Аренда

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

  • В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.
  • Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Возврат сложных товаров с дефектом

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

  1. Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.
  2. Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).
  3. По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Смартфон Является Технически Сложным Товаром В 2023 Году
Это быстро и бесплатно!

Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества

Привет Хабр! Возможно тема возврата денежных средств за приобретенный товар поднималась и ранее, но положения законодательных актов и судебные позиции склонны со временем меняться.

Решил для читателей собрать в одном месте все правовые нормы, разложить по полочкам права покупателя и обязанности продавца, а также объяснить с точки зрения законодательства процесс осуществления возврата денежных средств за технически сложный товар.

И заодно раз и навсегда ответить на вопрос, почему в случае обнаружение неисправности устройства надо всегда фиксировать все совершенные действия.

Да кто такой этот ваш ЗоЗПП

Есть фундаментальный закон «О защите прав потребителей». На самом деле он довольно небольшой по объему и очень интересный по своему содержанию. При его создании была одна простая цель — предоставить наименее защищенной стороне (потребителю) гарантию исполнения его законных прав при покупке какого‑либо товара.

Все дело в том, что без этого закона покупатель оказался бы в заведомо проигрышной ситуации в случае каких‑либо проблем с приобретенным товаром: кто должен ремонтировать товар (если это возможно), в какие сроки, что делать если товар оказался неремонтопригодным? Именно на эти (и не только) вопросы отвечает этот закон, а также возлагает ответственность на продавца за его несоблюдение. И поверьте, эта ответственность довольно серьезная и внушительная по размеру штрафа, благодаря чему многие порядочные магазину предпочитают становиться более отзывчивыми к покупателям, дабы не начинать судебные разбирательства и не получать большие штрафы от суда. Но увы, далеко не все магазины такие, и довольно часто возникают случаи, когда магазины отказывают в ремонте, в обслуживании техники и возврате денег. Да и покупатели тоже иногда делают откровенно глупые вещи, пытаясь самостоятельно починить устройство, верят на слово продавцу, или отдают знакомому мастеру «посмотреть», а потом остаются у разбитого корыта.

Данная статья будет из себя представлять последовательность шагов по восстановлению своих прав, которые необходимо совершить для возврата денежных средств за приобретение товара, ненадлежащего качества, в судебном порядке.

Естественно, не стоит доводить дело до суда и обеим сторонам всегда выгоднее и проще решить проблему полюбовно, но в момент возникновения неисправности всегда стоит иметь ввиду, что вы заранее не знаете, как будет вести себя продавец.

Хорошо, если он окажется порядочным и со своей стороны сделает все, что должен — отремонтирует устройство, заменит что либо по гарантии бесплатно, выдаст во временное пользование подменное устройство и вернет деньги, если ремонт устройства не возможен. Но, опять же, вы заранее этого не можете знать.

Поэтому стоит держать в уме плохой вариант развития событий, что придется через суд требовать все тоже самое и дабы Ваша позиция была твердая, стоит понимать, какие шаги стоит делать и как правильно задокументировать каждый из них.

И перед тем как начать, еще одно небольшое уточнение. Наш самый гуманный суд в мире рассматривает каждое дело в отдельности и конечный результат будет зависеть исключительно от конкретного судьи, поэтому исход может отличаться от Ваших ожиданий.

А теперь, давайте во всем этом хитросплетении норм и законов разбираться.

Вы обнаружили неисправность

История обычно начинается в момент, когда какое‑либо ваше устройство перестало работать так, как должно. Естественно, что до этого вы им исправно пользовались и не нарушали правил эксплуатации — не швыряли в стену, не засовывали в микроволновку, не топили в бассейне.

Просто в какой‑то момент что‑то пошло не так и в этот момент в Вашей голове появляется вопрос: что же с этим делать? И если хорошенько подумать и отмести такие бредовые варианты как вскрыть самому и отдать знакомому «посмотреть», то единственный верный ответ — отнести в магазин.

Да, именно в магазин, а не авторизованный сервис чего‑либо, не ближайший к дому, ни какой‑либо другой. Почему так?

