Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

• основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
• условия расторжения договора, в том числе устного;
• обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

• невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
• доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
• нарушение целостности упаковки;
• некомплектность;
• непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на ПЭК: куда и как написать?

Доставкой товаров и грузов пользуется большое количество граждан. Среди лидеров по грузоперевозкам в России выделяют компанию ТК «ПЭК». Несмотря на то, что она имеет прочную репутацию, нередко случаются проблемные ситуации: потеря, порча груза, задержка доставки. В таком случае может быть подана жалоба на ПЭК. Рассмотрим, как написать претензию и каким способом направить документ.

В каких случаях можно подать претензию в пэк?

Одним из грубых нарушений, являющихся основанием для подачи жалобы, является не предоставление услуги в рамках договора.

Транспортная компания может:

• потерять груз;
• доставить вещь поврежденной;
• нарушить сроки доставки;
• повредить целостность упаковки;
• доставить товар не в полной комплектации;
• не предоставить полную информацию о сроке прибытия товара указанным в договоре способом.

Также жалоба может быть направлена при аморальном или неправомерном поведении сотрудников отдела логистики, службы поддержки. К нему можно отмести хамство, грубость, угрозы в адрес клиента.

Справка! При регулировании ситуации необходимо ориентироваться на закон «О правах потребителей», а также Гражданский кодекс РФ.

Сроки подачи претензии

Чтобы уточнить сроки подачи претензии, необходимо обратиться к договору. Указанные периоды основываются на нормах закона или могут варьироваться по соглашению сторон, но не менее тех, которые установлены законодательно. Если в договоре не прописывается срок подачи претензии, он может быть признан недействительным.

По общему правилу срок подачи жалобы при получении некачественной услуги – один год. Но срок может меняться в зависимости от видов транспорта.

Компания ПЭК осуществляет работу с использованием автомобильного, авиационного транспорта.

Поэтому стоит помнить о двух правилах:

• срок подачи жалобы при перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев;
• при нарушениях, допущенных при использовании автомобильного транспорта — 12 месяцев.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать претензионное письмо в ПЭК?

Претензионное письмо составляется в свободной форме. Дополнительно к нему прикладываются подтверждающие факт нарушений доказательства. Рассмотрим правила оформления документа.

➟ Документы

Для подтверждения фактов, отраженных в претензии, необходимо подготовить пакет документов. Перечень требуемых бумаг отражен ниже.

Наименование документа	Комментарий
Договор транспортно-экспедиционного обслуживания	Подтверждает факт наличия официальных отношений между компанией и клиентом
Экспедиторская расписка	Подтверждает передачу груза перевозчику
Опись груза	Используется форма «ПЭК» и отражает состав передаваемой посылки
Акт о расхождении в количестве и качестве	Если претензия составляется при несоответствии груза характеристикам
Фото, видео доказательства	Можно продемонстрировать нарушение целостности самого груза и упаковки, количественную и качественную недостачу
Акт приемки	Если основание жалобы – нарушение сроков доставки
Квитанция об оплате услуг, стоимости груза	Документы позволят компенсировать понесенные клиентом убытки

➟ Образец претензии

При оформлении претензии можно использовать бланк, разработанный ПЭК. Его можно скачать на сайте компании или в этой статье ниже. Но законом не запрещено оформлять претензию в свободном виде.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

1. Шапка. В ней прописываются данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон) и получателя (наименование компании, город, адрес, контактный телефон) претензии.
2. Суть претензии. Необходимо подробно описать ситуацию: дату составления договора, передаваемый груз, сроки доставки, нарушения, допущенные ТК. В этом разделе необходимо отразить реквизиты договора, расчет суммы понесенного ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
3. Обоснование заявленных требований. Необходимо отметить ссылки на законы, пункты договора, которые дают возможность потребовать возмещение убытков.
4. Перечисление требований. Можно прописать необходимость возврата не только денег за груз, но и компенсации вреда. Прописываются реквизиты для возврата денежных средств.
5. В заключительной части нужно указать готовность подать исковое заявление в суд при отсутствии решения проблемы.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата составления документа и подпись заявителя.

