• неверный диагноз;
• неадекватно назначенное лечение;
• грубое отношение к пациенту;
• отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

1. Лично обратившись в приемную Министерства.
2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

1. По почте на адрес службы.
2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

• причинения тяжкого вреда здоровью;
• летального исхода;
• не соответствующих действительности записей в документации;
• незаконного прерывания беременности;
• халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
2. Личные данные обратившегося.
3. Описание жалобы.
4. Требования по решению конфликта.
5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

• некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
• взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
• отказ в приеме пациента;
• отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
• непредоставление медицинской документации;
• нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
• отказ в предоставлении льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача.

Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи.

Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

• ФИО;
• адрес проживания;
• контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения медицинской помощи;
• должность и ФИО медицинского работника;
• перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
• ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы.

Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.

ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Жалоба на врача: куда и как подать, образец 2023 года

Главная
› ЖАЛОБА

22.06.2021 ???? 2 838

При посещении медицинского учреждения не все пациенты остаются довольны качеством услуг. Участковый терапевт, детский врач, специалисты узкого профиля могут допускать халатность, хамство, а также не исполнять свои обязанности. Для защиты жизни и здоровья, а также отстаивания собственных прав, гражданин может подать жалобу на врача.

Причины жалобы на врача

Причины, по которым пациенты подают жалобы, могут быть различными:

1. Отказ в проведении осмотра больного во время приема.
2. Неправильный или несвоевременно поставленный диагноз.
3. Ухудшение состояние гражданина во время лечения по вине врача.
4. Отказ в выдаче больничного листа, рецепта на положенный медицинский препарат.
5. Отказ педиатра выехать на дом к ребенку, который заболел, вызов в поликлинику.
6. Халатность при исполнении обязанностей медицинским работником.
7. Нарушение порядка ведения беременности врачом женской консультации.
8. Отказ выписать справку здоровому ребенку для посещения школы, детского сада.
9. Коррупция, требования заплатить деньги за работу. С этим часто сталкиваются как посетители медицинских учреждений, так и граждане, вызывающие скорую помощь.
10. Несвоевременное предоставление медицинской помощи.

Справка! При нарушении любых прав гражданина можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Пожаловаться можно на любого специалиста: участкового терапевта и педиатра, лора, стоматолога и других врачей узких специализаций.

Куда можно пожаловаться на врача?

Пациент вправе обратиться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие контролирующие инстанции. Если результата нет, можно обратиться в правоохранительные органы.

➟ Главврачу

Главный врач отвечает за порядок в учреждении и работу сотрудников. При возникновении конфликтных ситуаций сначала необходимо обратиться к нему.

Среди причин обращения выделяют:

• неоказание медицинской помощи пациенту;
• неправильно поставленный диагноз;
• ошибочно назначенное лечение;
• грубость, хамство по отношению к пациенту;
• отказ в приеме.

Главврач должен принять жалобу обращающегося. Он изучает все обстоятельства дела и дает развернутый ответ. Даже если руководитель учреждения поддерживает работника, он обязан отреагировать на обращение и донести свое мнение до заявителя.

Ответ должен быть дан в течение 30 дней после регистрации жалобы. Если он не поступит, то гражданин может обращаться в вышестоящие инстанции.

➟ Департамент здравоохранения

В Департамент здравоохранения, который имеется в каждом регионе, можно пожаловаться при отсутствии реакции руководства медучреждения на претензию пациента.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неуважительное отношение к гражданину со стороны медицинского, обслуживающего персонала;
• осмотр, лечение, госпитализация в условиях, не соответствующих требованиям;
• причинение вреда здоровью в результате не правильно поставленного диагноза или назначенного лечения;
• разглашение личных сведений, в том числе о состоянии здоровья, диагнозе пациента;
• отказ в предоставлении информации о состоянии пациента (самому гражданину или родственникам, которым могут быть предоставлены сведения).

➟ Минздрав

В каждом субъекте есть региональное Министерство здравоохранения. Оно регулирует деятельность медицинских учреждений, а также принимает жалобы от граждан.

Выделяют распространенные причины жалоб в Минздрав:

• халатность врачей при исполнении своих обязанностей;
• неправильно поставленный диагноз, что привело к негативным последствиям;
• отказ от лечения пациента;
• несвоевременное оказание медицинской помощи.

➟ Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) регулирует работу государственных, частных медицинских учреждений, аптек.

Гражданин может обратиться в него в случае:

• нарушения права гражданина на бесплатную помощь;
• некачественного получения услуг по полису ОМС;
• продажи лекарственных препаратов, которые должны выдаваться бесплатно;
• навязывания платных анализов;
• отказа выдать направление на операцию;
• нарушения условий договора с пациентом частной клиникой.

Также можно пожаловаться на невыдачу путевки в санаторий, отказ в установлении группы инвалидности.

Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Обязательно должна стоять подпись заявителя, указаны личные данные.

➟ В страховую компанию

Контроль над работой медицинских учреждений осуществляется страховщиком. Если у гражданина имеется полис ОМС, он может подать жалобу в компанию для защиты своих прав.

Среди причин обращения выделяют:

• отказ в оказании помощи пациенту;
• принуждение к платному лечению;
• ненадлежащее лечение, которое привело к неприятным последствиям;
• отказ в выдаче направления на УЗИ, иные исследования;
• отказ в выдаче направления к узким специалистам;
• направление к платному врачу при отсутствии в медучреждении бесплатного специалиста.

