В России существует законодательный акт о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в установленный срок.

Однако, есть неприглядная сторона этого закона. Существуют товары, которые по закону нельзя вернуть, и в списке этих товаров будут изменения в 2023 году. Новый перечень запрещенных для возврата товаров вводит ограничения на обмен более 15 категориями продукции.

Что же будут содержать в себе эти изменения и какие последствия они могут повлечь за собой? Разберемся на примере каждого из запрещенных товаров и выясним, на что следует обратить внимание перед покупкой.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году: подробности

Конечно, каждый покупатель хотел бы вернуть купленный товар, если он не устроил по качеству или функциональности. Однако, есть определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году и это стоит знать заранее, чтобы сделать правильный выбор при покупке.

В прежнем виде смогут вернуть только некоторые товары, например: товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, размеру, фасону и т.д., продовольственные товары, кроме алкогольной продукции и перечисленных в перечне товаров, а также некоторые другие виды товаров, но с исключениями.

Внимание! Если покупатель открыл упаковку, которая фактически является частью товара, его вернуть уже нельзя. Например, это может быть подгузники, парфюмерия, косметика, мелкая бытовая техника и т.д.

• Вернуть нельзя медицинские изделия, такие как лечебная косметика, витамины, диетическое питание, первая помощь.
• Также нельзя вернуть алкоголь и табачные изделия.
• Меховые изделия можно вернуть, но только в определенных случаях: если при покупке были замечены дефекты, наличие которых не обозначено на этикетке.
• Специализированные продукты, такие как матрасы, подушки и белье, также нельзя вернуть. Они могут быть заменены только в случае обнаружения заводского брака.

Ознакомившись с перечнем товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году, вы сможете правильно оценивать риски и сделать выбор между разными видами продукции. Приобретайте товары осознанно и не забывайте о возможных последствиях.

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Электроника и бытовая техника

Как правило, большинство магазинов запрещают возращение электроники и бытовой техники, если упаковка была вскрыта, были нарушены заводские пломбы и товар был использован. В то же время, если товар был продан в нерабочем состоянии или существуют явные дефекты, магазин обязан принять его на возврат или замену.

Покупатели должны понимать, что приобретение техники на распродажах и скидках, может ограничить их права на возврат товара в период акций. Однако, если товар изначально был продан с дефектом, соответствующий товарный чек является главным подтверждением права на возврат.

• Телевизоры и мониторы
• Крупная бытовая техника, такая как холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, духовки и печи
• Мелкая бытовая техника, такая как кофеварки, микроволновые печи, утюги, фены, зубные щетки и другие электронные устройства

Важно помнить, что невозможно вернуть электронику и бытовую технику, если на товаре указано, что он продается «как есть» (as is) или если покупатель соглашается на такие условия при проведении покупки.

Одежда и обувь

Одежда и обувь – это один из наиболее распространенных товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году.

В соответствии с законом, покупатель может вернуть товар только в том случае, если он не пользовался им и возвращается в оригинальной упаковке.

Однако, если речь идет об одежде и обуви, то их использование ведет к их естественному износу и потере первоначального вида, а следовательно, возврат становится невозможным.

Кроме того, одежда и обувь слишком индивидуальны по своим характеристикам – размер, цвет, фасон и т.д. – чтобы их можно было просто так вернуть без серьезных причин. Возврат одежды и обуви может привести к потере ее первоначальной стоимости и возможным проблемам с гигиеной, особенно если речь идет о нижнем белье и носках.

Тем не менее, если покупатель обнаружил в товаре дефект, недостаток или неполадку, то он имеет право на замену или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства обнаруженных недостатков – фотографии, чек или документы. В этом случае закон предусматривает защиту прав потребителя, и магазин обязан удовлетворить требования покупателя в короткие сроки.

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Косметика и парфюмерия

Согласно новым правилам возврата товаров, косметику и парфюмерию нельзя будет вернуть в 2023 году, если на упаковке указано, что они были вскрыты. Это связано с охраной здоровья и безопасности покупателей. Покупатель должен быть уверен, что товар, который он получит, не использовался и не был подвержен воздействию окружающей среды.