Во‑первых, до февраля прошлого года в этом еще был смысл. Например Apple через любой их официальный сервис оформлял замену на новый телефон, если был зафиксирован брак или телефон попал в отзывную кампанию (не в смысле что всегда обменивал при любом обращении, а что был такой механизм).

Или Майкрософт мог обменять ваше устройство на новое, даже заботливо беря на себя расходы на курьерскую службу, которая забирала ваше устройство у порога Вашего дома и возвращая новое туда же, где бы вы фактически не находились и не покупали товар.

Но время бежит, на сколько мне известно, все крупные компании свернули представительства в РФ, а значит что и обменивать вам никто не будет.

Во-вторых, в соотвествии со статьей 18 Закона п. 2:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Поскольку выше мы уже выяснили, что на текущий момент сложно (читай невозможно) предъявить требования к производителю и/или его представителю, единственным лицом, кто отвечает за все проблемы с товаром является продавец.

Поэтому именно к нему Вы и должны направиться первым делом, а он уже сам должен забрать ваше неисправное устройство и передать в сервисный центр.

Это действительно важный момент, на котором стоит заострить внимание — кроме продавца никто не несет ответственности за приобретенное устройство, поэтому в случае каких‑либо дальнейших проблем и спрашивать возможно только с него.

Покупаем технически сложный товар

Технически сложный товар – это товар, предназначенный для длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет различные  высоко технологичные функции с использованием энергоресурсов. 

Законодательством Российской Федерации регулируются отношения, которые возникают между покупателем и продавцом технически сложных товаров. Рассмотрим их особенности.

Что относится к технически сложным товарам?

Постановлением Правительства Российской утвержден перечень технически сложных товаров, к которым относятся[1]:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Читайте также:  Как Правильно Оформить Соглашение Об Уплате Алиментов В 2023 Году

Особенности продажи технически сложных товаров

При покупке технически сложных товаров обратите внимание на следующее[2]:

  1. Образцы товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные сопроводительные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара. Также  на них должна иметься краткая аннотация об основных технических характеристиках товара.

  2. По вашему требованию и в вашем присутствии, продавец обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, корректность указанной цены.

  3. При передаче автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов продавец обязан одновременно передать вам комплект принадлежностей (он установлен изготовителем) и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, а также инструкцию по эксплуатации и другие документы)[3].

  4. Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) у вас на дому технически сложного товара, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение покупателем не допускается требованиями или технической документацией (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), прилагаемой к товару.

  5. Продавец обязан довести до вашего сведения информацию об организациях, выполняющих работы, по сборке и установке (подключению) технически сложных товаров в случае отсутствия у него возможности осуществления сборки и(или) установки (подключения)

  6. Обратите внимание на стоимость сборки и (или) установки. Если она включена в стоимость товара, то такие работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

  7. Если вы покупаете технически сложный бытовой товар, бывший в употреблении, то продавец при его передаче обязан вам передать на него (в случае их наличия у продавца) технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Какую информацию должен предоставить продавец технически сложных товаров?

Помните, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность правильного их выбора[4] .

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:
  • об основных потребительских свойствах товаров;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы;
  • адрес, наименование изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

Если товар, который вы приобретаете, был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить вас не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Возврат и обмен технически сложного товара

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»[5] предусмотрен особый порядок возврата технически сложных товаров. Механизм возврата таких товаров различается в зависимости от срока обнаружения в них соответствующих недостатков.

Помните, технически сложный товар бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного годанадлежащего качества (без недостатков), нельзя вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация, габаритам, и т.п[6].
Однако при приобретении технически сложных товаров дистанционным способом действуют иные правила.

Это обусловлено тем, что при выборе товара и во время оформления покупки ознакомиться с ним вы можете только по описанию, поэтому законодательством Российской Федерации установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителей.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие указанного документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения[7].

Важно:
если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение первых 15 дней с момента покупки вы вправе[8]:

  • вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
  • потребовать заменить его на аналогичный с перерасчетом покупной цены.