Сотрудники обязаны рассмотреть ситуацию, принять меры. Страховщик вправе самостоятельно обратиться в соответствующие органы, если будут выявлены нарушения прав гражданина.

➟ Прокуратуру, суд, полицию

При отсутствии результата рассмотрения жалобы можно обращаться в правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд:

• Прокуратура рассматривает обращения по соблюдению прав граждан. Орган инициирует проверку медицинского учреждения. Анонимные обращения не рассматриваются. После проверки документы могут быть переданы в суд. Также прокуратура может установить наличие/отсутствие факта нарушений.
• Обращение в полицию необходимо, если был нанесен вред здоровью гражданина. Также подавать заявление можно, если действия врача попадают под статью УК РФ. Полиция рассматривает ситуации, когда наступила смерть в результате врачебной ошибки, был установлен факт вымогательства денег, угроз, шантажа.
• Если требуется возмещение морального или материального ущерба, подается исковое заявление в суд.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать жалобу на врача?

В документе необходимо отразить несколько основных разделов:

1. Шапка документа. Указывается наименование получателя жалобы, данные ответственного лица. Также прописываются фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
2. Наименование документа.
3. Описание ситуации. Указывается дата, время, место произошедшего, данные врача, его поведение. Обязательно нужно отметить, какие права были нарушены.
4. Требования составителя жалобы. Можно попросить привлечение к дисциплинарной, уголовной ответственности, вернуть деньги за медицинские услуги.
5. Список приложений к жалобе. Приводится перечень документов, которые предоставляются в качестве доказательств.
6. Дата составления и подпись заявителя.

➟ Образец жалобы

Форма жалобы не установлена законодательно. Также не отражаются требования, предъявляемые к данным документам.

Необходимо составлять жалобу в письменном виде, придерживаясь делового стиля. За основу можно взять данный образец:

Скачать образец жалобы на врача

Документы к жалобе

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения прав гражданина. Перечень приведен в таблице.

Наименование документа	Комментарий
Аудио- или видеозаписи	Позволяют подтвердить факт хамского отношения, вымогательства.
Выписка из медицинской карты, история болезни	Должна быть заверена медучреждением
Рецепты на препараты	Подтверждают факт неправильного лечения
Иные документы	Можно предъявить любые бумаги, по которым можно понять, что медицинская помощь оказана неквалифицированно

Как направить жалобу?

Жалобу можно направить различными способами. Доступны как дистанционные варианты, так и личная передача.

➟ Онлайн

Все ведомства и контролирующие организации имеют официальные сайты. На них можно найти форму обратной связи. Заполнив ее, гражданин направляет на рассмотрение обращение. Оно имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ.

Также можно направить жалобу по электронной почте. Стоит уточнить, принимает ли учреждение подобные обращения.

➟ Лично

Обратиться в контролирующий орган можно лично. Жалоба подается в канцелярию или приемную.

Требуется подготовить два экземпляра документа. Один с печатью и подписью о приеме остается на руках у заявителя. Второй передается на рассмотрение.

➟ Почтой

Документы можно передать по почте. Необходимо отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении. В этом случае удастся подтвердить факт отправки.

Образец иска в суд на врача

При отсутствии результата рассмотрения жалобы может быть подано исковое заявление в суд. Также оно направляется, если гражданин хочет взыскать материальный и моральный ущерб.

Документ оформляется в соответствии с установленными законом требованиями.

В нем необходимо указать:

• наименование судебного органа, адрес;
• данные истца, ответчика;
• цену иска;
• обстоятельства возникновения спора;
• ссылки на законодательные нормы;
• требования истца;
• дату, личную подпись.

Внимание! Потребуется такое количество экземпляров, сколько сторон участвует в деле.

Также нужно доказать факт досудебного урегулирования спора. Можно приложить копии жалоб, которые были направлены главврачу, в минздрав, страховую компанию.

Вопросы наших читателей

Как пожаловаться на врача частной клиники?

Частные клиники в работе должны руководствоваться теми же принципами, что и государственные. При выявлении нарушений прав гражданина также можно подать жалобу.

Обратиться можно в любую из вышеуказанных инстанций. Также гражданин вправе передать жалобу в Роспотребнадзор, так как частные клиники оказывают платные услуги.

Подводные камни

В процессе подготовки жалобы человек может столкнуться с трудностями:

1. При отсутствии опыта сложности могут появиться при оформлении документа.
2. Медицинское учреждение может отказаться принимать жалобу на врача, поддерживая своего работника.
3. Если контролирующие инстанции не примут меры, придется обращаться в суд. А это требует материальных и временных затрат.

Заключение

После рассмотрения темы стоит сделать несколько выводов:

• При нарушении любых прав гражданина можно обратиться с жалобой на врача, медицинское учреждение в вышестоящие инстанции.
• Подать документ можно главврачу на действия конкретного специалиста, в Департамент, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор. При нарушении норм административного и уголовного законодательства составляется заявление в полицию. Также обращения принимают органы Прокуратуры.
• Исковое заявление в суд направляется, если решения по делу нет. Также оно оформляется, если гражданин требует моральной или материальной компенсации вреда.
• Подать жалобу можно онлайн, лично, по почте.

Неграмотные действия врача могут привести к трагическим ситуациям. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций необходимо заручиться поддержкой квалифицированного юриста. Мы поможем написать жалобу и проконсультируем по юридическим вопросам.