Отсутствие электроэнергии временно можно пережить, но вот отсутствие воды в квартире многоэтажки – это реальная коммунальная катастрофа. Ритмичность и качество подачи воды – важная составляющая комфортного проживания в доме.

Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера. Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую. Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Подача жалобы на водоканал гарантирована различными законодательными документами. Приоритетным из них для рядового абонента является федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении».

В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации.

Нелишним будет использование законодательства о защите прав потребителей.

Если есть основания считать, что грубо нарушаются не только права потребителя, но и гражданские права абонента — пишите обращение в один из правоохранительных органов. Это предусмотрено как Гражданским, так и Уголовным кодексами.

В каких ситуациях можно пожаловаться

Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.

Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

• регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
• абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
• отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
• при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
• если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.

Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент.

Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:

• качества воды;
• сроков и порядка плата за водоснабжение;
• существенных условий договора сторон;
• обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.

Кто имеет право на жалобу

Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат.

А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей.

Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно написать

Как правильно составить документ для реагирования? Особых сложностей это не должно составить, поскольку закон даёт только общие указания к такому документу:

• необходимо указать орган власти или конкретную организацию, куда или персонально кому, направляется письмо;
• при написании жалобы указывается полное ФИО заявителя с указанием физического (почтового) адреса для коммуникации;
• в тексте необходимо кратко и ёмко изложить суть обращения;
• поставить подпись, дату.

Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства.

Если написать жалобу на водоканал, со всеми этими реквизитами и придерживаясь такой структуры, есть 100% гарантия, что она будет принята и рассмотрена.

Образцы жалоб

Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина. Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги.

Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов.

Примеры образцов таких заявлений приводим ниже.

Претензия в водоканал на необоснованный долг: образец

В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг. В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность.

Скачать образец претензии на необоснованные начисления платы за воду (.doc)

Жалоба на бездействие водоканала: образец

Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков.

Скачать образец жалобы на бездействие водоканала (.doc)

Жалоба на водоканал об отсутствии воды: образец

Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения? Предлагаем образец такого документа.

В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат.

Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы.

Скачать образец жалобы об отсутствии воды (.doc)

Жалоба в водоканал на качество воды: образец

Здесь можно прочитать образец претензии на качество воды.

Скачать образец жалобы на качество воды (.doc)

Куда обратиться с жалобой на водоканал

Куда жаловаться на водоканалы, если требуется экстренная помощь, а её не предоставляют? Единого телефона быстрого реагирования по федерации нет, но в каждом из регионов есть свои диспетчерско-аварийные службы и телефоны для быстрого реагирования на обращения граждан.

К примеру, есть телефон водоканала Москвы: +7 (499) 763-34-34 или горячая линия водоканала Санкт — Петербурга +7 (812) 305-09-09.

Свой «горячий» номер, где можно пожаловаться на работу сотрудников водоканалов, есть в региональных подразделениях коммунальных водообеспечивающих служб. Номер по городу Саратов, где частично обслуживается и Саратовская область — +7 (8452) 24-65-24.

Специальный телефон по обслуживанию абонентов и приёму жалоб населения в Ставропольском крае — +7 (8652) 56-31-15. Абоненты центра Ставропольского края также могут воспользоваться коротким местным номером 13-40.

В жилищную инспекцию

Подать жалобу на службу водоканала можно через жилинспекцию. Она принимает практически все жалобы, связанные с бездействием или нарушением коммунальщиками норм и правил обслуживания абонентов.

В администрацию

Городская администрация имеет право рассматривать такие обращения и принимать по ним свои решения. Но надо напомнить, что писать в администрацию стоит тогда, когда такая жалоба относится к рассмотрению проблем, связанных с общегородским уровнем – схем водоснабжения, определения гарантирующей организации и т.п.

В ТСЖ

Есть и такой специфический орган контроля, куда можно пожаловаться на предприятие, поставляющее воду, как ТСЖ.

Основной механизм давления на водоканал со стороны ТСЖ — начало претензионной работы по снижению платы за услуги, а также возможный перерасчёт уплаченных средств. Такой процесс достаточно эффективен, поскольку у водоканаловцев с ТСЖ прямые договорные отношения и повлиять на них можно денежной заинтересованностью.

