Банкротство

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии

Почтовые отделения расположены по всей стране, их общее количество достигает 42 тысяч, а количество сотрудников — 352 тысячи. Поэтому причин жаловаться на работу почты множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или потери предметов.

Вы можете подать жалобу:

  1. Для конкретного сотрудника организации, халатно выполняющего свои должностные обязанности.
  2. В почтовое отделение, совершившее нарушение.
  3. Организация в целом.

Отправитель может потребовать привлечения сотрудников почтового отделения или почтового отделения в случае задержки, повреждения, потери писем и посылок, как в пределах России, так и отправленных за границу.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб, связанных с работой почтового отделения, связано с задержкой или потерей посылки. В этом случае необходимо подать официальное заявление. Здесь есть 3 варианта подачи заявления: онлайн, лично в филиале или через письменное заявление, отправленное на адрес центрального офиса.

Примечание! Чтобы подать заявку через Интернет на поиск внутренней или международной рассылки, вам потребуется верифицированная учетная запись на портале госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, вы можете сообщить о потере только в письменной форме, на бланке с собственноручной подписью.

Чтобы подать заявку онлайн:

    1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    2. На странице электронной почты выберите соответствующий пункт.

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии

    1. Авторизуйтесь через Госуслуги. При нажатии на кнопку «Войти» вы будете перенаправлены на форму доступа к Госуслугам. Введите свое имя пользователя и пароль, а затем разрешите передачу данных между системами.
    2. Заполните форму запроса. Выберите причину объявления.

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии

  1. Введите информацию о доставке (тип, дату и место отправки, трек-номер, если есть, отправителя, получателя). Данные заявителя вводятся автоматически.
  2. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, список вложений.
  3. Нажмите кнопку «Отправить».

Если у вас нет аккаунта в Госуслуге, вам нужно не переходить на страницу авторизации, а заполнить форму.
Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии
Поля формы повторяют электронную форму заявки. Единственная разница в том, что заполненный документ необходимо распечатать, подписать и отнести на почту. Вы должны иметь при себе квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление также можно отправить заказным письмом прямо в офис, однако в случае обыска посылки быстрее и эффективнее обратиться в ближайшее отделение.

Как отправить претензию

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии
Есть четыре способа сообщить о нарушении прав и подать жалобу:

  • по электронной почте;
  • звонок на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личное обращение.

Перечисленные методы поддерживаются всеми регулирующими и надзорными органами. Следует четко указать, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при подаче заявления удаленно необходимо указать свои контактные данные для обратной связи, а при подаче заявления лично взять паспорт.

Как решить проблему: что предлагает Почта России

Большинство причин, по которым клиенты чаще всего жалуются в Почту России, связаны с качеством обслуживания. Длинные очереди, медленная работа отдела, нарушение сроков доставки писем, пакетов или их потеря — основной, хотя и не полный список жалоб. Почта России предлагает в таких ситуациях отправлять жалобы прямо на почту.

Методы обработки
Электронная жалоба через портал госуслуг
(https://www.pochta.ru/claim)
Отправка заполненной формы жалобы на почту (например, при утере посылки и в других ситуациях)
Форма находится на сайте, поэтому авторизация не требуется
Через мобильное приложение, чат или по телефону, а также книгу жалоб и предложений

Метод управления следует выбирать исходя из сложности рассматриваемой проблемы. Так, например, вы можете задать вопросы о своей ситуации, быстро что-то уточнить, пожаловаться на длинные очереди, позвонив в службу поддержки.

Чат (например, электронный помощник или онлайн-консультант) используется для решения ситуаций, связанных с отслеживанием, предоставлением услуг и доставкой товаров. Онлайн-консультант поможет, например, рассчитать стоимость посылки, уточнить сроки ее отправки, связаться со специалистом.

Через мобильное приложение вы можете не только поболтать и «поговорить» с сотрудником почтового отделения, но и воспользоваться другими вариантами обратной связи. Например, оценить работу филиалов, качество доставки. С помощью мобильного приложения вы можете создать личный кабинет, а также авторизоваться и работать с ним.