Если недостатки обнаружены по истечении первых 15 дней с момента передачи товара, в таком случае вы имеете право:

  • предъявлять требование о гарантийном ремонте товара.

По истечении 15 дней вы можете возвратить товар и получить деньги или обменять его только в случае, если[9]:

  1. Обнаружен существенный недостаток товара.

    То есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или неоднократно выявляется после его устранения, или другие подобные недостатки.

  2. Нарушаются (затягиваются) сроки устранения недостатков товара.Если срок устранения недостатков указан в договоре, то он должен быть не более 45 дней.

    Если срок устранения недостатков не определен договором купли-продажи, то он должен быть минимальным, объективно необходимым для устранения имеющегося недостатка.

  3. Невозможно пользоваться товаром из-за неоднократного устранения его различных недостатков в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сохраняйте все чеки и квитанции о производимых ремонтных работах. Их необходимо будет приложить к претензии, чтобы доказать факт невозможности использования товара.

Что делать, если вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки?

  1. Необходимообратиться с претензией (письменным заявлением) к продавцу технически сложного товара.В претензии нужно описать, какие именно недостатки вы обнаружили в товаре, и указать вид требования (что вы хотите – вернуть товар, заменить его или произвести гарантийный ремонт). В качестве доказательств можно приложить фото и видеоматериалы, чеки и квитанции на ремонт и иные документы.

    Один экземпляр претензии с копиями прилагаемых документов необходимо отдать в магазин (его сотрудникам). На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении – Ф.И.О., подпись, дату и печать организации. Также вы можете направить претензию в адрес продавца по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  2. Магазин должен провести проверку качества (диагностику) технически сложного товара в случае необходимости. Проведение проверки качества — это обязанность продавца.Вы имеете право присутствовать при такой проверке. Обязательно потребуйте квитанцию, акт или иной документ, в котором будет подробно описан возникший дефект, комплектация товара, наличие повреждений.Если у вас с продавцом возникнут разногласия о характере и причинах недостатка технически сложного товара, то продавец обязан провести экспертизу товара.

    Экспертиза отличается от диагностики тем, что проводят ее сторонние специалисты. Вы также вправе присутствовать при ее проведении. Обратите внимание, оплату экспертизы производит продавец.

    https://www.youtube.com/watch?v=-Im-SqreacQ\u0026pp=YAHIAQHwAQE%3D

    Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

  3. Далее в течение определенного срока вам необходимо дождаться ответа продавца.

    Если вы хотите возвратить товар и получить назад денежные средства, то продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Обменять на аналогичный товар он обязан в течение 7 дней, а если потребуется дополнительная проверка товара, то в течение 20 дней.

  4. В случае отказа продавца удовлетворять ваши требования, вы вправе обратиться в суд.
Помните
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Размер госпошлины определяется с учетом положений Налогового кодекса Российской Федерации[10].

При удовлетворении судом требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования споров. Его размер составляет 50 процентов от присужденной вам суммы[11].

Покупку технически сложного товара регулируют нормативно-правовые акты:
  • Налоговый кодекс Российской Федерации;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;

Можно ли вернуть телефон в магазин — как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».

Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки.

Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.

Читайте также:  Можно Ли Оформить Автомобиль На Ип В 2023 Году

Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный.

А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.

Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).

Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.

При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.

Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.

Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.

Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.

Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

  • Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  • При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть или обменять технически сложный товар?

Для возврата технически сложного товара предусмотрен особый порядок. Он зависит от того, в какой срок покупатель обнаружил недостатки товара.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного использования со сложным внутренним устройством, которые выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне.

К таким товарам относятся, в том числе:

  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания либо с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания либо с электродвигателем;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки;
  • мониторы с цифровым блоком управления;
  • лазерные, струйные многофункциональные устройства;
  • инструмент электрифицированный.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Порядок возврата или обмена технически сложного товара

Порядок возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения недостатков.