В ФАС

Если налицо нарушение, связанное с монопольным положением – необходимо писать в ФАС. Федеральной антимонопольной службой обращение может быть рассмотрено и подано материалы напрямую для взыскания штрафа или обжалованы действия водоканаловцев через суд.

В Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на водоканал стоит в случае нарушения прав потребителя.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру составляется по такому же образцу, как и обычные заявления.

В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.

По рассмотрению документа прокуратура может направить материалы в суд или начать административное, уголовное преследование нарушителей закона.

Подача через интернет

А также можно обращаться, с просьбой отрегулировать деятельность коммунального предприятия через муниципальные сайты. Это стоит делать тогда, когда муниципалитет периодически реагирует на обращения и на официальном сайте предусмотрена специальная форма.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законодательством РФ, все подобные документы – письма, обращения, жалобы — составленные потребителем коммунальных услуг, рассматриваются не позже 30 дней.

Если проблема, которая поднята в письме-обращении гражданина, требует дополнительных запросов, специального рассмотрения службами и ведомствами, её могут продлить ещё на 30 дней. Таким образом, максимальный срок рассмотрения – не более двух месяцев — 60 дней. Обращение в прокуратуру рассматривается по особым срокам- 15 дней.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
3. Затем следует название документа – Жалоба.
4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Жалоба на водоканал: как написать и куда подать

Водоснабжение является одной из жизненно важных услуг, которой пользуются все граждане. Если жильцы ощущают перебои с водой, недовольны ее качеством, то необходимо решать данную проблему.

Ведь это не только создает неудобство, но и может причинить вред здоровью. В случае нарушения прав жильцов может быть подана жалоба на водоканал.

Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно обращаться.

Законодательство о водоснабжения

Работы по осуществлению водоснабжения должны проводиться в соответствии с требованиями законодательства. Выделяют несколько основных законов, регулирующих данную деятельность.

Среди них:

В каких случаях следует составлять претензию на работу водоканала?

Водоканал – организация, которая обслуживает городские и районные водопроводные сети.

В работе сотрудники могут допускать различные нарушения, которые являются основанием для обращения в контролирующие органы:

1. Неправильное начисление платы за услуги водоснабжения, начисление долга при отсутствии оснований, отказ сделать перерасчет, списать долг.
2. Поставка некачественной воды.
3. Наличие неисправностей в системе водоснабжения, отсутствие ремонта труб.
4. Отсутствие водоснабжения на протяжении длительного времени, регулярные отключения.

Рассмотрим подробнее одни из распространенных причин для обращения.

➟ Напор воды

Граждане могут сталкиваться с тем, что вода из крана течет тонкой струей. Это связано с низким давлением в сетях водоснабжения. В результате человек может столкнуться с поломкой бытовой техникой, а также испытывать неудобства в быту.

Регулирование норм давления воды осуществляется СНиП № 2.04.02-84. Согласно строительным нормам уровень давления воды жилец может определить самостоятельно, ориентируясь на скорость наполнения емкостей.

Справка! Для подтверждения отсутствия давления в контролирующих органах необходимо будет провести экспертизу. С этой целью нужно пригласить представителей обслуживающей организации (ТСЖ, управляющей компании) и замерить давление манометром для составления соответствующего акта.

Также можно провести экспертизу бытовой техники, если она поломалась в результате отсутствия напора воды. Потребитель вправе выставить к водоканалу требование о возмещении стоимости ремонта или замены стиральной, посудомоечной машины.

➟ Качество воды

Качество воды определяется законодательными актами. Водоканал не вправе нарушать данные требования. В соответствии со статьей 23 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» гражданам должна поступать питьевая вода. Нормативы химических веществ, содержание которых допустимо, прописываются в СанПиН 2.1.4.1074-01.

Если потребитель сомневается в качестве воды, он может провести экспертизу в лабораторию санитарно-эпидемиологической службы (СЭС). Она выполняется на платной основе. Но при выявлении нарушений можно потребовать компенсировать ее стоимость водоканалом через суд.

Температура горячей воды не относится к качественному показателю. Если гражданин считает, что она недостаточно горячая, он должен обратиться в управляющую компанию. Ответственность за это несет теплоснабжающая организация, а не водоканал.