Ситуации, требующие особого внимания, длительного рассмотрения, проверки и рассмотрения, должны быть выполнены в письменной или электронной форме и отправлены в почтовое отделение (почтовое отделение) России).

Как правило, все обращения рассматриваются и дается ответ по существу. В зависимости от первопричины жалобы время ответа может варьироваться: от 5 дней до месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения длится 2 месяца.

Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

Заявление с претензией на международную доставку, впрочем, как и по России, можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ОВОСиСС.

  • Если на момент подачи жалобы заказчик не прошел обязательную регистрацию на портале госуслуг, заявку на поиск статьи (международную или российскую) необходимо распечатать и доставить в почтовое отделение.
  • Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии
    Чтобы написать жалобу, необходимо внимательно изучить федеральный закон, регулирующий работу Почты России, и правила регистрации жалоб в отделениях.
  • можно подать жалобу в почтовое отделение (это также необходимо для подачи юридической жалобы) после того, как клиент соберет необходимые данные.

В случае претензии по поводу нарушения сроков доставки требуются личные данные заявителя и номер отделения. Вам также понадобятся номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если мы говорим о других конфликтных ситуациях, к информации, указанной выше, следует добавить следующую информацию:

  • сумма, использованная для оценки;
  • оплата при доставке;
  • вид упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) регистрации.

Распространенные ошибки при подготовке и отправке жалоб

Ошибка 1. Многие граждане уверены, что пользователь почтовой услуги может разрешить конфликты с оператором связи, подав судебный иск. В самом деле. Как искусство. 37 Федеральный закон Российской Федерации от 29.07.2012 г. 176, если оператор почты отказывает, не отвечает или частично удовлетворяет жалобу, заявитель имеет право обратиться в суд (в том числе в арбитраж).

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:

  1. Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
  2. Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
  3. Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
  4. Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
  5. Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).

Заполненную форму необходимо скачать в формате PDF, распечатать и отправить на почту уполномоченному сотруднику.

К вашему сведению, таким же образом составляется обращение и отправляется в поиск международной почты. Такие жалобы принимаются и рассматриваются в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации и международных договоров.

Как написать письменную жалобу на имя руководства оператора почтовой связи

Жалоба, отправляемая руководству, например, почтового отделения, оформляется в произвольной форме. При заполнении можно взять за основу стандартную структуру всех документов. Как обычно, он состоит из заголовка (верхняя часть документа с подробным описанием двух сторон), заголовка, основного повествования и приложений.

Содержание жалобы, споры
1 2 3 4
Колпачок:
название почтового отделения;
Полное имя, запрашивающий адский дом
Заголовок:
«Жалоба»
(или «Жалоба»)
Основная часть:

  1. описание ситуации;
  2. основание апелляции;
  3. требования
Приложения:
список прилагаемых документов
(доказательства, подтверждение нарушений)

В конце документа заявитель должен поставить дату написания и свою подпись, возможно с расшифровкой.

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на почту России, куда деваться? Вариантов несколько, каждый потребитель может выбрать то, что ему удобно.

Справедливости ради следует отметить, что «Почта России» всегда открыта к диалогу и готова рассмотреть жалобу, разобрать ее, не передавая дело в суд.

Онлайн на сайте

Посетитель (потребитель почтовых услуг) может оставить жалобу на официальном сайте Почты России в разделе «популярные вопросы».

Читайте также:  Декретный отпуск при усыновлении ребенка

Это электронная форма для написания заявки, но вам нужно будет зарегистрироваться, оставить свои личные данные, полное имя и т.д.

Что можно написать:

  • Претензия за утерю писем, бандеролей, посылок, отправленных на территорию РФ или за ее пределы.
  • Жалоба на конкретного сотрудника с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.
  • Сообщите о качестве предоставленной услуги.
  • Подать претензию о недоставке печатной и подписанной продукции.
  • В режиме онлайн можно попробовать управлять платежами, переводы выполнялись некорректно, но на практике это лучше делать в отделении и у оператора, выдавшего платежный документ.
  • Онлайн-оператор работает только с данными, которые «забиты» в компьютер, но есть человеческий фактор, когда что-то не вводится, он делает это по ошибке.
  • И в этом случае будет проще разобраться с жалобой лично.