Другими словами, если вы купили парфюм и используете его несколько раз, а затем решили вернуть, магазин может отказать вам в возврате. Кроме того, если на упаковке косметического продукта указано «только для одноразового применения», его также нельзя будет вернуть, если вы уже использовали его.

Тем не менее, если товар не отвечает качественным параметрам, вы до сих пор можете вернуть его. Если, например, у вас возникла аллергическая реакция на косметический продукт, его можно вернуть, даже если на упаковке указано, что он был вскрыт.

• Косметические средства
• Парфюмерия
• Средства гигиены
• Декоративная косметика
• Наборы для маникюра и педикюра

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году: Ювелирные изделия и часы

Если вы приобрели ювелирное изделие или часы, то следует помнить, что они не подлежат возврату в соответствии с законодательством. Это связано с тем, что данные товары являются предметами роскоши и имеют высокую ценность, что делает их непригодными для повторного продажи.

Вместо возврата товара, вы можете обратиться в сервисный центр производителя на случай, если у вас возникнут проблемы с качеством изделия или необходима ремонтная работа. Важно также убедиться в наличии гарантийного обслуживания.

Несмотря на то, что возврат ювелирных изделий и часов не предусмотрен законодательством, существует ряд исключительных случаев, при которых возврат возможен. Это могут быть ошибки при заказе или доставке, нарушения прав потребителей со стороны продавца, а также другие подобные ситуации.

• Ювелирные изделия и часы не подлежат возврату, если это товары высокой ценности.
• В случае проблем с качеством изделия, можно обратиться в сервисный центр производителя.
• При возникновении исключительных ситуаций, возврат может быть осуществлен.

Товары, не подлежащие возврату в 2023 году

Товары со сроком годности

Согласно законодательству, товары, имеющие ограниченный срок годности, не могут быть возвращены по требованию потребителя, если этот срок истек. Такие товары включают в себя продукты питания, лекарственные средства, косметические средства и т.д.

• Продукты питания, включая молочную продукцию, мясо, рыбу, яйца и т.д.
• Лекарственные средства и медицинские изделия
• Косметические средства, включая шампуни, гели для душа, кремы и т.д.

Потребители должны быть внимательны при покупке продуктов со сроком годности и следить за их хранением, чтобы избежать проблем с их возвратом в дальнейшем.

Специализированные товары по запросу покупателя

Скорее всего, вы не сможете вернуть специализированные товары, которые были изготовлены по вашему запросу. В большинстве случаев, такие товары обычно не подлежат возврату и обмену, потому что они были сделаны специально для вас. Это может включать в себя шитье на заказ, покраску, гравировку, печать, установку и другие виды индивидуализации товара.

Если вы покупаете специализированные товары, обратите внимание на условия возврата до того, как сделаете покупку. Разные магазины и продавцы могут иметь разные правила и условия возврата для специализированных товаров. Некоторые продавцы могут предложить возврат, если товар был поврежден или не соответствует изначально оговоренным условиям.

Однако, если вы все же решите вернуть специализированный товар, свяжитесь с продавцом и обсудите это с ними. Если продавец согласен на возврат, будьте готовы к тому, что вам могут взимать дополнительную плату за отмену заказа или убытки, связанные с перепродажей товара.

В любом случае, перед тем как приобрести специализированный товар, тщательно обдумайте все условия и проверьте, что сделанные индивидуализации идут вам на пользу. Это может помочь избежать ненужных затрат и разочарований в будущем.

Перечень товаров, запрещенных к возврату с 2023 года | Басакинское сельское поселение Чернышковского муниципального района

Возврат товаров – обычная практика в сфере потребительского рынка, позволяющая покупателям вернуть товары, с которыми они не удовлетворены или которые оказались неисправными.

Однако, не все товары могут быть возвращены, и каждый год правила возврата могут изменяться.

В 2023 году был введен перечень товаров, которые не подлежат возврату, чтобы защитить интересы продавцов и предотвратить злоупотребления.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, был разработан с учетом особенностей различных категорий товаров.

Запрет на возврат распространяется на товары, которые не могут быть повторно проданы в исходном состоянии или которые могут представлять угрозу для здоровья и безопасности.