➟ Отключение воды

Порядок отключения воды регулируется статьей 21 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».

Согласно норме, внеплановое отключение возможно только в случаях:

• авария в системе водоснабжения;
• существенное ухудшение качественного состава воды;
• необходимости подачи воды к местам тушения пожаров;
• поступление в систему водоснабжения опасных веществ;
• запрет абонента на допуск сотрудника водоканала для взятия проб сточных вод.

При плановом отключении водоканал обязан направить потребителям уведомление. Оно передается не позднее, чем за сутки до проведения работ. В случае длительного отключения муниципалитет должен осуществить поставку питьевой воды. При нарушении данных норм можно жаловаться на работу водоканала.

➟ Неправильный расчет и начисление платежей

В соответствии с частью 2 статьи 157 ЖК РФ утверждение тарифов на услуги ЖКХ осуществляется органами государственной власти субъекта РФ. Например, в Москве данное направление курирует Департамент экономической политики и развития города Москвы.

Водоканал не может изменять тарифы, нарушать правила начисления платежей. При неправильном расчете можно подать жалобу.

Например, если счет выставлен по нормативу, а не по счетчику, потребитель может потребовать выплату штрафа. В соответствии со статьей 156 ЖК РФ водоканал обязан выплатить 50% от величины превышения начисленной суммы.

Но важно, чтобы были соблюдены условия: потребитель не виновен в нарушении, а также успел оплатить неверную сумму.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Куда можно пожаловаться на водоканал?

На начальном этапе стоит попробовать решить проблему непосредственно с водоканалом. Можно подать претензию руководству в устном или письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как можно будет подтвердить попытку мирного урегулирования конфликта.

Также стоит обратиться в управляющую компанию. Это обусловлено тем, что она является посредником между поставщиком и получателем услуг. Если результата это не дало, можно обращаться в контролирующие органы.

➟ В Роспотребнадзор

Водоснабжение является услугой потребительского характера. Поэтому помимо основных нормативных актов в своей работе специалисты водоканала обязаны руководствоваться требованиями ЗоЗПП. Для защиты нарушенных прав можно обращаться в Роспотребнадзор.

Подача обращения осуществляется несколькими способами:

1. Лично. Можно прийти в территориальное отделение Роспотребнадзора и передать письменную жалобу. Уточнить адрес и график приема граждан можно на официальном сайте, выбрав регион –rospotrebnadzor.ru.
2. По почте. Заказное письмо с уведомлением о вручении можно направить по адресу, который расположен на официальном сайте.
3. Через портал Госуслуги. Пользователь, имеющий личный кабинет, может заполнить онлайн-форму и направить ее на рассмотрение в электронном режиме.
4. Через официальный сайт. В разделе «Прием обращений» на официальном сайте –rospotrebnadzor. Необходимо заполнить специальную форму.
5. По телефону горячей линии. Роспотребнадзор принимает жалобы по единому номеру 8-800-1000-00-04. Жители Москвы могут оставить обращение по номеру +7-495-785-37-41. Остальные граждане могут уточнить номер телефона для направления претензии на официальном сайте.

Орган после поступления жалобы проводит проверку изложенных обстоятельств. В случае подтверждения он выносит организации предписание, в соответствии с которым нарушения должны быть устранены.

➟ В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)

Государственная жилищная инспекция регулирует работу организаций и служб, которые оказывают услуги в сфере ЖКХ. Пожаловаться в инспекцию можно при нарушении любых прав граждан в рамках жилищного законодательства.

Уточнить адрес, номер телефона Жилищной инспекции можно на официальном сайте регионального министерства ЖКХ. Там же может быть указана ссылка на официальный сайт, порядок обращения.

Жители Москвы могут направить жалобу следующими способами:

• по почте или лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19;
• по телефону 8 (499) 763-18-56;
• через форму приема обращений на официальном сайте mos.ru/mgi.

Также можно направить электронную жалобу через портал Госуслуги, РосЖКХ.

➟ В Прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом и контролирует соблюдение гражданских прав населения государственными учреждениями и другими организациями. Обратиться в нее можно, если деятельность имеет преступный характер, допущены грубые нарушения прав человека или результата обращения в другие инстанции нет.