О возмещении ущерба

Если клиент в жалобе требует возмещения ущерба, можно использовать образец ниже. В документе необходимо отразить, помимо основной информации, требование компенсировать причиненный ущерб в результате нарушения сроков доставки.

Скачать образец претензии в ПЭК о нарушении сроков доставки

О повреждении груза

При направлении жалобы в случае повреждения груза обязательно отражается степень нарушения целостности, а также последствия, к которому это привело, например, потеря функциональных свойств. Для оформления можно использовать данный образец:

Скачать образец претензии в ПЭК о повреждении груза

Куда обратиться с жалобой?

На начальном этапе необходимо попробовать решить проблему непосредственно через руководство транспортной компании. Если это не даст результата, жалобу можно направить в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, транспортную прокуратуру. Для возмещения убытков готовится иск в суд.

➟ ПЭК

В транспортной компании предусмотрен отдел по работе с клиентами. Специалисты не только налаживают работу, но и помогают разобраться с возникшими проблемами. Обратиться в ПЭК можно, если груз не доставлен вовремя или к месту выдачи, нарушена его целостность, появились недовольства в обслуживании. Выделяют несколько вариантов для подачи обращения.

Можно позвонить на горячую линию. Клиент может использовать номер телефона +7 (495) 660 11 11.

Компания не предусматривает обращение на бесплатную горячую линию. Звонок платный, оплата взимается в соответствии с тарифом оператора.

Отдельно выделены региональные номера телефонов для связи:

Дополнительно выделен контакт отдела авиаперевозок. Чтобы уточнить официальный номер, необходимо зайти на сайт pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Письменную жалобу можно направить лично в офис компании. Для уточнения адреса необходимо зайти на официальный сайт ПЭК pecom.ru.

Также для пользователей на сайте предусматривается электронная форма, через которую можно направить отзыв или претензию на рассмотрение: pecom.ru/contacts/feedback. Ответ от специалиста может поступить через несколько минут.

Если потребуется изучение проблемы, то он будет направлен по указанным контактным данным.

Клиенты, пользующиеся услугами компании, имеют доступ в личный кабинет: pecom.ru/?openAuth=Y. В специальном разделе «Помощь» можно отправить жалобу не некачественно оказанную услугу.

ПЭК имеет аккаунты в социальных сетях:

• ВКонтакте: vk.com/pecom.
• Youtube: youtube.com/c/pecom_rus.

Обратившись в личные сообщения или в х, пользователю на отзыв и жалобу ответят модераторы службы поддержки.

Также компания разработала для клиентов мобильное приложение. С его помощью можно не только рассчитывать стоимость отправки, оплачивать услуги и получать выписки, но и направлять обращения. Приложение можно установить на смартфоны с операционными системами Android или iOS.

➟ Роспотребнадзор

При нарушении потребительских прав в рамках ЗОЗПП можно обратиться в Роспотребнадзор. Например, услуга оказана некачественно или не в полном объеме, груз передан с нарушением целостности. Контролирующий орган проведет проверку и применит к нарушителю санкции.

Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн, направив электронную жалобу.

Сделать это можно несколькими способами:

1. Официальный сайт. Обращение подается с авторизацией через ЕСИА или без нее. В первом случае система автоматически заполнит личные данные пользователя из кабинета на портале Госуслуги. Во втором случае придется вносить их самостоятельно. В форме обращения, помимо личной и контактной информации, прописывается суть проблемы. Максимальная длина текста – 4000 символов. Дополнительно можно прикрепить доказательства произошедшего: фото, видео, документы.
2. Портал Госуслуги. После авторизации на портале необходимо зайти в раздел ведомства и заполнить аналогичную форму.

Внимание! Если территориальное отделение отказало в приеме жалобы или не приняло мер, можно обратиться в федеральный орган.

