Аренда

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.

07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание!

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  • история звонков;
  • копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  • записи встреч в формате видео, аудио;
  • протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  • другие материалы.

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  • название отделения ФССП;
  • ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  • данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  • суть жалобы.

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Читайте также:  Квартира на последнем этаже: стоит ли покупать квартиру в новостройке и плюсы или минусы этого, отопление и вентиляция в ней

Скачать образец

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома»

Адвокат Адвокатской палаты Санкт-Петербурга, глава Адвокатской консультации № 70 Санкт-Петербургской объединенной коллегии адвокатов

Объем выдаваемых кредитов увеличивается, как и число россиян, которые не могут их погасить. Если вы не в состоянии внести платеж по кредиту вовремя, ждите коллекторов

Куда Жаловаться На Коллекторов За Звонки В 2023 Году

Коллекторы (коллекторские агентства, далее – КА) – это компании, специализирующиеся на сборе долгов. Они могут заключить с кредитной организацией договор цессии, т.е. купить долг, либо работать как агенты, когда обязательства должника перед кредитной организацией сохраняются.

Важно не путать сотрудников КА и судебных приставов. Приставы вправе получать личную информацию о должнике, в том числе о финансовом положении, объявлять в розыск должника и его имущество, арестовывать имущество и банковские счета, осматривать помещения, ограничивать выезд за границу и управление автомобилем.

Деятельность приставов регламентируется Федеральным законом от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ, а деятельность коллекторов – Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ (далее – Закон № 230-ФЗ). У сотрудников КА нет тех прав, что есть у приставов.

Убедитесь, что звонки и сообщения поступают именно из КА, а не от мошенников:

  • уточните информацию о КА – наименование, ИНН, юридический адрес, регистрационный номер записи в реестре ФССП;
  • проверьте эту информацию на сайте ФССП. Если КА настоящее, обратите внимание на цветовой индикатор в реестре – с его помощью можно оценить степень риска неблагоприятного взаимодействия с коллектором. Чем чаще КА нарушает закон и причиняет ущерб должникам, тем выше будет риск. Красный индикатор самый тревожный. Если вам попалось такое КА, с ним надо быть предельно осторожным;
  • узнайте информацию о кредиторе, в интересах которого действует КА, а также номер кредитного договора и сумму просроченной задолженности;
  • обратитесь к кредитору за подтверждением данной информации и факта передачи права на взыскание долга. Также можно запросить кредитную историю на портале госуслуг – там будут доступны сведения о задолженностях, кредиторах и КА, которым проданы долги.

Если КА нет в реестре ФССП или кредитор не подтвердил взаимодействие с этим агентством, смело кладите трубку и игнорируйте такого сомнительного субъекта. Также вы вправе пожаловаться, например в ФССП и прокуратуру. Куда еще можно направить жалобы и в каких случаях – читайте в статье «Из-за липового кредита из банка позвонили 110 раз за две недели».

Если информация подтвердилась, обдумайте дальнейшее взаимодействие с КА. Конечно, лучше не избегать общения, это позволит минимизировать риск передачи дела в суд. Однако должник вправе вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами.

Коллекторы вправе (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ):

  • встречаться с должником не более 1 раза в неделю;
  • звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
  • писать сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Общение с должником возможно с 8:00 до 22:00 в рабочие дни, с 9:00 до 20:00 в выходные. Время определяется по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору.

Коллекторам запрещено (ст. 6, 7 Закона № 230-ФЗ):

  • применять физическое воздействие, угрожать, портить имущество, оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство;
  • вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности кредитора или его представителя к органам госвласти или местного самоуправления;
  • публиковать информацию о должнике и его долге в Интернете или на зданиях, сообщать ее по месту работы должника;
  • требовать возврата просроченной задолженности с граждан, которые банкротятся, лишены или ограничены в дееспособности, являются несовершеннолетними или инвалидами первой группы, находятся на лечении в стационаре.

Однако на практике эти требования закона нарушаются. Должников запугивают, их окружению угрожают, распространяют личную информацию в Интернете, посылают сообщения якобы от имени сотрудников правоохранительных органов. Случается и массовый спам: должнику непрерывно направляют сообщения с незарегистрированных номеров.

Бывает, должнику сообщают: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома». Во-первых, в данном случае «оперативная группа» – это коллектор, ОМОН к вам не заявится. Во-вторых, чаще это всего лишь слова. Обычно из-за небольшого долга выезд не совершают, поскольку затраты на него превышают заработок от погашения задолженности.

Если коллектор все же прибыл, начните вести аудио- и видеозапись. Только предварительно предупредите об этом и зафиксируйте дату и время записи. Не разрешайте коллектору заходить в дом, а в случае попытки проникновения вызывайте полицию.

Перед началом разговора потребуйте предъявить паспорт, доверенность, подтверждающую полномочия, и копию свидетельства о внесении КА в реестр ФССП. Без этих документов не общайтесь с коллектором.