Также в перечень включены товары, которые были индивидуально изготовлены или подогнаны под конкретные требования покупателя.

Среди товаров, не подлежащих возврату в 2023 году, можно выделить строительные материалы, косметику и парфюмерию, продукты питания, медицинские препараты, одежду и обувь, товары национального производства, а также товары, приобретенные на распродаже или со скидкой. Кроме того, в перечень включены товары с истекшим сроком годности, товары, поврежденные по вине покупателя, и товары собственного производства продавца.

Запрещенные к возврату товары в 2023 году:

1. Товары, имеющие ограниченный срок годности или просроченные товары:

• Продукты питания, включая молочные продукты, мясо, рыбу, овощи и фрукты;
• Лекарственные препараты и медицинские изделия;
• Косметические и парфюмерные товары;
• Детские питательные смеси и детское питание;
• Алкогольные напитки и табачные изделия;

2. Одежда, обувь и аксессуары:

• Белье, нательное и купальное;
• Украшения и часы;
• Бижутерия и аксессуары из драгоценных металлов;
• Брендовая косметика и парфюмерия;

3. Технические товары и электроника:

• Компьютеры и ноутбуки;
• Телефоны и смартфоны;
• Телевизоры и мониторы;
• Фотоаппараты и видеокамеры;
• Игровые приставки и компьютерные игры;
• Бытовая техника, включая холодильники, пылесосы и микроволновые печи;

4. Товары, которые были в употреблении или испорчены из-за неправильного использования:

• Подарочные товары и сувениры;
• Товары для дома, включая постельное белье, полотенца и кухонные принадлежности;
• Санитарно-гигиенические товары, включая зубные щетки, губки и мыло;
• Канцелярские товары и письменные принадлежности;

5. Товары с измененным внешним видом или отсутствующей упаковкой:

• Косметика с нарушенным индивидуальным пломбированием;
• Технические товары без заводской упаковки;
• Одежда и обувь без бирок и ярлыков;
• Упакованные товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой;

Обратите внимание, что перед покупкой товаров следует внимательно ознакомиться с требованиями и правилами возврата, поскольку перечень запрещенных к возврату товаров может изменяться.

Алкогольные напитки

Возвращение алкогольных напитков к продавцу в 2023 году не предусмотрено. Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату, алкогольные напитки занимают особое место. Это объясняется не только их специфическими свойствами, но и требованиями законодательства в области торговли алкоголем.

Алкогольные напитки, такие как вина, пиво, водка и другие, не могут быть возвращены продавцу по причине благорасположения покупателя или его измененных предпочтений. Такое решение обусловлено не только правилами охраны здоровья и безопасности, но и комплексом обязательств в области соблюдения требований регистрации и маркировки алкогольной продукции.

Вместе с тем, покупателям следует проявлять особую ответственность и осмотрительность при покупке алкогольных напитков. Убедитесь в качестве и состоянии товара непосредственно в магазине перед покупкой.

Обратите внимание на упаковку, срок годности и целостность тары.

Имейте в виду, что отсутствие качественных и фирменных знаков, изменение цвета или запаха могут говорить о несоответствии продукта стандартам качества.

Пожалуйста, учтите:

• При покупке алкогольных напитков изучайте их характеристики и состав, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Никогда не покупайте алкогольные напитки с нарушенной упаковкой или поврежденными фирменными знаками.
• При хранении алкогольных напитков соблюдайте температурный режим, чтобы сохранить их качество и вкусовые качества.

Будьте ответственными покупателями и помните, что возврат алкогольных напитков обычно не предусмотрен по законодательству и правилам продажи таких товаров. Поэтому принимайте взвешенные решения при их приобретении.

Табачные изделия и сигареты

Согласно новому перечню товаров, утвержденному в 2023 году, табачные изделия и сигареты не подлежат возврату. Это связано с охраной здоровья населения и усилением борьбы против табакокурения.

Табачные изделия и сигареты являются товаром особого рода, который невозможно возвращать по причинам гигиены и безопасности. Курение табака негативно влияет на здоровье человека и является причиной различных заболеваний, в том числе рака, сердечно-сосудистых и дыхательных заболеваний.