Если онлайн-обращение подать невозможно, жалоба направляется в письменном виде в отделение Роспотребнадзора. Адрес можно найти на официальном сайте. Лучше заранее уточнить часы работы и график приема. В приемное время потребуется принести жалобу в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии.

Направить письменный документ можно по почте. Стоит выбрать вариант отправления с уведомлением о вручении. Доставку можно отслеживать по трек-номеру через сайт Почты России.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента регистрации. Иногда он может быть продлен после предварительного уведомления заявителя. По истечении срока дается ответ: удовлетворить жалобу и принять меры или отказать в удовлетворении требований.

➟ Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей – общественная организация, контролирующая соблюдение прав граждан, которые приобретают товары и получают услуги.

Обратиться в него можно:

• лично в территориальное или центральное отделение;
• по почте, уточнив официальный адрес на сайте;
• по телефону горячей линии 8 (495) 790 48 22;
• через официальный сайт, связавшись с юристом.

➟ Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура – орган, который рассматривает обращения при нарушении норм закона на воздушном, железнодорожном транспорте. Поэтому он принимает жалобы от клиентов, права которых нарушены ПЭК.

Подать заявление можно:

• лично через территориальный отдел прокуратуры;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через официальный сайт и портал Госуслуги.

Обращение рассматривается в установленный законом срок, который составляет 30 дней.

➟ Суд

Если вышеуказанные инстанции не приняли мер или требуется возместить ущерб, подается исковое заявление в суд.

В документе необходимо отразить:

• наименование судебного органа;
• данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона);
• описание произошедшего;
• нормы, которые были нарушены ТК;
• требования истца;
• перечень приложений;
• дата составления документа;
• подпись.

Необходимо подготовить столько экземпляров иска, сколько будет участников разбирательства.

Иск подается лично, по почте или через систему ГАС «Правосудие». Обязательно прикладывается квитанция об оплате госпошлины. Заявление будет принято в течение 5 дней. После окончания разбирательства судья вынесет решение, обязательное к исполнению.

Вопросы наших читателей

Можно ли взыскать компенсацию с ПЭК?

При обращении с жалобой можно взыскать компенсацию с ПЭК. Если документ направляется в саму компанию, можно компенсировать стоимость утраченного или поврежденного груза. Если ТК признает свою вину, она может оплатить и ущерб.

При несогласии ПЭК с предъявленным обвинением следует обратиться в суд. В заявлении указываются все суммы, которые должны быть взысканы с ответчика, в том числе понесенный ущерб, неустойку.

Подводные камни

При обращении с жалобой у заявителя могут появиться некоторые трудности:

1. Компания не всегда может идти на уступки и мирно решать вопрос. Может потребоваться дополнительное время на обращение в вышестоящие инстанции или судебные органы.
2. Для подтверждения факта нарушения прав клиента потребуется предъявить доказательства. Лучше сделать фото, видео полученного товара, чтобы наглядно показать исход доставки.
3. Не все граждане могут самостоятельно составить жалобу или исковое заявление. Может потребоваться обращение в суд.

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить следующие моменты:

• ПЭК является одним из крупных грузоперевозчиков, но все равно допускает нарушения в своей работе.
• При нарушении собственных прав клиент может направить жалобу руководству компании.
• Если принятые меры не привели к положительному результату, можно обратиться в контролирующие инстанции: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, транспортная прокуратура.
• При отсутствии результата, а также необходимо взыскания ущерба следует подать исковое заявление в суд.

Основная задача клиента – грамотно составить жалобу или исковое заявление. Если вы не можете справиться с этим самостоятельно, обратитесь к нашим юристам. И получите подробную консультацию, готовый документ для подачи в инстанции, а также подробный план для отстаивания своих прав.

Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?