Внимание! Сначала необходимо обращаться в территориальное отделение прокуратуры. Но также можно подать обращение в центральный аппарат – Генеральную прокуратуру.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами:

• лично в территориальное отделение, уточнив адрес и график приема на официальном сайте после выбора региона;
• по почте по указанному на сайте адресу;
• через портал Госуслуги;
• на официальном сайте Генпрокуратуры в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная»;
• через ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении.

После направления заявления прокурор проводит проверку отраженных в документе фактов. На основании этого выносится предписание: устранить выявленные нарушения, возбудить административное, уголовное дело.

➟ В администрацию

Подать жалобу можно в городскую или районную администрацию по месту проживания гражданина. Документ можно направить, если нарушены коммуникации водоснабжения, длительное время проводятся ремонтные работы. Но чаще всего чиновники занимаются вопросами, нарушающими права коллектива – жителей многоквартирного дома, улицы.

Подать жалобу можно лично или по почте. Также некоторые органы принимают обращения по электронной почте или через сайт. Важно уточнить данный момент заранее.

➟ В ТСЖ

Товарищество собственников жилья является некоммерческой организацией, созданной собственниками помещений многоквартирного дома. ТСЖ выполняет функции управляющей компании и должно отстаивать интересы жильцов.

Обращение в ТСЖ возможно лично, по почте. Уточнить адрес можно на платежной квитанции или в договоре, который собственник заключал с товариществом.

➟ В ФАС

Федеральная антимонопольная служба регулирует деятельность компаний в рамках монопольного законодательства. Подать жалобу можно при незаконном повышении тарифов на услуги водоснабжения.

Чтобы уточнить территориальный орган ФАС, необходимо зайти на сайт и выбрать регион проживания. В разделе указываются сайт, адрес, телефоны, адрес электронной почты. Также на сайте имеется раздел «Написать в ФАС».

Ведомство имеет общественную приемную. Она расположена по адресу: г. Москва, ул. Садово-Кудринская, д.11. Также можно обратиться по многоканальному телефону +74997552323. Письменные жалобы можно направить по электронной почте [email protected].

Как правильно составить и подать претензию?

Единая форма жалобы отсутствует. Оформление осуществляется в свободном формате.

В документе должна быть отражена следующая информация:

• данные адресата (наименование органа, ФИО руководителя, которые будут
• данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный номер);
• рассматривать обращение);
• суть претензии – важно приводить точные факты, указывать время, место происшествия, адрес дома, длительность допускаемых водоканалом нарушений;
• нарушенные водоканалом права человека со ссылками на нормативные акты;
• доказательства приводимых фактов (чеки, квитанции, фото, видео и аудиозаписи);
• требования и сроки их выполнения;
• реквизиты счета, если выставляется требование вернуть излишне уплаченную сумму;
• дата;
• подпись.

При оформлении жалобы можно использовать данные образцы:

Составлять жалобу необходимо в двух экземплярах. На документе, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии. Подавать претензию потребитель услуг может удобным ему способом. Стоит уточнить, какие варианты предусматриваются для обращения в те или иные контролирующие инстанции.

Подача через интернет

Обратиться в контролирующие органы можно с электронной жалобой.

Подать ее через интернет допустимо:

• через официальный сайт – практически все организации имеют раздел «Электронная приемная» или «Обращения граждан», через который направляются заявления;
• через портал Госуслуги – подать таким способом можно жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Электронная жалоба имеет практически такую же структуру, как и бумажная.

В ней необходимо отразить:

• фамилию, имя, отчество;
• адрес проживания;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• суть претензии (в текстовом окне необходимо описать ситуацию, уложившись с доступное количество символов);
• приложения.

Ответ на электронную жалобу поступает выбранным гражданином способом. Можно получить его как онлайн, так и в бумажном виде, если пользователь выразит данное желание.

Вопросы наших читателей

Какие сроки рассмотрения жалобы/заявления?

Стандартный срок рассмотрения обращений граждан – 30 дней. Но иногда он может быть продлен, если для разбирательства требуется дополнительное время. При этом контролирующий орган должен оповестить гражданина о такой мере. Длительность дополнительной проверки не может превышать 30 дней.