Отказ от возможности возвращать табачные изделия и сигареты также направлен на защиту продавцов, которые не смогут продать повторно эти товары из-за их специфического характера и воздействия на здоровье человека. Это позволяет укрепить контроль над оборотом табачных изделий и сократить негативное влияние курения на общество.

Учитывая все вышеперечисленные факторы, органы власти предпринимают действия для поддержки политики борьбы с табакокурением и охраны здоровья населения. Запрет возврата табачных изделий и сигарет является одной из мер, которые способствуют достижению этих целей и улучшению качества жизни граждан.

Лекарственные препараты

Лекарственные препараты являются одним из товаров, которые не подлежат возврату в 2023 году.

Они относятся к категории товаров повышенной степени риска и требуют особого внимания при использовании и хранении.

Ответственность за качество и безопасность лекарственных препаратов лежит на производителе и продавце, поэтому возврат таких товаров может представлять угрозу для здоровья и безопасности потребителя.

При покупке лекарственных препаратов важно внимательно ознакомиться с инструкцией по применению, а также уточнить у фармацевта о правильном использовании и возможных побочных эффектах. Возврат лекарственных препаратов может привести к распространению контрафактных товаров, которые могут содержать недостаточное количество активных веществ или даже быть опасными для здоровья.

В случае возникновения проблем с лекарствами, такими как аллергические реакции или неправильное дозирование, рекомендуется обратиться к врачу или фармацевту для получения консультации.

Они смогут помочь в решении проблемы и подобрать более безопасные и эффективные альтернативы.

В случае выявления брака или сроки годности лекарственного препарата, также рекомендуется обратиться к продавцу для возможности обмена или возврата товара.

Таким образом, покупка лекарственных препаратов требует особой ответственности и внимания. Один из способов защиты себя и своего здоровья – воздержаться от возврата таких товаров в 2023 году и обязательно проконсультироваться с медицинским специалистом перед их использованием.

Косметические и парфюмерные изделия

Косметические и парфюмерные изделия являются особой категорией товаров, которые не подлежат возврату в 2023 году. Это связано с тем, что такие товары могут быть использованы, изменены или испорчены после покупки, и возврат таких товаров может представлять определенные риски для продавца.

Возврат косметических и парфюмерных изделий не допускается также из-за гигиенических причин. Каждый раз, когда покупатель открывает или использует такие товары, возникает возможность заражения или передачи инфекционных заболеваний. Возвращение использованных косметических и парфюмерных товаров могло бы представлять серьезную угрозу здоровью и безопасности других потребителей.

Законодательство также устанавливает, что косметические и парфюмерные изделия, которые были открыты или разрушены, теряют свою первоначальную стоимость. Поэтому, даже если продавец согласится принять возврат таких товаров, вероятнее всего, будет возвращена лишь часть стоимости или не будет возвращено ничего вообще.

В целях безопасности и сохранения качества косметических и парфюмерных изделий, рекомендуется перед покупкой внимательно ознакомиться с составом и инструкциями по использованию, а также проконсультироваться со специалистом, чтобы избежать неприятных ситуаций и разочарования после покупки.

Переработанные и использованные товары

Переработанные и использованные товары представляют собой товары, которые уже были в употреблении или подверглись какой-либо обработке. Такие товары не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

К переработанным товарам относятся товары, которые были отремонтированы или обновлены после использования. Например, возвращение использованной электроники, автомобилей или мебели обычно не разрешается.

Использованные товары обычно не могут быть возвращены по причине износа или потери первоначальной упаковки. Покупатели должны быть внимательны при покупке таких товаров, так как они могут не соответствовать их ожиданиям или требованиям.

Перечень переработанных и использованных товаров может включать, например, бывшие в употреблении одежду, обувь, бытовую технику, косметику, продукты питания и другие товары, которые не могут быть возвращены и перепроданы в новом состоянии.

★★★

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей. 

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

• упаковка не нарушена;
• с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
• товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Справочно

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные.

А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары); 
3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика); 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж; 
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
10.  Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
11.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
13.  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
14.  Животные и растения;
15.  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в х к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если… Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

• настенные;
• напольные;
• настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых). 