В современную эпоху дистанционной торговли, ведущую роль заняли транспортные компании. Обыкновенный потребитель сталкивается ними не так часто: чаще всего организацией доставки товара занимается продавец, который и отвечает перед покупателем за сохранность товара.

https://www.youtube.com/watch?v=8W_GJurAQWQ\u0026pp=ygWWAdCf0YDQtdGC0LXQvdC30LjRjyDQsiDQotCaINCf0K3Qmjog0LrQsNC6INC90LDQv9C40YHQsNGC0YwsINC-0YLQv9GA0LDQstC40YLRjCwg0L7QsdGA0LDQt9C10YYg0L_RgNC10YLQtdC90LfQuNC4INC-INCy0L7Qt9C80LXRidC10L3QuNC4INGD0YnQtdGA0LHQsA%3D%3D

Вместе с тем, периодически необходимость в услугах перевозки появляется и у обычных граждан: при переезде нужно перевезти вещи, в другой город отправить посылку и т.д.

Заключать договор перевозки, в этом случае, придется уже с ТК непосредственно. Одной из крупнейших российских транспортных компаний является компания «ПЭК», которая работает и с гражданами, и с предприятиями.

Постараемся разобрать, как пишется претензия в адрес транспортной компании «ПЭК» в разнообразных ситуациях.

Чтобы использовать  транспортные услуги, заключается договор грузоперевозки между транспортной компанией (в дальнейшем — ТК) и грузоотправителем. Условия этого договора должны соответствовать правовым нормам и никак не нарушать права сторон договора.

Это значит, что, прежде всего, требуется изучить базу законодательства и опираться на нормы закона, если им противоречат условия договора.

Так, в бланке договора на предмет транспортно-экспедиционного обслуживания, который предлагает своим клиентам Компания «ПЭК», содержится параграф о том, что с физическими лицами споры подлежат рассмотрению:

• В районном суде Басманного района г. Москвы, если спор подсуден районному суду;
• В мировом судебном участке № 360 города Москвы, если, возникший спор относится по подсудности Мировому суду.

Когда обращаться в ТК ПЭК с претензией?

• Обращаться в ТК с претензией следует при любых нарушениях со стороны грузоперевозчика, в случае если эти нарушения привели к убыткам, как прямым, так и косвенным.
• Статья  797 ГК РФ включает правило, согласно которому, непосредственно, перед предъявлением исковых требований к перевозчику, следующего из перевозки груза, требуется обязательно предъявить ему претензию.
• Это значит, что обратиться с жалобой в контролирующие организации, также как и подать в отношении ТК исковое заявление в суд нельзя, пока претензионный порядок не соблюден.
• Со стороны ТК наиболее распространенными нарушениями являются:

• Задержка груза «ПЭК»;
• Полная или частичная утеря отправления;
• Нарушение целостности упаковки груза или его повреждение;
• Непредставление способом, указанным в договоре, информации покупателю о прибытии к нему товара.

Важно! ТК «ПЭК» предлагает осуществить страхование груза в виде платной, дополнительной услуги.

Услуга оказывается «Страховой акционерной компанией «ЭНЕРГОГАРАНТ», которая выступает в качестве страховщика. Если Вами заключен договор страхования, то возмещать убытки должен не перевозчик, а страховая компания.

Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК

Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.

Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:

• Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
• Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
• Форма «ПЭК» описи груза;
• Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.

Необходимо проверить при приемке отправления:

• Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
• Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
• Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.

Как составить претензию в ТК ПЭК?

После того, как все документы собраны, нужно приступать к составлению претензии. Воспользоваться бланком для претензии «ПЭК», можно скачав его на сайте компании. Этого будет достаточно в большинстве случаев.

https://www.youtube.com/watch?v=8W_GJurAQWQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Между тем, мы советуем поручить составление документа опытному юристу или самостоятельно его составить, учитывая все индивидуальные особенности сложившейся у Вас ситуации и обосновать понесенные убытки должным образом. Можно воспользоваться для написания нашей пошаговой инструкцией:

Начнем с составления  шапки документа. Необходимо в ней  указать сведения о заявителе, а также получателе претензии. Чем Вы укажете своих контактных данных больше, тем с Вами связаться будет проще.