Подводные камни

При подаче жалобы на водоканал стоит помнить о некоторых нюансах:

1. Жалоба не должна быть анонимной. Это обусловлено как тем, что контролирующий орган не сможет разобраться в проблеме до конца, так и тем, что ответа на обращение не будет. Важно полностью указывать свои личные и контактные данные.
2. Стоит соблюдать иерархию при обращении. Например, не рекомендуется подавать жалобу сразу в центральный орган, так как высока вероятность того, что ее все равно передадут на местное рассмотрение. А времени на такую передачу может быть потрачено немало.
3. Могут появиться сложности с оформлением жалобы. Не всем удается грамотно составить документ в соответствии с рекомендациями. Некоторым потребуется помощь юристов.

Заключение

Выделим основные моменты:

• Обратиться с жалобой на водоканал можно при нарушении прав граждан. Среди частых оснований выделяют проблемы с напором, качеством воды, оплатой услуги ЖКХ и частыми отключениями.
• На начальном этапе стоит попробовать решить проблему непосредственно с водоканалом. Можно подать претензию руководству в устном или письменном виде.
• Если результата это не дало, можно обращаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, администрацию, ТСЖ или УК, ФАС.
• Жалоба может быть подана в письменном или электронном виде.

Решение проблем с водоканалом – сложная задача для многих. Иногда восстановить нарушенные права могут только специалисты с юридическим образованием. Проконсультировать по вопросу соблюдения норм законодательства, подготовить жалобу вам помогут юристы нашего сайта. Оставляйте заявку и ждите ответа от наших специалистов.

★★★

Что делать, если из крана идет ржавая или грязная вода?

Водопроводная вода зачастую оставляет желать лучшего, за рубежом в том числе. Куда жаловаться, если качество воды вас не устраивает, и как доказать свою правоту? Рассказываем в этой статье!

Какой должна быть вода?

То, какой именно должна быть питьевая вода, описывается в ГОСТ Р 51232-98 «Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля качества».

Для оценки качества воды рассматривается ряд показателей: микробиологические и паразитологические показатели, водородный показатель, общая минерализация (сухой остаток), жесткость общая, окисляемость перманганатная, нефтепродукты (суммарно), поверхностно-активные вещества (ПАВ) анионоактивные, фенольный индекс.

В Постановлении от 28 января 2021 года № 3 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 2.1.

3684-21 “Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий”» говорится, что питьевая вода признается качественной, если в ней НЕ выявлены:

• Превышения гигиенических нормативов по микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим показателям, уровней вмешательства по радиологическим показателям.
• Превышения уровней гигиенических нормативов общего микробного числа, общие колиформные бактерии и Escherichia coli в 95% и более проб, отбираемых в точках водоразбора, при количестве исследуемых проб не менее 100 за год.
• Превышения уровней гигиенических нормативов органолептических, обобщенных показателей, неорганических и органических веществ более чем на величину ошибки метода определений.

Естественно, определить просто «на вкус» эти и многие другие показатели нельзя. Но если качество воды существенно ухудшается, потребители могут ощутить это. Если меняется привкус воды, накипь в чайнике начинает образовываться быстрее, в жидкости появляется взвесь, то это повод для того, чтобы задуматься о внеочередной проверке качества воды.

В некоторых ситуациях сомнений вообще не возникает – например, если из крана постоянно льется ржавая или грязная вода. Это может быть временное явление. Но если это происходит регулярно, необходимо требовать проверить воду и исправить ситуацию.

Почему вода может испортиться?

Есть множество причин, по которым вода в кране внезапно может поменять качество в худшую сторону. Вот лишь некоторые из них:

• Ремонтные работы. Часто из крана идет ржавая или грязная вода после запланированного отключения горячей воды или экстренного ремонта. Если это наблюдается в течение нескольких минут после открывания крана – ничего страшного. Если ситуация сохраняется несколько дней – пора жаловаться и требовать это исправить.
• Плохая очистка воды. Тут виновата компания, в ведомстве которой находится снабжение водой жилых домов. Если она экономит на фильтрах или не обращает внимания на то, что оборудование выходит из строя, качество воды со временем падает.
• Ненадлежащее обслуживание системы водопровода. Трубы со временем ржавеют, забиваются, выходят из строя. В тупиковых ответвлениях скапливается мусор, а потом попадает в воду, которая подается в дома. Возможно ситуативное загрязнение воды из-за паводков или состояния внешних источников, которые используются для забора воды (на него ответственные организации, естественно, должны своевременно реагировать).
• Недостаточная очистка воды от примесей или иных загрязнений (в том числе микробиологических). Чаще всего это незаметно невооруженным глазом, но потребители чувствуют, что качество воды изменилось (появился привкус, муть, от нее образовывается накипь, в самых крайних случаях возможны отравления).