Ничто не подписывайте, не передавайте деньги и иное имущество, не разглашайте данные о себе и своем окружении, старайтесь быть вежливым, ограничивайтесь общими фразами, выразите готовность рассмотреть варианты погашения долга.

1. Соберите доказательства того, что КА нарушает правила взаимодействия: аудио, видео, распечатки звонков, скриншоты переписки в мессенджерах, показания свидетелей и т.п.

2. Напишите в ФССП жалобу на действия КА с требованием привлечь его к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

В случае серьезных нарушений направьте заявления в полицию и прокуратуру, например для привлечения к административной ответственности за побои (ст. 6.1.1 КоАП РФ) или к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью (ст.

115 УК РФ). Также можно обратиться в суд и потребовать с КА возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 11 Закона № 230-ФЗ).

3. Установите на телефон приложение, блокирующее вызовы от КА. Например, «Определитель номера» с функцией блокировки звонков от «Яндекса».

Обращение в ФССП с жалобами на незаконные действия коллекторов является эффективной мерой, которая активно применяется на практике. Так, было дело, где КА оштрафовали на 50 тысяч руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.

Отец совершеннолетнего должника при обращении к нему коллекторов напомнил, что согласия на взаимодействие не давал, и устно отказался от дальнейшего общения.

Однако звонки продолжались, их количество превысило 8 раз в месяц, за что КА привлекли к административной ответственности.

Другое КА оштрафовали на 300 тысяч руб. за то, что коллекторы звонили человеку и унижали его, а потом еще и передали информацию его сослуживцам. КА попыталось оспорить в суде решение ФССП, но безрезультатно1.

Прекратить общение с коллекторами можно в двух случаях: по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки либо при желании должника осуществлять взаимодействие через адвоката независимо от срока просрочки (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В обоих случаях надо направить заявление кредитору и КА с уведомлением о вручении (Приказ ФССП России от 18 января 2018 г. № 20). Форму заявления можно скачать на сайте ФССП в разделе «Документы / Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ФССП России / Акты Федеральной службы судебных приставов».

Даже при привлечении новых коллекторов запрет на взаимодействие продолжит действовать.

Для взаимодействия с третьими лицами, например с родственниками и друзьями должника, КА должно получить письменные согласия должника и третьих лиц на это (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ). Если вы дали согласие, а потом передумали, надо написать заявления об отказе от взаимодействия и направить их кредитору и КА по почте с уведомлением о вручении.

В 2022 г. ко мне за консультацией обратился Анатолий2. У него был долг перед банком и несколькими МФО. Просрочка платежей составляла от 2 до 4 месяцев.

Анатолий сообщил, что банк отказал ему в реструктуризации долга, а принятие на себя новых обязательств в МФО проблему не решило, лишь увеличило его долговую нагрузку.

Ситуацию усугубляли постоянные звонки коллекторов не только Анатолию, но и его супруге, брату и сестре.

Они играли на чувстве вины должника и членов его семьи, посылали сообщения с фотографиями из соцсетей родственников, писали о выезде оперативной группы домой.

Я дал Анатолию несколько советов. Во-первых, написать заявление о взаимодействии с КА и кредиторами через адвоката, а родственникам – отказаться от взаимодействия. Во-вторых, не отвечать на звонки КА и установить приложение с функцией определителя номера. В-третьих, направить жалобу на КА в ФССП, но Анатолий отказался. В-четвертых, рассмотреть вариант инициирования процедуры банкротства.

В итоге звонки и сообщения в адрес Анатолия и его родственников прекратились. КА предложило реструктуризировать долг. За это время тишины и спокойствия Анатолий успел решить свои финансовые проблемы.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.

Читайте также:  Собака соседей: что делать с постоянным лаем или воем в квартире в многоквартирном доме, куда жаловаться и заявление для этого

1 По материалам пресс-службы УФССП России по Калининградской области.

2 Имя изменено.

фотобанк Freepik/@storyset

Рекомендации потребителям. Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность

Рекомендации потребителям. Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность

В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.)

— коллекторы звонят гражданину, имеющему реальную просроченную задолженность.

Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.

Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которым имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона № 230-ФЗ).

Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.

Таким образом, в случае если кредитная или иная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.

К сведению:

В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

  • Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:
  • 1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;
  • 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;
  • 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
  • 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
  • 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
  • — правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
  • — передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
  • — принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
  • 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
  • По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
  • 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
  • 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
  • 3) посредством телефонных переговоров:
  • а) более одного раза в сутки;
  • б) более двух раз в неделю;
  • в) более восьми раз в месяц.
  • Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, а также если имеются основания предположить, что действия коллекторской организации носят мошеннический характер, следует обратиться в правоохранительные органы.
  • Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов   и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона, потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку  и привлечь недобросовестных коллекторов к ответственности в соответствием с действующим законодательством.

Информация с рекомендациями гражданам в случае, если Вам позвонил коллектор, но Вы не являетесь должником размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-centr/186-press-centr/8949-o-rekomendatsiyakh-kuda-obrashchatsya-esli-vam-pozvonil-kollektor-no-vy-ne-yavlyaetes-dolzhnikom.