Так, если требования были предъявлены в течение 15-ти дней со дня его продажи, то потребитель может:

  • либо потребовать заменить технически сложный товар;
  • либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег.

Это право не зависит от того, насколько существенными были недостатки.

Если 15 дней истекли, то отказаться от договора купли-продажи либо потребовать заменить товар можно, но в следующих случаях:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток товара;
  • продавец нарушил сроки устранения недостатков товара;
  • продавец неоднократно устранял недостатки товара, что влекло невозможность его использования товара в общей сложности более 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

При этом вернуть товар можно в случае, если у покупателя нет кассового чека. Его отсутствие – не основание отказать потребителю в возврате товара. Также покупатель не лишен права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.

Особенности возврата товаров в интернет-магазин

При покупки бракованного технически сложного товара в интернет-магазине действуют те же правила возврата, что и при его покупке в «обычном» магазине. Но есть нюансы.

По общему правилу некачественный товар, на который установлен гарантийный срок не менее 1-го года, обменять на аналогичный товар невозможно.

Это следует из новых правил продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

Однако, если товар куплен в интернет-магазине, действуют иные правила. Поскольку выбрать товар в таком случае можно только по описанию, покупателю предоставлены дополнительные гарантии.

Так, возврат некачественного технически сложного товара бытового назначения, который купили по описанию на сайте, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7-ми дней. Но при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие этого документа, также как и при покупке непродовольственного товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

Кроме того, если при доставке товара покупателю в письменной форме не предоставят информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента покупки.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену в 2023 году

Технически сложные товары, не подлежащие возврату — отдельная категория покупок, которые тоже можно сдать, но только в случае обнаружения дефектов.

Многие продавцы отказываются принимать товар, аргументируя тем, что он относится к такому списку, хотя на самом деле, это не так. Чаще всего это касается сотовых телефонов, но есть и много других примеров.

Читайте также:  Индивидуальная Реабилитационная Программа Для Инвалидов В 2023 Году

Чтобы не попасть в подобную ситуацию и грамотно защитить свои права, важно знать все товары, которые относятся к категории технически сложных и особенности их сдачи в магазин.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Особенности возврата технически сложных товаров

Права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где ч.1 ст.

25 в котором говорится, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, в течение 2-х недель после покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, в том числе, если вы просто передумали.

Необходимые условия: товар не был в эксплуатации, сохранил свои потребительские свойств и вы можете предоставить чек или иные доказательства совершения покупки.

Иные нормы предусмотрены для технически сложных товаров, которые можно вернуть только при наличии недостатков. При этом законодательство предусматривает разные сроки для сдачи в магазин, в зависимости от серьезности дефекта.

Перечень технически сложных товаров

Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат.

При незначительных дефектах

В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям. Согласно Перечню, установленном Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин:

При существенных недостатках

Согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. №924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары:

Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:

  • является неустранимым;
  • для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
  • выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Если после покупки ТСТ обнаружились незначительные дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель.

Если прошло больше времени или есть серьезная поломка, возможен только ремонт по гарантии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Гарантийный ремонт и срок службы

Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.

Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде (ст. 10 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок не установлен, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, он составляет 2 года. Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию.

Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет. В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется (ч.5 ст. 19 ЗоЗПП).

Сроки ремонта

При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены.

Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоЗПП).

Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.

Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.

Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (ч.2 ст. 20 ЗоЗПП). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.

Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю. Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период (ч.4 ст. 20 ЗоЗПП).

Если товар снова сломался

При повторной поломке вы можете требовать аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства, а также обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.

Если магазин отказывается принимать технически сложный товар

Если продавец не хочет принимать товар, нужно:

  1. Написать на имя магазина досудебную претензию. Срок ожидания ответа— 30 дней.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания — 30 дней. Это необязательный этап, вы можете после претензии сразу обратиться в суд.
  3. Подача искового заявления. В этом случае можно получить не только компенсацию стоимости товара, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара и возмещение морального ущерба в размере, устанавливаемом судом. Если вы проводили экспертизу за свой счет, расходы на нее также будут компенсированы.