Что можно сделать, если есть сомнения в качестве воды? Куда жаловаться?

В ГОСТе указывается, что «производственный контроль качества питьевой воды организуют и (или) осуществляют организации, эксплуатирующие системы водоснабжения и отвечающие за качество подаваемой потребителю питьевой воды». Поэтому в первую очередь выясните, какая именно организация отвечает за водоснабжение в вашем районе. В Москве, например, за горячую воду отвечает ПАО «МОЭК», а за холодную – водоканалы районов.

Далее вы можете предпринять следующие шаги.

1. Позвонить на горячую линию аварийных служб и оставить жалобу (запомните ее номер). Оператор либо сразу подскажет вам пути решения проблемы, либо передаст ваше обращение в соответствующие службы, которые уже проведут проверку.
2. Обратиться в управляющую компанию или ЖЭК. Причиной плохой воды могут быть коммуникации в вашем доме или установленные фильтры.

   Обслуживать их должна управляющая компания. Обратиться с требованием проверки вы можете при личном визите или письменно. В любом случае просите уточнить, когда именно проверка будет проведена. В течение двух недель специалист должен проверить коммуникации дома и вынести решение.

3. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, а ситуация сохраняется длительное время, нужно обратиться непосредственно в водоканал, если вас не устраивает качество холодной воды. Вы также можете потребовать провести проверку и предоставить вам отчет.
4. Обратиться в Роспотребнадзор, составив заявление о проведении проверки качества воды.

   Если ваши предположения о том, что вода не соответствует требованиям, подтвердятся, Роспотребнадзор сам направит требование по устранению неисправностей в компанию, которая отвечает за коммуникации.

5. Обратиться в органы прокуратуры, особенно если проблема системная (неэффективно работают очистные сооружения, не реагируют надзорные органы и пр.).

   Итогом прокурорской проверки могут стать меры реагирования (предостережение, представление), которые обязательны для исполнения.

6. Одновременно можно обратиться в суд с вопросами «понуждения…

   » и далее от предмета такого понуждения, например, обязать органы муниципалитета или муниципальные организации (МУП) привести очистные сооружения или трубопроводную систему в соответствие с нормативами или обязать надзорные органы провести проверку.

   В этом случае вам придется вложить дополнительные средства (на независимую экспертизу воды, например), но если вы выиграете дело, расходы будут вам компенсированы за счет проигравшей стороны. 

Если у вас есть сомнения в качестве воды, вы можете самостоятельно заказать ее анализ по ряду показателей (химические, микробиологические, бактериологические). С полученными результатами вы можете обращаться с жалобой или идти в суд. В последнем случае вам будут компенсированы расходы, если удастся доказать свою правоту.

Выбирая лабораторию, обратите внимание на наличие у нее аккредитации. Специалисты проконсультируют вас, как правильно брать пробы, чтобы результат был максимально объективным. Но желательно, чтобы это делал сотрудник лаборатории, так как он может соблюсти все необходимые требования и не загрязнить воду дополнительно во время забора проб.

Можно заказать анализ водопроводной воды, а также из скважины или колодца. Помните! Состав и качество воды могут меняться, они зависят от множества факторов, в том числе случайных, ситуативных и сезонных. Полученный результат будет актуален в течение определенного времени, но ситуация может измениться (например, если пройдет паводок или поменяют фильтры, которые очищают воду).

В интернете можно найти карту воды России и посмотреть, какова ситуация с питьевой водой в вашем регионе (качество воды, возможные риски от ее употребления). Там же можно найти список лабораторий, которые проводят исследования воды, если вам это необходимо.

• Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
• При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.