Куда жаловаться на звонки из банка: в ФАС, прокуратуру, ЦБ, полицию

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас достают рекламными звонками

— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

Чаще всего люди даже не помнят и не знают, что дали согласие на то, чтобы банк слал им рекламные материалы по электронной почте, СМС или путем звонка по телефону. В какой момент это происходит:

  • при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
  • при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

Читайте также:  Нужно Ли Платить Налог Как Ип Если Коммерческая Недвижимость Продавалась От Физического Лица В 2023 Году

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:

  • написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
  • обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
  • позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:

  1. Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
  2. Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
  3. Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.

На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:

  • не чаще раза в день;
  • не чаще двух раз в неделю;
  • не чаще восьми раз в месяц;
  • в будни только с 8-22 часов;
  • в выходные только с 9-20 часов.

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

Куда обращаться:

  1. В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
  2. В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимается вымогательством.
  3. В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Частые вопросы

Куда пожаловаться, если банк угрожает? Если звучат прямые угрозы, нужно обращаться в полицию. Но учтите, что уголовное дело будет заведено только в том случае, если у вас будут доказательства. Поэтому записывайте разговоры. Если угрожают коллекторы, тогда параллельно направляйте жалобу в ФССП. Как быстро будет рассмотрена жалоба? О сроках рассмотрения вас уведомит орган, к которому вы обращаетесь. Чаще всего озвучивают сроки в 30 дней. Куда жаловаться на банк, который постоянно шлет рекламные СМС? Если вы сами подключили рекламное информирование, позвоните в банк по горячей линии и попросите отключить услугу. Если не подключали, можете жаловаться в ФАС и Роскомнадзор. Что делать, если банк достает моего родственника по моему кредиту? Пострадавшая сторона — ваш родственник, ему и нужно предпринимать действия. Можно пожаловаться в прокуратуру, ФССП, Центральный Банк. А самый лучший вариант — погасить долг, тогда никого больше доставать не будут. Могут ли банк оштрафовать за звонки? Могут, если звонки совершаются незаконно.

Как прекратить угрозы коллекторов?

Деятельность коллекторских агентств, у многих граждан ассоциируется с угрозами и шантажом. Как прекратить угрозы и бесконечные звонки коллекторов?

Для начала разберемся, кто такие коллекторы и почему возникает не совсем адекватное поведение по отношению к гражданам-должникам.

Кто такие коллекторы?

Гражданин-заемщик может столкнуться с коллекторами в случае если им не погашен долг в установленные сроки и банк или другая кредитная организация передала его долг коллекторам.

Банк или другой кредитор может переуступить свои права требования долга, если в условиях договора заемщика не содержится запрет на такие действия (ст. 382 ГК РФ, информационное письмо Банк России от 21.08.2020 № ИН-015-59/123).

Коллекторы — это не просто «люди с улицы». Коллекторская деятельность строго регламентирована, такие компании должны в обязательном порядке числиться в специальном реестре, который размещен на сайте ФССП.

По состоянию на 9 декабря 2021 г. в государственном реестре содержится 418 коллекторских компаний. Поэтому если коллекторской организации нет в данном реестре, то коллектор не имеет право заниматься этой деятельностью (ст. 12 и ст. 14 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, далее — Закон № 230-ФЗ).

Что нужно проверить должнику?

Первым делом, нужно проверить числится ли структура коллектора в специальном реестре. Если нет, то действия коллектора незаконны и гражданин может сообщить об этом в полицию.

Если же должник убедился, что перед ним действительно коллектор, то необходимо запросить документы, служащие основанием для взыскания долга. Например, договор переуступки долга коллектору либо агентский договор, если на коллектора возложена функция агента по взысканию непогашенных платежей.

Что можно, а что нельзя делать коллекторам?

Цель коллектора — добиться возврата долгов. И недобросовестные коллекторы пытаются оказать на должника психологическое давление, а в некоторых случаях — применяют угрозу и даже физическую силу.

  • Вместе с тем, коллекторы должны действовать строго в соответствии с законом.
  • Сначала коллекторы связываются с должником по телефону, направляют СМС-сообщения, используют контакты в мессенджерах, направляют письма на электронную почту.
  • Но это не значит, что коллектор должен забрасывать должника письмами и сообщениями и непрерывно звонить днем и ночью.
  • Законом № 230-ФЗ введено ограничение на личные встречи и звонки должникам.

Так, коллекторам запрещены:

  • звонки в рабочее время с 22 часов вечера до 8 утра, в нерабочие, выходные и праздничные дни — с 20 часов вечера до 9 часов утра;

Коллектор должен ориентироваться на местное время должника.

  • личные встречи чаще 1 раза в неделю;
  • телефонные переговоры тоже лимитированы: не чаще 1 раза в сутки, не чаще 2-х раз в неделю и не более 8 раз в месяц.