Возможность возврата отдельных товаров

Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный список технически сложных товаров, часто возникают споры о возможности возврата отдельных предметов покупок. Приведем несколько примеров.

  • утюг — можно вернуть при наличии незначительных дефектов в течение 15 дней после покупки;
  • сотовый телефон — можно вернуть в первые 2 недели, даже если он в исправном состоянии, хотя многие продавцы пытаются отнести его к п.11 Перечня ТСТ;
  • робот–пылесос — только отдать на ремонт при наличии существенного недостатка и в течение гарантийного срока или периода службы;
  • микроволновая печь — можно, если она не встраиваемая;
  • часы — только на ремонт в пределах гарантийного срока.

Если технически сложный товар куплен онлайн

При удаленной покупке законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Поэтому, согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от любой покупки до момента получения или в течение 7 дней после доставки. Категория технически сложных товаров при удаленной продаже не учитывается.

Если продавец в письменной форме не уведомил о правилах и сроках возврата, вы можете сдать товар в течение 3-х месяцев после получения.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал дело № 2-479/2017 по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку.

После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке. В связи с этим в магазин была направлена претензия на возврат денежных средств, но ему было отказано.

Рассмотрев все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  • стоимость товара;
  • неустойку за каждый день просрочки в исполнении требований покупателя;
  • возмещение морального вреда.

Ответы юриста на частные вопросы

Купил навигатор в автомобиль, но через 3 дня понял, что лучше было приобретать его в комплекте с видеорегистратором. Отнес покупку в магазин, чтобы оформить обмен с доплатой, но мне отказали.

Что делать? Навигатор — технически сложный товар, который можно вернуть только при наличии недостатков: в течение 15 дней, если они незначительные и сдать на бесплатный ремонт, если прошло больше времени. То, что вы поменяли свое мнение о покупке — не основание для возврата товара, так что продавец прав.

Приобрели для дачи насосную станцию, но она проработала только один день. В магазине отказываются оформлять возврат, говорят, что отправят на экспертизу. Как быть? Подавайте досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, далее обращайтесь в суд. Это можно сделать сразу либо дождаться результатов экспертизы.

Купила постельное белье в подарок, но имениннице не понравился материал. Продавец говорит, что это технически сложный товар и отказывается менять его. Он прав? В список ТСТ действительно входит текстиль, но речь идет о товарах, которые продают метражом. Комплект в эту категорию не входит, поэтому пишите претензию и подавайте в суд.

Является ли модем технически сложным товаром? Хочу вернуть деньги, но переживаю, что продавец откажется принимать его обратно. Модем не входит в категорию ТСТ, поэтому вы можете вернуть его продавцы, при условии, что прошло не больше 14 дней, товар не был в использовании и сохранил потребительские свойства.

Можно ли вернуть фен в магазин, если я передумала его покупать? Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вы можете его вернуть только в случае неисправности. Если дефект мелкий, в течение 15 дней можете произвести обмен или возврат. Если поломка серьезная или прошло больше времени — только бесплатный ремонт по гарантии.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Технически сложные товары нельзя вернуть в исправном состоянии.
  2. Закон устанавливает два перечня ТСТ, в зависимости от серьезности дефекта.
  3. Если речь идет о незначительной поломке, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.
  4. Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект — возможен только бесплатный ремонт.
  5. Период восстановительных работ устанавливается сторонами в письменной форме и не может превышать 45 дней.
  6. Если в установленный срок ремонт нельзя закончить, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новыми временными рамками. При этом отсутствие деталей или запчастей для восстановительных работ — не основание для изменения периода ремонта.
  7. Если после восстановительных работ товар снова сломался, можно требовать обмен или возврат денег.
  8. Если продавец отказывается принимать товар, подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
  9. Если ТСТ приобретен через интернет, его можно вернуть в любой момент до доставки и в течение 7 дней после получения. При отсутствии информации о правилах возврата в письменной форме, срок увеличивается до 3-х месяцев. При удаленной покупке категория технически сложных товаров не учитывается.