Шапка должна выглядеть приблизительно таким образом: Генеральному директору ООО «ПЭК» Фирсовой И.В. город Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 От Петрова Петра Петровича Адрес: г. Анапа, пр. Карла Маркса, д.5 Тел.: 8-321-654-87-09 Адрес электронной почты: [email protected]

• Название документа пишется в середине строки: претензия;
• Отражаем суть претензии. Нужно указать все документы и события, начиная от заключения договора транспортных услуг с «ПЭК» и вплоть до составления одного из актов, приемки или расхождений:
• Данные заключенного договора с ТК «ПЭК»;
• Перечисление утерянного имущества или описание повреждений груза, ссылаясь на записи акта о расхождениях;
• Расчет величины ущерба, ссылаясь на подтверждающие документы.
• Аргументируем требования, которые мы заявили. Здесь указываем ссылки на условия договора и законы, дающие право требовать возмещения убытков с перевозчика. Помимо возмещения стоимости испорченного или утерянного груза, заявить можно о других убытках (например, вследствие не вовремя доставленного лекарства – вред здоровью).
• Перечисляем требования о компенсации убытков. Также требуется указать реквизиты для выплаты денежных средств.
• указать на готовность к обращению в суд, необходимо в заключительной части, если заявленные в претензии требования не будут выполнены.
• В конце документа, ставятся подпись и дата, перечисляются документы-приложения.

Как подать в ТК ПЭК претензию?

Претензию следует подавать лично либо почтой в бумажном виде. Сама фирма рекомендует направлять также все претензии на адрес электронной почты pretenz@pecom.

ru, но мы советуем, в этом случае, копию претензии распечатать на бумажном носителе, после чего отправить Почтой России, так как при обращении в суд доказать через электронную почту соблюдение претензионного порядка может оказаться затруднительным.

Передать можно лично в отделение ТК «ПЭК». Следует прийти туда для этого, имея два экземпляра претензии, собственноручно подписанных: отдать один из них сотруднику компании и попросить на втором поставить визу о вручении.

Почтовым отправлением претензию направлять следует по такому адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект, д. 4 обязательно заказным письмом и, желательно, с уведомлением о его вручении получателю.

Сроки подачи претензии в ТК ПЭК

Очень важную роль играет срок, в который необходимо уложиться, соблюдая претензионный порядок.

Законом определены сроки подачи претензии, и также срок ответа на нее.

Это срок зависит от, используемого для доставки, вида транспорта:

• Для автотранспорта 1 год;
• Для авиационного транспорта полгода;
• Для железнодорожного транспорта 6 месяцев, в отношении пеней и штрафов— 45 дней;
• Для водного транспорта 1 год.

Обычно, срок исчисляется с фактического или планируемого момента получения груза.

Согласно статье 797 ГК РФ, ТК обязана дать свой ответ на претензию не позднее, чем через 30 дней. Можно обращаться с иском в суд, если ответ не получен в течение этого срока.

Куда можно на ТК ПЭК пожаловаться?

Можно попробовать на «ПЭК» написать жалобу в контролирующие органы после выполнения претензионного порядка. По взысканию задолженности полномочий у них нет, зато они быстрее, чем суд могут рассматривать обращения, и выносят предписание в отношении ТК, об устранении нарушений.

Жалоба на компанию ПЭК в Роспотребнадзор

Эта организация рассмотрит жалобу на «ПЭК», при условии, что в ней будет акцент на нарушение потребительских прав. К примеру, исполнитель отказывается законные требования потребителя выполнять, а услуга оказана не качественная.

Жалоба на компанию ПЭК в Транспортную прокуратуру

Это ведомство осуществляет надзор за исполнением законов в сфере таможни и транспорта. Если сотрудниками ТК было совершено серьезное правонарушение, например, присвоен груз себе, данное преступление транспортная прокуратура расследовать будет, и привлечет к ответственности виновных при необходимости.