Мобильное приложение

Его можно скачать с официального сайта и установить на телефон (смартфон).

Через приложение можно:

  • Отслеживайте движение писем, посылок.
  • Организуем доставку товара курьером (почтальоном).
  • Общайтесь с сотрудником Почты России».
  • Напишите жалобу.

Удобство этого варианта заключается в его мобильности, то есть жалобу можно подать «в кассу», сразу в момент возникновения спорной ситуации.

Искать шаблоны не нужно, сам интерфейс после заполнения основной информации перенаправит соискателя в нужное место.

Также вы можете прикрепить скан документов, фотографий (до 5МБ).

В соцсетях

Жалоба на отделение "Почты России" : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2023 году

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензииЖалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензииПожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

https://www.youtube.com/watch?v=jnA-H9tSArg\u0026pp=ygWUAdCW0LDQu9C-0LHQsCDQvdCwINCf0L7Rh9GC0YMg0KDQvtGB0YHQuNC4OiDQutGD0LTQsCDQv9C40YHQsNGC0YwsINC-0LHRgNCw0LfQtdGGLCDQv9C-0YDRj9C00L7QuiDQv9C-0LTQsNGH0Lgg0LbQsNC70L7QsdGLINC40LvQuCDQv9GA0LXRgtC10L3Qt9C40Lg%3D

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Читайте также:  Оформление в собственность земли под жилым помещением, полученным от государства

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Жалоба на Почту России: образец, куда и как подать

Почта России в течение многих лет остается популярной среди населения организацией. Услугами пользуются как частные лица, так и государственные структуры. И некоторым приходится сталкиваться с некачественным обслуживанием или нарушением их прав. В этом случае можно подать жалобу. Важно знать, куда и каким образом направить ее.

Причины для жалобы

Работа Почты России осуществляется на основании законов «О почтовой связи» и «О связи». Также при обращении гражданин становится потребителем услуг. Поэтому организация должна руководствоваться нормами Закона «О защите прав потребителей».

Гражданин вправе пожаловаться на работу Почты России при нарушении любых прав. Выделяют распространенные причины для подачи обращений.

На доставку

Популярной услугой является отправка и получение посылок, грузов, ценных писем. Иногда гражданин ждет получения, сроки истекли, а извещения так и нет. При обращении обнаруживается, что посылка утеряна. Это одно из частых оснований для подачи жалобы.

Кроме того составить претензию можно, если:

  • груз был поврежден во время доставки;
  • посылка пришла открытой;
  • упаковка помята, несмотря на особую пометку, что груз представляет ценность.

Отдельно можно пожаловаться на работу курьера, который несвоевременно осуществляет доставку, передал поврежденный груз или вскрытую посылку.

На работников

Работники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами.

Но граждане могут столкнуться с такими ситуациями:

  • хамское, неуважительное отношение к клиенту;
  • отказ в предоставлении услуг без оснований;
  • предъявление угроз, применение насилие к клиенту.

В данных ситуациях можно пожаловаться на работников отделения.

Справка! Контроль за деятельностью сотрудников осуществляется руководством. Начальник должен оперативно отреагировать на поступившее обращение.

На отделение

Если руководитель не предпринял мер по отношению к работнику, который повел себя непрофессионально, можно подать жалобу на отделение Почты в целом. Обращение передается в вышестоящие компетентные органы.

Также претензия на работу отделения может быть подана при:

  • наличии длинной очереди;
  • медленной работе почты;
  • нарушении сроков доставки отправления и перевода;
  • конфликте с руководством организации.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Куда написать жалобу?

Выбор органа, который будет рассматривать жалобу, зависит от причин обращения. Мелкие конфликты стоит решать непосредственно в отделении. Если это не принесет результата, стоит посетить вышестоящие инстанции.

Читайте также:  Обязательность явки свидетеля в суд

Руководителю отделения

Первым, к кому необходимо обращаться при возникновении проблем, является руководитель отделения. Как правило, грамотный начальник не будет развивать конфликт и постарается решить конфликт клиента с сотрудником самостоятельно.