Александр Борисов

Заместитель руководителя Роскачества

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов.

С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам.

Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя. 

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения.

Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной.

Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения. 

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера. 

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно. 

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Важно. Продукты питания не относятся к непродовольственным товарам.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2023 году по закону о ЗПП (обновленный список)

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров в 2023 году, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

• В полной комплектации;
• Не поношенная и не использованная;
• С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

https://www.youtube.com/watch?v=gVRv_—DiuU\u0026pp=ygVP0JrQsNC60LjQtSDQotC-0LLQsNGA0Ysg0J3QtSDQn9C-0LTQu9C10LbQsNGCINCS0L7Qt9Cy0YDQsNGC0YMg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

• Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
• Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
• Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
• Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
• Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

https://www.youtube.com/watch?v=gVRv_—DiuU\u0026pp=YAHIAQE%3D

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

• Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
• Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
• Истек гарантийный период, установленный производителем;
• Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

https://www.youtube.com/watch?v=EVg627xIUUw\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Как вернуть товар надлежащего качества в магазин — гид для покупателя

Приобретая товары в магазине, не всегда можно сразу оценить качество и свойства покупки. Порой после распаковки и использования покупатель понимает, что товар ему не подходит.

Но не все потребители знают, что вернуть купленное в магазин можно даже при отсутствии брака.

При каких условиях можно получить обратно деньги за покупку и какие товары возврату не подлежат — читайте в материале «Известий».

Сроки обмена и возврата товара в 2023 году

В соответствии с российским законодательством, вернуть или обменять неподходящий товар можно в течение 14 дней со дня покупки. В этот срок входят выходные и праздники.

При этом, если последний день срока оказался нерабочим, ко времени возврата прибавляется еще один день. Однако стоит учитывать, что если магазин работает в общегосударственный выходной, день всё равно идет в счет срока.

В какой магазин можно вернуть товар в 2023 году

Если вещь приобрели в сетевом магазине, товар можно вернуть не только в том месте, где его покупали, но и в любой точке сети.

Правила возврата товара надлежащего качества в 2023 году

Если у товара нет объективного брака, но он по какой-либо причине не подошел потребителю, можно обратиться в магазин для обмена или возврата. Это касается товаров, которые не подошли по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

При обращении в магазин можно использовать только перечисленные пункты. По другой причине товар не может быть принят — например, если покупатель сошлется на то, что джинсы не сочетаются с обувью или вышли из моды, ему откажут в возврате.

Кроме того, для обмена или возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• заводские ярлыки и пломбы не нарушены;
• у покупателя сохранился чек или другие свидетельства оплаты товара;
• товар входит в список подлежащих возврату и обмену.

Порядок возврата товара в магазин в 2023 году

Для успешного возврата или обмена товара в магазине нужно выполнить следующие действия:

• принести товар вместе с чеком или иным платежным документом в магазин;
• написать заявление об обмене или возврате товара;
• при одобрении возврата сохранить соответствующий акт до получения средств.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней, но, как правило, средства приходят раньше.

Обычно покупателю предлагают заменить товар на аналогичный — например, подобрать вещь другого цвета или фасона. Если магазин не может предложить альтернативу, средства будут возвращены.

В случае если магазин отказывается вернуть средства, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в 2023 году

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если не подошли по одному из критериев. В этот перечень входят:

• парфюмерия и косметика;
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — лекарственные препараты, БАДы, медицинская аппаратура и оборудование, средства гигиены и предметы ухода;
• кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;
• текстильные товары, отпускаемые на метраж;
• животные и растения;
• продовольственные товары и изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
• ювелирные изделия;
• товары бытовой химии;
• гражданское оружие;
• автомобили и мотовелотовары;
• непериодические печатные изделия — книги, альбомы, издания, календари;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
• швейные и трикотажные изделия, относящиеся к белью;
• мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта.

Ранее «Известия» рассказали о внесенной в Госдуму инициативе об уравнении в обязанностях маркетплейсов и стандартных офлайн-магазинов. По мнению авторов законопроекта, это позволит предотвратить противоречащие законы ситуации с возвратом и обменом товаров.