Через электронную приемную можно написать на «ПЭК» жалобу. Потребуется выбрать нужное отделение прокуратуры, подробно изложить суть жалобы и сообщить свои личные данные. На сайте прокуратуры, кроме того, есть информация о приемных транспортной прокуратуры, в которые можно лично обратиться.

Как подавать судебный иск к ПЭК?

Если ТК «ПЭК» свою вину не признает и выполнять требования, которые Вы указали в претензии, отказывается, убытки придется взыскивать через суд. На сторону потребителя суд встанет, если есть все необходимые документы и решение вынесет о взыскании денежных средств заявленных истцом.

Важно! Исковое заявление – документ более сложный, составление которого требует и владения судебной практикой, а не только юридических знаний. Составление искового заявления, поэтому, лучше поручить опытным юристам.

Образец и содержание иска к ТК ПЭК

Как и в заявлении в Роспотребнадзор, лучше делать упор на нарушение потребительских прав в исковом заявлении: это Вас освободит от уплаты госпошлины, поможет получить с ТК дополнительные средства в виде неустоек и штрафов. Исковое заявление можно составить на основании имеющейся претензии. Необходимо внести такие изменения:

• Наименование суда, куда иск будет подаваться, пишут в шапке искового заявления. Следует обращаться в мировой суд, если сумма заявленных в иске требований не превышает ста тысяч рублей. При большей сумме иска районный суд будет рассматривать дело. Заявитель это истец, а ТК «ПЭК» — ответчик;
• К обстоятельствам, изложенным в жалобе, надо добавить короткое описание хода досудебного урегулирования спора: как претензия была подана и получен ответ на нее (если получен);
• К основным требованиям, возможно, следует добавить определенные требования о компенсации морального вреда, в силу статьи 15 закона (защита прав потребителей), также о выплате пени размером не менее 3 % от стоимости услуги за все дни просрочки, статья 28 закона (защита прав потребителей), об оплате штрафа размером 50 % от величины заявленных требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, статья 13 закона (защита прав потребителей);
• Приложить претензию, все документы, которые к ней прикладывались и ответ на нее.

Чтобы иск подать в суд, требуется:

• При подаче заявления в бумажном виде, необходимо по числу участников в деле распечатать заявления: себе, ответчику и суду. С приложений следует снять копии и также их необходимо распечатать для ответчика и для суда. Оригиналы нужно хранить у себя, потребуется их взять с собой непосредственно на судебное заседание.
• На почту необходимо отнести копию искового заявления, для ответчика и вместе со всеми приложениями направить по адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект д. 4, воспользовавшись заказным письмом с уведомлением. Эту квитанцию об отправке, в последствие, нужно будет обязательно приложить к иску, в комплект документов, для суда.
• Заявление подать в суд.

Исковое заявление может быть подано в суд тремя способами:

• Прийти в судебную канцелярию и лично сдать документы. Тогда секретарь поставит отметку на вашем экземпляре о получении и возьмет иск вместе с приложениями;
• Отправить иск заказным письмом по почте;
• Через электронную систему гас правосудие можно отправить документы в формате pdf в электронном виде. Для этого нужна авторизация через ЕСИА.

Рассмотрение дела займет примерно два месяца, если не будет требоваться обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

Один из самых крупных грузоперевозчиков в нашей стране—   ТК «ПЭК». Принимая во внимание масштабы перевозок, которые производит данная организация, существует вероятность порчи или утери доставляемого груза. Хотелось бы порекомендовать страховать, по возможности, свои отправления, чтобы страховая компания занималась возмещением ущерба, а также проверять при приемке груз внимательно.

Решая споры с ТК «ПЭК» правильно придерживаться такого порядка действий:

• Подать претензию в ТК лично или почтой в бумажном виде;
• Если ТК не ответила или ответила отказом в течение 30 суток, Вы можете пожаловаться на нее в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд;
• В случае если в действиях персонала ТК обнаружатся признаки преступления, нужно подать заявление в транспортную прокуратуру.