Требуется написать официальную претензию, на которую должен последовать ответ. Если руководство не отреагирует на жалобу или откажет в удовлетворении требований, следует выбрать другой орган.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – федеральная служба, осуществляющая контроль за органами, которые относятся к сфере связи, информационных технологий и коммуникаций. Она регулирует деятельность Почты России.

Пожаловаться в орган можно, если почтовое отправление было утеряно, похищено или испорчено.

Обращение можно подать несколькими способами:

  • через портал Госуслуги;
  • по электронной почте [email protected];
  • письмом в главный офис службы.

В прокуратуру

Если вопрос не решен при обращении в другие контролирующие органы, направляется запрос в прокуратуру. Она проводит проверку нарушения прав гражданина.

Сделать это можно:

  • через официальный сайт прокуратуры в разделе с приемом обращений (необходимо выбрать регион проживания);
  • по почте, направив заказное письмо;
  • лично в территориальном органе.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав граждан как потребителей. Обратиться в орган можно, если человек столкнулся с повреждением, потерей груза, а также отказом решать проблему непосредственно в отделении Почты России.

Жалобу можно передать несколькими способами:

  • заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • по почте в головной офис или территориальное отделение;
  • лично в отделение Роспотребнадзора.

Поданные в электронной форме жалобы рассматриваются в таком же порядке, как и простые письменные. Опираться следует на ФЗ №59 от 2 мая 2006 года.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, необходимо руководствоваться следующими правилами:

  1. Заявление составляется в письменном виде. Если выбирается электронная форма, необходимо внести сведения в предложенные системой поля.
  2. Документ не должен содержать ненормативной лексики, эмоциональных выражений. Составлять его нужно четко, описав суть произошедшего.
  3. В шапке жалобы указываются реквизиты органа, который будет рассматривать обращение (наименование, адрес). Также прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
  4. Далее описывается суть произошедшего. Необходимо отметить дату, время, место, когда произошел конфликт, детали. Если гражданин знает данные ответственного сотрудника, они указываются в документе.
  5. Отражаются требования заявителя. Он может попросить как разобраться с грузом, посылкой, так и применить дисциплинарное наказание к отмеченным лицам.
  6. В конце документа ставится дата составления и подпись.

Образец жалобы

Стандартной формы жалобы законом не предусматривается. При оформлении документа можно использовать данный образец:

Скачать образец жалобы на Почту России

Как подать жалобу?

Выделяют несколько распространенных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать наиболее удобный для него вариант.

Через официальный сайт

Все органы, которые принимают жалобы, предлагают вариант электронного обращения. На сайте Почты России имеется раздел «Общественная приемная».

Чтобы направить жалобу, необходимо руководствоваться инструкцией:

  1. Перейти по следующей ссылке — pochta.ru/claim.
  2. Выбрать необходимую тему обращения.
  3. Указать свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты.
  4. Выбрать адресата жалобы. Направить ее можно на имя генерального директора, заместителя генерального директора, руководителя территориального отдела.
  5. В строке «Тематика обращения» выбрать «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  6. Заполнить заявление. Его размер не должен превышать 4000 знаков. Текст должен быть структурирован, написан без использования латинских символов.
  7. К жалобе можно прикрепить подтверждающие факт произошедшего документы (квитанции, чеки). Размер вложений не должен превышать 5 Мб. Также они должны быть одного из требуемых системой форматов.

Внимание! Жалоба не может быть анонимной. Поданные без личных данных обращения не будут рассмотрены.

Также электронная форма претензии может быть подана через онлайн-помощника на сайте pochta.ru/support. В специальном окне нужно описать суть обращения и передать свои контактные данные. Если почтовое обращение было утрачено или задерживается его доставка, следует обратиться в раздел Контакты – Общественная приемная на сайте Почты России.

Лично

Претензия может быть подана лично в отделение, с которым возникли проблемы. Она оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остается на руках у заявителя. На нем ставится отметка о принятии. Второй передается сотруднику Почты России.

Жалоба составляется на имя руководителя отделения. Он должен рассмотреть ее в течение 30 дней и принять меры по устранению конфликта.

Если решить проблему не удалось, письменную жалобу можно направить в другие контролирующие органы. Документ проходит регистрацию в канцелярии, после чего передается на рассмотрение ответственному лицу.

Через Госуслуги

Через портал Госуслуги можно подать жалобы в Роскомнадзор, органы прокуратуры. Для составления обращения пользователь должен быть зарегистрирован в системе. Осуществляется вход в личный кабинет с помощью логина и пароля.

Жалоба в Роскомнадзор подается в разделе «Досудебное обжалование». Обратиться в прокуратуру можно, зайдя в категорию «Обращения граждан».

Система предложит заполнить анкету, указав необходимые сведения. Обязательно нужно отразить наименование территориального органа, который будет рассматривать заявление, суть обращения, требования.

Заполненный документ передается на рассмотрение. Отследить статус обращения можно через личный кабинет.

Как позвонить на горячую линию?

В Почте России предусматривается возможность подачи обращений через горячую линию 8-800-2005-888. Позвонить на нее можно, если посылка была утеряна, пришел поврежденный груз, а также клиент не доволен качеством услуг.

Многоканальный номер доступен жителям всех регионов. Звонок бесплатный. Поступившие обращения фиксируются, после чего данные передаются ответственным лицам.

Как получить компенсацию?

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», а также иными нормативно-правовыми актами, гражданин может получить компенсацию.

Выделяют два ее вида:

  1. Имущественная. Денежные средства могут быть предоставлены за нарушение сроков передачи почтовых отправлений, денежных переводов. Сумма составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуг. Начисление производится за каждый день просрочки.
  2. Моральная. Выплачивается при нарушении правил обслуживания клиентов. Не имеет фиксированного размера, сумма определяется в зависимости от ситуации. Получение компенсации возможно через суд.

Когда нужно обращаться в суд?

Судебное разбирательство возможно, если требования клиента не были удовлетворены или заявление осталось без рассмотрения. В ходе заседания можно добиться компенсации материального и морального вреда. Важно, чтобы гражданин доказал данный факт.

Оформление иска производится в соответствии со статьями 131 и 132 ГПК РФ. Если цена заявления менее 50000 рублей, оно направляется в мировой суд. В остальных случаях дело рассматривается районным судом. Направить иск и подтверждающие документы можно лично через канцелярию или заказным письмом.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на очередь?

Часто граждане сталкиваются с очередями в отделениях Почты России. Но это не является нормой. В соответствии с правилами учреждения при образовании очереди в 5 и более человек можно обратиться с претензией.

Жалоба направляется по телефону горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать номер отделения. Сведения передаются начальнику, который должен разрешить ситуацию.

Подводные камни

При возникновении проблем с Почтой России не всегда удается решить их сразу:

  1. Руководство отделения может отказать в применении санкций к провинившимся сотрудникам, разбираться в ситуации. Придется обращаться в вышестоящие органы.
  2. Могут возникнуть сложности с подачей электронного обращения. Они связаны с техническими сбоями, а также сложностями с входом в личный кабинет портал Госуслуги.
  3. Не все граждане знают, как правильно оформлять обращения. Поэтому могут допустить ошибки, неточности, не отразить важную информацию.

Заключение

Рассмотрев тему, необходимо сделать основные выводы:

  • Гражданин может подать жалобу на Почту России при нарушении его гражданских и потребительских прав. Пожаловаться можно на доставку, неквалифицированную работу сотрудников или всего отделения.
  • Первым этапом разрешения конфликта является обращение к руководству отделения. Если результата нет, то стоит направить жалобу в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру.
  • Претензия может быть передана лично, а также через официальный сайт, портал Госуслуги, по почте.
  • Если обращения не дали результата, а также гражданину был нанесен материальный, моральный вред, готовится исковое заявление в суд.

Юристы нашего сайта готовы оказать поддержку на любом из этапов обжалования действий сотрудников Почты России. Оставляйте заявку, и с вами свяжется наш специалист.